售后服务:富有潜力的竞争

有人说:“竞争的一半是服务。”尤其在由卖方市场转向买方市场的时代,供大于求的矛盾激化了竞争,简单的降价竞争很难永久把持市场,这时候,售后服务显得尤为重要。如果说降价竞争是硬竞争,那么服务竞争便是软竞争了,硬竞争与软竞争相比:前者立竿见影,注重实惠,后者立足长远,注重影响;前者缺乏后劲,后者充满潜力;前者让利消费者,把消费者与自己截然分开,后者关心消费者,使消费者与自己结成共同体。海南“乐普生”把“索尼”拒之     

我看乐普生拒售事件

今年“3·15”国际消费者权益日的当天,海南省海口市乐普生商厦,因日本索尼公司对一起索尼电视售后服务不负责任,而公开宣布:从3月15日起,停止销售所有索尼品牌的产品。我认为,乐普生此举,意味着中国买方市场日趋成熟,商家开始觉悟。这件事对索尼公司是一个教训,对国外洋产品,也是一次响亮的警钟。同时,这是第一个商厦,第一次说“不”,从公共关系学的角度,是一次成功的决策,对所有的商场也是一次很好的借     

君力达荣获“中国消费者十大满意首选品牌”

今年三月,我公司的产品“君力达——盐酸二甲双胍肠溶胶囊”,在人民日报社市场信息中心联合中国医药协会等100多家权威行业协会及《人民网》等30多家权威网站共同举办的“中国消费者(用户)最喜爱品牌民意调查”大型公益活动中,被全国30多个省、直辖市、自     

“朵彩”彩棉盛世缔造者的背后传奇——揭秘中国彩棉内衣市场开拓者“朵彩”三年传奇史

三年前,朵彩率先将彩棉应用在内衣产品的开发中,成功细分出中国彩棉内衣市场。而当时大多中国人还不知道“彩棉”为何物,而现在,在全国各地的各大商场、综合超市、内衣专卖店内,消费者争相购买彩棉内衣。三年来,“穿着特舒服”、“消费者口碑极好”、“全国销售势头超猛”、“团购销量最多”成为朵彩最显著的市场特点!今天,“朵彩”成了市场上最抢眼的两个字眼。消费者热衷于买朵彩、穿朵彩:新闻媒体热衷于说朵彩;众厂家热衷于仿朵彩;朵彩毅然成了整个行业的风向标。“朵彩现象”正被商界津津乐到。一个品牌造就一个行业。朵彩是怎样成功引爆“中国彩棉盛世”,书写中国彩棉内衣传奇呢?     

八旬老人皮志贤：“爷爷维权团”的急先锋

重庆市垫江县有个远近闻名的“爷爷维权团”，团里18位老人，年龄最大的82岁，最小的也有60多岁。这些老人个个精神抖擞，常年奔波在维权第一线。他们不是法律专业出身却精通维权法规，多次完成独立调查，10年来为消费者挽回经济损失近5000万元。而“爷爷维权团”的“领头羊”，今年82岁的皮志贤更是冲在维权最前面的急先锋——     

大学这家公司

大学这家公司最“妙”的地方是，它既是公共服务，又是产业经营：它既面向社会，又针对个人。它出售产品，却没有售后服务；它是投资，却并不保证你的回报。     

品牌如何过节

“会买东西比会赚钞票，是对一个女人更好的表扬”，这则上海地铁站随处可见的广告标语是今年“三八”妇女节最贴切的注脚。在各大商家的推动下，今年的“三八”节显得尤为热闹，由妇女节变身而来的女生节、女神节、女王节，不仅让商家有了更多新的战场，也让单个的节日消费更具有持续性。     

没有“背景”的“80后”当上厅官

“山东惊现‘80后’厅官!”“史上最牛公务员!”“同为‘80后’，差距咋就这么大!”今年年初，一名1980年出生的青年被任命为共青团山东省委副书记之后，一时间，这位名叫张辉的年轻厅官成了网络论坛焦点。     

销售与情感

在现代市场营销中销售环节是商家共认的“重头戏”,各商家都在殚精竭虑,呕心沥血地施展各自的奇谋妙计,力求做好销售这篇大“文章”。有的人却不以为然,销售不就是一手钱一手货,商家和消费者的一卖一买吗?其实,消费者的实际购买行为是由多种因素促成的,其中不仅有经济因素,也有精神因素,而精神因素往往起着关键性作用。美国最有名的汽车推销员乔伊·吉拉德,曾讲述他一     

售后服务管理师,提升社会服务水平的保证——访售后服务专业人才培训专家杨谨蜚

"售后服务管理师"也是我国首创的全行业服务认证——"售后服务认证"的体系构成部分。"售后服务管理师"已成为中国最具知名度的服务人员专业资质。     

缺什么

某电视台效仿央视“你幸福吗”的采访也拟出一个随机采访市民的话题：“今年你缺什么？”记者便来到市民中间进行采访,来到一帮正在打牌的老大爷中间,问他们：“请问,今年你缺什么？”一位老大爷摘下眼镜,说：“今年我最缺一副超大度数老花镜。但没处去配,你帮联系一下好吧。”     

网络购物环境下消费者权益受侵害的救济

网络购物具有快捷方便、成本低廉等明显优势,在短时间内快速发展。但是,由于互联网具有虚拟性、开放性等特点,易发生质量难保障,售后服务不到位等问题,消费者维权陷入困境,本文通过对网络交易中的消费者权益受侵害的表现,提出对我国网络购物消费者救济的相关建议。     

没有书面凭证就不能退货吗?

编辑同志:我在一家大商场购买了一台豆浆机,使用一周后出现了质量问题。因年老忘事,已找不到当时付款的电脑发票。找商场退货时,商场以没有凭证为由不肯退货。请问:如果我找不到电脑发票,就不能退货了吗?老王老王同志:打赢官司凭证据。购物发票或付款凭证是买卖关系成立最直接、最有效的书面证明,也是处理买卖活动纠纷的直接证据。所以,《消费者权益保护法》规定:“经营者提供商品或者服务,应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据;消费者索要购货凭证或者服务单据的,经营者必须出具”。消费者应当妥善保管好购物…     

危机是天上掉下的大馅饼

经商之人最惧怕的就是铺天盖地而来的各种危机，但有一个人却对危机兴高采烈，甚至声称“危机是天上掉下来的大馅饼”，这个人叫李大壮，今年26岁，是年收入1．5亿元的凯安斯时装公司创始人、CEO。     

北京 上海 广州 深圳2006年人才需求报告

站在新年的门槛上观望今年职场人才供需走势,是职场人士新年伊始的惯例。 哪些类型的人才需求增多、“薪”情上涨?什么行业最赚钱?记者调查走访了北京、 上海,广州、深圳四座大腕城市的人才市场和各大职业服务机构。     

公关共和国

广告的疯狂入侵性教消费者失去耐心和信心；而公关会激发消费者的潜在消费欲望，自动自觉地去选择品牌。小的公关人员与大的公关家之间的区别就在于做的是“术”还是“道”。来自不同领域的4位公关精英一起开讲，     

金猪催火新职业

猪年最火的莫过于“人气”——孕妇多、“猪宝宝”多,由此催生并激火了一批相关职业。1．月嫂最抢手2007年,北京预计出生10万“金猪宝宝”,上海则将有13万个“金猪宝宝”降生。在北京,不少公司的月嫂已经订到了2007年下半年,预计今年的月嫂需求量将比往年增     

“爷爷维权团”，十年为消费者挽回经济损失千万元

18位退休老人,常年奔波在维权第一线,10年来为消费者挽回经济损失千万元。2010年年底,由18位老人组成的“爷爷维权团”,荣获全国“十大老龄新闻人物”称号。     

传统民族元素在服装设计图案美中的运用

服装图案是服装审美中最具代表性和最深入消费者人心的部分．自20世纪90年代开始．国际时装界就开始掀起了“中国风”．手绘刺绣、编织民族工艺的融入使具有明显东方气息的服装在时尚界内大行其道。传统民族元素在服装设计中受到越来越多消费者和服装设计师的青睐,彰显着内敛古典的文化诱惑。     

解决社会分配不公 重点在五个方面突破——访著名薪酬专家、劳动保障部劳动工资研究所所长苏海南

职业:“分配不公,贫富差距过大”,是这两年“两会”关注的热点之一。今年温总理在政府工作报告中也将其列为社会面临的突出问题之一。您认为今年这一突出问题的解决会有哪些实质性的进展?