危机是公关试金石

中国危机社会的到来有3个标志性的年份2003年的SARS事件．揭开了公共危机频发的序幕：2005年发生的“苏丹红”事件,打响了品牌危机处理的保卫战;2008年伊始的“艳照门事件”．引爆了网络危机频发的导火线。伴随着这一系列的危机事件,我们真正迈入了一个前所未有的“公共关系新时代”。     

两类修复策略对品牌关系再续意愿的影响研究——品牌关系承诺的调节作用

[提要]近年来,可辩解型产品伤害危机频繁发生。如何在可辩解型产品伤害危机发生后将断裂的品牌关系再续起来已经成为重要的现实问题与理论问题。实证研究结果表明：（1）在高品牌关系承诺下,情感策略比利益策略引起的品牌关系再续意愿更强;（2）在低品牌关系承诺下,利益策略比情感策略引起的品牌关系再续意愿更强;（3）品牌关系承诺能够在品牌关系再续的过程中起到调节作用。研究贡献在于归纳形成了两类品牌关系修复策略,并证实了两类修复策略对品牌关系再续意愿会产生不同的影响,并识别出了品牌关系承诺的调节作用,可为企业在发生可辩解型产品伤害危机后采取措施实现品牌关系再续提供理论参考。     

产品相似性对消费者购买意愿的影响——基于产品危机事件下品牌声誉的调节作用

通过实验方法,研究危机事件发生后,在品牌声誉调节作用下消费者对企业相似性不同产品购买意愿的差异性.得出结论:产品危机事件发生后,相对于低相似性产品,消费者对高相似性产品购买意愿负向影响较大;相对于高品牌声誉企业,消费者对低品牌声誉企业的低相似产品购买意愿较低,对低品牌声誉企业的高相似产品购买意愿无显著差异.     

促销伤害危机应对方式对消费者信任和感知风险的影响研究——基于连锁超市的实证

应用实验法,通过研究不同应对方式下消费者品牌信任和感知风险的变化,得到不同促销伤害危机发生后修复与消费者关系的最佳应对方式。研究结果表明,无论是在促销人身伤害危机还是在促销财务伤害危机中,积极承担责任并致歉的应对方式下消费者的品牌信任最高而感知风险最低,是最佳的危机应对方式。     

以信用原则塑造企业名牌

信用是维持顾客品牌忠诚度的法宝,是品牌维持其魅力的重要武器,企业应把信用作为支撑品牌的一个基础来构建。品牌作为信用的载体,在整个市场经济活动中发挥着十分重要的基本性经济战略功能。由于中国目前适应市场经济发展的法律体系、商业伦理道德规范还没有完全建立起来,造成中国整体上信用意识落后,信用基础薄弱,企业信用体系乃至整个社会信用体系残缺,使得中国经济生活中存在信用危机。没有信用就不可能锻造真正的品牌!通过对信用与品牌的关系,及品牌建设过程中信用缺失原因的分析,提出应从质量信誉、信用文化、信用价值、内部诚信建设诸方面构建信用平台,促进企业品牌建设。     

企业品牌危机产生机理的综合模式研究

首先分析品牌危机产生的原因可分为急性因子、慢性因子及模糊因子;其次论证了品牌危机产生机理,急性因子在媒体的危机心理效应的释放下,对品牌产生的媒体报道与社会舆论压力经公众的危机心理与企业的危机心理效应释放后,便可能演变成巨大的品牌危机,客户流失引发财务危机与企业全面危机,最终导致企业停产、破产、拍卖或被收购等,品牌生存与发展的根基被架空,品牌危机产生过程受企业品牌与基础管理能力的影响;本文最后论述了品牌危机产生机理对品牌危机管理的启示。     

民族院校品牌危机与宏观控制策略

民族院校的品牌营销问题 ,必须提上议事日程。民族院校业已存在的品牌危机 ,已经威胁到民族院校未来的生存与发展的问题。探讨这些品牌危机的表现形式及其出现的根源 ,是为了更好地解决这些危机。本文从民族院校的品牌行为危机、品牌质量危机的分析入手 ,提出了改善民族院校品牌危机的宏观控制策略     

冷战时期中国对周边地区国际危机的处理

冷战期间由于各种各样错综复杂的原因,在中国周边地区曾经发生多次国际危机。它们对中国的内政外交、国家统一、国际地位乃至世界格局影响重大而深远。时至今日,一些问题仍悬而未决,并困扰着中国。进入后冷战时期,在中国周边地区又发生多次国际危机,其中一些危机不仅与冷战时期的危机有密切联系,而且与中国的国家利益攸关。汲取冷战时期中国应对国际危机的经验和教训,今后中国政府面对可能发生的国际危机,应该增强国家综合实力,促使解决国际危机手段的多样化,建立和完善国际危机预警和管理机制,重视军事手段在化解危机中的重要性。     

浅析地域品牌的保护和发展

地域品牌是区域经济发展的产物,是地域内生产经营者品牌集体行为的综合体现,代表着良好的知名度与美誉度,它可以有效地提升区域内企业的竞争优势,促进区域经济的发展。然而,近年来地域品牌频现危机。地域品牌发生危机既有其自身属性的原因,也有立法和管理上的原因。因此,政府、行业组织、企业等各个相关主体,应该从品牌产权、行业标准、产业发展、品牌培育、制度环境等多方面着手,采取有效措施对地域品牌进行保护和发展。     

危机进化及其管理

围观正在改变传播。以微博为核心引发的群体围观和媒体裂变，正在改变许多社会和品牌事件的传播轨迹。无论从传播速度、波及范围、爆发频次乃至杀伤力上，都有颠覆性的改变。有统计表明，目前搜索次数累计上亿次，围观乃至评论人数超过数百万人的危机事件，正在以平均每两天一次的速度爆发。     

以危机为契机，积极推动珠三角制造业产业升级的分析

我国制造业作为劳动密集型产业,一直以低成本、低利润、低技术含量、低附加值、缺乏自主品牌,核心竞争力弱为基本特征。随着国内原材料成本上升、政策环境日趋严厉,制造业的困境日益明显。而金融风暴的袭击更是加剧了制造业的生存危机,因此以危机为契机,推动制造业产业升级,已经是迫在眉睫。文章以产业升级理论为依托,以珠三角制造业为例,详细剖析了其存在的困境以及导致困境的原因,并提出了推动制造业升级的战略措施。     

企业社会责任声誉对消费者报复行为的影响——以新冠病毒肺炎的流行为背景

当前,在新冠病毒肺炎流行威胁的背景下,企业品牌危机爆发频繁,消费者报复行为成为企业经营必须认真应对的问题。基于认知失调理论,从品牌危机的消费者响应视角出发,探讨企业社会责任声誉与危机类型对消费者报复行为的影响,结果表明：企业社会责任声誉对消费者报复行为具有显著影响,积极的企业社会责任声誉能抑制消费者报复行为;品牌危机类型对消费者报复行为具有显著影响,象征型危机情境比功能型危机情境更易引发消费者报复行为;企业社会责任声誉与品牌危机类型交互作用显著。因此,企业在经营管理的过程中,除了做好核心产品,还应重视企业社会责任投资,竭力避免被消费者视为伪善、失德的企业。     

试论旅游城市的品牌危机传播策略——以湖南凤凰古城为例

针对湖南凤凰古城“一票制”风波产生的原因,分析并指出了构建旅游城市品牌战略意识、建立品牌危机传播机制、科学谋划品牌危机传播策略的重要性,并从旅游城市的品牌塑造尤其是危机传播的战略角度对重塑城市品牌提出一些针对性建议。     

品牌的契约性质:品牌契约论

品牌研究较多地集中在传播学、管理学、营销学中,而经济学却可以对品牌的性质给出一个更为本质的解释。品牌的经济学本质是一种契约。从经济学、契约经济学的角度在对品牌进行研究的基础上,文章创造性地提出品牌是品牌利益相关者,尤其是品牌与消费者之间的建立在对品牌信任基础上的一个复杂的关系性契约,同时在分析品牌的契约性质的基础上分别对品牌忠诚、品牌延伸与品牌危机等相关问题进行解释。     

“入世”与中国名牌企业的营销创新

入世”对我国名牌企业而言 ,更多地意味着挑战和危机 ,而实行营销创新是应对挑战的战略选择。文章从营销观念创新、产品创新、市场创新、营销方式创新、营销组织创新、营销机制创新等方面具体分析了创新策略体系 ,为我国名牌企业的国际化提供了全新的思路     

基于降低消费者隐性成本的品牌传播研究

界定了显性成本与隐性成本的内涵,认为消费者除了支付显性成本外,还要为品牌支付信息搜寻成本、道德危机成本、专属陷入成本等隐性成本,隐性成本也影响了消费者的购买决策;提出了降低消费者信息搜寻成本、道德危机成本、专属资产陷入成本等隐性成本的品牌传播策略。     

绍兴黄酒品牌对越文化的吸纳与超越

绍兴黄酒品牌由品牌产品与品牌文化两个部分构成。其品牌产品即一种酒饮料,其品牌文化来源于越文化。在产品同质化时代下,其品牌国际化的本质是其所蕴含的越文化在不同文化圈之间的位移。在这过程中,绍兴黄酒品牌既得益于越文化又受制于越文化,从而陷入越文化“困境”。对越文化实施适当的吸纳与超越可以走出这种“困境”。而绍兴黄酒品牌欲成为国际强势品牌,至少要做到两点,一是使其品牌名成为通用语汇,二是使其品牌成为越文化乃至中华文化(或其某一方面)的强烈的象征性符号(之一)。     

企业核心竞争力及其品牌战略——以民营企业为典型研究对象

想要在激烈的市场竞争中生存并获得可持续发展,企业应在其自身所处的价值链中打造独特的核心能力,即形成企业发展的核心竞争力。品牌是核心竞争力的最直接体现,但是,仔细分析,发现中国企业目前存在和面临着一定的品牌危机,尤其是民营企业。因此,对尚未建立起核心竞争力的企业来说,尽快建立核心竞争力以及实现品牌战略是显而易见的。     

网络舆情时代的企业危机应对与管理——基于“长尾理论”的视角

网络时代企业热点网络舆情事件层出不穷,目前对中国企业网络舆情应对研究相对较少。在长尾时代,大众文化不再万夫莫敌,小众文化也将拥有越来越多的拥护者,应关注信息的长尾部分对企业危机管理所带来的挑战。基于“长尾理论”的视角,分析中国企业的网络舆情应对能力现状及其问题,发现中国企业应对网络舆情能力大多不合格,企业应履行企业社会责任,珍惜企业信誉;更新危机传播理念,重视新兴媒体的传播效应;选择权威媒体和机构,消除负面信息的影响。