消协网投诉信息系统

介绍了Web形式的镇江消协网投诉信息系统的设计过程。该系统可以增加市民和消协的互动交流。市民通过网上投诉、咨询问答等渠道与消费者协会沟通。消费者协会能够在第一时间了解消费者所遇到的困难,并且及时给出建议和处理。     

提个醒

刷卡消费最好核查数额 北京市工商局12315、市消协96315近日发布消费提示，在进行刷卡消费后，最好查看一下交易信息，核查具体消费数额。     

消费维权是全社会的共同责任

消费是拉动经济增长的三驾马车之一,十七大报告提出促进经济增长由主要依靠投资、出口推动,向依靠消费、投资、出口拉动转变,引导人们履行法定义务和社会责任。从根本上说,当今消费领域所存在的种种问题,都与各个主体的责任意识不强有关。因此,消费维权并非消协一家之事,消费者、厂商、政府都负有义不容辞的责任。本文就此作初步探讨。     

法规才是最大的“行规”

<正>酒店禁止自带酒水、包间设最低消费、买车被要求购买保险……近日,在各地消协组织相继公布的消费者投诉热点中,又出现了这些"熟悉的面孔"。林林总总的霸王条款背后,商家的一句"行规"仿佛成了无坚可摧的牢固盾牌。所谓"行规",本意是"行业协会制定的各种规章、制度,同行的人应一同遵行"。各行各业皆有行规,通常情况下,行规对于规范从业者行为、净化行业环境发挥着积极作用。然而,随着市场竞争日趋激烈,许多商家却以"行规"为名形     

电信领域消费必须明明白白

针对电信领 域投诉不断增加 的情况，中国消费 者协会发布今年第 三号消费警示；电信 领域消费必须明明白白。同时呼吁国家有关部门关注电信领域政策的健全和完善。 据中消协对全国投诉情况的统计，电信投诉位列全国消费投诉热点第八位，投诉达２５０００多件，较上一年增加了２７％。其中包括：通话计费缺乏透明度，拨打市话不给明细帐单，有的长话虽给打印帐单，但话费与实际不符；窗口单位服务多采取不负责任的态度；不合理收费现象依然存在，电话、手机被盗打现象严重，被无故停机的情况时有发生；强制用户交纳防盗打保险金，侵犯了消费…     

手机实行“三包” 百姓咋讨说法

据有关部门统计,截至今年7月底,我国手机拥有量已达到1.206亿户,超过美国跃居世界第一。但与此同时,手机维修难、退货难和知情难已成为困扰手机消费者的主要问题,仅在2000年,中消协和各地消协受理的手机投诉就高达68万件,专家认为,手机“三包”规定的出台,     

消费者权益，全社会共同责任

在第12个国际消费者权益日到来之际．“责任”两字显得格外耀眼。据市消协的负责同志介绍．今年主题是“消费与责任”．其含义是．保护消费者的合法权益．是全社会的共同责任．社会各有关方面应共同努力，做好消费维权工作．改善消费环境．促进经济社会又好又快发展。     

网购奶粉应查看“两证”

洋奶粉价格在2011年一路走高，不少年轻家长开始发掘网络资源，“网购进口奶粉”成新选择。不过消协近日提示，由于网络代购跨地域经营，一旦发生消费纠纷很难维权，网购时应查看“两证”。     

消费投诉热点十年嬗变折射中国消费升级

2012年3月15日是第30个同际消费者权益日。消费投诉热点转变最明显的特点是由“硬”到“软”的转变。中国消费者协会的数据显示,按投诉性质分,反映硬件方面问题的“质量问题”投诉比例已由2002年的占比65．6％下降至50．2％,而软性的“合同营销类问题”投诉比例却由2002年的1．6％快速上升至2011年10．3％。中国消费者协会分析认为,服务类投诉量的增长与中国消费结构的不断调整、升级以及消费模式的改变密切相关。     

消费者如何投诉索赔

一个高明的合格的消费者,投诉是最基本的自我保护手段。所谓投诉,就是消费者依照《中华人民共和国消费权益保护法》所赋予的权利,在购买商品或接受服务时,因合法权益受到侵害,而向有关部门反映和检举的行为。投诉时,应尤为注意以下几点:(一)投诉地点:不少消费者投诉误投到市政府市委等政府机关,以致耽误处理。其实,最直接的投诉部门主要是消费者协会。一般在工商管理部门即可打听到该会的     

论城市住宅工程质量及其投诉管理

质量是企业的生命,也是质量管理部门的工作重心.目前,住宅消费已成为大众消费的重要组成部分,但住宅工程质量问题日益突出,住宅质量投诉与日俱增.为此,质量管理部门必须转变观念,提高质量管理的科学化水平,同时加强住宅质量投诉管理,为实现全面小康目标和建设和谐社会贡献力量.     

论消费争议解决途径的障碍及疏通

消费争议是伴随着社会主义市场经济体制的建立而逐步出现并日渐增多的一类特殊的民事纠纷。由于法律规定的模糊性造成的法律保护对象的不确定性,重实体、轻程序的传统造成的法律规定缺乏实际操作性以及重行政处罚、轻民事赔偿的法律规范使消费者被侵害的民事权利难以得到有效补偿,并造成消费者对寻求法律保护丧失信心。应通过加强对全体公民的法治宣传,充分发挥消协的作用,建立具有实效的消费争议仲裁制度和适用于解决消费争议的小额诉讼制度疏通消费争议解决途径。     

“绿色洗衣”安全收藏

您的衣服被洗衣店洗坏过吗？从洗衣店拿回包装整齐的衣服,您会直接塞进衣橱里吗？随着气温节节攀升,近段时间,洗衣店迎来了洗衣高峰期。来自消协的投诉显示,洗涤业的投诉率一直居高不下。而对于消费者来说,洗染店的不规范操作和一些洗衣误区还会让衣物留下很多健康隐患,比如干洗后,过量残留在衣物上的四氯乙烯会对人体造成一些危害等。     

旅游中的七项易发侵权行为

中国消费者协会日前发布第5号旅游消费警示,列举了旅行社不履行合同或协议、经营者故意或过失给消费者人身及财产造成损害、导游索要小费或私拿回扣等投诉焦点,并提示消费者投诉要注意的5项要点。     

析案件特点 保居民平安——社区刑事案破解对策

消费者在向消费者协会投诉时应注意: 1.投诉要及时 有的遇到消费侵权时,往往听信厂商的“许诺”:“明天”给你换,“马上解决”,等等。殊不知,时间拖长之后,会给消费者协会及时调查取证、调解带来较大困难。     

让无良企业提心吊胆不应止于3·15

不是每个纪念日都能有“3．15”这样的公众认知度．因为任一生长于现时的自然人．他可以什么都不是，但一定是一名消费者．他无法不关注自身消费权利的每一次损益．今年的“3·15”．算起来已经是第29个国际消费者权益日了．中国消协确定的年度主题为“消费与民生”．在这个需要谈一谈权利的日子．气氛依然满是悲怆．     

你遇到过这些消费问题吗

在我们日常生活中，消费行为贯穿每时每刻。为提高生活品质，广大消费者对良好的消费环境越来越注重，消费维权意识日益增强。《社区》整理出部分近期有关部门发布的消费者投诉并及时得到有效处理的案例，以便读者消费有参考，维权有保证!     

预付式消费方式中的问题透析与法律应对

我国预付式消费模式近年来的发展已呈泛滥之势,其引发的消费投诉和法律纠纷不断增加,发卡主体混乱,欺诈行为严重,消费者权益受损、隐私被侵,预付式消费已成为都市经济发展的一大隐忧。发卡经营者与持卡消费者之间的法律关系应界定为预付款的消费格式合同关系,建议制定统一的预付式消费格式合同范本,并在合理适用相关法律的基础上创设新制度和新规则。     

治理垃圾短信 不妨效法国外

<正>提起垃圾短信,手机用户无不怨声载道,其内容或者是诈骗,或者是广告,或者是招嫖、谣言等。可是收到垃圾短信后想投诉,一则不知道投诉谁,二则即使投诉了通常也没什么结果。前不久有条新闻说,北京一位手机用户,5年前开通了一个9位均为同一数字的VIP靓号,并为此付出了每月必须消费数千元的高额代价。结果自2012年10月至今,一年收到了约6万条垃圾短信。向通信商投诉,得到的回     

新消费陷阱 “坑”你没商量

网络、电视购物类张奶奶与孙女在电视上看到一种"迷你电脑"广告,称该"电脑"上网方便,可玩游戏,等等,只需要800元。在导购员的诱导下,张奶奶赶紧订购了1台。3天后,张奶奶便收到了电脑,她带着这台电脑到电信公司办理上网事宜,但经过工作人员和电脑工程人员长时间的安装调试后,仍无法连通网络。张奶奶到当地消协投诉。工作人员发现该产品外观精致,但里面的CPU芯片用的是现在智能手机的芯片,根本无法正常使用。