杜鲁门为何是有效管理者

在白宫，杜鲁门与所有内务人员都相处很好，叫得出每个人的名字，也了解他们的家庭状况。如果有客人来，他就会向客人介绍他们。据说，他是历来惟一这么做的白宫主人。     

基于团体客人的酒店收益管理探析

收益管理已经普遍应用于航空，酒店，银行等行业，尤其是酒店业。本文是基于团体客人的酒店收益管理，通过对团体客人特点的分析，并结合酒店的实际情况和散客预订的情况来对房价进行重新定价，以使酒店在合理定价的基础上获得更大的收益。     

客人满意与员工满意

广东镇泰集团两万五千多名员工九成是外来人员。为解员工思乡之情，镇泰集团特意装了长途电话，订了几十个省、市的报纸建起阅报长廊。员工端午节有粽子吃，中秋节能吃上月饼，每逢节日他们都能感受到家庭的温馨。董事会还专门出资o000多万元为员J设立了救困基金和医疗基金……镇泰集团老板说：“员工是企业之本，我们企业努力的目标是‘客人满意，员工满意’。”让客人满意的现点我们已耳熟能详了。但一些企业片面强调让顾客满意，而忽视让员工满意，甚至不惜牺牲员工的自尊，侵害员工权益去换取客人“满意”，把客人满意与员工满意对立起…     

辨析酒店服务中“客人永远是对的”

“客人永远是对的”这一理念是酒店的对客服务标准。酒店如何正确的运用和把握这一理念，就需要辩证理解“客人永远是对的”，在酒店服务中尊重顾客，为客人提供规范化和个性化服务，对客人的投诉进行及时的正确处理。     

灵修大师说禅

灵修大师对会众讲了一个寓意深长的比喻： “有一个人在河边盖了一座蓄水池，专门卖水给客人，于是来了许多顾客，大家拿着大小不同的桶来装水。”     

导购APP的盈利蓝图

服务于实体店铺商品导购的APP“购轻松”，收录了广州大部分中高端大商城的优惠信息，以吸引都市白领的关注和交易。上线半年多来，平台的用户下载量基数较小，盈利则依靠导购分成，面临收入较少、用户数量上不去等草创期硬伤。如何打开盈利局面？     

铁腕人物 铁托与斯大林

1946年6月，铁托赴莫斯科参加苏联党和国家领导人加里宁的葬礼，受到隆重而热烈的欢迎。他与斯大林探讨了战后欧洲的理论问题．并出席了红场上举行的活动。在所有外国客人中，惟有铁托被安排在主席台中间位置。这似乎向世界表明，铁托是斯大林的继承人。     

经济型酒店的发展前景

经济型酒店是一种新的酒店业态，是介于传统旅馆、招待所和星级酒店之间的一种酒店经营模式，一般是对陈旧的居民楼、办公楼、厂房进行改造，建设周期短，人工成本低，最大卖点是经济实惠，以中小规模为主，其客户锁定在中小企业商务人士、休闲人士和自助游客人。     

风从海上来

有朋自远方来。来天津不能不招待客人吃顿海鲜。天津海鲜何处寻 ?五花八门的野店膺品不足道 ,原汁原味的正宗货 ,源头在渤海湾。我们来到号称渤海湾上的明珠———塘沽 ,在北塘找了家像模像样的海鲜餐馆就座。拣应时的鱼、虾、蟹、蛏、蚶、蛤点了几样菜 ,大家吃得津津有味 ,客人更是赞不绝口 ,表示下次还要叨扰来“享受享受”。店主闻声过来说 ,您下次要来就趁早儿安排 ,来晚了怕没这口福了。我们大惑不解。店主说 ,我家是世代渔民 ,前有船后有店 ,但现在渤海湾都快捞空了 ,海货越来越稀少。不瞒您说 ,你们今天吃的这几样海货 ,有的还是从舟…     

加入WTO“大限”呼唤倒计时

公元2006年，注定成为中国历史上面临惊险一跃的一年?随着全面加入WTO“大限”的降临，中国经济巨轮将从风平浪静的港湾起锚，驶入国际经济风急浪高的汪洋，屈指数来，离大限之日仅剩数百天，我们真的作好准备了吗?     

重庆推行现代都市型农业发展战略势在必行

一、都市农业、现代都市型农业及其特征。“都市农业”一词最先出现于欧、美、日等发达国家。早在二十世纪30年代，日本把易腐、不耐储存的蔬莱、鲜奶、花卉等产品布局在城市就近地区生产，称之为“都市农业”。继后，联合国粮农组织认定：都市农业就是都市和都市边缘农业，指的是在大都市内或都市圈周围，利用城市间隙，包括耕地、山地、水面，从事种养业等经济活动，为城市提供鲜活农产品、生态、旅游、休闲产品的现代农业。     

俭能兴企

仅有40余名职工的湖北省黄梅县豆制品厂，十六年持续盈利，近十年人均年创利税过万元。如果要问这小小的豆制品厂盈利的奥秘在哪里？一个字“俭。十六年来，黄梅县豆制品厂生活招待费仅有4000元，每年仅几百元，在一些人眼里还不够一桌饭钱。十多年来，全厂无一人团公到餐馆就餐。客人来了，一律在厂食堂按职代会制定的标准吃饭。几角钱一把的扫帚，需要更换时，必须被确认没有再继续使用的价值，才能以旧换新。滤过的豆渣要经过认真检查，一粒乃至半黄豆都会被拣出来再磨。由此可见，勤俭办厂是黄梅县豆制品厂长期兴盛的法宝。古人云，历览…     

接待工作中秘书的寒暄技巧

在接待工作中，秘书为了表示对客人的友好，通常要与客人寒暄、交谈。要使寒暄、交谈达到预期目的，就必须讲究技巧，遵循一定的礼节，否则会适得其反。例如：     

星巴克企业经营战略研究

在世界上很多现代都市的地铁沿线、闹市区、商场或饭店一隅，都会看到一个墨绿色女神的图案，她微笑着向你诉说一个来自美国的奇迹。本文通过对星巴克咖啡的概况介绍、营销公关和品牌传播的促销策略分析，深入地了解其企业经营的战略，提炼出学习借鉴之处。     

名刊要览

解读中国手相在老北京的后巷中，算命先生在放大镜下观察其客人的手掌，查看其易经表，接着就用一只削得不尖的铅笔勾画出命脉。他说他的客人包括很多急于得知经济前景的生意人。     

中国强化对南海东海控制

在全球范围内．中国艺术家的财富激增速度无与伦比。到2007年5月．拍卖会上10位最受追捧的现代艺术家中就有5位是在中国出生的。那些在很大程度上受益于中国日渐成为一个艺术中心的艺术家们，如今仍过着住豪宅开宝马的生活。但最近他们的客人越来越少了。专家们表示，对中国艺术来说，市场下滑在一定程度上反而是好事。     

“帮旅客做决定”也是一种服务

“帮旅客做决定”不是代替旅客决定事情，而是在客人的航空旅行中出现问题时，站在乘务员的职业，在旅客焦急万分，不知所措的情况下，帮助旅客分析问题，寻找办法，帮助他找到解决问题的最佳途径，从而方便客人，并维护公司利益。以下这个案例便是如此。     

如何提高酒店服务质量

假日酒店公司创始人凯蒙斯·威尔逊的名言是：优质服务是构成最终胜利的因素。随着饭店市场竞争的加剧和顾客的日趋成熟，顾客对饭店服务质量要求也越来越高，服务质量成为饭店在新的市场竞争中脱颖而出的重要武器。在旅游业内，一个显著的变化就是消费者越来越强调“高质量的服务”，只有“高质量的服务”，才能使旅游者在众多的旅游饭店企业中选中某家企业。因此，酒店的使命就是为客人提供优质服务，满足客人的需求。如何提高酒店服务质量，使酒店在激烈的市场竞争中处于优势，是酒店管理者的共同目标和基本追求。本文通过对服务质量及其相关概念下定义，来阐述服务质量在酒店业的重要性，分析了影响酒店服务质量的因素，在此基础上对如何提高酒店的服务质量提出了相应的对策措施。此文的目的是，通过对我国酒店现状的分析来研究提高酒店服务质量的途径。     

神老乡(中篇小说梗概)

一副省长谢荣光一行前来调研,事前交代大家在下榻的宾馆会面,不必迎接。负责接待的市农办副主任陈捷和市长黄江河商量半天认为还是应当接,于是相关官员一起前往高速公路口恭迎。按计划客人十五分钟后就该到了,陈捷打电话想再核实一下。陪同谢荣光前来的省农办副主任夏玉龙在电话里斥责陈捷说,跟你交代过不要来接,为什么     

寓言中的管理智慧

曲突徙薪 有位客人到某人家里做客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木柴。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木柴须移去，