“类危机”：社交媒体时代的新挑战

社交网络媒体的勃兴,不仅冲击着传统媒体的领地和地位,也重新界定着公共关．系、特别是危机公关的内涵与范畴。网络上无处不在、无孔不入的“鼠标关注”、“虚拟围观”,能够穿越时空,冲破疆界,在瞬息间将虚幻无形的牢骚不满,整合成冲堤决坝的爆炸性力量。新媒体时代,危机爆发的临界点似乎在大幅降低,危机应对的“时间之窗”也在大幅收窄;而对于危机管理者来说,仿佛身处一个“无物之阵”里,四面都是危险,但你却看不到敌人。     

媒体舆论引导的危机“定性”

前段时间,海南某大型房地产开发商在建设施工过程中,不慎将当地一处文物景点10米高的汉白玉毛泽东雕像推倒。事件引发了全国性的舆论狂潮,中国网发布一则"海南文昌开发商推倒10米高毛泽东雕塑"的报道。新闻标题用"推倒"一词,以商业利益亵渎历史人物为焦点,将开发商推向公众舆论的风口浪尖。     

后真相时代价值判断的偏转:危机事件中社交媒体传播动力分析——以微博热议“保姆纵火案”为例

后真相时代社交媒体危机事件的扩散具有高度不确定性、传播前置性、情绪感染性、主体多元性、即时交互性和事实模糊性六大特征。传播动力研究是探究这些传播特征动因的重要手段,但目前此类研究偏重系统性的宏观描述,缺乏精确性的微观分析。文章以微博上热议的杭州“保姆纵火案”为例,提出“信息—价值”传播动力模式,从微观层面具体解释社交媒体危机事件如何维持其独特的传播特征及连续的高活跃度,并将此模型发挥效用概括为三点:第一,情感共振导致的“群体极化”引爆舆论炸弹;第二,后真相时代社交媒体用户靠自我价值观评判事件而非真相;第三,危机事件中新信息的输入往往伴随着利益的角逐。     

危机公关遵循“竞跑”机制

社会化媒体的崛起,为企业的品牌和营销推广带来极大的契机,但与此同时,它也是一把双刃剑,用得不当不仅会让好事变坏事,还会让企业陷于"十面埋伏"的危境。危机发生后,到底要怎么做才能影响公众的舆论,并让它朝着企业想要的方向发展?在具体讨论如何应对前,我们首先来了解一下社会化媒体时代的危机特点:     

国航跨越“道歉”门

尽管在应对危机的方法和技巧上还显得纠结和粗糙,但与一年前的冰箱门事件相比,企业不但有了监测体系,还有应对危机的执行力量彪悍的罗永浩又维权了,这次他发飙的对象是国航。10月27日,罗永浩一行4人从泰国普吉岛搭乘国航班机回国时,为了让母亲旅程舒服一些,他偷偷给多订了一张公务舱机票,但由于地面只打印了4张经济舱的登机牌,上机后被