服务创新过程中顾客知识管理测量工具研究:量表的开发及检验——以移动通信服务业为例

顾客知识管理是服务创新过程中不可缺少的环节,服务创新中顾客知识管理的测量问题愈发显得突出。本研究通过实证研究构建了服务创新过程中顾客知识管理的测量量表。得到了包括顾客需要知识的管理、关于顾客知识的管理、顾客拥有知识的管理、与顾客共同创造知识的管理在内的四个维度、每个维度有两个因子的测量工具。实证分析结果表明,量表具有较好的信度和效度。同时也阐述了该量表在服务创新中的应用。     

基于知识管理的敏捷组织学习二维度模型框架

如何在知识管理先进思想的基础上,充分利用信息技术来促进组织学习,是当前企业管 理的主要研究问题之一. 在剖析了两个具有代表性的组织学习模型基础上,提出了一种基于知 识管理的敏捷组织学习二维度模型框架. 在该模型框架中,充分考虑了组织学习的核心内容, 并围绕学习主体和学习工具的互动关系,对组织学习过程进行了构建. 文章不仅详细给出了该 模型框架的建立过程以及实施要素、原则和方法,而且通过一个案例具体说明了该模型框架在 企业项目建设中的实际意义和应用价值.     

企业客户知识管理研究

客户知识是企业一项重要的知识资源,客户知识管理是将客户与知识作为企业的核心资产,从而创造和维持企业的核心竞争力.研究客户知识管理首先需要分析客户知识的内涵,其次对客户知识管理的特性、意义和过程三个方面进行分析,从而为客户知识管理的有效实施奠定了理论基础.     

知识管理和知识管理系统:概念基础和研究课题

知识是一个广泛而抽象的概念——早在古希腊时代,西方哲学已经使用这一概念来界定认识论上的争议。然而,在最近的几年,越来越多的学者倾向于将知识视为一种重要的组织资源。信息系统研究人员顺应了组织知识和知识管理的发展趋势,在信息系统的基础上发展出了知识管理系统(KMS)。知识管理系统的目标是支持组织中知识的创造、转移和应用。知识和知识管理是复杂多面的概念,因此,从已有的丰富文献中,挖掘并找到知识管理的理论基础,这将对知识管理系统的有效开发和应用提供支撑。更确切地说,知识管理系统应该以相关领域现有的重要文献为基础展开研究。本文回顾并解释了不同领域中有关知识管理的理论文献,同时确定了重要的研究领域。我们提出了一个详细的组织知识管理的过程观点,并重点关注了信息技术在知识管理过程中的潜在作用。依据文献回顾和知识管理过程的分析,我们围绕知识管理过程和信息技术在该过程中的支持作用讨论几个重要的研究课题。     

组织知识系统的知识超网络模型及应用

利用网络模型研究知识系统,是当前知识管理研究者感兴趣的热点问题之一.现有的单一要素模式的知识网络不能反映组织知识系统的复杂构成和整体结构.采用超网络的思想和方法对这一问题进行了研究,提出了组织知识系统的知识超网络模型.该模型由三种节点、六种边构成,可用于表示组织知识系统中的知识、人、存储载体等三类要素及其之间的复杂关系,因而可反映组织知识系统的复杂构成及结构形态.文中对模型的应用做了初步探讨,包括:知识组织、知识表示、知识结构分析、知识定位搜索、分析组织知识管理活动等.该模型为组织知识管理提供了一种新的工具和思路.     

基于系统观的技术集成过程模型研究

技术集成是一种长期的、重要的技术管理和生产组织方式,研究技术集成对于处在技术追赶中的中国企业具有重要的理论意义和现实意义.技术集成中涉及到的各类知识以及它们的作用是理解技术集成的关键,对技术集成中涉及的知识的研究现状进行分析和归纳,在系统科学的指导下,结合对技术集成中知识的已有研究,对其中的知识进行重新划分和界定,说明技术集成中的知识类型及其相互关系.在此基础上提出技术集成的过程模型,从逻辑和知识两个维度阐明技术集成的过程,并讨论了该模型中知识的属性和模型的作用.     

关于知识管理若干问题的探讨

首先探讨了对知识经济与知识管理的正确与全面的理解,然后建议创立知识系统工程这一分支学科来处理知识的组织管理问题.提出知识系统的各类体系结构,研究了知识系统的工作过程,着重讨论了知识的转化和创新过程的各种解释.提出了知识系统的一种开发步骤.     

知识转移过程的层次模型

本文对知识转移的一般过程进行了分层研究,建立了知识转移过程的六层模型.根据该模型,任何知识转移过程都包含物理层、数据层、语言层、知识层、能力层、应用层等六个层次,并且只有实现了全部六个层次转移的知识转移才是成功的.     

基于元分析的国际知识管理研究特征分析

利用元分析方法,对1990～2007年间发表在20种国际管理学科核心期刊上的知识管理论文进行分析,从研究主题、参考学科、研究方法和分析层次4个维度分别揭示了国际知识管理的研究特征,明确了知识管理的研究现状和存在的问题,为完善知识管理学科结构提供实证研究数据,为知识管理的研究和发展提供参考依据.     

企业内部知识共享的障碍因素分析

知识共享是知识管理的关键环节，直接关系到企业知识创新的效率和效果。本文分别从知识形态本身、共享主体、共享工具、共享环境四方面着手，对企业内象知识共享过程中遇到的障碍因素进行了分析。     

Measuring Sharedness of Team-Related Knowledge: Design and Validation of a Shared Mental Model Instrument

Many researchers have explored how people share and construct similar mental models in teams. They have claimed that successful team performance depends on a shared mental model of team members about task, team, equipment and situation. Most of the literature has illustrated simplified relationships between a team's mental model and their performance without a valid instrument addressing the confined and relevant constructs of a shared mental model. This paper describes the instrument development steps and the conceptual framework for factors associated with shared mental models. After development and refinement, the instrument was finalized for use to measure team-related knowledge. The final instrument consists of 42 items that are linked to the five emergent factors of shared mental models including general task and team knowledge, general task and communication skills, attitude toward teammates and task, team dynamics and interactions, and team resources and working environment.     

Development and validation of a lean supply chain management measurement instrument

It is widely argued that to be competitive, a company not only needs to focus on internal aspects but on the entire supply chain. Lean supply chain management has become a means of enhancing competitiveness by improving efficiency and increasing flexibility at all stages of the supply chain. This research develops and validates a lean supply chain management measurement instrument. A two-phase approach is used for scale development and refinement. In the first phase, a literature review is conducted to identify definitions of lean supply chain management and agile supply chain management and their corresponding measurement items. In the second phase, the lean supply chain management measurement instrument is validated using survey data based on scales developed in the first phase by 59 scholars with experience in lean management and/or supply chain management. The results provide a structured and comprehensive measure of lean supply chain management indicating that there are two differentiated dimensions in the measurement instrument: one related to the operational aspects of lean supply chain strategy implementation and the second related to lean supply chain planning.     

一种基于Multi-Agent的组织知识获取模型框架

在分析了组织知识获取的过程和Multi-Agent技术的特征的基础上,提出了一种基于Multi-Agent的组织知识获取模型框架,并且还给出了该模型中实现知识获取的关键技术及知识集结方法。依据提出的模型框架,可以容易的实现从个体知识中获取组织知识,有利于提高知识管理的有效性。最后,通过一个实例说明了给出模型框架的应用。     

知识管理的风险分析、评估与控制

从风险角度研究知识管理问题. 首先,分析和总结了影响知识管理成败的因素,指出知识 管理是一个与组织目标、文化、技术、知识资产、组织结构、评估与激励和财务等风险要素相关 联的管理活动;然后利用区间数方法来评估知识管理风险;最后就如何防范和控制知识管理风 险提出全面的策略框架.     

基于加权知识网络的个人知识存量表示与度量方法

对个人知识存量的表示与度量方法进行了研究。在对个人知识存量结构分析的基础上,提出了个人知识存量的加权知识网络模型,该模型将个人知识体系表示为一个层级有向网络,并通过对边进行加权和对节点赋值来实现个人知识存量的度量,其中,节点的属性值可反映个人对不同知识点的掌握程度,边则反映了知识点之间的构成关系。还对知识点的获取和度量方法进行了探讨。最后结合一个实例进行了验证。     

冲突处理风格量表ROCI-Ⅱ在中国背景下的有效性研究

ROCI-Ⅱ(Rahim Organizational Conflict Inventory-Ⅱ)量表是在西方国家应用最广、最为流行的人际冲突处理风格测量问卷。本文以中国企业员工为样本,对该量表在中国文化环境下的有效性进行了实证研究,结果显示该问卷的信度和效度均不理想。探索性和验证性因子分析结果表明,在剔除四个条目后,三因子结构更符合中国企业员工人际冲突处理风格的基本特征。经检验,修订后的问卷有较好的信度和效度,可用于测量中国企业员工的人际冲突处理风格。     

高技术虚拟企业知识管理体系框架研究

企业自身知识资源的有限性和市场机遇的时效性使高技术企业越来越多地采用虚拟企业来弥补自身的知识缺口,高技术虚拟企业(HTVE)应运而生.以组织间学习为主要协作手段的HTVE管理的重点是知识管理,由此,分析了HTVE全生命周期的知识活动,针对其知识管理的需求,提出了社会、文化、技术的三维知识管理体系框架.     

Knowledge modelling for contract disputes and change control

The construction industry involves many participants with different perspectives and requirements. Contracts can provide significant value, and yet ineffective contract management frequently leads to disputes. In practice, contracts are hardly reviewed, and contract management is limited. This study aims to investigate how firms can improve their internal processes relating to knowledge management (KM) through effective contract management to aid construction practitioners in managing contract disputes and changes. Using a questionnaire survey and a workshop involving experienced industry practitioners and researchers, the findings reveal that project- and individual-level implementation of KM processes is stronger than at the organizational level, and also there are substantial human resources (HR) practices that support contractual KM. Workshop participants believe efficient and effective KM can minimise losses from contract changes and disputes. A construction contract management process framework, a 19-step benchmarking model for contract management and a construction planning checklist for contractors are proposed.     

基于加权知识网络的个人及群体知识结构分析方法

本文对个人及群体的知识结构分析方法进行了研究.首先将个人及群体的知识结构表示为一个加权知识网络.其中节点权重表示个人及群体对各知识点的掌握程度.在此基础上,对个人及群体的领域知识表示方法、在特定领域的知识广度和深度的涵义及度量方法等进行了研究,并对交叉知识领域的特性进行了分析.最后结合一个实例对方法进行了验证.