银行要“三心”“孝”对老年客户

正在某县农商银行乡镇支行柜台前,客户李某说,其父生病,急需取粮食补贴款治病,因忘记密码由他代办挂失和支取,村委会签字盖章证明其"情况属实",而营业人员却拒绝为其办理。营业人员拒绝办理的理由是,在未上门核实之前难以确认情况是否真的"属实"。而值班副行长要求营业人员予以办理,理由是:某银行"因密码问题,老年客户病死银行"的教训很深刻,不能在我行重演。     

中间业务:银行的新宠

我国入世后,中资银行在存贷业务的竞争上不敌外资银行,特别是在对少数优质客户的竞争上,劣势尤为明显。2002年3月南京爱立信公司突然作出惊人之举,凑足巨资提前还完陆京工商银行、交通银行19.9亿元贷款,转而再向花旗银行上海分行贷回同样数额的巨款。随后而来的是摩托罗拉公司倒戈大通银行。一系列这类事件的发生,恰恰是这些不到20%的优质客户给银行带来80%的利润,而优质客户的流失给国内商业银行带来不小的损失。在存贷业务市场已被分割殆尽之时,中间业务在我国则是尚待开发的领域。中间业务是指银行以中间人的身份,利用其在机构、技术、信…     

“正常误差”?

合肥市一位冯姓女士在一家银行把银行卡上的6.8万元和另一存单上的5000元合并存为定期。当她在存款单上签名时,差点惊出一身冷汗,两笔共有7.3万元,怎么存单上只有1.3万元?一位工作人员解释说,这属正常业务差错范围,在单据上签字就是让客户自己核对把关,账目不对不完全是银行的责任。岂有此理!如今一些所谓的正常误差也太不正常了。医生把没病的人看出了“大病”,左腿骨折,右腿开刀;固定电话没设来电显示,家中也没买电脑,话单上却写着“增值服务费”和“网络服务费”;商家说是买一赠一,可消费者不主动索要就不送赠品。出错可谓五花八门,解释…     

要理直气壮地支持和保护乡镇干部的积极性

看了《乡党委书记含泪上书国务院领导动情批复》一文后,感触很深.从文中看到,湖北省监利县棋盘乡党委书记李昌平,经过三个月的反复思考,含泪写了一封为民请命的信;信写好后,又在反复权衡中犹豫了一个多月,才稍作修改,将信寄出.这说明他向高层领导反映情况是很慎重的.     

消费者批评经营者不构成名誉侵权

<正>2004年6月底,吴某到一家商场购买了一台落地电风扇,回家使用不到10天,电风扇转头开关和定时器失灵。吴某找到商场要求调换一台,但商场营业员不同意调换,只答应修理。吴某按照产品合格证的厂家售后服务电话打过去,一直都无人接听。吴某认为商品质量以及商场和厂家的服务态度都比较差,就写了一封投诉信给本地的报社和电台。报社和电台刊播了吴某的投诉信。商场认为吴某的行为分割了其名誉权,贬低了其商业信誉,于是向法院起诉,要求吴某公开更正、赔礼道歉、赔偿损失。法院经过审理后作出判决,吴某作为消费者对经营者的经营活动实施批评,属于依法行使监督权,不构成名誉侵权。     

签字会计师个人经验对分类转移的影响

已有文献发现,签字会计师个人经验的提高有助于抑制客户的应计盈余管理行为,但其对分类转移这样隐蔽性更高、风险和成本更低的盈余管理的影响如何,尚未可知。文章利用中国A股非金融类上市公司2008—2016年数据,用累计签发审计报告的数量度量签字会计师的个人经验,进而检验了签字会计师个人经验对客户公司分类转移的影响。结果表明,经验丰富的签字会计师可以抑制客户的分类转移行为,尤其是在存在明显的分类转移嫌疑的公司中,上述作用更为明显。上述结果表明,有经验的签字会计师能够抑制管理层通过隐蔽性较强的分类转移来实现盈余目标的行为。进一步研究表明,客户重要性会弱化签字会计师个人经验对分类转移的抑制作用,并且,签字会计师个人经验的作用仅存在于法律环境较差地区以及签字会计师任期较短的情况下。这一研究有助于了解签字会计师个人经验对隐蔽性盈余管理行为的影响,从而进一步拓展签字会计师个人经验作用的研究。     

商业银行代理贵金属交易风险和对策

贵金属交易业务是商业银行最重要的代理业务之一。无论是个人客户还是机构客户,都可以通过商业银行的电话银行、网上银行或者是银行柜台等渠道进行贵金属的交易。但用户在进行商业银行贵金属交易业务时,因为商业银行使用的相关合同文本都是已经拟定好的,这也就造成在客户交易过程中,往往会出现其对银行之间的关系、交易规则都不尽了解,继而引发争议,出现交易风险。本文就通过对贵金属交易的法律性质、客户与商业银行之间的关系等问题进行分析,对商业银行代理贵金属交易风险及其预防对策进行了探讨。     

银行网络支付的潜在风险及防范

正由于网络支付业务的创新性、跨界经营和客户自主远程操作的特点,以及第三方支付服务端系统漏洞、客户的风险意识参差不齐,特别是第三方平台风险防控水平和能力的不可控性,给银行网络支付风险的管理和防控提出了新的挑战。如果客户不慎将账户相关信息泄露给不法分子,就有可能账户资金被诈骗分子通过网络支付转移欺诈。网络支付欺诈事件的特征和表现形式目前来讲,电信欺诈、钓鱼欺诈和网站信息泄漏是目前三种主要的网络支付诈骗类型,其主要特征     

基于信用评级的银行风险限额测算方法

客户风险限额是银行信用风险管理的重要手段,改进其测算方法有利于提高银行的风险管理水平.根据信用风险理论,通过分析得出一个合理的基本假设,即公司信用等级和公司的信用风险水平具有一一对应关系,根据该假设提出基于客户信用等级确定客户风险水平的方法,构建了一种非线性的银行客户风险限额测算模型,将这种模型应用于某银行的限额管理工作,并与银行现有的风险限额方法进行了对比分析.     

姚文元“文革”后期试图“留一手”

两封奇怪的信 1976年4月12日,即在“四五运动”被镇压后的第7天,《人民日报》编辑部收到了一封匿名信,信封上写着“《人民日报》总编辑收”,信封的背面写着“请戈培尔编辑收”。当时,《人民日报》一位负责人拆开一看,信封里面装着的是1976年4月8日出版的《人民日报》,这份报纸上登着《天安门广场反革命政治事件》一文。     

提升销售执行力之“六脉神剑”(五)铁嘴篇——话术交流

如何利用行业新闻来吸引客户? 先看看下面的对话: 电话销售人员:早上好,张经理! 客户:早上好! 电话销售人员:我是福运财务的卢大勇,上个星期曾经给您联系过.今天打电话给您是因为最近在税收行业发生了一件大事情,就是不知道您听说过没有? 客户:大事情?什么大事情? 电话销售人员:就是随着国家宏观调控的紧缩,对于部分产品的增值税制即将做一个新的调整,您有听说吗? 客户:没有听说过,有这件事情吗?     

不可抗拒(中篇小说梗概)

一这天上午,春江日报社编辑部副主任汪明娟接到一封来自省城的邀约信,说是一个月后准备搞一次同学聚会,庆祝毕业十周年。接信之初,汪明娟非常激动、兴奋,真的很怀念那段同学时光。于是,她马上给当年的同窗好友冯微打电话。谁知,电话打过去,冯微当头就泼了她一盆冷水,说:"名义上是班庆,其实还不是同学间毕业十年来个人成就的一次大检阅、大比拼?不混出个模样来,去见什么同学!"冯微的一番话,何其冷峻,何其深刻,着实使汪明娟受到极大震动。农村出身的汪明娟,当年以全     

浅谈银行的安全保障义务

还记得闻名全国的昆明"2.26"银行抢劫案,不仅给当事人的人身和财产造成了极为严重的损失,而且法院在审理后还判决中国建设银行昆明市官渡支行依据安全保障义务赔偿受害人经济损失共11万多元。近年来,客户在银行的营业场所内遭抢劫的案件频发,不仅给客户造成了人身和财产的极大损害,也给发生恶性事件的银行造成了重大损失。而且纵观近些年发生的类似案件,法院对于受害人请求银行给与损害赔偿的诉讼请求,大多时候是以银行未尽安全保障义务为由予以支持。那么,究竟什么是银行的安全保障义务?其范围如何?这些问题都是值得我们思考和进一步把握的。     

从华为的两个故事看管理

某年,一个华为新员工,写了一封“万言书”,提出了很多经营策略的建议。任老板看了以后,批示: “此人如果有精神病,建议送医院治疗,如果没病,建议辞退。”又某年,另一个华为新员工,给任老板写了一封题为《千里奔华为》的     

基于复合期权、篮子期权及股权关系的企业集团母公司信用风险度量研究

企业集团历来是银行最重要的信贷客户之一,它既可给银行带来巨大的规模效益,又可能给银行造成重大的损失。企业集团的信用风险主要集中于集团母公司,母公司的信用风险又受其子公司信用风险的影响。基于此,在结构化模型的框架下,根据复合期权和篮子期权原理,构建了企业集团母公司及其子公司违约概率之间的函数,揭示了母公司信用风险受其子公司信用风险的影响关系。其中,母公司持有子公司的股权比例作为该函数中的变量之一,可以刻画母子公司之间的关联关系。数值分析表明,母公司持有子公司的股权比例是影响母公司信用风险的重要因素。     

走出银行客户管理的误区

客户服务管理中"二八法则"应用的误区 面对社会公众对金融投资的需求日趋强烈,在利润最大化和"二八法则"的驱动下,银行开始设置门槛、选择客户,实行分层服务.而"二八法则"在实际应用中往往会出现偏差,一方面实行将有限资源向重点客户倾斜的管理方式给银行带来了巨大收益;另一方面,忽视了中小客户,造成同行业对大客户的竞争趋向白热化,使得银行之间低水平同质竞争剧烈,综合收益水平增长困难.这种结果必然会给银行的可持续发展和持久竞争力带来致命一击.产生这种误区的原因主要有:     

上司的私事你做不做?

你正在给客户回复电话,一桌上摆满了等待处理的文件,你打算在下班之前结束工作,然后轻轻松松地和家人共进晚餐。可就在这时,上司叫你帮他去买包烟、冲杯咖啡或办一些自己的私事。你该怎么办?是内心不满,却依然不     

新闻场(中篇小说梗概)

一钟鸣接到省新闻出版局报刊处杨野青处长的电话时,正在人民广场指挥挂氢气球。杨处长说:“钟总编,请把更改报名的事暂时停下来!”“把更改报名的事停下来?杨处长,您该不是和我开玩笑吧!”“开玩笑!我跟你开什么玩笑!”杨野青处长在电话里大声说,“我现在哭都哭不出声音来,有事你去找王荃局长吧。”钟鸣接完电话一下子蒙了,把《金城青年报》更名为《大江青年报》,是钟鸣出任总编以来把该报做大做强的又一重大举措。金城市和毗邻的双湖地区历史上曾是一个行政区划,明清时期是大江州。历史变迁,分分合合,形成了大江平原从政治上、经济上、文化…     

银行操作风险控制

银行操作风险近年来虽受到广泛关注，但并不意味着它是一种新型的风险类型，从商业活动伊始，银行业就意识到其经营过程中隐藏的不确定性和道德风险。20世纪90年代中期一系列震惊金融界的如橙县事件、大和银行、巴林银行等操作风险事件，促使巴塞尔委员会重新审视银行风险监管问题，最终催生了2004年的新巴塞尔协议。该协议将操作风险定义为由不当或失败的内部程序、     

如何在职场自由生存？

2006年4月,一场女秘书事件在外企圈内闹得沸沸扬扬,EMC大中华区总裁陆纯初由于忘记带钥匙,不能进入办公室又未能及时联系秘书,在凌晨时分给秘书瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的“谴责信”,而瑞贝卡也毫不示弱地回了封咄咄逼人的邮件,并让EMC中国公司的所有人都收到了这封邮件。结果瑞贝卡虽然得到了众人的同情和赞誉却丢掉了这份工作,而陆纯初也面临离职的可能。职场生存,其实不只是努力工作、尽职尽责那么简单,很多不可忽视的潜规则,如同暗流一直潜伏在企业文化的台面下。想要打破公司的规范容易,但是,如果你不小心破坏了这些职场的…