职场菜鸟那些囧事

如果职场人能巧妙地改正失误，并且从中发现将来如何避免这些失误，那么失误将是一次很棒的职场经验。     

决策失误是中国最大的失误

全国人大常委会委员长吴邦国曾说：我们国家最大的浪费莫过于战略决策的失误。决策失误造成的损失远比一件贪污受贿大案要案造成的损失和危害大得多。世界银行估计，我国“七五”到“九五”期间，投资决策失误造成的资金浪费及经济损失大约在4000～5000亿元。中国人民大学公共管理学院的毛昭晖教授说，     

科学决策让历史惊天

可行性研究，或谓技术经济论证，多方案比较，是科学决策的前提。要使决策正确，避免失误，要求决策者按科学程序办事，做到“兼听则明”。前人的成功，可以作为借鉴；别人的失误，则应引为警戒。     

于成龙的胆量

时下，大多数行政机关把政务公开作为廉政勤政建设的一种有效措施，并投入了不少精力开展这项活动。但是，社会各界群众也有这么一种反映，在政务公开中，报喜报成绩的多，报忧报失误的少，特别是工作和决策上的失误很少公开。     

“批评”领导的艺术

人之天性都不愿意听到批评，领导者亦然。领导者不是圣人，不可能时时处处都比下级高明，在工作中也难免出现失误和错误。作为一个下属，对领导者的失误和错误不能坐而视之，应及时用适当的方法提出来。向领导者进谏，既关系到你的     

政治

错估中国是西方重大战略失误没有正确地评估中国的潜力和野心，这恐怕是西方近20年来所犯的重大战略失误。多年来，西方重要战略家一直在自欺欺人，“中国很重要吗？”——这是1999年美国著名杂志《外交》中一篇文章的题目，     

建立和完善用人失误责任追究制度

江泽民同志在中纪委四次全会讲话中郑重指出：“对选拔任用干部违反干部政策、不按规定行事造成失误的，要严肃追究责任。”建立用人失误责任追究制度，是新形势下对加强选人用人监督的新要求，也是各级党委和组织人事部门应予研究的重要课题。     

“函”写作中的语用失误

我国语言学家何自然说过：“语用失误不是指一般遣词造句出现的语言运用错误，而是说话不合时宜的失误，或者说话方式不妥、表达不合习惯等。具体说来，谈话双方在交际中不自觉地违反了人际规范、社会法，不看对象，不顾交际双方的身份、地位、场合等，违背目的与特有的文化价值观念，     

建立起党执政的防错纠错机制

提出建立党执政的防错纠错机制，不是无的放矢。从历史上看，党执政以来有过多次重大的失误，都是党通过自身的努力纠正的。现在，中国共产党已经处在一个新的历史方位，掌握着非常大的权力和前所未有的资源。在这样的历史条件下，必须建立起党执政的防错纠错机制，不犯或少犯错误，防止决策的失误。     

现代企业制度下的管理决策模式

现代企业制度下的企业将面临着各种风险，企业一旦决策失误，达不到预期目标，或决策不及时失去良机，均将受到市场的无情惩罚，为了避免决策失误，提高决策水平，必须构建应现代企业制度要求的企业管理决策模式，这种模式是充分体现决策的科学化，民主化，分散化和制度化原则，由信息系统，咨询系统，行政系统，执行和反馈系统相互作用构成的有机体系。     

决策合法化是科学决策的前提

对于决策失误，人们往往认为是没有进行科学决策的结果，而我们认为决策失误往往是由于没有依法决策的结果。对于科学决策，迄今还没有一个公认的权威的解释。有的学者认为，科学决策是一个狭义的概念，它与民主决策、依法决策共同组成决策的整体内容：另外一种看法是，决策是一个广义的概念，民主决策、法治决策都属于科学决策的范畴。     

盲目多元化——企业战略决策失误之一

企业战略决策关系到企业的全局.在企业的所有失误中,战略决策失误是最大的、最致命的失误.在激烈的市场竞争中,一个重大战略决策失误将导致企业一蹶不振甚至破产倒闭.据统计,世界上1000家破产倒闭的大企业中,约有850家是因战略决策失误所致.盲目多元化,急于扩张而步入陷阱就是比较常见的战略决策失误.     

服务失误归因对服务补救效果的影响

服务失误是企业所竭力避免的,实践和学术研究都表明,在遭遇服务失误后,顾客满意度和顾客再购买意愿都会下降,而不同原因导致的服务失误对顾客满意度和购后行为的影响也不同。本文对于服务失误的原因重新做了分类,除了既有研究已关注的“内因”和“外因”外,补充了可能导致服务失误的第三方原因。通过情景模拟实验法,比较了这三种原因的服务失误对顾客满意度和购后行为的影响。结果发现,“外因”导致的服务失误对于顾客的负面影响最大,“内因”导致的服务失误对于顾客的负面影响最小,第三方导致的服务失误对于顾客的负面影响介于前两者之间。但无论是什么原因导致的服务失误,相同的服务补救引发的顾客反应是相同的。     

服务补救悖论形成机理研究

探明服务补救悖论的形成过程对服务失误的控制和服务补救策略的制定都具有重要的意义。本研究以满意度变化过程为主线揭示服务补救悖论形成的全过程。研究发现:服务补救悖论形成过程可由服务失误和服务补救两个不同的过程来描述,在服务失误过程中,失误频率、失误严重性和感知失误可控性都会显著促使顾客满意度降低,其中,失误严重性的影响最大;在服务补救过程中,实物和非实物补救水平都可以恢复消费者的满意度,并且二者的差异不大;关系强度对这两个过程的满意度变化均具有显著的调节作用,其中,关系强度低的顾客对于失误频率和失误严重性更加敏感,并且更注重实物补救水平。     

小幽默6则

判断失误 “祝贺你，朋友!你和妻子总算重归于好了!”     

基于归因理论的顾客对供应链其他成员服务失误的反应研究

基于归因理论视角探讨了顾客对供应链其他成员服务失误的反应。发现顾客倾向于将供应链其他成员的运营系统失误归因于核心服务提供者,而将员工自主性行为失误归因于供应链其他成员。对核心服务提供者的失误责任归因及可控性归因程度越高,顾客满意度和再惠顾意愿就越低;失误稳定性归因程度越高,顾客满意度和再惠顾意愿越高。     

基层政府决策失误的成因及对策

目前,决策失误问题在基层政府普遍存在,这个问题如果没有得到有效的解决,必将困扰着我国新农村建设的进程。有没有什么更好的方法来减少甚至是杜绝这种政府决策失误现象的发生呢?为此我们有必要搞清楚行政决策失误特别是基层决策失误问题。     

国酒茅台的战略误区

<正>茅台自身战略的失误并非是市场竞争中的一招一式之差,而是是否进行一场战争抉择的战略性失误。国酒茅台,始终让国人引以为荣,但它的光环随着区域名酒的崛起,正在逐渐削弱。这种光环的削弱不仅表现在越来越多的酒界新生力量的快速成长对市场份额的侵占,还表现在茅台自身战略的失误上,这种失误并非是市场竞争中的一招一式之差,而是是否进行一场战争抉择的战略性失误,这种失误对茅台品牌的影响是长远的。     

尚德生死劫 施正荣是科学家，却不是出色的CEO

随着外部市场的阴云密布和自身投资决策的失误，无锡尚德已从行业老大走到破产边缘，曾经风光无限的尚德已奄奄一息。     

丰田的创新与破坏创新

丰田的失误正在于面对激烈的市场竞争，不知不觉又走回对手走过的老路——拼命扩大规模。