旅行社顾客价值营销的基本理论研究

文章就旅行社市场营销现状，积极探讨引入顾客价值这一全新理念，并就旅行社顾客价值的定义和特征进行了尝试性研究。     

匈奴最后到了哪里

日本宇都宫市一家传统日式酒馆为了吸引顾客，竟然聘用了两只日本短尾猴充当服务员，为顾客们递上热毛巾或啤酒。这两只“猴侍者”一只名叫阿福，现年4岁，一只名叫阿逸，现年12岁。阿福的工作任务是专门给光临酒馆的顾客们递上热毛巾。12岁的阿逸负责为顾客们点单送酒，阿逸不仅听得懂客人点的酒，还会很快地将酒取来送给他们。     

人造美人

一家酒吧濒临破产。老板为了招徕顾客,花钱制作了一名富有魅力的机器人女郎。她吸收了所有美女的长处,成了十全十美的仙女。不过,她常常对人爱理不理的。这也合乎情理,许多漂亮姑娘都是眼睛朝上,非常骄傲的。     

非法下载歌曲餐馆老板被捕

马来西亚北部槟榔屿州一家小餐馆的老板因非法下载歌曲为顾客提供卡拉OK服务项目,日前被有关当局拘捕。如果罪名成立,这名店主将面临高额罚款和5年以下监禁。据此间媒体报道,这家餐馆     

美国女人喜爱当秘书

安娜在一家证券公司当秘书。她一天的工作开始于早晨7:30,上班路上她要为老板打好早饭,上班时要替老板回复顾客的电话、安排会议地点、拆看各种信件并将其归档分类,以便老板阅读。中午,她要为老板预定午餐——如果老板因病需要忌口,她还得把老板从家里带来的饭菜热好了送上来——然后,安娜才能有片刻的闲暇。如果老板     

亏上血本拼输赢

快过节了,我在自家果园摘了一车香蕉,拉到一家公司门口,打算发点小财。我把摊子摆好,静候顾客光临。刚收拾妥当,就来人了。他们围住我的摊子,选起香蕉来。我兴奋不已。平时一公斤香蕉只卖八角钱,现在卖两元钱,哎呀!这价钱太拉风了。我暗暗夸自己有眼光,看得准,今天肯定狠赚。     

顾客的服务消费经历与行为意向的实证研究

作者在广东省3个旅行社进行了一次实证研究,探讨服务质量、消费价值和顾客满意程度对顾客行为意向的影响。统计分析结果表明这3个因素都对顾客的行为意向有直接的影响。服务质量、消费价值、顾客满意程度和顾客的行为意向既是4个不同的概念,又是旅游服务消费经历的子概念。     

环球博览

莉萨·甘斯和戴比·甘斯姐妹俩长相并非酷似,莉萨比妹妹高了半英寸。然而,在外人眼里,她们长得还是太像了,酷似双胞胎。莉萨透露说:“我们上学时都曾因对方干的事而被老师赶出教室。我们甚至还交换男朋友约会。”目前,这对27岁的姐妹正把孪生酷似这一优势利用到自己的事业之中:她们在纽约市新开了一家名为“双胞胎”的饭店。由29对孪生兄弟和姐妹出任服务员,令光临的顾客眼花缭乱,无法忘怀。 甘斯姐妹当初在曼哈顿选中一家原缅甸餐馆作门面。莉萨     

餐馆老板都是心理学专家

<正>时间就是金钱意大利佛罗伦萨有一家非常有名的餐馆,它并不是根据顾客点的菜来结算费用,而是根据顾客就餐的时间长短来收费,每分钟8欧元。因为这家餐厅的老板认为:时间就是金钱,而吃饭只要填饱肚子就可以了,不必追求享受。所以他制定这条独特的经营方式来敦促人们节省时间。令人意想不到的是,在如此有压力的环境下,人们仍然对它趋之若鹜。如果从心理学角度看,这位老板充分调动了人们的猎奇和逆     

被偷后的商机

在市中心的一条商业街上,有两家相隔不远的百货商店.不论是经营规模,还是商品种类,两家店都相差无几.最近一段时间,两家店都遭了窃,而且越来越严重,给商店造成了不小的损失.对此,两家店的老板拿出了不同的方法和对策. 一家店的老板决定:在店内加装10个摄像头和一套先进的监控设备,同时,还增加了一些员工,专门负责在店内巡视,防止小偷下手.经过这番整改后,店里的失窃商品数量明显减少了.可是,随之而来的却是营业额的大幅下降.老板对此疑惑不解.后来,听了几位顾客的对话,老板才明白其中的原因.     

西服传奇

小城里,提起朱老板的"福记西服",无人不知,无人不晓。据说,朱老板有一件"法宝",是一套西服。"这是我早年在上海开业时做的。"朱老板总是拿着那件西服说,"一天,来了位顾客,拿着料子,要我为他剪裁。我一看布料,说:‘这料儿太差,只怕不值得吧?’顾客回答:‘你只管赚工钱就成了,管什么料子?’我心     

老生意新做法

“奶奶掌勺”饭店菜单不能选 美国纽约斯塔滕岛一家餐厅老板突发奇想雇用一群意大利土生土长的老奶奶做大厨吸引各方食客纷至沓来.这家餐馆名叫意诺提卡玛利亚餐厅,提供意大利地方风味菜肴,只有35个座位.与其他餐厅与众不同的地方是:食客不能自行选择吃什么.餐厅老板每天都会买进不同原料,掌勺奶奶们依靠手边的材料决定烹饪哪种家乡美食.也许正是这种不用选择,“饭来张口”的就餐形式吸引了众多顾客,这家餐厅天天顾客盈门.     

旅游业顾客满意度评价体系研究

文章利用顾客满意度模糊综合评价模型对武汉东星旅行社进行了研究,通过问卷调查及数据分析的方式对武汉东星旅行社顾客满意度的各个影响因素及其影响程度进行了分析。     

做别人的尾灯

5年前,我应聘到一家台资企业工作。凭着一股初生牛犊的勤奋,很快坐上部门经理的位置,主管家具的销售。一次,公司进了一套家具,标价是20万元。可不知为什么,放了4个月都没有一个人问过价。好不容易有一天,一位顾客看中了这套家具,问过价格后,说18万元卖不卖。我很想把这套家具脱手,可老板只给了我1万元钱的浮动权限,偏偏顾客很固执,说18万元不行就不买了。我很为难,僵持许久之后,打电话向老板     

成功经验不可学

王永庆15岁小学毕业后,到一家小米店当学徒。第二年,他用父亲借来的200元钱开了一家小米店,卖米挣钱。当时,大米加工技术比较落后,出售的大米经常混杂着米糠、沙粒和小石头,买卖双方都见怪不怪。王永庆和一般米店老板不同,每次都要把米中的杂物拣干净,才拿出去卖。因此,他的米卖得特别快。王永庆卖米包送。送米上门时,他还备好厚厚的记事本,记下顾客家里有多少人、一个月吃多少米、何时发薪等,估计顾客米快吃完,就打电话问要不要送米,到顾客发薪的日子,才上门取款。     

罚

老板惯用罚钱来约束自己的员工。老板说:“这样容易管理。”员工确实很怕,一听到罚钱心里就打哆嗦。员工几乎月月被罚。3月份被罚20元,是因为迟到1分钟;4月份被罚30元,是因为没跟顾客及时打招呼,说声“您好”;5月份被罚50元,是因为顾客来了,没倒水接待。其实这些都不能只怨员工,迟到是因为老板让他去买东西;没及时打招呼是因为当时他正在干活没有看到;未倒水接待顾客是因为那个顾客不要,员工心想“既然不要就不必浪费了”,可是他没想到省了店里的一杯水,却丢掉了自己的50元。这些事,员工没少找老板说理。可是每次老板都拿出一本店规店章扔给…     

特制接站牌

我们旅行社刚成立,流动资金不多,用于宣传的广告费用更是寥寥无几。老板是个精明人,他号召大家从小处着手,处处宣传旅行社,这样既可以节省广告费,还可以达到     

爱沙尼亚:人人都是“光盘族”

在国内饭店吃饭,老板都希望你多多点菜。顾客认为,吃不完打包带回家也不浪费。前段时间我去了爱沙尼亚,在其首都塔林的一家餐馆里,却遇到了一位不让多点菜、甚至不让打包的老板。我们一行五人走进餐馆,每人点了两道菜,一共十道菜。但服务员很认真地说:"对不起,你们点的菜太多了,请酌量减少一些。"看我们不吱声,她又说了一句:"你们五个人,六道菜足够了。"     

旅行社产品的特点与服务营销观念

旅行社业的产品主要是旅游线路 ,具有无形性、不可分离性等特点 ,这些特点决定旅行社业的服务营销观念尤为重要。旅行社的经营管理者应树立服务营销观念 ,在经营管理过程中 ,采用服务营销策略 ,以提供符合目标市场顾客主要需求的产品 ,提高旅游者的满意度和信任度。     

“丽娃”的美丽人生

在古色古香的七宝老街游玩,除了观赏风景,还可以惬意地享受美食与购物的乐趣。人们在流连忘返之际,会发现一家精美的小店,小店有个很好听的名字叫"丽娃",照片上的创业人物就是"丽娃"饰品服装店的老板孙翠云。从事服装经营的人数不胜数,但小孙用精美的服饰吸引了顾客,用真诚的服务感动了顾客。