城市商业街区满意度评价模型及实证研究

"商业街区形象满意度"是一个全新的概念,其研究的核心目的在于研究如何满足客户的需要,从而保留、吸引和发展客户.通过满意度研究,可以清楚地了解所研究的商业街区:与竞争对手相比,目前街区在产品、服务等各方面的优、劣势,要从哪里下手进行改进,如何制定提升客户忠诚度的策略;在街区内部,如何制定提高街区管理与服务的标准,识别消费者对产品、服务等需求的发展趋势,寻找市场新机会点.     

构建客户关系管理提升旅游企业核心竞争力

在日益激烈的市场竞争中,企业的生存和发展越来越依赖于客户的信任和满意.谁能赢得更多、更持久的客户群,谁就能成为市场的主宰.在这种情况下,企业关注的重点由提高内部效率转向尊重外部客户,其经营管理理念由过去的"以产品为中心"转向"以客户为中心".与客户沟通、了解和满足客户需求,为客户提供满意的产品和服务并与其建立稳定、相互信任的关系成为企业的生存之道.客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)就是在这种市场环境下提出的.     

制造企业与客户价值感知差异的影响因素及偏差距离研究

以扎根理论为基础,卡车制造企业一线销售服务人员和行业客户为研究对象,探讨了两者间产品价值感知差异的呈现状态与构成情况。借助内容分析方法自下而上编码生成了客户价值影响因素框架模型,并对影响因素的概念内涵、权重及优先序、感知偏差距离等指标进行了定性与定量相结合的分析。研究结果表明,编码生成的38个影响因素中,客户与一线销售服务人员在其中17个因素的价值感知上存在显著差异,其差异主要体现在:企业一方面高估了购车成本、制造质量、品牌、产品形象、配件保障等传统销售及售后功能相关的因素在客户价值感知中的重要性;另一方面,企业低估了运营成本、盈利能力、盈利方式、智能物流等与未来收益水平相关的因素在客户价值感知中的重要性。同时,企业对成本费用、增值服务、收益能力等维度的影响因素概念定义与客户存在较大差别,这可能导致企业产品与客户价值诉求的脱节。首次在中文环境下采取定性与定量相结合的方法识别出制造企业与客户价值感知的影响因素并进一步计算得到价值感知差异点与偏差距离,为制造企业服务转型背景下的产品开发和改进、营销策略制定提供了实证数据支持,也为后续价值感知差异理论研究的发展提供了新思路。     

对市场调查真实性的反思

现在的市场研究已经可以做到为不同的客户执行众多不同类型的研究,运用各种研究模型为客户诊断和解决品牌以及产品在发展过程中所遇到的各种问题。市场调查信息失真会误导企业的市场决策.因此,市场调查最后分析报告的真实性对于企业来说是至关重要的。     

企业如何抓住时机导入CI赢得发展

当前全球经济增长的中心资源已发生了巨大的变化。其一,非物质性因素创造的财富比重超过了物质因素所创造的比重;其二,非物质性因素已成为一个国家、一个地区、一个企业经济竞争力的主要指标;其三,物质因素使用效率取决于非物质性因素(高智力等无形资产)的投入量和强弱程度。传统的只注重增加厂房、设备、扩大有形生产,不重视无形资产投入、培育的做法已不适应信息时代的要求了,走投资软件化扩大企业经营绩效的道路,抓住时机导人CI(企业形象),促进无形资产增值是企业在竞争中避免衰落,赢得发展的重要手段,也是现代企业运作的大趋势。一、导入CI对企业的影响1、增加产品市场形象。确定客户或潜在客户,了解客户需求,加强对销售队伍的建设,了解客户满意度,扩大销售渠道。2、确定核心业务。从CI理念出发,对企业的经营战略进行调整,发展“核心能”,即通过拥有十分专业化的核心零件与技术,较高的市场占有率或市场领先地位,与客户密切联系,能带来长期竞争优势的产品或服务,以此为重点发展对象,简化产品品种,减少大而全;将不能保持长期市场领先地位和带来利润的非核心业务,卖     

上市公司多元化经营的陷阱

多元化经营战略是从20世纪50年代开始兴起的.自从1957年安索夫发表了"多元化战略"一文后,企业便纷纷将多元化扩张作为其发展的基本战略模式.所谓多元化经营,是指企业产品市场异质性的增加,即企业对跨越一个以上产业的产品或服务进行经营和扩展的行为.     

电子商务环境下零售企业的客户关系管理

客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是企业从各种不同的角度来了解客户的需求,以开发出满足客户个别需要的产品或服务的一种企业程序与信息技术相结合的企业管理模式.     

产品市场的分形特性与企业竞争优势培育

文章阐述了分形理论的自相似内涵,对产品市场的时间、空间两个维度进行分形分析,提出客户需求、产品特征、企业营销组织结构变化的周期相似性与客户分布地域、营销组织、产品的空间自相似特性,并在此基础上得出产品市场具有自复制能力的结论。最后,从利用产品市场分形特性扩大市场占有率视角考察企业竞争优势培育的途径。     

满意度研究分析方法探讨与应用

客户满意程度是当前市场竞争的一个焦点。满意度研究不仅可以用来衡量企业的产品或服务质量，更为重要的是，它可以从客户的角度分析对企业产品或服务不满意的原因，以提高企业的竞争力。     

马尔科夫链状态概率转移矩阵修正算法

文章分别考虑新、老客户对某类产品各品牌市场占有率贡献情况,对市场调研获取的数据进行量化,获得反映客户在品牌选用转移关系的初始矩阵;结合相邻时期产品的市场占有率数据,对初始矩阵迭代求解构建更精确反映市场客户行为的马尔科夫链的状态概率转移矩阵.通过对状态转移矩阵和初始矩阵的“皮尔逊相关系数”计算来评价状态转移矩阵的可靠性.实例证明,状态转移矩阵与初始矩阵各行相关系数达99％以上,真实的反应了各品牌产品在市场占有率中的内在转移情况.     

电信领域的数据挖掘

随着新技术的发展,全世界提供电信服务的公司都在快速整合其服务,希望能满足客户所有的与通讯相关的需求,比如传统的语音服务、移动通讯服务、新兴的因特网接入服务、公司间的数字网络服务、娱乐节目点播服务等。在发展中市场,光纤或电缆的辅设量、交换机的数量等还能作为公司市场地位的标准,但在发达市场中已经出现了这样的趋势,即客户正日益成为公司最大的资产,只有那些在了解客户基础上能够提供定制化服务的电信企业,才有可能成为市场翘首。令人兴奋的是,客户的行为可以从通话数据与模式、企业发送与接收的数据包模式、编程模式里找到答…     

保税物流企业客户服务绩效评价研究

客户在选择保税物流企业时,由于没有一定的理论和方法作为依据,致使盲目选择,造成不必要的失误.因此,正确分析评价保税物流企业的客户服务绩效,有助于客户更好地选择保税物流企业,也有利于保税物流企业客户服务绩效的改善和提高.在分析保税物流企业客户服务绩效的基础上,首次使用熵权多目标评价方法对保税物流企业的客户服务绩效进行评价.保税物流企业客户服务绩效评价是保税物流企业绩效评价中的重点,对于提升地区保税物流效益和地区经济利益有重要作用.     

煤炭与建材行业上市公司环境信息披露与市场价值相关性研究

本文对上市公司的环境信息披露水平进行量化评价,以钢铁行业和有色金属行业为研究对象,实证分析环境信息披露水平与上市公司市场价值的关联影响.上市电力企业规模越大,倾向于披露更多的环境信息.上市企业披露越多的环境信息,提升公司的社会声誉和公司形象,能够有效地提升公司无形资产价值.上市电力企业披露更多的环境信息,导致公司运营成本和相关管理费用急剧增加,从而上市公司整体市场价值有下降的趋势.     

基于核心业务流程的企业战略性绩效评价

业务流程对企业来说,是提高企业绩效的最有力的驱动因素.战略通过业务流程得到实施,客户需求通过业务流程得到满足.业务流程决定了产品和服务的质量、效率、周期和成本.     

企业竞争力及其评价

一、什么是企业竞争力 美国<产业竞争力总统委员会报告>认为,企业竞争力是指"在自由良好的市场条件下,企业能够在国际市场上提供好的产品、好的服务,同时又能提高本国人民生活水平的能力";<世界经济论坛(WEF)>1985年<关于竞争力的报告>指出,企业的国际竞争力是"企业目前和未来在各自的环境中以比它们国内和国外的竞争者更有吸引力的价格和质量优势来进行设计、生产并销售货物以及提供服务的能力和机会",1994年WEF在其<国际竞争力报告>中又把企业竞争力定义为"一个公司在世界市场上均衡地生产出比竞争对手更多财富的能力";前世界经济论坛常务理事长葛瑞里教授认为,企业竞争力就是企业和企业家设计、生产和销售产品和劳务的能力,其产品和劳务的价格和非价格的质量等特征比竞争对手具有更大的市场吸引力.     

试论电子商务平台的市场操作

电子商务是基于计算机的电子数据处理技术,企业与企业,企业与客户的交易是其市场运作的核心.而EDI的数据交换是其技术的保障.文章从企业与企业,企业与客户的电子商务角度出发,对电子商务的市场操作进行实操性的探讨,目的是对中国电子商务的运作前景做一预测与展望.     

哪家银行的影响力最大——基于网络的比较

品牌影响力是指企业开拓市场、占领市场并获得利润的能力,是广义的企业竞争力.商业银行品牌是一个系统概念,是银行各方面优势如质量、技术、服务、宣传等的综合体现,也是一家银行及其所提供的产品和服务区别于其他银行的重要标志.实施品牌战略可以培养出一种客户对品牌的忠诚,品牌忠诚一旦形成,便具有客户群体稳定,不易转移的特点,从而可巩固商业银行的基本市场占有率.     

供应链上的合作博弈分析

一、供应链上企业合作的意义根据Michael E·Porter的竞争优势理论,相关支持性的组织构成了企业休戚与共的优势网络,当上游的供应商具备国际竞争优势时,它对下游企业的影响是多方面的。而需求条件,或者说需求市场则是企业发展的动力,它会刺激企业改进和创新,所以内行而挑剔的客户是企业追求高质量、完美的产品造型和精致服务的压力来源。许多企业之所以选择以合同的方式进行交易,除了率先签约在一定程度上妨碍了竞争者的进入,合作的目标也从单纯的市场需要延伸到更多的功能需要。下面简要说明供应商和客户之于企业的重要意义。     

论强化客户在营销中的中心地位

市场营销是通过市场调查、市场细分、市场优势、市场定位的结合,建立营销战略组合;通过产品、价格、分销、促销的结合,形成企业的战术组合;最后还采取有效措施保证营销计划的执行。企业营销决策的重要依据来自于企业对市场、客户、企业营销状况等信息的综合性分析,来自于对营销发展方向的准确预测和正确把握。而客户是营销中的主体单元,因此建立以客户为中心的营销关系是我们工作的中心。     

中国证券投资基金业产业变迁研究

文章研究了中国证券投资基金业产业相对集中度与绝对集中度,并与美国基金业进行了比较;之后讨论了产业竞争行为,指出金融创新后的企业竞争行为发生了明显的变迁,并对产业集中度与产业绩效之间的关系进行了量化分析,发现二者关联性较弱.深入研究中国证券投资基金业的产业变迁对于合理政策制定具有重要意义.