基于顾客感知价值的顾客满意研究

越来越多的企业将顾客满意视为最重要的成功因素。企业界和学术界以往把产品或服务质量作为决定顾客满意的主要驱动因素,比较忽视顾客在交易全过程各种形式的付出。顾客感知价值是顾客对产品与服务在权衡利得与利失基础上形成的评价与偏好,是决定顾客满意的重要前提。顾客感知价值与顾客满意间存在层次上的互动,从而形成不同层次的顾客满意。顾客感知价值为企业真正实现顾客满意管理提供了新的认识途径和管理基础。     

工业民主理论的发展、困境及其变革——以民主与管理的价值整合为线索

工业民主理论产生于早期资本主义社会解决工厂内部劳工问题的需要。作为一条主要线索,民主价值与管理价值之间的互动关系贯穿于整个工业民主理论的历史发展进程当中。从工业民主理论的早期发展历程来看,工业民主是对以资本利益为导向的管理价值的纠正和补充;在当代,由资本强势地位的加强所导致的工业民主制度的衰微,使民主价值与管理价值产生了冲突,进而使工业民主理论面临如下困境:工业民主能否挑战企业内部的产权关系?工业民主能否平衡经济平等与经济效率之间的冲突?针对所面临的困境,工业民主理论必须通过变革才能获得生命力。民主与管理的价值整合是当代工业民主理论的变革趋势,具体体现在:通过强调员工对企业的产权参与,使参与管理的内容发生变革;通过强调员工对企业的综合参与,使参与管理的形式发生变革。     

四川省推销理论与实践研究会成立

为适应社会主义市场经济发展的需要,由四川大学、教育学院、经济管理干部学院等单位的有关从事推销理论与实践工作的教学科研人员共同筹备并经省社科联、省民政厅批准的四川省推销理论与实践研究会于4月7日在成都召开了成立大会。有关部门的负责同志和首批会员代表40多人参加了大会。 四川省推销理论与实践研究会的主要任务是积极开展各种学术研讨和经验交流,组织会员研讨实际经济生活中各种推销问题,向有关部门和企业提供对策建议,广泛开展国内外学术界、企业界的学术思想和信息交流,组织有关专家学者和著名推销工作者讲学并有计划地对企业推销人员进行培训,为企业服务,为发展社会主义市场经济服务。     

《中国管理思想简史》简介

进入21世纪以来,我国社会主义现代化建设的快速发展对管理科学的研究提出了更高的要求。新的形势要求学术界和企业界加大中国管理思想史的研究力度,同心协力去克服中国管理思想史学科发展中存在的问题与困难,以改变中国管理思想史研究总体水平相对不高的状态。近年来,经过学术界和企业界的共同努力,     

穆尔的公共价值管理理论述评

纵观西方公共行政理论的发展历程,倡导工具理性或价值理性的流派交替占据主导地位并逐渐将两种理性加以融合,呈现出一种钟摆运动。公共价值管理理论形成于这种运动之中,并较好地实现了两种理性的融合,推进了西方公共行政理论的发展。本文系统地阐述了穆尔公共价值管理理论的核心内容,并把公共价值管理理论置于西方公共行政学发展历程中,评价其价值与贡献。     

中国企业文化的传统精粹和在新时期的再创造

<正> 被西方经济学界称之为管理思想史一场新的“革命”的企业文化,一度风靡于各国经济社会,并于本世纪80年代中期传播至我国。一时间,企业文化成为学术界和企业界人士的共同热门话题。而议题的中心,则集中在如何建设具有中国特色的企业文化上面。然而,无论是学术界或企业界,他们在探讨或引进企业文化理论和经验的时候,却往往忽略了企业文化理论中包容的“东方管理模式”的内涵因素。因为美国管理学家对企业文化所作的理论概括,正是根据调查、总结西方企业新的成功经验并研究日本的“东方管理模式”的结果。而日本的“东方管理模式”又恰恰是深受中国传统文化的影响。因而对于企业文化的探究,不能不从最得中国传统文化之精髓并在半个世纪以前便成功地进行类似企业文化建设的若干中国近代企业谈起。     

社会企业的商业模式:一个基于价值的分析框架

社会企业倡导利用市场原则向人们提供社会服务,能够在维持自身持续发展的同时实现社会目标。作为政府、市场、非营利组织之外的推动社会发展的"第四推动力",社会企业发展获得学术界越来越多认同。现实中,很多社会企业自身商业模式的缺乏往往阻碍了其公益性和商业性的平衡。与商业企业、非营利组织相比,社会企业商业模式体现为基于必要经济价值获取能力和更多社会价值创造能力的多种价值要素的组合配置。社会企业商业模式可划分为项目型、嵌入型、成熟型和潜在型四种基本类型。社会企业商业模式演化存在着三种路径:经济价值获取先行型、社会价值创造先行型和经济社会价值并重型,不同组织可以根据自身特点选择不同的演进路径。     

价值创造与价值管理:构筑竞争优势两个基本维度

价值链理论从厂商价值创造角度出发考察企业竞争优势问题,没有给予整体客户价值让渡足够的关注.借助营销学中的客户让渡价值理论,可以完善价值链理论,更好地考察企业竞争优势问题.随着客户地位的不断提升,企业的竞争优势不仅仅源于自身的价值活动,还涉及行业内上下游企业的衔接问题,甚至是跨行业合作企业之间的协调和管理问题.价值管理与价值创造一样,都是企业构筑竞争优势的重要维度.     

现代企业的人力管理与人的价值的实现

企业的人力管理是要使企业员工凝聚于企业利润最大化的目标,充分发挥他们的积极性、主动性和创造性。为实现上述目标,关键是要为人的价值实现创造良好条件。一是“人性假定”理论的不断发展,要求企业关注人的价值的实现;二是人力资源管理的新变化,要求企业重视人的价值实现;三是企业人力资源管理的实践,要求企业致力于人的价值实现。     

徐全军：什么是企业竞争力：一个概念问题的综述

近几年，全世界形成了一个普遍的舆论：我们进入了一个新时代。对新时代特征的描述，归纳起来，主要有两个：一是经济知识化，二是经济全球化。新时代的特征从浅层到深层影响着企业的竞争力。以前的经营理念、管理思想、竞争优势正日渐失去辉煌，一种崭新的竞争模式日益出现在人们的眼前。企业竞争力的研究热潮随之在政界、学术界、企业界发生发展。