工业品销售的特点和目标客户的认定

通过工业品区别于快速消费品特征,从工业品销售策略层面和战略层面进行分析,运用价值客户销售理论,通过客户感知价值和客户价值链确认客户当前价值和增值潜力,确认工业品销售的目标客户群。     

基于客户需求导向的企业营销策略分析

企业要想在竞争激烈的市场上获得巨大的市场份额,就必须建立起能够满足客户当前和未来需求的企业能力。本文论述了基于客户需求导向的企业营销策略,以其为企业开展营销活动提供借鉴。     

有线电视客户流失原因分析及对策

随着有线电视替代性服务的出现并被越来越多的用户接收，有线电视市场由封闭逐步走向开放，由垄断转变为竞争，客户流失问题日趋严重，客户平均生命周期持续缩短，严重制约了有线电视运营商的发展。导致有线电视客户流失的原因，既有行业外部环境因素，也有行业内部的政策、竞争态势因素。解决有线电视流失问题，既要抓住自身优势差异化运营，同时也要通过用户关怀计划的实施提升用户价值。     

加油站客户管理系统模块设计方案浅析

加油站是随着世纪经济的发展而诞生的,但是如今已经成了世界各地必不可少的一种设施。加油站的客户也遍布世界的各个地方,所以加强对加油站的客户管理是一种必要的行动。针对目前对客户管理方面存在的问题,中国石油需要将传统的销售手段进行改变通过持续的营销和服务让客户保留下来,     

宝钢大客户经理培训项目的设计与举办

一、培训项目开设的背景 近年来,客户对宝钢钢材品种的需求日趋多样化,宝钢以往由专属部门和单位面向客户的销售模式,容易产生联系头绪多、过程复杂等问题,已不能满足客户需求。     

一个非常经典的经理面试题

一个风雪交加的晚上，一家特快专递公司要送一个非常重要的包裹给客户，送包裹的员工快到客户家时才发现，这位客户住在山顶上，大雪已经封死了上山的必经之路，而约定包裹送达的最后期限马上就要到了！     

浅议汽车4S店客户流失原因及解决方案

汽车市场的激烈竞争已经转移到汽车售后市场，在此背景下，争夺客户并保持客户忠诚成了4S 站的主要课题。然而面对激烈的竞争，客户关系变得愈加脆弱，如何保持客户，使客户不流失成了4S站的根本任务。针对4S站客户流失数量不断增加，本文对客户流失的原因进行分析总结并提出防范措施及挽救方案，促进客户来店，从而达到降低客户流失的目的，提高经济效益。     

浅谈如何提高零售客户满意度

零售客户满意度是指客户对烟草企业以及所提供的产品或服务的满意程度，是对产品或服务的认可、肯定的心理感受和评价，它是衡量零售户满意程度的量化指标。卷烟零售户的需求满意程度是检验烟草网建成功与否的重要标志之一。笔者以本单位满意度调查为依据，浅谈如何提高零售客户满意度，对于客户不满意的地方积极改正，寻找解决办法，以求更快、更好地推进烟草行业持续、稳定、协调、健康发展。     

客户服务部门如何量化考核

当今,几乎所有的企业都很重视对员工的绩效管理,但是,在对客户服务部门的绩效考核上,很多企业都存在考核指标把握不准、考核标准难以量化的问题。怎样才能准确建立客户服务工作的关键业绩指标,如何考核与提升客户服务工作的质量和水平呢？维定公司在这方面给我们提供了很好的借鉴。     

做自己下属的服务生

内部客户(INTERNAL CUSTOHER)，相对于外部客户而言，是指得到你的产品或服务的公司同事。如果你是设计师，工程师就是你的内部客户，如果你是工程师，厂长就是你的内部客户；如果你是财务部经理，那么公司高层领导、其他部门经理就是你的客户。     

协同视角下企业流失客户赢回策略与品牌价值的影响研究 ——以京东为例

笔者首先对京东商城进行SWOT分析,分析其发展的优势、劣势、机会和威胁,然后从价格、服务质量、产品、诚信四方面分析京东商城客户流失的原因,最后从协同信息传递策略、协同人际沟通策略、协同服务补救策略三个方面为京东公司提出建议,提高其客户满意度,使公司在激烈的市场竞争中保持较强的竞争优势.     

等待你的黄金时间

多年前,我和她是同一批走进那家保险公司的.做过保险业务的人,大概都知道这一行业的艰辛,尤其是最初的那几年,可我终究没有撑到云开日出的那一天.我在给了一位客户名片后的三个月内,曾七次拜访这位客户.直到客户向我发了火,骂我简直是一个无赖.我对自己说,就是跑到大街上去扫大街,我也不再做保险业务.此后我离开了那家公司,而她留了下来.     

犀牛摇头

提问：我有一个关系很好的大客户，为了成功地签单，我特意买了一些有关客户管理的书加以研读，但结果却出入意料地失败了，我不知道这究竟是书的问题还是我的问题？     

国有商业银行提高服务质量对策研究

提高服务质量是国有商业银行获得客户资源的重要途径。本文通过对国有商业银行提高服务质量重要性和现存服务质量问题的分析,提出国有商业银行提高服务质量的对策,以进一步实现提升国有商业银行的客户满意度和忠诚度。     

ERM的“致命”要素及“拯救”方案

但凡想把生意做好的人,都知道“侍候好主顾”的重要性。而今,众多不同资质的企业莫不把“以客户为中心”作为经营、发展的导向,更把组织内的“第一资源”——员工,视为“客户”加以对待。     

一席话成就李嘉诚

李嘉诚当年创建长江塑胶厂，把从意大利偷学来的塑料花生产技术应用到生产上，一时间生意火爆。由于产品供不应求，出现了以降低产品质量来应付订单的情况。结果许多客户要求退货，银行追债，客户追款，塑胶厂顿时陷入困境，濒临破产。     

企业如何开展咨询式培训

由于企业旺盛的培训需求，从而带动了培训市场的繁荣，但目前培训市场正面临着新的挑战，客户不再接受培训公司照猫画虎、东拼西凑的课程，而要求培训公司以企业存在的问题为出发点，为企业量身定做培训计划，既而在培训过程中，向客户提供全面的业务解决方案，从而使培训有针对性地系统解决企业的业务问题，持续提升企业的绩效水平。[第一段]     

猎头，掀起你的盖头来

猎头说到底是管理咨询的一个分支而不能算作中介。而猎头的作用就是为了帮助他的客户获取稀缺的人力资源。     

我国个人理财业人才资源开发探析

个人理财业务是一种以客户为核心，围绕客户需求，为其提供融资方案及产品、投资方案及产品、财务咨询等量身定做的综合性服务，目前已经成为商业银行争夺优质客户的重要战略选择。而根据国际经验，个人理财业务较少占用银行资金，不构成对银行的资本充足压力，无须面临呆账损失等风险，且盈利能力一般都高于贷款类零售业务，这无疑成为商业银行转向零售银行、改善经营状况的关键所在。     

重视企业智力资本价值理论研究

智力资本是指通过人的智力创造和应用所形成的，可以被规范化或系统化或隐藏在人力资本中的，可以被掌握和应用并对企业施以影响和产生更高价值的一种资本。它包括知识产权资本、市场客户资本、组织结构资本、人力资本，也包括个体智力资本、团队智力资本和组织智力资本。按具体的表现形式，智力资本可分为知识产权资本、人力资本、市场客户资本、组织结构资本。[第一段]