浅谈中国海油销售客户管理之道

文章简要分析了中国海油的销售客户管理的现状,从客户管理的制度建设入手,对于销售客户的准入与退出,分级、分类、升降级动态管控,协调主、辅市场客户资源,品牌引入与优先终端客户开发,信息化手段的使用,竞价机制与业绩考核等不同的客户管理手段进行了详尽的论述。通过使用这一系列的现代化的客户管理方法,中国海油的销售客户管理水平和管理能力得到了很大程度的提升     

面向客户型企业的知识管理

本文着重阐述了以客户为中心的知识管理的实质，即如何为客户制造附加价值，同时对面向客户型企业知识管理的策略和方法加以概括和总结。     

浅谈港口企业客户服务管理

<正>随着市场化程度的加深、港口的建设发展,港口之间的竞争越来越激烈。港口之间的竞争主要是经济腹地的竞争和货源的竞争,货源的竞争也就是客户的竞争,客户资源已经成为港口企业最重要的战略资源之一。拥有并留住客户港口企业才能得以生存和发展。现代港口经营者愈来愈认识到良好的客户关系在客户保留中所起的关键作用,意识到实施客户关系管理将大大有利于港口企业赢得新客户,保留老     

客户关系管理中客户生命周期利润价值细分的思考

本文对在目前客户关系管理中客户价值细分必要性和可行性的分析,详细介绍在实际客户关系管理中最重要的客户价值细分方式即客户生命周期利润价值细分,以及基于客户在各阶段的特征表现,企业应采取的相应策略。     

从企业文化功能看沃尔玛的成功之道

沃尔玛在众多成功因素当中,企业文化额外引人注目。本文从文化功能的角度看沃尔玛的成功之道。     

客户利润贡献度评价的数据挖掘方法

讨论了客户关系管理中的客户利润贡献度评价这一关键问题. 为了提高客户利润贡献度评 估的可操作性,本研究在评价方法中引入数据挖掘技术,给出了这一方法的步骤和基于判定树的分 类模型. 最后结合实例对该方法的应用进行了说明.     

基于隐性客户知识管理的企业价值提升策略

随着客户中心时代与知识经济时代的到来,隐性客户知识管理对企业价值提升意义重大。隐性客户知识所具有的垄断性。难以复制性,增殖性及不可等效替代性等特点构成企业价值提升的前提与基础。企业应该扶拓宽隐性客户知识获取渠道、建立隐性客户知识的有效转化机制以及加强企业信息化建设等方面采取具体策略来提升企业价值。     

韩国三星集团的成功之道

<正> 优胜劣汰,弱肉强食,这是当今商海大战中的丛林法则。在这种激烈而残酷的竞争中,韩国三星集团并没有被别人吃掉,而是逐步发展壮大起来:1992年销售额达495.596亿美元,在世界500家大企业中排名第18位,1993年销售额增加到513.452亿美元,利润5.2亿美元,固定资产50.492亿美元,在500家大企业排名榜上已升到第14位。     

不了解客户的十大原因

我赞成客户满意度调查吗?你到一家宾馆,其可以俯视纽约中央公园,每个房间平均700美元一晚。他们要求你回答有35个问题的调查文卷,内容涉及你对服务生、微笑服务、大厅、餐厅、卫生间以及所有你能想到的事情的印象。这个调查还会问你一个非常可笑的问题:“从多大程度上,您认为这是一家豪华宾馆?”事实上,长期以来满意度调查已经成为一种低级笑话。其非但不能让企业了解客户真正的价值趋向,而且这些调查已经成为致使企业完全不理解客户的重要原因。这像是传统的喜剧,有十个主要原因会导致其失去作用。1.问题太多就像前面的宾馆,企业总是堆出一…     

关于加强高危重要客户规范化安全管理的建议

本文通过研究目前高危重要客户在用电安全方面存在的问题,提出供电企业对高危重要客户用电管理的意见、建议及供电企业应提供的技术指导和帮助,通过共同努力,做好高危重要客户的安全用电。     

本田供应链管理的成功之道

在生产运作方面,本田公司通过与供应商建立长期的战略性的合作关系和有关的供应商管理来保证产品的高质量,通过优化生产过程和合理组织从采购、生产到销售和服务的物流,保证以最短的时间满足顾客的需求,最终降低库存和运输费用以降低成本,成为一种集成的哲理和重要的管理方式,此为本田供应链管理的成功之道。     

卓越团队的管理之道

企业领导者都希望打造出一个个冲锋陷阵、骁勇善战的卓越团队,小到一个项目小组的袖珍团队,大到整个企业的旗舰团队,能够从点到面,逐个击破,促使企业战略目标全面实现.然而,在此过程中,企业领导者往往容易忽略一点,即当一个卓越团队成长起来并逐渐定型、成熟后,若缺乏有效机制的管控,随时可能如脱缰野马般难以驾驭,并让企业苦心构筑的荣耀毁于一旦.     

走出收购困境

某集团公司仓促收购B公司后,遇到了很大问题。集团公司领导要下属A公司利用自己的品牌知名度,将B公司质量不稳定的产品贴牌销售,以摆脱困境……     

把客户作为资产来经营

<正> 作为一种资源,客房的最大特点在于其所有者的不唯一性和可变更性。因此,企业要提高这种资源的收益率,可供选择的途径是——     

成功从何处起步？

许多管理团队开始讨论本公司2006年的目标。接下来的几周,这些公司的领导人 将研讨战略,并交流如何提高执行力的各种点子。 但是,要对这些讨论多加留神。在《哈佛商业评论》的一篇新文章中,迈克尔·曼 金斯(Michael C．Mankins)和理查德·斯蒂尔(Richard Steele)两位作者指出,大 多数企业的战略,只实现了预期财务绩效目标的63％。为何有那么多的企业未达到目     

供应链如何促使并购成功？

在许多大规模并购交易中,供应链整合往往受轻视, 此乃大错经过几年的沉寂之后,并购市场再度火热。据《金融时报》报道, 2005年头5个星期,美国公告的并购交易金额就超过1500亿美元,比2004 年同期增加32％。埃森哲公司的调查发现,     

简析客户分类管理和信用管理的作用

本文从当前信用管理中存在的局限性,结合客户分类管理讨论对客户的授信,以改进信用管理。