留住顾客de的招术

<正> 去商场购物时,常常发现有不少顾客与售货员讨价还价,终因种种缘由“扬长而去”。笔者对此颇有几分感触。如何探寻一种新思路,确保并扩大现有的顾客群,是一个令商家费尽心思的难题。 一、以客为尊。“顾客就是上帝”,是我们许多商家经营的信条,然而实际中做得并非都尽如人意。面对顾客的挑剔、投诉、抱怨,很多商家便厌烦了。相反,泰国的酒店服务令人叹为观止。每当有顾客走进酒店时,服务人员一面奉上冰面巾、欢迎酒,一面办理登记手续,还有人帮助提行李等,使人备感舒适快乐,也不必花太多时间去苦苦     

企业营销中de绝妙招术

<正> “善谋者得天下”。现代企业的营销竞争,不仅表现为资本的较量、产品的较量,更表现为胆识的较量、智慧的较量、意志的较量。谁重视智谋策略的运用,把战略战术发挥得淋漓尽致,谁就能赢得市场机会,赢得竞争,成为     

顾客群体心理与营销策略的选择

当今市场是一种以消费者为主导地位模式的市场。在这个市场中,消费者的意愿占据了重要地位。如何处理好顾客群体的心理问题将是销售企业进行思考的一个重点,而一个能够很好迎合消费者心理的营销策略也显得格外的重要。本文将通过对消费者群体心理和与之对应的营销策略进行简要分析。     

顾客心理契约在营销情境中的应用研究

当前文献都希望用不同理论研究顾客营销活动,指导企业营销行为。本文对顾客行为研究领域已提出的心理契约概念进行扩展,旨在探讨心理契约理论在顾客满意、顾客忠诚和顾客服务质量管理等方面的应用。     

信息时代de营销观念

<正> 经过近20年改革开放,我国市场营销从观念、管理体制到运行机制都发生深刻的变化,但有些问题依然比较突出地存在着,而这些问题与落后的、不科学的观念密切相关,不能适应跨世纪市场营销的内在要求和社会经济发展的需要。随着信息时代的到来和世界经济一体化进程的加快,应树立和强化以下几种营销观念。     

优势互补de共生营销

<正> 当今时代是营销迅速发展的时代,新的营销理论、营销观念、营销战略不断涌现。随着世界企业兼并风潮的兴起,在欧美又开始流行一种新的营销战略——共生营销,并已在实践中显示了强大的生命力,在我国共生营销也随之而悄然兴起。 何谓共生营销?不同的学者对其定义不同,但比较有代表性的是美国管理学专家阿德勒提出的定义:“通过两个或更多个相互独立的企业组织在资源或项目上的合作,达到增强市场竞争能力的目的。”例如,1981年美国运通公司和     

应对顾客异议的营销策略

应对客户最重要的战略，是确定他们的内心想法是什么，是想要更多的实惠，还是避开风险？一旦知道了哪种想法占优势，便可以顺其心思，减少客户的犹疑不决     

面向顾客的奢侈品营销策略

我国奢侈品消费需求正在不断增长,根据奢侈品独有的产品和需求特性,如何从顾客导向出发,关注顾客问题解决、顾客成本、顾客购买便利及对顾客传播沟通等来有效开展奢侈品营销活动,不仅是所有奢侈品生产和销售企业值得重视的问题,更是对中国本土奢侈品品牌的打造具一定的借鉴和启迪意义。     

试论客户关系营销与顾客价值提升

<正>关系营销是西方发达国家在20世纪80年代兴起的一种旨在建立和管理企业各种关系的营销理论。它是以系统论为基本指导思想,将企业置于社会经济大环境中来考察企业的活动,认为企业营销是一个与顾客、竞争者、供应商、分销商、政府机构、股东、员工和社区公众等发生互动作用的过程,其核心是建立和发展与这些个人和组织的良好合     

顾客满意的文化营销论综述

随着经济的深度发展,市场经济的结构已由卖方市场转向买方市场,主导经济格局的核心也由企业转向顾客。由此企业应作大量的调查研究了解消费群体的文化背景、知识背景、语言环境、民俗风情、宗教禁忌、审美情趣来制作企业的外观形象,以达到满足顾客的需要。由此可见,营销也必须有一定的文化支撑才能得以实现。     

内疚营销：让顾客更快乐

一些小小的禁忌会增加快乐，所以存在难以回避的负面因素的行业，只要不违背行业本质，大可不必对这些弊端进行百般美化，让消费者有一点点内疚感会带来更大的满意度。     

服务企业内部营销与顾客满意度

国家统计局最新数据显示，2009年我国人均GDP接近4000美元，这标志着我国经济社会将逐渐进入发展型社会的新阶段，第三产业将逐渐取代第二产业上升为主导地位。我国从事服务业的人数占总就业人数60％，产值占总国民生产总值40％，服务业已成为提高国民收入最快的途径。那么，服务企业如何做好内部营销，提高顾客的满意度，进而促进服务业更好更快地发展？     

顾客满意的文化营销论综述

随着经济的深度发展,市场经济的结构已由卖方市场转向买方市场,主导经济格局的核心也由企业转向顾客.由此企业应作大量的调查研究了解消费群体的文化背景、知识背景、语言环境、民俗风情、宗教禁忌、审美情趣来制作企业的外观形象,以达到满足顾客的需要.由此可见,营销也必须有一定的文化支撑才能得以实现.     

对顾客满意度的保险营销风险分析

本文主要分析保险营销在达到顾客满意度目标的过程中，各个环节可能存在的风险，并给出简短的建议。     

顾客参与的心理契约对顾客价值创造的影响

顾客在服务中扮演着越来越重要的角色,顾客参与的重要性逐渐被人们所关注.当前文献希望从顾客层面探讨在参与活动中顾客心理机制对价值创造结果的影响.本文将组织行为学中的心理契约概念引入到顾客价值理论中,试图建立一个整合性的框架,探讨顾客参与情境下心理契约对顾客价值创造的影响.本研究以美发行业为背景,通过问卷法共回收有效问誊414份,运用结构方程模型开展实证研究.实证结果表明,顾客的交易心理契约对功能价值有显著的正向影响,对象征价值和成本价值有显著的负向影响,对体验价值没有显著影响;此外,顾客的关系心理契约对功能价值、体验价值、象征价值均具有显著的正向影响,对成本价值有显著的负向影响.该结论为推行顾客创造性参与企业的实践经营有一定的借鉴意义,并为顾客参与价值创造的进一步研究做了铺垫.     

心理营销——关系营销的核心

21世纪是知识经济的时代,在日益成熟的市场中,现代营销已不再是简单地开发、推销产品,而是逐渐地更加关注与顾客建立和维持相互满意的长期关系,这种营销观念就是关系营销。"得人心者得市场",关系营销的核心问题就是掌握顾客的心理,也就是作好心理营销。