论高校图书馆的和谐服务

为读者提供优质服务是高校图书馆工作的主要目的。随着社会的和谐发展,高校图书馆也应该为读者提供和谐服务。本文从高校图书馆应与社会环境相和谐,适应网络环境需求以及与读者相和谐,为读者提供人文关怀等方面论述了高校图书馆怎样为读者提供和谐服务。     

建立信任,构建和谐

图书馆是一个服务机构,图书馆与读者之间存在合作关系,信任是合作的基础。从信任的概念、信任对图书馆的重要性出发,分析了读者对图书馆信任缺乏的表象,提出建立读者对图书馆信任,构建读者与图书馆和谐关系的建议。     

以人为本 构建和谐图书馆

加强和谐图书馆的建设是构建和谐社会的一个重要组成部分,是顺应时代发展和传承人类文化的需求。以人为本是构建和谐图书馆的重要指导思想,构建和谐的图书馆重点包括建立和谐的硬环境与软环境两大方面:和谐的硬环境是指为读者创建一个充满人文关怀的物理环境,包括馆舍的建筑及内部设施等;和谐的软环境是指良好、温馨的人文环境,包括图书馆领导之间、领导与员工之间,员工与员工之间以及员工与读者之间的人际关系等,二者缺一不可。     

以人为本：建设和谐图书馆服务文化的基本理念

人的自然文明性从根本上决定了和谐图书馆服务文化是人与自然和谐,人与人和谐的服务文化。和谐图书馆服务文化是“人是目的”命题对图书馆服务文化建设的必须要求与具体落实。建设和谐图书馆服务文化的必要前提是加强图书馆管理人员的能力建设。图书馆制度是规范图书馆工作人员及读者的行为,激发图书馆工作人员的工作积极性、主动性的基本准则,加强图书馆制度建设是图书馆和谐服务文化建设的基本保障。     

以读者为本是图书馆的“至高法则”

读者服务质量的优劣是图书馆事业生存与发展的基础。树立以读者为本的服务理念,建立图书馆人与读者的和谐关系,围绕读者需要开展工作,是当下图书馆人的素质要求和工作职责。文章就如何以读者为本、如何提高读者服务水平作了论述。     

构建人性化服务环境创造图书馆和谐氛围

在新环境下如何构建人性化的和谐图书馆环境,是高校图书馆的新课题之一.图书馆舒适的自然环境建设及其和谐的人文环境建设,给读者创造一个充满人情味的环境.让读者随时随地在图书馆的方方面面感受到人性化的服务,是创造和谐高校图书馆的不懈追求.     

图书馆要积极应对读者投诉

图书馆流通服务岗位一直是读者评论的热点.面对读者的投诉,图书馆不应只是消极抵触,而应积极正视,查找问题,弥补缺憾,及时向读者反馈处理意见.同时图书馆还要主动出击,采取措施,提高服务质量,降低投诉率,共建图书馆和谐与文明.     

高校图书馆服务与和谐校园建设及其对地方经济的贡献

高校图书馆在和谐校园建设中有着不可替代的作用,图书馆人员既是服务者又是教育者的双重角色,决定了其服务服务师生与身教育人功能。图书馆环境建设与和谐校园创建有着重要关系,图书馆为读者创建一个舒适、宽松、和谐的学习和研究环境,充分发挥环境育人的作用。图书馆发挥自身信息资源优势,服务地方经济建设,为构建和谐社会做出应有的贡献。     

浅谈和谐的高校图书馆建设

建设和谐的高校图书馆是建设和谐社会的重要组成部分,是提高图书馆工作效率,更好地为读者服务的重要前提,图书馆在构建社会主义和谐社会中的地位与作用是任何机构不可替代的,本文提出的几点建设和谐图书馆的建议.     

论图书馆意识的提升

图书馆意识就是当人们有了文献信息需求时,能够有意识地想到图书馆,进而自觉地、主动地利用图书馆。提升图书馆意识是时代发展、图书馆自身建设、用户知识需求个性化及知识管理的需要;图书馆意识是由超前的办馆理念、和谐的主体氛围、读者至上的价值趋向、高雅的文化形态和公平的竞争意识构成的;提升图书馆意识需要提供超越读者心理期待的优质服务,全方位宣传图书馆,构建读者的个性化空间,凸现图书馆与人的亲和力。