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本文提出邮政发展到目前在网点管理上的三个理念,即管理的科学化、人性化,精细化。网点的科学化管理是实现企业经营目标依据和基本手段,网点负责人是对本网点的经营目标落实者,对完成经营目标要有规划。网点服务做到人性化,提出服务理念,明确服务标准,坚持用户就是上帝是我们服务的理念。网点日常管理要精细化,从规范网点外部形象,硬件设施、服务作业环境着手,网点员工业务技能的提升,以及调动员工积极性,建立奖罚机制,在员工中实行积分考核制,在网点的日常管理中要对网点工作要做到日有晨夕会,周有例会,月有总结会,通过"三会"提升网点的经营、服务、管理水平,以服务促效益,以管理促发展,提升邮政企业市场竞争力。 相似文献
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本文从四个方面论述了平朔公司建矿二十二年来,始终坚持党对企业的政治领导,坚持马克思主义理论武装,继承发扬党的思想政治工作的优良传统,弘扬平朔企业精神,坚持以经济建设为中心,以科学发展观为统领,在服务大局、保证发展中充分发挥党的政治核心作用,为打造基业长青的百年企业提供了强有力的政治保证。第一部分论述了运用马克思主义科学理论武装头脑,始终坚持发展才是硬道理,依靠科技进步和科技创新,用科学理论武装头脑、指导实践,实现公司跨越式发展;第二部分论述了平朔公司坚持把企业文化建设作为企业核心建设的重要环节来抓,紧紧围绕企业总体发展目标,以文化力提升企业核心竞争力,以"团结、务实、开拓、创新"的企业精神为宗旨,深入开展创建"安全平朔、绿色平朔、节约平朔、阳光平朔"活动,塑造"平朔矿、平朔煤、平朔人"三个品牌形象,让企业文化渗透到每个员工,为企业的改革、发展和稳定起到强有力的保证和推动作用;第三部分论述了以经济建设为中心,充分发挥思想政治工作优势服务大局。在指导思想上,把为生产经营提供服务保证作为思想政治工作的首要任务;在方式方法上,把符合"三贴近"要求的主题教育活动和选树典型作为主要手段;在自身发展上,把增强科学性和实践性作为创新思想政治工作的重要原则。第四部分论述了平朔二十多年的改革发展实践中,始终坚持党管方向不动摇、贯彻党的基本路线,围绕生产经营开展思想政治工作,发挥各级党组织的政治核心、战斗堡垒和党员先锋模范作用,培养高素质的职工队伍,公司的改革发展取得了骄人成绩。 相似文献
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服务创新是推动服务业发展的强大动力,旅游企业如何通过服务创新实现不断增长的盈利和持久的竞争力,本文将在分析服务利润链模型的基础上,指出实现旅游企业盈利增长的服务创新的关键路径是,以服务利润链为主线,在旅游服务概念、旅游服务交互界面、旅游服务传递系统和技术的四个维度上实施全面的服务创新。 相似文献
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大数据所带来的高度联通时代使公共出行服务提供在政府与市场(平台企业)原有边界发生移动,并催生网约车平台企业承担部分监管职能。但平台企业的垄断竞争问题性质难判定也带来相应的监管难题,一系列新属性要求建立灵活多样、多元共治的混合监管模式。同时,网约车出行服务商业模式运作的实质表现为不同层面交通资源的汇聚与重组,且存在着新的风险。本文借鉴广州市网约车实现由"经验治理"到"数据治理"的科技监管相关经验,重构我国大数据时代网约车监管的逻辑路径,包括以重复博弈和市场声誉约束机制发挥自律监管的作用、以大数据的信息技术赋能提升政府监管决策能力,以及以法治手段的跟进为前提重构网约车的合作监管等方面来寻求高度联通时代网约车平台企业长远可行的监管和规制之路。 相似文献
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企业"隐形冠军"在细分市场中居于领袖位置,具有品牌优势,但又不被外人熟知。"隐形冠军""隐"于专注,采取"聚焦"策略,集中精力、资源于细分市场某产品;"显"于声誉,对客户来说具有实足的品牌影响力与号召力。对于企业应多元发展还是深耕细作,"隐形冠军"给出了一种策略,即以工匠精神发挥自身优势,深化纵向发展。企业领导者可学习和借鉴"隐形冠军"理念,坚守初心与目标,制定正确经营战略;信守经营常识,凝聚核心力量;应变与求变,拥抱发展潮流,知行合一,实现共同愿景。 相似文献
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作为公用事业和公共视野中的电力,社会的关注和评价,给了供电企业开阔的视野,也拓展了思考的空间。国家电网公司对营销工作的要求,高度重视服务工作,确定了营销工作由"用电管理"向"营销服务"的改革方向,形成了以客户需求为导向的营销理念,使供电公司员工深刻认识到为客户提供优质服务、不断提升企业服务形象是适应经济社会发展的必然选择,是落实"四个服务"宗旨的现实需要。 相似文献
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凉山州仅有两家规模民营养老机构,在深入调研后,我们发现这两家养老机构目前发展困难,有四方面问题:一是经营所需的资金困难;二是养老机构用地难落实;三是合格护理人员难留住;四是医疗康复机构难进入。为此建议:增强应对老龄化问题自觉意识;创新"民办公助"的支持模式;建立科学的养老建设用地制度;建立集中培训护理工工作制度;鼓励医疗康复机构服务养老事业。 相似文献
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企业核心竞争力的最终提升与确立，不仅要依靠技术创新，更要凭依持续的服务创新。制造企业服务创新是指企业引入一种更有效而尚未被采用过的新的服务手段或方法，并实现其市场价值的活动过程。企业核心竞争力的培养和发展不仅仅要求优秀的产品品牌、高新的技术，也离不开服务创新和服务特色。本文旨在分析制造企业服务创新的类型，并以此为基础，系统提出制造企业服务创新思路与途径。 相似文献
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中国企业的高起点经营——基于海尔的案例分析 总被引：7，自引：3，他引：7
本论文以A.格申克龙理论为分析框架 ,通过海尔的案例研究 ,探讨和分析中国家电企业高速成长的过程和原因。本研究以笔者编写的案例即“中国家电企业———海尔的高起点经营”为基础 ,描述海尔导入外国技术、创世界品牌、提高产品质量、提供5星级服务、早期重视产品开发、先难后易的商品输出等过程。最后以A·格申克龙理论为分析问题的出发点 ,论证海尔在短期内高速成长的主要原因之一是享受后发优势 ,中国企业享受后发优势表现为高起点经营。高起点经营是中国企业尤其是制造企业在短期间内快速提升国际竞争能力的重要因素。 相似文献
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在全省行业奋力推进"卷烟上水平",实现"两个领先"的大背景下,烟草的各项工作都以"固本强基、高位求进"为工作基调,专卖管理也应在此背景下,全面提升整体的管理能力。信息化是推动专卖管理创新和提升管理水平的重要手段,通过增强专卖管理创新能力,以技术创新为主线,全面健全管理体系,实现"十二五"背景下,专卖管理发展的新跨越。本文以12313指挥中心建设为切入点,结合成都烟草专卖管理工作的具体要求,论述了打造数字化专卖平台对专卖管理信息化的作用和意义,从构建专卖管理业务需求体系、12313指挥中心的体系结构、信息平台的有效互联、构建平台的高效运行制度等四个方面详细论述如何通过以打造数字化的专卖平台,助力烟草专卖管理信息化。 相似文献
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思想政治工作作为企业的"生命线",具有十分重要的地位。但是在当前新形势下,企业思想政治工作中存在着思想观念、队伍素质、方法手段、工作机制等四个不适应现象。因此,要紧紧围绕生产经营这个中心,以科学发展观为指导,通过观念、方法、意识和机制等方面的创新,努力开创企业思想政治工作的崭新局面。 相似文献
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随着知识经济时代的到来,企业的产品的品质已不再是决定企业生存、发展的惟一因素。电子商务企业应在此前提下,须时刻以客户为中心,以实现"客户满意"为准则,以提升客户价值为目标,以电子商务系统为支撑。电子商务可以为客户关系管理提供技术支持,可以提高客户满意度,高效率的客户关系管理可以帮助企业更好地开展电子商务,使企业获得更大的效益。 相似文献
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随着服务业快速发展并在国民经济中占主导地位,服务创新逐渐成为一个热点课题。不同于以往在产业、行业等宏、中观层面的分析,本研究基于微观视角,旨在考察一线员工服务创新的影响因素和作用机理。基于AMO理论,本文指出"领导"(服务型领导)和"制度"(服务导向人力资源管理制度)因素均会通过提升员工的服务创新能力、动机和机会进而提升其服务创新水平。以某商业银行的378名客户经理为研究对象,结果发现:服务导向人力资源管理制度会通过提升员工服务创新能力、动机和机会这三条路径而影响服务创新;服务型领导只会通过提升服务创新动机和机会而影响服务创新。进一步地,服务导向人力资源管理与服务型领导会协同影响员工的服务创新能力、动机和机会,进而提升其服务创新水平。本研究从微观角度揭示了有助于提升一线员工服务创新的"领导"因素和"制度"因素及其作用路径,对企业的服务创新管理有一定的启示意义。 相似文献
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本论文从电信重组后,电信服务企业面临的市场竞争形势发生了新的变化,浙江中通通信有限公司作为通信运营商的服务商,如何紧紧把握电信以及其他运营商全业务经营带来的重要发展机遇期,接应中国通信服务提出的"CTW计划"调整发展战略,全面做好支撑服务工作,使企业得到更快更好的发展的角度,从电信重组改变中国通信领域未来的发展、通信服务企业面临的市场环境分析,提出了作为电信服务企业的公司发展四点战略思考:公司应进行业务层面的整合;为获得持续竞争优势,应牢固树立第一层面的主营业务(核心业务)地位;为增强企业发展后劲,加大第二层面业务的发展力度的同时,带动第三层面的研发力量;服务是企业的立身之本。 相似文献
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为提升我国航空公司服务创新能力，本文运用分析研究方法，阐述我国航空公司服务创新的必要性，介绍服务创新四维度模型，最后，提出该模型对我国航空公司服务创新的启示。结果表明：由于航空运输业的特殊性，我国航空公司的服务创新，应当从创新服务概念入手、广泛利用现代技术手段，通过运输服务界面和服务传递的创新，使航空公司的服务实现质的飞跃。 相似文献