财险公司未决赔案管理的思路与实践

财险公司对未决赔案的管理能力,将直接影响到保险公司的盈利能力和客户服务能力。目前各财险公司都很重视未决赔案管理,但该项工作零碎、不系统,不规范,难以短期见效。对未决赔案管理意义的认识、对管理操作流程的标准化,将有助于保险公司稳定成本核算、强化客户关系。     

浅谈人寿保险营销管理及职业道德教育

良好的营销管理及职业道德教育对于保险公司和客户来说,都是相当重要的。本文首先阐述了人寿保险营销管理及职业道德教育的概念,其次分析了良好的人寿保险营销管理及职业道德教育的意义及作用,同时对于如何建立良好的人寿保险营销管理及职业道德教育提出了自己的看法,具有一定的参考价值。     

浅谈保险公司的全面预算管理

全面预算管理是管理会计的重要组成部分,也是现代企业管理的重要方法和手段,全面预算管理已成为企业普遍采用的一种企业管理模式。本文以保险公司为例,介绍了保险公司加强全面预算管理的意义和当前存在的不足之处,最后提出了加强保险公司全面预算管理的对策,以供参考。     

浅谈转型背景下加强保险公司全面预算管理

近年来,保险企业开始积极探索转型发展,寻求转变发展模式的新路径,保险企业对公司的发展质量和效益提升更加关注,对综合成本管控工作更加重视。全面预算管理是实现保险公司提高集约化管理水平的重要一环,其在企业管理中地位和作用显而易见,已成为保险公司各级高管人员的共识。文章对保险公司转型的背景进行了分析,分析了保险公司全面预算管理现状,对保险公司加强全面预算管理意义进行论述,从转型视角对保险公司加强全面预算管理提出建议和相应对策。     

客户忠诚识别的神经网络方法及实证研究

首先对客户忠诚的内涵进行了分析,并介绍了SOFM网络的原理,然后通过研究某一保险公司客户忠诚识别案例,展示了S0FM在客户忠诚识别过程中的具体运用,同时也指出了该方法的局限性,从而为其进一步实用化指明了发展方向.     

对某新保险公司A续期收取达成率的研究

续期保费收入是保险公司运营的重要利润中心之一,完善的续期服务将赢得客户信任与支持,同时它是公司永续经营的基础;续期服务的过程,可以给代理人带来源源不断的转介绍、准增员和新契约保费;通过续期服务提高代理人留存率和人均产能。     

保险单证管理信息化改革探析

<正>保险公司的单证,是保险公司进行保险业务活动的依据,是与展业、承保、保单服务、理赔等核心业务流程直接相关的制式化单证。保险单证品种较多,可分为一般单证及有价单证,其中有价单证是指出具后具备相关法律效力,一旦遗失将给公司带来巨大潜在风险的单证,如发票、定额保单、空白保单等。因此,对保险公司来说,对有价单证进行重点管理,是控制风险的必要手段。一、当前单证管理中存在的突出问题     

企业客户知识管理研究

客户知识是企业一项重要的知识资源,客户知识管理是将客户与知识作为企业的核心资产,从而创造和维持企业的核心竞争力.研究客户知识管理首先需要分析客户知识的内涵,其次对客户知识管理的特性、意义和过程三个方面进行分析,从而为客户知识管理的有效实施奠定了理论基础.     

旅游企业客户价值分析的思路与对策

一、客户价值的定义客户关系管理的核心是客户价值管理。目前对客户价值的研究正沿着三个不同的侧面展开:一是企业为客户提供的价值,即从客户的角度来感知企业提供产品或服务的价值;二是客户为企业提供的价值,即从企业角度出发,根据客户消费行为和消费特征等变量测度出客户能够为企业创造的价值,该客户价值衡量了客户对于企业的相对重要性,是企业进行差异化决策的重要标准;三是企业和客户互为价值感受主体和价值感受客体的客户价值研究,称为客户价值交换研究。本文针对第二种意义下的客户价值,即从企业的角度来研究客户价值。我们所进行的旅…     

浅谈如何加强资产管理

我国的保险业务日益壮大,公司资产目益庞大,为更好地对保险公司进行资产管理,提高保险公司的管理能力和发展壮大公司业务,实现保险业可持续发展,本文运用理论阐述和案例分析相结合,阐述了我国保险公司加强资产管理的必要性,分析了我国保险公司在资金管理方面存在的问题,以及针对问题,提出了建设性的解决方案,具有很好的指导意义。     

关于客户管理问题的一些思考

对企业而言,客户是最重要的资源,他们是企业利润的源泉;在进行营销管理的过程中,如何对客户进行有效的管理始终是值得我们重点研究的课题。然而,由于营销管理人员本身具有的一些错误观念,从而导致了企业在客户管理中的种种问题。一、关注大客户,忽视小客户在进行客户管理的过程中,很多企业的管理人员往往具有这样一种倾向:只关注大客户,忽视小客户。虽然大客户能给企     

基于改进GMDH的目标客户选择模型研究

近年来,目标客户选择建模成为客户关系管理领域的研究热点。为了解决用于目标客户选择建模的训练样本类别分布高度不平衡的问题,本文首先提出了混合抽样方法。进一步地,将数据分组处理(GMDH)神经元网络引入到客户特征选择中,提出新的特征选择算法Log-GMDH。该算法分别从传递函数的选择和新的外准则的构建两个方面对传统GMDH网络模型进行了改进。最后,将提出的混合抽样、Log-GMDH和Logistic回归分类算法相结合,构建目标客户选择模型LogGMDH-Logistic。在CoIL2000预测竞赛中某汽车保险公司的目标客户选择数据集上进行实证分析,结果表明,LogGMDH-Logistic模型不仅在性能上优于已有的一些目标客户选择模型,而且具有很好的可解释性。     

基层银行机构服务营销私人银行客户策略分析

正随着中国经济快速发展,居民个人资产逐步增加,高净值客户群体不断壮大。根据帕列托(pareto)80/20法则,企业80%收入是由20%客户创造。对于商业银行个人金融业务来说,20%的高净值客户亦可带来80%的收入,因而个人高净值客户已成为各商业银行竞争的重要资源和服务对象。有效拓展私人银行客户市场,并对其进行精心的客户关系管理,是实现商业银行经营目标的关键性战略举措。一、私人银行客户需求分析     

一种重要客户满意度评价方法探讨——以外贸服装行业为例

本文以日趋激烈的市场竞争环境为背景,在回顾了传统客户关系管理理论以及重要客户管理理论的基础上,结合外贸服装行业实际的客户关系管理经验,提出了了在外贸服装行业如何定义重要客户以及重要客户日常管理方法。与此同时,以欧洲客户满意度指标（ECSI）为基础,结合外贸服装行业实际客户关系管理情况,设计了外贸服装行业客户满意度调查问卷,阐述客户满意度指标理论模型。最后,说明重要客户管理及其客户满意度研究对企业的重要意义。     

基于AHP与聚类分析的信用卡客户细分

近年来,优质客户资源的争夺已成为信用卡业务竞争的焦点。因此,如何通过有效的客户细分,全面掌握客户信息,了解客户的用卡特征,有的放矢进行营销,成为信用卡运营商研究的关键问题。本文首先用AHP法对个人信用指标体系的各指标进行分析,确定指标体系中各指标的重要程度,并根据一定精确度要求对指标进行精简;然后,运用Clementine软件对经过指标精简后的数据进行聚类,并对每个子类中的客户特点进行分析,并提出了相应的营销策略。     

基于客户视角的客户价值研究及其对CRM绩效的影响

客户价值研究是客户关系管理研究中的重要内容,本文基于客户视角对客户价值进行分析,提出客户价值应包含五个关键维度功能价值、社会价值、情感价值、知识价值和感知成本.同时建立了客户价值对基于客户行为的CRM绩效的影响理论模型并提出相关假设,然后通过实证分析验证该假设,最后讨论了实证结果及其对客户关系管理实践的指导意义.     

高危及重要客户供用电全过程安全管理

高危及重要客户供用电安全是电网企业安全风险管控体系的重要组成部分,关系到电网安全、地方经济发展、客户用电安全和社会稳定。白城供电公司以高危及重要客户供用电全过程安全管理理念为指导,实现从业扩报装开始到客户运行期间供用电隐患管理,再到客户用电变更管理的全寿命过程管理,借助科技和管理创新提高对高危及重要客户用电安全的监管水平,确保该类客户的安全用电,为地方经济发展作出了重大贡献。     

财富管理的发展以及在中国的前景

<正>财富管理是近年来国际上各金融机构争相发展的新兴业务,也是未来金融机构盈利的重大支柱。财富管理起源于欧洲,发展在美国,对金融机构而言,财富管理是一种新的商业运营模式;对客户而言,财富     

产业链对健康保险可持续发展的作用

健康保险产业链是近几年才提出的新的理念,主要由保险公司、医疗机构、社保机构及相关的各地政府、监管机构等组成。本文着重从提升风险控制能力、提高客户服务品质、提升保险公司市场竞争能力等方面分析了产业链理念对我国商业健康保险可持续发展的作用,对我国健康保险业的发展提供新的方向。     

基于点击流数据的电子务企业客户识别研究

客户识别是企业进行客户关系管理的必要前提.在对电子商务企业客户的点击流数据收集和分类的基础上,以客户生命周期价值作为客户识别的指标,提出用客户点击流数据间接测算客户生命周期价值,进而通过Pareto的20/80定则对客户进行区分和识别,基于comScore Media Metrix收集的巴诺书店1 160位客户的点击流数据总量、客户在站点各子页面的点击频次及其比例权重验证了方法的可行性与结果的有效性.