精彩言论

工作重点从注重日常服务向服务发展大局转变;工作任务从满足于做好当前工作向善于主动服务、超前谋划转变;服务对象从注重为本级党委政府服务向外向型服务、全方位服务转变;工作力量从主要依靠内部人员向协调各方力量,协同作战转变。熊颖佳:《办公室工作提质增效要做到“四个第     

服务导向高绩效工作系统 对员工服务创新的影响

  随着顾客越来越追求个性化服务，提供非标准化的、适合的和创造性的服务是企业与顾客建立长期联系的关键因素。寻求服务创新正逐渐成为服务行业的发展趋势，如何通过服务创新满足中国消费者日益多元化和个性化的消费需求，不仅是理论界在不断探索的“秘密”，也是中国服务企业亟待解决的重要问题。         基于组织支持理论，探讨服务导向高绩效工作系统对员工服务创新的影响机制，引入组织支持感作为中介变量，考察总经理对待服务变革的态度对服务员工的组织支持感与服务创新之间关系的调节作用。以来自54家四星级及以上酒店1 021名一线服务员工的数据为样本，采用Mplus 7.4对数据进行实证分析。         研究结果表明，服务导向高绩效工作系统对服务员工的组织支持感有显著正向影响，服务员工的组织支持感对服务创新有显著的正向影响，服务导向高绩效工作系统通过影响组织支持感进而促进员工服务创新。总经理对待服务变革的态度能够调节服务员工的组织支持感与服务创新之间的关系，即当总经理对待服务变革的态度表现得较为积极时，服务员工的组织支持感与服务创新之间的正向关系增强；当总经理对待服务变革的态度表现得较为消极时，服务员工的组织支持感与服务创新之间的正向关系减弱。         研究结果不仅深化了对服务导向高绩效工作系统和服务创新相关研究的理解，而且丰富了对服务导向高绩效工作系统与员工服务创新之间的作用机制研究，扩展了服务导向高绩效工作系统对员工服务创新作用的边界条件研究，为服务业管理者推行服务导向高绩效工作系统以激励员工进行服务创新提供了理论指导和实践启示。     

新形势下政府办公室要做好新的“三服务”工作

<正>多年来,政府办公部门坚持求真务实,认真履行为领导服务、为机关服务、为基层服务的"三服务"职能,努力做好服务工作,并且经过长期的发展,已经使"三服务"固化为政府办公系统的常规性工作,取得了良好的效果。     

党的基层组织建设重在服务群众

<正>党的基层组织是党全部工作和战斗力的基础,是团结带领群众贯彻党的理论和路线方针政策,落实党的任务的战斗堡垒。党的十八大提出创新基层党建工作,是"以服务群众,做群众工作为主要任务,加强基层服务型党组织建设"。建设服务基层组织,要以服务群众、做群众工作为主要任务,以改革创新为动力,以群众满意为根本标准,坚持服务改革,服务发展,服务民生,     

办公室人员加强修养应注意三个问题

<正>办公室承担着承上启下、联系左右、沟通内外的职能,是一个实实在在的服务部门,既要为领导服务,又要为机关职能处室服务;既要为基层单位服务,又要为群众服务。因此,办公室工作是一项非常重要的工作,办公室服务水平的高低、服务质量的好坏,服务态度的优劣,直接关系到单位的工作质量与效率。新形势下,办公室人员必须进一步     

紧扣中心 贴近服务

紧扣党委中心工作,贴近领导服务,贴近基层服务,贴近群众服务,是做好党委办公室工作的基本要求.党委办公室脱离了党委的中心工作,就偏离了方向;工作上不能贴近服务,就很难见成效,必须紧紧扣住中心,时刻贴近服务,全面提高服务水平和质量.     

浅谈档案工作的创新

本文结合工作实际,提出了档案工作创新的理念和方法。主要是:一是创新思维理念,拓宽服务领域;二是创新服务方式,强化主动服务功能;三是创新管理手段,强化档案管理现代化;四是创新服务机制,强化档案干部素质;五是组织结构创新,培养档案人员的沟通能力。     

浅议职业卫生技术服务培训档案管理现状与对策

本文论述了职业卫生技术服务培训档案的特点;职业卫生技术服务培训档案管理工作中存在的问题;加强职业卫生技术服务培训档案工作的措施与对策。     

创建服务型基层党组织的理性思考

<正>党的十八大报告提出,要"以服务群众、做群众工作为主要任务,加强基层服务型党组织建设"。什么是服务型基层党组织?简言之,就是要求党的基层组织以"服务党员、服务群众、服务科学发展"为工作内容,为群众提供一系列便捷、高效的服务,为经济和社会发展提供动力。与管理型、权力型、命令型党组织不同,它的工作主题是服务,服务对象是广大党员和基层群众,服务     

秘书服务三定律

<正>作为"位居领导人身边或领导机构中枢,从事办公室事务,办理文书,联系各方,保证领导工作正常运行,直接为领导工作服务并为各方面工作服务的事务与信息助手"的秘书,在任何单位,都具有重要意义。秘书的工作,关涉诸多方面,而集中到一点,便是服务。1985年1月,在全国秘书长、办公厅主任座谈会上,提出了"三服务",原本指中央办公厅要为中央领导服务,     

有为有位 努力提升企业档案的价值

随着市场竞争的加剧,提升企业的竞争力迫在眉睫,企业的各项工作都必须围绕提高企业的效益。企业档案工作也不例外,企业档案通过档案服务渗透到企业的各环节,为企业的各项工作服务,提高企业生产管理效率,提升企业的竞争力,企业档案才能彰显价值。档案工作人员首先要意识先行,转变观念,从内心深处树立档案服务理念,服务于企业的各项工作;细致耐心地做好档案的基础工作,为档案服务提供保证;用热情周到的服务态度,让利用者如沐春风,让企业档案被更多人知更多人识;利用一切机会学习有助档案管理的知识,提升档案管理能力;摆脱传统管理手段的约束,创新档案服务手段,不拘泥于形式,利用现代科技,高效地为企业各项工作服务,使企业档案在企业各领域发挥巨大作用,有所作为,为企业档案在企业赢得重要的位置。     

发挥办公室信息主渠道作用的几点做法

<正> 搞好信息工作是办公室的一项基本工作职能,也是发挥办公室参谋作用的重要体现。我们在信息工作的实践中,紧紧围绕长江航务管理局负责长江航运行政管理和行业管理这一基本职能,以发展长江航运生产力为中心,发挥办公室信息主渠道作用,使信息工作成为了“为领导决策服务、为基层工作服务、为机关管理服务、为航运发展服务”的重要载体,成为办公室工作中必不可少的一个重要环节。     

信息化背景下高校档案服务策略研究

信息化背景下,高校档案在服务模式、服务方式、管理制度以及信息化水平等方面存在诸多问题.为此,需要转变档案服务观念,提升服务意识;丰富服务类型,拓宽服务方式;提升档案人员工作意识,促进服务发展;严抓技术培训,加快档案服务建设;完善档案管理制度,提升管理效率.     

浅谈地勘单位档案服务的创新

地勘单位档案要保持与时代同步发展,就必须与时俱进,开拓创新,以创新思维指导档案工作实践。档案工作落脚点是档案服务,档案服务工作质量的高低对于地勘单位来说显得更为重要。新时期地勘单位档案服务工作的创新,笔者认为:增强收集意识,确保档案完整收集;创新服务机制,做好档案信息的利用服务。     

对新时期政务服务工作的辩证思考

政务服务是政府办公室的重要职能,也是体现办公室服务水平的核心所在。政务服务工作的质量,直接关系到政府领导在社会上的形象和地位,关系到政府决策部署的贯彻落实。我们在长期的工作实践中体会到,要做好新时期的政务服务工作,不断提高为领导决策服务的能力和成效,就必须遵循辩证唯物主义的基本原理,处理好以下七个关系:由于服务对象和服务内容单一,政务服务工作难免让人感到单调枯燥;同时,政务服务工作的性质又决定了做这项工作无法显出立竿见影的效果,许多人因此而缺乏成就感。因此,正确地认识政务服务工作是搞好政务服务工作的前提和基…     

加强调查研究 提高以文辅政水平

<正>调查研究是以文辅政的重要手段,是贯彻党的思想路线和群众路线的重要方式,也是保证科学决策,实现和谐发展的基本条件。近年来,莱西市委办公室坚持"出情况、出经验、出思想"和"为领导决策服务、为中心工作服务、为基层服务"的"三出三服务"工作理念,为做好全市各项工作提供了有效服务。总结近年来的调研工作经验,我认为搞好调查研究,应重点把握以下三个方面。     

探析科学发展观与现代远程教育

科学发展观是指导工作的基本原则和基本方法;现代远程教育是一个复杂的工作系统;做好学习支持服务工作对提高现代远程教育的教学质量具有重要作用,以科学发展观指导学习支持服务工作将推进现代远程教育的可持续发展。     

对高等学校办公室工作的思考

高等学校办公室是学校综合管理部门,发挥着服务、参谋、协调、统筹等主要职能,其管理水平直接关系到全校各项工作的正常运转。高校办公室要想出色完成工作任务,需要正确定位,明确职能;与时俱进,创新工作;强化服务,提升质量;立足实际,创新机制;定编定岗,严进宽出;完善制度,规范管理,不断夯实工作能力,提高工作质量。     

基于高校档案工作服务人才培养的几点思考

本文论述了高校档案工作的重要地位和作用;影响高校档案服务人才培养作用发挥的不利因素;新时期加强高校档案服务工作的几点构想。     

办公室工作要处理好九个关系

<正> 办公室是一个单位的综合职能部门,是沟通上下、协调左右、联系各方、保证工作正常运转的枢纽。办公室工作头绪多,首先要解决方法问题,正确处理好以下九个关系。 一、政务和事务的关系 办公室工作总体上分为政务和事务两类。政务工作要围绕领导决策,做好调查研究,迅速传信息、出点子、提预案,督促检查决策的实施;事务性工作主要是服务领导、服务部门、服务基层,要以积极的精神状态