导游人员组织承诺与离职倾向关系实证研究——以广东佛山为例

采用SPSS13.0软件对问卷调查的统计数据进行因素分析、相关分析和回归分析,结果显示导游人员的组织承诺与离职倾向之间存在着显著的负相关关系,感情承诺和经济承诺对离职倾向有显著的预测性。为此,旅行社应着重实行＂以人为本＂的管理方式,提高导游人员的感情承诺,设计合理的薪酬体系,提高导游人员的经济承诺,达到降低导游人员离职率的目的。     

珠三角导游人员薪酬满意度调查研究

采用SPSS13．0软件对问卷调查的统计数据进行了因素分析、描述性统计分析、独立样本T检验和多因素方差分析．并通过Scheffe进行事后多重比较．分析组群之间的差异性,结果显示珠三角导游人员的薪酬满意度较低．导游人员的离职倾向较强。薪酬满意度与离职倾向呈负相关关系。在组成薪酬满意度的四个维度中,导游人员对薪酬水平最不满意。因此,旅行社要制定合理的薪酬制度,提高导游人员的薪酬满意度。达到降低导游人员离职率的目的。     

导游人员个体特征对组织承诺及离职倾向影响的实证研究——以广东佛山为例

采用SPSS13．0软件对问卷调查的统计数据进行独立样本T检验或单因素方差分析,并通过Scheffe进行事后多重比较,分析组群之间的差异性,结果显示,导游人员的个体特征在不同程度上影响了其组织承诺和离职倾向。因此,旅行社要针对不同个体特征的导游人员采取有效措施,促进他们的组织承诺水平良性发展,以达到降低导游人员离职倾向...     

山西省导游人员流动因素分析

山西省导游人员的流动,极大地影响了本省旅行社的发展。文章通过对山西旅行社导游人员的调查和分析,从导游人员所处的社会环境、工作环境及自身因素方面分析了造成其流动的原因,为稳定山西省旅行社人才队伍,提高旅游服务质量提供帮助。     

经济全球化条件下旅行社业务的经营特点以及对导游人员的素质要求

经济全球化说到底是人才的竞争。现代旅行社由于服务定制化、组织结构扁平化、市场营销环境变化等方面的原因,迫切需要高素质的导游人员。本文阐述了其中的主要原因以及高素质导游人员的几点培养思路。     

导游职业道德的失范与整治

导游的言行表现不仅直接地影响到旅行社的声誉和旅游企业的效益，同时也影响到当地旅游业的形象乃至国家的形象。中国旅游业日益发展，但导游人员的职业道德现状却令人担忧。导游人员为谋求自身利益最大化而产生的道德失范行为使旅行社和游客的利益均受到损害，对旅行社行业乃至整个旅游业的发展产生不利的影响。针对导游人员存在的职业道德失范问题，分析其存在的原因并提出了相应的整治途径。     

导游人员职业道德建设刍议

旅行社导游的言行表现不仅直接地影响到旅行社的声誉和旅游企业的效益,同时也影响到当地旅游业的形象乃至是国家的形象.但在我国旅游业日益发展的今天,我国导游人员的职业道德现状却令人担忧,本文针对导游人员存在的职业道德问题,分析其存在的根源,并结合实际情况对如何加强导游人员的职业道德建设进行探讨.     

从导游相关法规看导游人员权益保护

导游服务地位重要,提高导游服务的规范性应从保护导游人员的权益入手。现就目前国内相关旅游政策和法规,指出社会、旅行社、法律对导游人员权益维护的缺陷,提出导游职业权益保护措施和建议。     

成都导游人员生存状况研究

通过对成都导游人员进行问卷调查,获取导游人员生存状况的第一手资料,对收集的数据资料采用SPSS13．0软件录入和统计并作因子分析,从中得出目前成都导游人员生存状况存在的一些问题：成都导游人员岗位认同感低、薪酬制度不合理、导游工作难以得到客观公正的评价、需要交人头费向旅行社买团等;进而提出从旅游行政主管管理部门、旅游业工会、导游服务公司、导游激励机制等方面来改善目前导游人员的生存状况、维护其正当权益,以促进四川导游队伍和旅游业的健康发展。     

我国旅游业的高额回扣问题及其对策研究

旅游业的高额回扣源自旅游商品的超高标价.导游薪金制度的不合理、旅行社恶性竞争、旅游购物商店管理混乱、旅游者消费心理不成熟等,是高额回扣未能根治的主要原因.因此,根治旅游高额回扣必须对旅游购物商店、旅行社以及导游人员进行全方位的有效管理.     

论导游的能力品质

论导游的能力品质刘纯导游是旅游业不可缺少的一个组成部分，由旅行社组团的旅游者的旅游活动，主要是通过导游的沟通来实现的。从某种意义上来说，翻译导游人员是一个国家形象的体现，也是了解一个国家的窗口。因此，讨论和研究导游的能力品质及其对旅游者行为的影响，是...     

南宁市旅行社导游现状调查及对策分析

旅行社是旅游业的三大支柱之一,同时也是一个地区、一个国家形象的代表之一,被誉为“窗口行业”,而导游人员素来有“民间外交大使”的美称,导游的形象直影响到旅游地声誉。本文对南宁市的导游及其管理人员进行了调查,针对当前导游从业现状及其管理中存在的问题,系统提出了建议性的对策。     

基于IPA分析的导游职业道德影响因素研究

良好的职业道德行为是优质旅游服务中不可或缺的部分,也是影响游客体验的重要因素.导游是旅行社对游客服务中的重要主体,其职业行为受到多种复杂因素影响.导游人员职业道德影响因素主要有:工作待遇、企业管理、社会环境、自身素质、外部监督、舆论导向、人际关系等,其中工作待遇、自身素质、企业管理、舆论导向、外部监督是重要的影响因素.改善导游职业道德行为需建立以旅行社为核心的行业治理模式,通过完善薪酬制度、培育企业文化、实施专业培训、制定职业规划、实现动态机制等具体手段影响导游职业道德意识与行为.     

游客维权须知

国家旅游局《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》规定：１、旅行社收取旅游者预付款后，因旅行社的原因不能成行，应提前３天（出境游应提前７天）通知旅游者，否则应承担违约责任，并赔偿旅游者已交预付款１０％的违约金。２、因旅行社过错造成旅游者误机（车、船），旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿１０％的违约金。３、导游擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，旅行社应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金。４、导游违反规定擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目，旅行社承担给旅游者增加的全部费用。５、导游在旅行行程…     

监管对导游私拿回扣的失效性分析

导游在带团过程中收受回扣屡禁不止,给旅行社的声誉、经营等带来了严重损害.首先简要介绍了在收受回扣方面旅行社与导游的博弈,然后分析了监管对导游收受回扣的失效原因,最后针对监管的失效提出了政策建议.     

发展陕西旅游业的立法对策研究

应当从法律上切实保障我省旅游业的健康发展。本文从旅游业宏观管理、旅行社管理、旅游饭店管理、导游人员管理、旅游者权益保护、旅游投诉管理等１０个方面探讨了发展陕西旅游业的立法对策问题     

老年人旅游劳累病倒,旅行社应否担责?

编辑同志:上个月,我和老友汪某一同参加某旅行社组织的老年团队旅游,第二天行程结束回到宾馆后,汪某因行程安排太紧而吃不消,就对带队的导游说自己     

论涉外导游在跨文化交际中遇到的问题及对策

随着旅游业的迅猛发展,旅行社对涉外导游的需求量越来越大。但导游却普遍在语言交际、非语言交际和跨文化交际三方面存在各种各样的问题。针对这些问题,旅游管理部门应该着重加强导游的语言基本功训练,培养导游的跨文化交际能力。     

导游专业:学历和能力双收获

全国高等教育自学考试导游专业(专科)由上海师范大学主考,共79学分,包括16门课程。该专业培养具有专业知识的旅行社经理、导游和业务人员。     

导游服务公开制度简论

由于游客和旅行社、导游的信息不对称,加之导游服务的无形性,使导游服务过程成为旅游管理的“盲区”,是产生旅游服务“顽症”的主要根源.针对现行制度体系的缺陷,要求建立导游服务公开制度,并阐述它的内容、运作及效能.