规范管理 强化服务

西昌市医疗保险中心承担着全市470多户参保单位2．8万参保职工、150名革命伤残人员、55家定点医院、89家定点药店、3000余名17种疑难病症患者的管理服务工作。五年多来，中心按照“构建和谐西昌，以人为本”和“以参保职工服务为中心”的要求，内强素质。外树形象，不断完善医保政策。全面提高业务能力，加强基金收支管理，加大扩面和稽核力度，完善落实定点医院和药店服务协议，取得了可喜成绩。     

定点医师制的探索

为进一步提高参保健康素质，降低个人医药费用开支，南充市医保中心从2003年7月开始，在市本级率先进行了社区定点医师医保服务试点工作的大胆探索。目前已建4个定点医师试点片区，与4120名参保人员签定了定点服务管理协议。与同期相比，参保定点人群降低门诊费支付1．98万元、住院费50余万元。通过社区医师对定点服务人员健康咨询与指导、定期体检与对症下药、慢性病监测与跟踪服务等系列工作，大大增强了他们的健康意识与身体素质。     

提高自身素质 服务到面到点——记西昌市医疗保险中心

去年．西昌市医疗保险中心按照“巩固成果．积极探索，完善政策，规范管理，提高服务”的工作思路和要求。内强素质．外树形象，以落实和完善定点医院、定点药店服务协议为抓手，以服务参保职工为中心，狠抓基金的征缴、支付和管理等基础性工作，圆满完成了全年的各项工作目标任务。     

双控：抑制医疗费用过快增长

为了控制医疗保险费用过快增长．更好地为广大参保职工服务．经省政府常务会议决定．2004年在省级部分医疗保险定点医院住院医疗费用结算实施“总额和指标双控制”的结算办法。日前，省劳动保障厅向社会各界公布了这一消息。     

资讯

遂宁市大力发展城市社区卫生服务．推进社区医院“首诊制”．着力缓解群众“看病难、看病贵”的问题。市医保局采取积极措施。引导参保人员合理分流．“小病不出社区，大病及时转诊”，对到社区卫生服务中心（站）住院的参保人员实行下调起付线、下调“支付部分费用的诊疗项目”和“乙类药品”费用的个人先自付比例等政策，并首批促成三家社区卫生服务机构与定点医院之间签订“双向转诊”协议．为参保人员就医打通绿色便民通道。     

达县医疗保险工作——不断提高服务水平 保障群众医疗需求

2008年，达县医疗保险工作在县委、县政府的领导下．以“三个代表”重要思想和十七届三中全会为指导．深入贯彻落实科学发展观，克服重重困难。继续完善医保政策体系．全力扩面。加强管理。强化征收．不断提高服务水平．保障了广大参保人员的基本医疗需求。     

脚踏实地谋发展 优质服务创和谐——达县机保局五年发展纪实

达县机关事业单位职工养老保险管理局自2002年以来，在县委、县政府及市县劳动保障部门的关心指导下，以“强基础、谋发展、创和谐、勇争先”的思路加强单位建设。工作方式由管理型向服务型进行转变，把满足服务对象的实际需要作为工作的出发点和落脚点，开展了树单位形象。强职工素质、强内部管理，让上级机关满意、让参统单位满意、让参保职工满意的“一树二强三满意”创建活动，切实为服务对象办实事．工作质量得到了极大提高，社会效益日益显著．单位形象不断得到提升．受到参保单位和职工的好评。     

不信春风唤不回

为了增强服务意识，纯正医德医风，提高医疗质量，给参保职工提供优质、高效、方便、快捷的医疗保险服务，南江县自去年起在定点医院、定点药店开展了“以优质服务让患满意，以精湛医术让患放心”为主要内容的医疗保险优质服务窗口创建活动。     

以创新为出发点 以务实为落脚点——万源市努力推进就业服务“新三化”

2006年，万源市就业局在市委市政府的领导下．在市劳动保障局以及上级业务部门的具体指导下，牢固树立“人本服务”的理念．以创新为出发点，以务实为落脚点。不断强化服务意识，改善服务环境，扩大服务功能，提升服务质量，努力推进就业服务“新三化”，全面完成了各项目标任务。全市新增就业2420人，完成目标任务的105％；下岗失业人员和失地无业农民再就业2100人，完成目标任务的161％．其中“4050”等困难对象再就业565人，完成目标任务的134％，零就业家庭实现再就业265户，完成目标任务的149％；失业保险参保人数12320人，完成目标任务的107％，其中新增扩面3005人。     

转发劳动和社会保障部关于促进医疗保险参保人员充分利用社区卫生服务的指导意见的通知

现将劳动和社会保障部《关于促进医疗保险参保人员充分利用社区卫生服务的指导意见》转发你们，请结合实际．认真贯彻执行。     

创优质服务窗口谱社保经办新篇

走进吉林省汪清县社保局业务经办大厅，眼前豁然开朗：规整明亮的办事窗口、整洁干净的办公场所、清晰明了的办事流程、热情洋溢的笑脸……
　　这里，不仅承办着全县近200个参保单位和4.4万名参保人员的参保业务、确保3.3万名离退休人员养老金按时足额发放、完成当年2.4亿元养老保险费征收任务，还要接待每天络绎不绝前来咨询政策、查询记录的群众。但不论工作多忙，压力多大，他们始终坚持以服务为理念，以服务促经办，以服务树形象，全力以赴抓窗口建设，对新型服务模式进行不断地探索，谱写了社保经办模式新的篇章。     

“您的健康,我心的愿”——资阳市雁江区医保中心创建优质服务窗口纪实

资阳市雁江区医保中心成立以来,以加强管理、增强服务意识、提高服务质量为目标,以建立科学、规范、和谐的医疗保险秩序为己任,内强素质,外塑形象,用真心、真情、真诚为广大参保单位和参保人员服务,取得了较好的成绩,赢得了广大服务对象的好评。走进雁江区医保中心宽敞明亮的服务大厅,“您的健康,我的心愿”八个大字代表着全体工作人员的心声;“爱岗敬业、服务大众”的工作目标激励着每一名干部职工;公示的十条服务承诺和举报电话、行政效能投诉电话促进了服务的优质、高效;着装整齐、态度热情、服务标志统一规范的工作人员“一站式服务”使…     

抓规范 促管理 塑形象——记省“三优”文明窗口先进单位内江市医疗保险管理中心

内江市的城镇职工基本医疗保险制度于2001年1月起正式实施．三年来，在市委、市政府的高度重视和正确领导下．劳动保障行政部门、医疗保险经办机构不断完善政策．切实加强管理，逐步建立多层次医疗保障体系．努力满足广大参保职工的基本医疗需求．取得了明显成效。截止今年6月．全市基本医疗保险参保单位1975个．参保职工19．6万余人．其中市本级参保单位405个．参保职工5．3万余人。全市医保基金收支平衡，略有节余．实现了基金运行安全平稳。     

西昌市医疗保险中心——立足服务理念 构建和谐医保

2007年，西昌市医疗保险中心以党的十七大精神为指导，坚持科学发展观，按照构建和谐西昌、和谐医保、以人为本的要求，把扩面和基金征收作为抓手，立足于全心全意为参保单位和参保职工服务理念，开拓进取，全面并超额完成了全年工作目标任务，城镇职工基本医疗保险工作再上一个新台阶。     

攀枝花市东区社会保险局——创新工作思路 强化服务意识

攀枝花市东区社保局以服务经济发展、稳定大局为宗旨,以职工群众满意为目标．以确保离退休人员基本养老金按时足额发放为中心．以扩面和征缴为重点．创新工作思路,强化服务意识,切实采取措施．确保了2008年工作任务的顺利完成。截至12月底,全区共有406户单位11179人参加基本养老保险．完成目标任务的122％．其中新增参保5364人：基金征缴11826万元．完成目标任务的338％。共有7895人参加工伤保险．完成目标任务的132％．其中农民工参保2199人．完成目标任务的137％：基金征缴96万元．完成目标任务的166％。共有8238人参加生育保险．完成目标任务的137％：基金征缴56万元,完成目标任务的200％。     

推进社区医疗卫生健康发展

2008年,乐山市劳动保障局采取了降低起付线、提高社区卫生服务中心住院支付比例以及家庭病床、双向转诊等措施,意在吸引广大参保人员小病到社区就医,缓解大医院“人满为患”小医院“门庭冷落”的就医格局,提高医保基金使用效率。当年,全市7家纳入医保定点范围的社区卫生服务中心．共收治医保住院病人764人次。占全市医保住院人次的3．17％,发生住院医疗费16万元。占全市医保住院医疗费的1．14％。可以看出．尽管社区卫生机构的住院费用较低．但到社区就医的参保人员仍较少．社区卫生机构还没有起到分流大医院病人的作用。     

一切为了方便群众

成都市新都区社保局在保持共产党员先进性活动中，切实转变工作作风，努力提高办事效率，坚持把群众想什么、急什么作为关心的重点．把群众满意不满意作为工作的标准，规范完善制度。建立长效机制。该局规定，群众前来办事即来即办，不得以任何借口让群众多跑路，并印发了《便民服务卡》，方便群众反映问题、咨询政策。该局还针对个体参保人员缴费难，利用农行营业网点把社保窗口前移，同时完善信息系统，为参保人员提供便捷的查询服务。     

退管服务进社区——蓬安县全面推进退休人员社会化管理服务工作

蓬安，川东北古县．名学家司马相如故里。人口68万．现有企业参保人员9421人．退休人员4258人。基本养老金全部实行社会化发放．去年以来，蓬安县退休人员社会化管理服务工作按照“场地落实、人员配齐、经费保证、统一制度、统一职责、规范动作”的模式．建成了14个退休人员社会化管理服务中心．79个互助服务组织．覆盖了所有城镇居委会和农村乡镇．覆盖率100％，     

资讯

南充市顺庆区城镇居民医保试点从今年6月1日启动以来．进展迅速．医保政策具有个人缴费少、财政补助多、特困群体免缴费等显著特点，广大居民踊跃参与。截至8月底．全区已有4．8万人参保，缴费金额突破了400多万元．已有300名参保居民报销医疗费共计23万元．报销比例达70％．有效缓解了看病难看病贵的问题，减轻了参保居民大病医疗费用的负担。城镇居民医保开展后．全区城乡享受医疗保障的人数目前已达到41．1万人．覆盖率为71％。     

让服务对象满意是我们追求的目标

三台县人社局行政审批中心窗口承担着全县企业参保职工退休审批、定点医疗机构和零售药店审批等人社系统行政审批工作．自从进入中心以来，始终把提高政治素质和业务本领作为服务的前提，把尊重、理解服务对象放在首位，把服务对象的满意度作为服务标准，坚持用热心、爱心、耐心对待每一位前来办事的人员。