企业社会责任对消费者信任的影响

在界定清楚企业社会责任和消费者信任的概念和类型之后,以有机产品消费为例,通过对消费者的访谈发现当消费者感知到一个零售商的社会责任感越强,就会越发信任这家零售商销售的有机产品。而消费者的信任则会转化为购买产品的意愿,从而零售商就会从消费者对有机产品的信任中获益。在公司和它的利益相关者之间,信任是一个核心变量,社会导向的公司可以用信任来改善它们的竞争表现。     

基于信任的顾客抱怨的调节

在消费者与企业关系中,顾客因为服务的失败而产生不满意,从而产生抱怨行为。本文研究了顾客感知的服务质量对顾客抱怨程度和方式的影响,通过模拟情境实验法进行了实证研究。结果表明:顾客感知的服务质量对顾客抱怨程度具有负向影响。当顾客对企业的善意信任与能力信任对称(均高或者均低)的时候,顾客倾向于品牌转换;当顾客对企业的善意信任与能力信任非对称(高低搭配)的时候,顾客倾向于负面口碑的抱怨方式。顾客信任对顾客抱怨的程度和方式均有调节作用,能力信任的调节作用大于善意信任,这种作用在抱怨程度低的时候更加明显。     

博弈论视角下的企业信任的合理性研究

信任研究的两种主要的研究方法是理论阐述与实证统计.笔者试图引入经济学中常用的博弈论分析方法,来验证企业信任的合理性.企业信任可以分为顾客信任与员工信任,前者的主要表现是持续购买与推荐,后者的主要表现是员工间信任与员工-企业间的信任.通过引入博弈论的分析方法,我们可以发现,这些信任在特定的条件下都是对给予信任的一方有益的,因而是合理的.本文证明了企业信任的合理性,并认为在企业中,信任是一种既利他又利己的双赢行为.     

企业社会责任履行机制的构建与实施

如何指导和具体实施企业社会责任战略,是理论界、政府和企业共同关注的命题。当前学术界对"企业应当承担社会责任"这一议题研究较多,且已基本达成共识,而对"企业如何承担社会责任"这一核心问题的研究却未能取得进展,基于此,本文先从企业履行社会责任的内涵分析入手,继而通过借鉴组织合法性研究的思想,提出了企业社会责任履行机制的构建思路,并提出了具体实施建议。     

企业社会责任内部响应机制分析

在简述企业社会责任研究发展历程的基础上,依据中国企业实际特征,提出企业社会责任既是建构的秩序,又是生成的秩序.并将企业社会责任按基本责任、好公民责任、超级责任由低到高的层次,分析企业履行不同层次社会责任对员工社会性情感的影响,从而导致不同的员工绩效行为.得出如下结论:企业始终存在着社会责任状态;企业履行社会责任层次越高,自愿性、自选性越高,外部控制性越低;企业社会责任会促成"企业--员工责任共同体"的产生,企业社会责任的履行对员工绩效行为有传导机制.     

企业社会责任对企业核心层竞争力影响的研究

企业竞争力是企业保持持续竞争优势的能力.企业社会责任对企业竞争力的影响主要体现在产品层、制度层与核心层三个层面,其中在核心层面主要体现在企业文化、价值观念、自主创新能力、战略规划及企业形象等方面.本文通过逐一分析,剖析企业践行社会责任在核心层次对企业竞争力产生的巨大的推动力.从而为企业更好地履行社会责任提供有益地指导.     

企业社会责任及其培育机制

受全球金融危机影响,一些企业选择消减社会责任项目、减少公益支出。使我国的企业社会责任建设陷入困境。在此,设计包括政府、媒体、高校和NGOs企业多方推动的良性自运行企业社会责任培育机制。培育主体的自我培育是企业社会责任培育机制有效运转的关键,为全面开展企业社会责任培育提供支持。     

完善企业社会责任制度的实施机制

三鹿奶粉事件将企业社会责任问题推上了中国社会发展的前台.企业社会责任的实现必须建立在一套有效的实施机制上.企业社会责任的实施机制要从下列几方面进行考察:企业社会责任的承担主体;企业社会责任的调整主体;企业社会责任实施的技术工具;企业社会责任的实施方法.完善我国企业社会责任制度的实施机制:理念支持,企业社会责任之本;对象问题,外国公司有企业社会责任,我国企业也有;工具选择,企业社会责任必须建立在法律调整的基础上,适当补充自愿工具;方法问题,政府调整与企业自律.     

基于顾客感知价值的顾客满意研究

越来越多的企业将顾客满意视为最重要的成功因素。企业界和学术界以往把产品或服务质量作为决定顾客满意的主要驱动因素,比较忽视顾客在交易全过程各种形式的付出。顾客感知价值是顾客对产品与服务在权衡利得与利失基础上形成的评价与偏好,是决定顾客满意的重要前提。顾客感知价值与顾客满意间存在层次上的互动,从而形成不同层次的顾客满意。顾客感知价值为企业真正实现顾客满意管理提供了新的认识途径和管理基础。     

企业社会责任评价体系的构建

企业社会责任(CSR)是近年来企业理论研究领域的重点和热点问题。如何科学地选择评价体系、客观地选取评价指标、恰当地选取评价方法,对企业社会责任履行情况进行科学评价显得尤为重要。从企业社会责任评价的理论基础、评价体系的构建、评价方法的选择、实证研究的现状等方面对国内外企业社会责任评价的相关研究文献进行了系统的梳理和综述,并从促进企业社会责任研究本土化、进一步发展整合结果指标和管理指标的综合评价体系、加强对企业社会责任影响机制问题的探讨等方面提出了未来的研究方向。     

社会责任语境下的企业环境责任研究

企业环境责任作为企业社会责任的重要组成部分,为我们有效应对环境问题搭建了又一理论支撑和实际运行平台。本文希冀通过对企业环境责任若干问题的探讨,进而能够抛砖引玉,对未来我国企业社会责任的完善与实现起到一定的回馈反射作用。     

服务企业的顾客导向策略分析

本文对现代企业经营的几种经营策略进行比较,并论述了现代服务企业经营策略中的顾客导向策略的基本概念和意义,顾客与企业的关系层次,就如何实施顾客导向策略提出了一些基本的方法和意见     

社会信任及其对我国家族企业的影响

家族企业是一个经济范畴 ,同时又是一个历史、文化和社会范畴。本文通过对作为社会文化因素之一的信任的分析 ,探讨了现有的信任状况对家族企业成长发展的障碍。信任与社会结构、制度的变迁转型存在着明确的互动关联 ,随着社会的发展变迁 ,信任本身的内涵及功能也在发生相应的变化。中国社会发展变化的现实表明 ,我国社会的人际信任和制度信任都会进一步增强 ,在此影响下 ,家族企业将会有很大的成长和发展空间。     

中国企业社会责任行动的意愿与能力——对上海浦东新区企业履行社会责任的实证分析

文章基于对浦东600多家企业的调研分析,揭示当前企业对于企业社会责任（CSR）认知情况,企业履行社会责任的意愿程度以及能力。文章认为,企业对于CSR具有趋同性的认知,但在落实到CSR实际行动时,则表现出极大的不一致性,企业对CSR的认识和行动意向两者之间存在很大的差异。主要表现在企业实际履行CSR的能力经常因企业自身生存、发展的需要与其履行CSR的意愿不能匹配。     

企业责任社会化取向的功能性分析

企业责任社会化是一种必然。一个企业既要对自己负责,这是企业的基本责任,同时也应对社会负责,因为企业的一切行为都与社会的各个层面相关联,尤其是在经济全球化的今天,企业责任社会化取向的功能越来越凸显,社会也越来越需要企业对社会的责任。通过对企业社会责任的功能性分析,可以看出,作为社会重要组织的企业应承担其应尽的社会责任,但企业社会责任风气的形成不仅仅是企业的事,企业、政府和社会都应当为企业社会责任的实现做出积极的反应。     

企业社会责任对企业竞争力的影响研究——基于利益相关者的角度

本文以利益相关者理论为基础,提出考察与评价企业社会责任应从渠道、资源、能力和社会四个维度进行分析的思路。基于四个分析维度,构建出企业社会责任对企业竞争力关系模型。企业应针对不同的利益相关者承担有区别的社会责任方案,以达到提升企业竞争力的目的。此外,本文还提出基于利益相关者角度,通过提高承担社会责任水平,达到提升企业竞争力目标的实现,还需要满足相关约束条件的要求。     

我国企业社会责任问题探析

企业社会责任是指企业对股东、员工、社会与环境所承担的责任,履行社会责任是企业自身发展的必然要求。我国企业社会责任建设处于起步阶段,虽然取得了一定成绩,但我国企业履行社会责任的总体情况仍不尽如人意。必须通过完善相关法律体系、建立社会责任评价体系、增强企业的责任意识与实力、建立激励机制、营造社会氛围以及完善监督机制,来构建我国企业社会责任体系。     

《食品安全法》对食品企业履行社会责任的影响探讨

食品企业的特殊性决定它要承载更多的社会责任。《食品安全法》有助于食品企业确立体系核心,促进企业社会责任制度的整体构建;回归价值本源,明确企业的首要社会责任目标;清晰化责任,增强企业履行社会责任的紧迫感;确立运作模式,提升政府规制能力。     

企业生产与企业社会责任

在传统的经济学中,人们都将企业定义为"盈利性的经济组织",似乎盈利是企业的惟一的、最终的目标.本文基于分析指出,由于现代社会企业所具有的特征,企业已不单单是经济组织,也已成为社会组织;不仅具有经济职能,也具有社会责任;企业的生产不能仅仅成为企业追求利润最大化的工具.社会中频频发生的煤矿事故、有毒食品事件、产品质量缺陷问题,以及企业生产对环境造成的严重污染等,使得企业的生产安全问题、企业在生产过程中的责任伦理问题成为社会关注的焦点.