提升社保经办能力亟待机构整合与管理创新

随着经济社会的发展,人民群众对保险事业的需求不断升温,呼唤社保经办服务能力提升。建立健全适应时代要求的社保经办机构组织是创新管理、走出困惑、提升社保经办能力的前提,社会在关注,我们如何做出响应。     

乐山市:社保服务惠民生 助力经济社会发展

近年来,乐山市社会保险事务中心(以下简称“社保中心”)紧紧围绕社保服务民生、社保惠及民生以及促进乐山经济社会发展根本要求,充分发挥社会保障工作职能,以“创先争优、微笑社保”为抓手,提升全员社保经办服务能力,不断增强参保单位和人员的幸福感、获得感。     

《社会保险法》实施十周年经办服务发展情况

《社会保险法》贯彻落实十年来,社会保险经办服务能力得到全面提升,取得了重大突破。本文对《社会保险法》贯彻落实十年来社保经办服务取得的成绩进行了回顾,并总结了社保经办服务建设的相关经验,同时指出目前存在的问题和面临的形势。最后,就完善社会保险经办的法律条文提出了相关建议。     

轻点鼠标办社保网上服务更便捷——成都市探索社保业务网上经办模式概况

党的十八大报告提出了健全社会保障经办管理体制,建立更加便民快捷的服务体系的要求.对社保经办机构而言,如何贯彻落实十八大精神,提升社保服务水平和质量,为参保对象提供优质、高效、便捷、安全的经办服务,既是当前群众对社保服务的迫切需求,也是社保经办机构不断追求的目标.为此,成都市社保局积极探索建立更加便民快捷的社保经办服务体系,从2010年6月起全面推行社保业务网上经办,取得了一定的效果. 数字化经办零距离服务 2010年6月,成都市正式启动社保业务网上经办,参保企业与社保经办机构通过互联网就能进行社保业务的申报和处理,标志着社保经办业务从传统报表申报经办模式向数字经办模式的转变.     

宜宾市:“三化”打造优质社保服务窗口

近年来,宜宾市社会保险事务中心在社会保险窗口经办工作中牢固树立“以人民为中心”的发展理念。特别是开展党史学习教育以来,因地制宜,不断深化构建均等、智能、便民、温馨的社会保险经办服务体系,一手抓经办流程再造,一手抓服务质量提升,为群众办理社保提供“一门一站一窗一次”服务,大力推动“温暖人社”建设,不断提升群众的满意度。     

打造为民务实清廉服务型社保

社会保险工作直接关系民生,社保经办机构在服务群众的过程中应做到为民、务实、清廉,坚持权为民所用、情为民所系、利为民所谋,切实解决好群众反映突出的问题,在广大群众中树立良好的形象.打造为民务实清廉服务型社保,要不断加强社保经办机构建设,提高服务水平和效率,把为民、务实、清廉体现到解决具体问题上来,落实到社保工作上来,做好社保业务经办的各个环节,不断规范经办流程、提升服务水平、提高工作效率,不断满足群众的需要.坚持业务经办规范,做到便民利民.社保经办规范就是经办管理服务按准则、按规矩实施操作.加强规范化建设是社保事业快速发展和满足参保人员服务需求的必然要求,经办是否规范,不仅关系着能否有效落实各项政策、能否有序开展业务工作,而且关系着能否最大程度方便群众办事,把老百姓的事情办妥、办好.一是要优化各项业务经办流程,给经办时限做“减法”,尽量缩短业务办理时间,提高经办效率.二是要科学合理布局办事大厅窗口位置,实行一站式、一条龙服务,解除办事群众东奔西走、来回奔波的困扰,做到便民利民.三是要公开经办制度、经办流程和举报电话等,主动接受群众监督,做到办事公开高效.     

成都市金牛区:让“幸福社保”有温度、有速度、有厚度

社会保障一头连着人民群众的切身利益,一头连着经济社会稳定发展,关系到每一名群众的“幸福指数”。成都市金牛区人社局着力“优服务”“普政策”“转作风”“防风险”,全力推进“民生保障有力”“人民群众满意”工作落实落地,让“幸福社保”有温度、有速度、有厚度。社保经办有温度金牛区人社局聚焦经办服务“满意不满意”,大力实施“经办服务效能提升行动”。经办服务更标准。     

乐山开通社保网上经办

为提高社会保险业务经办效率,方便参保单位办理社保业务,乐山市社保局网上经办系统今年1月1日起正式上线。网上经办系统涵盖养老、医疗、工伤、生育、失业“五保合一”社保信息,具备参保单位及人员基本信息变更、缴费基数申报、补充医保申报、网上业务查询及政策通知查阅等功能,具有即时办理、操作简单、24小时全天候服务等特点。今后,市社保局将根据社保业务发展需要,逐步扩大网上经办范围,增加网上经办项目,使网上经办成为参保单位办理社保业务的新型模式和主要途径。     

全省优质服务窗口单位——攀枝花市社会保险局

攀枝花市社保局近的来按照“做大做强、做精做细、争创一流”的指导思想，坚持把建设优质服务窗口、提升社保经办机构的新形象作为追求目标，自加压力，负重自强，努力打造攀枝花“人社保”、“阳光社保”，使社会保险工作真正成为政府密切联系群众的纽带。     

武侯区:“四化”驱动推进公共服务水平提质升效

着力推进社保经办流程标准化 针对传统社保经办中多项业务多个窗口、经办业务交叉明显、办事人员多窗口折返、经办效率低等问题,武侯区人社局对经办流程进行整合再造,推行综合柜员制服务,在人性化服务中促进社保经办标准化建设,将社保经办业务划分为“前台即时办结” “前台受理后台审核办结”“自助服务”三大类.     

严稽细核见成效——阆中市社会保险稽核工作的实践与思考

“稽核”具有查考、核实和准确公正之意。社保稽柱就是指社保经办机构依法对社保费缴纳和社保待遇领取情况进行按查．监督社保备项业务公平、公正、公开的正常进行，保证参保企业和职工的合法利益。     

创新工作机制 打造“五型”社保

面对“5．12”特大地震和全球金融风暴的巨大冲击．旺苍县社会保险局迎难而上，开拓创新，攻坚克难，坚持灾后重建与业务工作两手抓．坚持自身建设和为民服务同时抓．全力打造“责任社保”、“规范社保”、“阳光社保”、“效率社保”和“信誉社保”的“五型”社保经办体系，促进了经办工作的有效运行，提高了广大群众的满意度和幸福感．树立了社保机构的良好形象．赢得了社会各界的好评．为灾后重建和社会稳定作出了重要贡献。     

提升社会保险经办服务水平的主要途径

社会保险工作越来越受到各级党委政府的高度重视和社会各界的广泛关注,同时也对社会保险经办工作提出了越来越高的期望和要求。这就要求社保经办机构尽快适应新形势下社会保险快速发展的需要,全面提升经办管理服务水平。     

内江市:持续推进社保经办数字化转型

2021年以来,内江市社保中心以社保精准扩面行动、社保数据共享拓展和稽核风控提升行动、社保信息系统优化升级行动、社保公共服务标准化提升行动等多项专项行动为抓手,持续推进内江市社保经办数字化转型,为"十四五"全市社保经办事业开好局、起好步作出了积极贡献.     

变“一窗单能”为“一窗办结”——成都市温江区构建新型社保经办服务体系

今年以来,成都市温江区社保局以保证公平性、适应流动性、增强服务性为重点,以创新社保经办服务机制为突破口,积极开展专业性、综合性相结合的新型社会保险经办服务体系建设,通过整合窗口设置、重构业务流程、健全内控制度、提升人员经办能力等手段,初步构建起社保大厅"专员制"与"柜员制"相结合的综合窗口管理服务新模式. "专员制"是一种实施多年的窗口服务模式,经办业务单一.而"柜员制"则以完善的内部控制制度和较高的人员素质为基础,由一名工作人员通过临柜窗口为参保对象办理社保登记、缴费基数核定、参保人员增减以及社保待遇核发等多项业务,并独立承担相应责任.这种"一窗多能"的业务办理方式减少了工作环节,节省了办理时间,责任主体清晰,降低了参保成本,提高了参保群众满意度.     

社保基金管理机构违规的博弈论解读

全国社会保障基金理事会和各级社保经办机构是社保基金的管理机构。近年来,因管理机构违规、失职而造成的社保基金损失达上万亿元。运用博弈论分析基金管理机构及其工作人员的违规行为,结果发现,管理机构违规概率与监管机构的监管概率成反比,与监管成本成正比。为了确保社保基金安全,要完善投资信息披露制度,实现对社保基金会的监管;通过整合监管机构的设置,实现对社保经办机构的外部监管;通过提高内部监督法规的法律层次、健全会计控制制度以及提高法律法规的执行力,实现对社保经办机构的内部监管。     

陪我走过的十年社保路

社会保障是保障和改善民生、维护社会公平、增进人民群众福祉的基本制度保障,是促进经济社会发展、实现广大人民群众共享改革发展成果的重要制度安排,是治国安邦的大问题。“今年是我在遂宁市社保局工作的第十年,十年来,我见证了社保事业日新月异的发展变化。”遂宁市社保局征缴科科长唐宣感叹道。的确,党的十八大以来,十年间,社保制度日趋完善、社保服务效能逐渐提升、社保待遇持续提高,真真切切增强了人民群众的获得感、幸福感、安全感。     

武侯区社保经办业务“下沉”

今年6月．成都市武侯区在构建区、街道、社区三级政务服务平台的基础上．决定以将社保经办业务从区政务服务中心“下沉”至各街道办事处社会事务服务中心为突破口．积极探索创新政务服务重心下移的体制机制．以进一步提升效率和质量。方便群众。目前,武侯工业园和3个街道办事处社保业务经办网点已开始试运行,年底全区13个街道办事处社保业务经办网点将全部投入正式运行。     

进一步完善行业基层社保平台

行业基层社保经办管理机构是行业单位社保工作体系的基石,是各项社保工作的最终落脚点。管理者如何在纷繁复杂的工作中赢得主动,建设有自身特点的社保基层管理模式,适应社保事业发展的要求,充分发挥基层社保平台作用,切实有效地管好事、管好人、服好务,是做好行业单位基层社保经办工作的关键。     

乐山 开启社会保险经办服务“乐山模式”

正经过不断探索和努力,乐山市社会保险经办服务规范化、标准化、信息化、专业化建设又取得新成效,明年1月起,基于"人社部核心三版平台"的乐山市社会保险管理系统将正式上线运行,全市社会保险经办服务将开启"乐山模式"。"乐山模式"社保经办服务,以"规范、高效、便民"为目标,以互联网、大数据、云计算、移动终端、社交网络等信息技术为手段,在确保基金安全运行的前提下优化经办环节,将社保服务前移至乡镇社区、用人单位、定点医疗机构及零售药店和网上、掌上办理,实现与服务对象的"近见