接待上访群众的语言策略

接待群众的来访,是密切党群关系的重要途径.搞好群众来访接待工作,既要有较高的政策水平,又要有热情的工作态度,特别是需要接待人员有好口才,面对不同的上访者采取不同的接待语言策略.     

接访须关注的五种类型

接待上访作为行政工作的重要内容之一,十分受人关注。上访主要是因为上访者的利益受到了触动,或因为裁判不公,或因为上访者对裁判结果不能给予正确的理解和认识,从而形成的一种特殊的社会现象。在现实生活中,面对形形色色因各种原因而来的上访者,接访者要特别关注其中的五种类型。有理有据型。此类上访者往往表现得胸有成竹、敢说敢讲、理直气壮,对所访问题的起因、依据及发生过程和结果都能够说得比较清楚,掌握了一些相关政策或文件精神,对基层单位在实施过程中的缺点和错误也能够一一指明,来访的目的就是要求马上解决问题,并给予基层单位…     

先进工作者

小孙从部队转业到地方工作,被安排在民政局负责信访接待。小孙的工作热情很高,细致周到地接待群众的来信来电来访,碰上家庭贫困的上访者,他还常常自己掏钱买饭给他们吃。     

信访接待艺术初探

<正> 信访工作人员经常要与来访群众接触,除按有关接访规定认真接待来访群众外,还必须认真研究、探讨接待来访群众的工作艺术,以便迅速、准确地了解、掌握和解决群众所反映的问题,使群众满意,起到事半功倍的效果。否则,往往分不清头绪,累没少挨,苦没少受,来访群众还不满意,甚至有的还到领导那里去告信访人员的状,真是事倍功半。 信访接待艺术的研究与应用,是建立在对来访群众的心理分析基础之上的。来访群众的心理往往直接体现着其上访目的,认真、细致地探讨其不同心理,采取不同的接待艺术是接访取得成功的前提。在实际工     

变“截访”为“接访”

“接访“与“截访“截然不同。“接访“,即接待上访的人;“截访“,是追堵越级上访的人。现实生活中,一些群众在当地逐级反映问题,常因干部敷衍了事被置之不理,或者因为错综复杂的关系网而不了了之。笔者曾和一位越级上访者聊天,他     

信访接待中须克服的几种心态

信访接待是信访工作化解矛盾的第一道关口,接待人员在工作中应努力克服以下几种心态. 上访者中多"刁民".有些信访接待者认为,上访者中真心实意反映问题的、可访可不访的、纯属无事生非的各占1/3.由于持有这种心态,接待时大多首先在心理上产生厌烦,以致情况听不进、问题搞不明、是非把不准,甚至与上访者发生言语摩擦,造成情绪对立,使矛盾化解工作一开始便陷入僵局.     

涉法问题 不宜上访

信访工作是党和政府联系群众、了解社情民意的重要渠道,是为民办实事的有效途径.但如把上访看成是解决问题的唯一途径,本该用法律解决的事情却偏偏去找领导、找党委和政府,这就有失偏颇了,效果肯定不会好.在当前社会转轨时期,法制环境、法制状况和社会公众的法律意识相对滞后,一些涉法问题进入信访渠道,有多方面的原因.除了受传统"遇事找政府"的观念影响外,更多的是目前的法制环境存在不完善的地方,正常的法律渠道不畅,群众诉讼难,诉讼成本过高,诉讼时间过长,判决执行难,致使部分涉法当事人转向信访渠道,以致近年来信访部门受理涉法问题呈逐年增多之势.据不完全统计,从去年到内蒙古自治区党委政府信访局上访的个人来访看,有三分之一的案件是涉法案件.这些上访的群众大都忽视了一个重要的问题--相信法律.     

妥善处理村民上访维护农村稳定大局

从检察机关办案实践看．农村十部经济犯罪问题已成为村民上访的一个焦点问题．处置不当．很可能造成集体上访或越级上访,影响农村稳定。为此,作为检察机关要以“涉农无小案”为原则．强化大局意识．认真接待村民来信来访．把查处农村基层组织中的职务犯罪案件,实践“三个代表”重要思想．维护广大农民群众利益作为一项重要工作来抓。     

党委办公室处理信访工作"三法"

胡锦涛同志在湖南考察工作时曾经指出:"信访工作是党和政府体察社情民意、听取群众呼声的重要渠道,是帮助群众解决实际问题、对群众进行教育引导的重要手段.要把正确处理群众来信来访的过程,变成密切联系群众的过程,变成疏导群众情绪的过程,变成为群众排忧解难的过程."党委办公室作为党委联系群众的桥梁和纽带,在信访接待工作中始终处在前沿关口.如何做好信访工作,既是党委办公室的一项工作职责,又是一门工作艺术,必须讲究三种基本方法.     

大学医院外事工作新经验

通过近年来在外事工作中的积极探索,本办公室积累了一些新的经验。进行来访接待和出访情况分析、加强留学生管理与培养、加强对临床科室国际化人才的培养、建设医院英文网站、撰写医院英文介绍、设计新版英文信封信纸、制作医院英文光盘、编写对外交流画册等新举措,极大的提高了外事工作的水平。     

做好车辆调度工作的几点体会

<正>车辆调度是办公室日常事务的重要部分。不论是政府机关还是企事业单位,办公室工作人员往往要承担起车辆调度管理的工作职责。笔者简要总结近年来的车辆调度工作经验,以期与同行一起探讨交流。1.车辆调度要坚持原则。在安排调度车辆时,一般须遵循如下工作原则:一是"优先安排领导用车"原则。办公室车辆主要用于领导公务用车,以及接待来访客人、出席重要活动等情况用车。在派车前,应当事先征求领导的意见,看其是否有外出计划,或提前一天了解领导的工作计     

人大常委会办公室工作的“三四五”

人大常委会办公室是地方人大常委会的综合办事机构,其主要职责是承担人民代表大会会议、常委会会议、主任会议、人大常委会党组会议的筹备和会务工作,负责公文处理、接待服务、来信来访、机关事务、后勤服务等工作,办理党组、常委会、主任会议交办的其他事项.要履行好职责,必须不断寻求规律,有序而行,有机运转.笔者多年从事办公室工作,结合党委、人大、政府、政协几大机关办公室的特点,认为人大常委会办公室应明确"三大职责",围绕"四个服务",抓好"五项工作",探索创造符合人大常委会办公室实际的"三四五"工作路子,推进人大常委会办公室工作健康发展.     

全面落实首办责任制让"窗口"真正亮起来

近年来,商水县检察院认真贯彻落实上级检察机关"依法受理、负责到底"的指示精神,抓住"四个环节",明确"四种责任",注重"三个会审",实行"两个联手",推行首次接待来访责任制,坚持检察长接待制度,加大申赔工作力度,充分发挥"窗口"作用,强化服务意识,努力实践江总书记"三个代表"的重要思想.1999年以来,解决首次群访、告急访案件98件,上访和越级访始终控制在2%以内.2001年1～7月份,共受理案件线索78起,按案件管辖分流到有关部门的14件,自行初查64起,结案60起,移送立案15起,办理申赔案件4起,做到了"三个百分之百",即百分之百接待、百分之百受理、百分之百答复,赢得广大人民群众的信任和各级领导机关的好评,为确保一方社会稳定作出了积极的贡献.     

张惠新：严查大规模集体上访及群体性事件背后腐败

一是认真做好预防工作,从源头上减少或避免群体性事件的发生。加大纠风工作力度,切实维护群众根本利益。二是切实做好群众来信来访处理工作。畅通和拓宽信访举报渠道,进一步优化信访举报环境。认真解决群众信访反映的问题,努力做到“件件有着落、事事有回音”。三是认真做好大规模集体上访和群体性事件的处置工作。建立健全大规模集体上访和群体性事件预警机制。     

坚持“三讲” 正确对待上访问题

做好群众来访工作,妥善处理群众上访反映问题,是一件有关党群关系、有关社会稳定的大事情,需要各级党政机关和社会各方面正确看待.在改革开放不断深化和市场经济大力发展的新形势下,新情况、新问题、新矛盾不断涌现,由于群众对上访的认识存在误区,给我们做群众工作带来了许多挑战,提出许多的要求.因此,在处理群众上访问题时,各级领导和信访工作者要提高对信访工作的认识,大力宣传党的方针、政策及有关法律、法规的知识,坚持用情、理、法来做群众的工作,正确处理好群众上访问题.     

浅谈办公室政务信息工作

政务信息是指各单位工作运转情况的反映,是领导进行决策和指导工作所必须掌握的信息,其实质就是领导的"耳目"、"喉舌"和决策依据.党的十六大以来,全国上下掀起了新一轮经济跨越式大发展的高潮,这给政务信息工作提出了更高更严的要求.办公室作为机关承上启下、上传下达的一个中枢部门,作为领导获取信息的"主渠道",做好政务信息工作已势在必行.但从调查情况来看,当前许多基层单位办公室却存在忽视或者不善于做好信息服务工作的现象,有的不注意思考一些大的问题,有的故意绕开一些大问题,尤其是较敏感问题,有的不善于捕捉一些牵一发而动全身的信息,有的仅仅只是传递工作动态,而未挖掘出层次深且能引起领导关注的信息.久而久之,信息质量降低,服务水平降低,领导不满意,群众不满意,自己也不满意.实践证明,办公室只有做好政务信息工作,才能在领导和群众中提升自己的地位,工作才会有新突破.     

做好新形势下的党委办公室工作

县党委办公室作为县委综合办事机构,既是县委的参谋助手,又是全县党政机关的形象和窗口.新形势下,党委办公室必须自觉把服务县委的工作放到全面建设小康社会的大背景中思考,放到改革发展稳定的大局中定位,高起点地发挥好"三个作用",不断提高服务水平,与时俱进,开拓创新,推动全局工作实现新的突破.     

漯河市环境保护局深入开展定期接待群众来访活动

为进一步畅通信访渠道,维护群众合法权益,漯河市环境保护局深入开展了领导干部接待群众来访活动。一是制定工作目标。按照“谁主管、谁负责”和“一岗双责”的原则,坚持有访必接、有接必果。二是明确接访时间、地点和方式。局领导直接参加接待群众来访活动,接待群众来访日分为定期和不定期两种形式。三是确定接访处理原则。接待群众反映的信访事项的处理,坚持谁主管谁负责,分级负责、归口办理和属地处理的原则,坚持实事求是、依法办事的原则,坚持解决实际问题与思想疏导教育相结合原则。四是完善接访工作程序。     

农民上访为何会成为问题

一般认为,农民之所以上访,是因为他们的基本权利受到侵害,上级包庇基层,农民就到中央上访.这种维权上访,是基层治理中最为头痛、最难解决、最劳神费力的事情. 中央重视信访,要治理信访,而向上级反映情况的求援性上访,正好有自上而下的资源来回应农民生产生活的需求,这就会激励农民通过上访来获得问题的解决.领导人接访,上访渠道畅通,农民无论什么事情就都试图通过上访来解决.地方为了息事宁人,也倾向于“人民内部矛盾人民币解决”,结果,因为可以得到人民币,而刺激了各种各样的似是而非的人民内部矛盾来走上访这条路.     

关于重复信问题的几点思考

处理群众来信来访,是中国特色群众工作的重要体现,是各级党委、政府掌握民情、集中民智、解决民忧的重要渠道。随着人民群众民主意识和法律意识的日益增强,大部分群众都能做到依法有序地信访。近几年来,群众信访也出现了许多新情况新问题,比如群众来信中重复信的比例在逐年上升。据统计,去年我市信访部门阅处3000多件群众来信中,重信占了65名以上,这一现象必须引起我们的思考和重视。