基于概率神经网络的潜在客户挖掘

本文利用概率神经网络对潜在客户的相关数据进行分析处理,训练神经网络得到潜在客户对促销响应的预测模型,模型将客户分为响应客户和不响应客户两类,指导企业有效地进行促销活动,提高企业的投资收益率.     

基于RFM分析的促销组合策略优化模型

促销在企业的营销战略中占有重要地位,但企业在制定促销策略时,往往只是孤立的考虑单个促销活动,并且在选择促销目标群体时也常带有一定的盲目性。针对上述问题本文提出了基于RFM分析的促销组合策略优化模型,该模型综合考虑计划期内的多个待选促销方案,在满足相应约束的前提下,合理的进行促销活动和促销目标群体的选择,以保证促销组合的整体响应率和预期收益的最大化。     

网络经济时期的客户投诉管理策略

客户投诉是企业的一种非常重要的潜在财富,如何处理好客户的投诉,处理好这些客户以及由此产生的潜在客户,是每一个企业都必须引起重视的问题。网络经济时期,客户对企业的产品和售后服务要求越来越高,近年来客户投诉时有发生,并呈上升趋势。本文通过对网络经济时期客户投诉特征及投诉管理现状进行描述,提出当前客户投诉管理存在的问题,并针对这些问题提出了一系列应对措施,希望能够对今后建立完善的网络客户投诉管理体系提供参考。     

“家书”抵万金

<正> 吉拉德是世界有名的促销专家。推销史上,他独到巧妙的促销法,被广为传诵。 吉拉德采用的是有节奏的“放长线钓大鱼”促销法。他认为自己认识的人都是潜在的客户,对这些人,他每年都要寄出12封信,每次以不同的色彩及投寄方式,在信封上也避免使用与他行业相关的名称。     

面向客户需求的神经网络挖掘方法

客户细分是客户关系管理的主要内容，对客户进行细分有助于优化企业资源配置和对客户进行差异化服务进而提高客户满意度。很多文献根据客户对企业的贡献利用相关模型对客户进行了细分，本文从差异化服务出发，根据客户的需求特征或需求层次对客户进行了细分，这有助于预测客户的需求和减少企业的营销成本。在具体细分过程中根据数据挖掘的思想采用了自组织映射神经网络模型，并通过模拟说明了模型的有效性。     

基于点击流模型的网络广告点击行为激励研究

通过构建点击期和转化期两阶段动态特征客户点击行为激励的点击流模型发现:客户点击努力水平与网络广告特征和客户搜索努力正相关;产品因素在点击期对客户影响较大,但在转化期对客户影响小;单纯促销工具使用对客户点击行为影响小,增强促销工具互动性能促进客户点击行为。     

基于FA-BP网络的客户信用评价

为有效地进行客户信用风险管理,其关键在于客户信用评价.首先,建立了用于客户信用评价的指标体系;其次,给出了基于改进FA-BP神经网络的客户信用评价方法;最后,对具体企业的实际情况进行了实证研究,评价出不同的资信等级.针对不同资信等级的客户,提出了相应的管理模式,以达到风险控制的目的.     

基于价值的客户序位评价应用研究

企业对客户价值的序位评价是客户关系管理的基础问题之一,基于价值的客户序位评价是根据客户的价值大小来定位客户.在现有客户价值评价体系的基础上,结合客户生命周期理论设计了新的客户价值评价指标体系,从客户的生命周期阶段和客户发展潜力两个方面来评价客户价值,根据该指标体系的指标特性选择神经网络作为评价方法,最后根据客户价值评价结果进行客户序位,并对每个类别的客户特征及其相应的营销策略进行了分析.     

考虑溢出效应的互补品企业合作促销行为研究

针对互补品的相互关联性造成互补品企业产品促销存在溢出效应的情况,建立了考虑溢出效应的互补品企业合作促销模型,对互补品企业在完全非合作促销、部分合作促销和完全合作促销情形下的企业最优决策进行了研究.考察了不同合作情形下溢出效应对互补品企业促销投入和收益的影响作用,进一步对企业通过促销获得的收益进行了对比分析.最后,通过一个数值算例说明了有关结论的有效性.     

O2O外卖价格促销策略对消费者购买意愿的影响研究

O2O外卖行业如何通过差异化促销策略提升用户体验、提高购买意愿,是O2O外卖平台和餐饮商家十分关注的问题。O2O外卖常见的价格促销方式有13种,本文将其梳理归纳为三类促销策略：优惠券类、折扣类和附加服务费优惠类。基于刺激-机体-反应模型（SOR模型）,引入感知促销价值因素,建立O2O外卖价格促销策略对消费者购买意愿影响机制的理论模型;通过问卷星在线收集567份样本数据并进行结构方程模型分析,针对不同价格促销策略对潜在消费者购买意愿的影响路径和作用机制进行实证检验,并验证感知促销利益和感知促销成本的中介效应。研究结果表明,在三类价格促销策略中,优惠券类促销策略对潜在消费者购买意愿的影响最大;附加服务费优惠类促销策略对于O2O外卖消费者的购买意愿影响不大;与优惠券类促销策略直接促使消费者做出购买决策不同,折扣类促销策略下消费者需要对感知促销成本和感知促销利益进行权衡后做出最终购买决策。研究结论为O2O外卖平台和餐饮商家改进现有促销策略提供理论依据和参考。     

基于粗糙集理论-神经网络-蜂群算法集成的客户流失研究

针对电信客户流失问题的复杂性,融合粗糙集理论、神经网络和蜂群算法的优势,提出了一种新的客户流失预测模型——基于粗糙集理论、神经网络和蜂群算法线性集成多分类器的客户流失预测模型。首先利用自组织神经网络(SOM)对连续属性值进行非监督离散化处理;接着使用粗糙集方法(RS)对离散属性进行约简;然后分别使用BP神经网络、RBF神经网络、ELMAN神经网络和广义回归神经网络(GRNN)在约简属性集上建立4个子分类器;最后使用模型集成法对4个子分类器进行线性集成,并采用人工蜂群(ABC)算法优化线性组合的权重。将该模型应用于某电信客户流失,实验结果表明该集成方法是可行且有效的。     

地市级烟草商业企业需求引导型服务响应机制的构建

烟草商业企业的客户服务对象主要包括工业企业、卷烟零售客户、烟叶种植户、消费者。在此,笔者主要结合咸阳烟草营销服务工作实际,以卷烟零售户为客户主体,对需求引导型服务响应机制的构建进行探讨。     

基于客户生命周期价值的网络相册客户细分

如今,企业开始从面向事务(transaction-oriented)的市场战略向面向关系(relationship-oriented)的市场战略改变。在这转变的过程中,企业的决策层把更多的精力放在了客户的维持和挖掘上。企业要考虑在公司周围有多少潜在的客户,在现有客户中又有多少潜在的价值。这就使得企业必须了解企业同客户的关系程度,     

资信风险评价信息化解决方案探索

在竞争激烈的市场经济中,赊销是一种重要的促销手段,对于企业销售产品、开拓并占领市场具有非常重要的意义。本文以沃尔原理为基础,结合计算机技术,建立评价客户资信风险的信息化模型,为企业衡量客户资信风险提供快捷准确的解决方案。     

从营销模式和技术的创新中降低成本和风险

建立节约型社会是我国的一项基本国策。企业作为社会资源的主要使用者,更应当成为节约的主体。然而我们发现一些企业在进行生产技术改进的同时,却在营销方面有十分惊人的浪费。有学者研究,促销费用中仅有1/10的促销活动能得到高于5%的响应率。在不少消费品行业,生产成本与营销费用成悬殊比例倒挂。促销费用的主要部分是广告。关于广告有句名言“:我知道有一半的广告费是浪费掉了的,但不知道是哪一半。”表明的问题是促销缺乏针对性。在现代营销环境中,一边是广告泛滥,一边是企业巨额促销费用边际效益不断下降。这些问题一方面使企业经营成本…     

基于客户价值的客户序位评价研究

客户关系管理是目前管理研究的热点,企业对客户价值的序位评价是其基础问题之一,其有效性是实施客户关系管理的基础.基于价值的客户序位评价是根据客户的价值大小来定位客户.本文首先在现有的客户价值评价体系的基础上结合客户生命周期理论设计了一种新的客户价值评价指标体系,从客户的生命周期阶段和客户发展潜力两个方面来评价客户价值.然后根据该指标体系的指标特性,选择神经网络作为评价方法.最后根据客户价值评价结果进行客户序位,并对每个类别的客户特征及其相应的营销策略进行了分析.     

零售企业各种促销方式会计处理的比较分析

促销作为零售企业常用的竞争手段逐渐多样化,促销方式的选择直接影响企业的财务状况,也影响企业的税收负担。本文通过对促销方式会计处理的比较分析,提出零售企业在采用不同促销方式的同时要选择正确的会计处理,还要为企业进行适当的税收筹划。     

考虑电商平台潜在需求信息共享的促销及定价策略研究北大核心CSSCI

针对一个卖家和两个电商平台组成的供应链,利用Stackelberg博弈研究平台不同潜在需求信息共享策略下,仅平台促销(A)和卖家与平台均促销(B)两种模式的产品定价及促销决策。研究表明:无论何种促销模式,产品价格均与供应链企业促销成本效率正相关;卖家促销的加入不仅能增加平台无信息共享下的利润,也会提升自身利润且在完全信息共享时最大。模式A下较差的需求预测精度和较高的促销成本效率使部分信息共享更可能发生;模式B下促销成本效率均较低且信息预测精度更准确时,平台会主动共享需求信息;但卖家的促销成本效率较高时,部分信息共享对平台更有利。     

基于供应链管理的第三方物流客户管理

随着市场竞争加剧,顾客忠诚日趋下降,市场以交易为中心转变为以客户服务中心,企业关注的核心正从价格、质量、服务产品、促销和渠道等驱动因素转向“把顾客视作战略资产,企业对顾客的争夺空前激烈。物流行业也是如此,本文对对基于供应链管理的第三方物流客户关系管理进行了探讨。     

论价格促销的“陷阱”与对策分析

现代企业的竞争越来越白热化,为争夺客户资源,在促销方面“八仙过海,各显神通”,但结果常常事与愿违,不少企业陷入了现代促销的“陷阱”.本文对企业价格促销“陷阱”进行分析并提出相应对策,以期对企业的营销实践有所帮助.