探析商业银行发展中的业务转型

在利率市场化步伐加快、资本市场蓬勃发展、客户需求多样化、外部监管环境发生重大变化的背景下,随着多家商业银行在国内外的成功上市,治理结构的变化对商业银行的经营模式和盈利模式提出了更高的要求:如何审时度势,加快银行业务发展?如何调整和优化银行的客户结构、产品结构以及盈利结构,拓宽利润渠道、实现价值最大化?建设银行为推进业务发展进行的业务转型是有益的尝试。     

巴克莱的全球加速度

2003年，巴克菜银行管理层决定在全球范围内进一步加快发展步伐。巴克莱相信，要想吸引到更多的客户，就必须进一步把自己的业务拓展到全球范围，这样当客户们选择一家银行的时候，他们首先就会想到巴克莱。加快发展步伐，是巴克莱应对全球众多竞争对手的必然选择。     

电力客户信用风险管理的研究

电力客户信用的好坏直接关系到供电企业经营和效益，也关系到用电秩序。本文通过对电力客户信用风险的分析，提出了“三种机制”来实施客户信用风险管理工作，即电费回收预警机制、违章用电防范机制以及陈欠电费管理和回收机制，给出了一些建议。     

打造“客户首选”银行——工行湖北省分行创新金融服务支持湖北跨越式发展纪实（一）

服务水平是现代商业银行的核心竞争力。“客户首选”成为商业银行服务竞争力的主要标志。近年来,在总行及湖北省委、省政府的正确领导下,中国工商银行湖北省分行紧紧围绕“客户首选、同业第一、中部强行、形象提升“四大发展愿景,狠抓“跨越发展、结构优化、改革创新、优质服务、风险控制”五条工作主线,不断拓展服务领域,完善服务功能,     

建立以客户为导向的现代电信企业价值链组织结构模型——基于中国铁通省级分公司组织结构模型研究

本文分析从企业管理端到业务生产端再到的客户端链条,利用“价值链”理论,结合斯隆模式,制订出中国铁通省级分公司组织结构的模型,将原繁琐、管理多重的“三级块状机构”重新设计为“生产垂直管理、后台水平管理”的价值链组织结构。一、前言2008年5月23日,国务院宣布中国电信行业再次重组,其中中国铁通并入中国移动成为其下的一家全资子公司。在新的竞争环境与形式下,以客户为导向制定战略、设计组织结构变成了铁通迫切的需要。二、理论分析方法1.价值链分析法。价值链分析法是由迈克尔.波特(Michael Porter)第一个提出的。通常在三个层面展开。一是行业层面,即行业上下游企业之间形成的行业价值链;二是企业内     

拓展农行中间业务的思路

近年来,农业银行在中间业务实现了量和质的双飞跃,但是一方面农行中间业务还存在产品结构单一、发展明显缺乏后劲,收入结构极不平衡,组织体系尚未健全,营销渠道不畅、人员素质不齐等突出矛盾。另一方面,全面开放银行业将使农业银行不仅面临国内同行,而且面临外资银行从资本到业务、从技术到人才的巨大挑战和全方位竞争,这个竞争首先就在“敌强我弱”的中间业务上反映出来。因此,进一步加快农行中间业务发展已迫在眉睫。[第一段]     

打造“客户首选”银行——工行湖北省分行创新金融服务支持湖北跨越式发展纪实（二）

“客户首选”银行是一种荣誉、一种信任、更是一种责任和担当，“客户首选”银行要在区域经济社会发展的关键时候能够挺身而出、冲锋在前，发挥主渠道、主力军作用，当好推动经济社会又好又快发展的排头兵。     

联通公司地市层面集团客户服务体系打造

中国通信行业历经几次重组，形成了由独家垄断到三家竞争的多元化市场格局，如何成功营销为企业带来八成收益的20%的集团客户成为联通公司重要工作课题，本文作者从集团客户经营工作中必须做好的三个方面内容论述了在当前市场营销环境下如何成功打造地市公司集团客户服务体系。     

坚持走环境保护与经济发展“双赢”之路

近年来，漯河市委、市政府把保护生态环境、建设美丽漯河提升到城市品牌战略地位，突出生态建设“水”和“绿”两个主题．确立了“突出滨河城市特色、培育绿色文化景观、统筹城乡一体绿化、建设生态宜居名城”的城市发展定位。他们坚持生态效益与经济效益并重，努力将环境优势转化为经济优势，坚持防治并举的方针，强化措施，标本兼治，严格执法，在经济社会持续快速发展、城镇化进程不断加快的同时，环境污染和生态破坏的趋势得到有效遏制，重点流域污染治理取得显著成效，城乡环境持续得到改善，城市的知名度、关誉度和竞争力得到显著提升。     

在改革创新中提高发展活力

中国人保财险公司已经走过了55年的历程。改革开放以来，特别是自1999年10月以来．德州人保财险公司始终坚持“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，立足人保财险事业的长远发展，着眼于在保险业竞争中处于有力位置，严格规范内部管理，提高服务水平和工作效率，先后进行了四次机构和干部人事制度改革，不断优化人力资源配置，规范从业人员行为，拓展业内品种业务规模，经济效益逐渐提高。在广大公司员工中形成了强大的向心力和凝聚力，在社会上树立了良好的企业形象。10年来，德州人保财险入账保费由1995年的8000万元增加到2004年的22300万元，实现了翻番的目标任务。“人保品牌”在社会各阶层中深入人心。     

基于映射分类规则的客户重要程度标识方法

为了准确识别客户的重要程度,研究了客户终身价值的计算,把由决策树建立的分类规则映射到客户终身价值,建立了客户基本特征集与客户终身价值之间的对应关系.     

构建以客户为导向的企业业务流程

经历生产导向、销售导向、市场导向之后,越来越多的企业将“客户导向”的理念提上日程。本文通过对“客户导向”业务策略及流程的分析,意在企业向“客户导向”转换提供借鉴;同时也希望能在“客户导向”理念的深度构建过程中,产生一定的指导作用。     

如何建立以客户为中心的企业机制

近年来，很多企业在从“以产品为中心”向“以客户为中心”的转变过程中遭遇了失败，并开始对“以客户为中心”的意义和可行性表示怀疑。在这一转变过程中，很多企业面临的难题是，如何兼顾成本控制和最大化满足顾客需求。要建立以客户为中心的机制，关键是要在客户满意度与企业利润之间达到一种平衡。     

全力打造特色新巫山 重塑渝东门户新形象

重庆直辖以来，“渝东门户”巫山县经济社会取得了长足的发展。但巫山移民搬迁还在扫尾、移民致富刚刚起步、移民稳定仍有压力：全县经济总量不大、结构不优、增长乏力的问题还很突出。在库区工作重心转向以加快经济社会发展促进移民安稳致富的新阶段，按照胡锦涛总书记对重庆发展作出的“314”总体部署和汪洋书记5月3日在巫山考察时对巫山的殷切期望，     

“三个代表”重要思想中的结构调节

从“三个代表”重要思想的基本文献里．可以感到党的第三代领导集体关注结构的合理性、注重调整优化结构。“结构”、“结构调整”等词出现的频率日高，涉及的领域范围日益广泛。深入领悟其中精神，笔者认为“结构调节”是“三个代表”重要思想包含的战略管理新理念与方法．是我党在结构变化加快的时代背景下形成的管理创新。这种“结构调节”是指注重结构及其变化，着眼于结构合理、统筹兼顾，通过结构调整或结构优化来促进协调、和谐发展；运用结构关系构建调节机制。从这一角度看，“三个代表”是一个结构调节统一体，“三个代表”重要思想包含注重结构调整与优化、运用结构调节求和谐发展的方法论。掌握和运用这一方法论对实践“三个代表”重要思想具有重要意义。     

满足银行客户“隐性需求”的路径浅析

在经济金融全球化和现代科技发展的双重推动下,面对金融同质化的竞争形势,我们必须加快经营理念创新,从客户需求出发,提升自己的核心竞争力。本文认为,客户需求可分为"明示需求"(亦称显性需求)和"隐性需求",把握客户的"隐性需求"更有利于发掘和留住客户,从而更好地经营客户。文章运用心理学等学科的相关知识,从客户"隐性需求"的内涵和范畴出发,提出如何满足银行客户的"隐性需求",从而在竞争中占据主动。     

术业从永续利用到科学发展的历史性转变

林业目前正处在由“传统”迈向“现代”的转化阶段，因此，如何保护森林资源、合理经营利用森林资源，突出林业在生态文明建设中的主体功能作用，达到林业科学发展要求，实现林业的历史性转变，是我们现阶段面临的一大重要课题。在承担好、完成好这一课题的实践过程中，我们必须系统地明晰林业发展指导思想、发展战略从“永续利用”到“以生态建设为主”不断调整的历史脉络，更需要系统地明晰林业永续利用与林业科学发展的区别。     

抓好优势提升乡镇企业发展

去年以来，青岛市广大乡镇企业，坚持以科学发展观为指导，积极应对国际金融危机不利影响，大力转变发腱方式，加快调整经济结构，深入推进技术创新，全面加强内部管理，推动全市乡镇企业和民营经济继续保持了平稳较快的发展态势。主要运行特点是规模不断扩张；主要指标增幅回落；项目建设加快推进；优势企业增长较快；中小企业平稳发展。同时，加大政策服务力度；加快推进产业结构调整；加强招商引资和项目建设工作；突出抓好企业融资；强化服务体系建设。     

建设现代化滨湖大城市 促进合肥卫生事业大发展——合肥基层医改试点

“十一五”以来，合肥紧紧抓住中央实施中部崛起战略和沿海地区产业资本梯度转移的历史性机遇，突出“大发展、大建设、大环境”主题，全市发展呈井喷之势，步入高速发展的快车道。2009年，合肥GDP达2102．12亿元，省会经济首位度由16．3％提高到20．9％。近几年，     

我国商业银行客户忠诚度研究

随着银行业竞争的日益激烈,提高客户忠诚度已经成为决定银行盈利能力的关键。本文通过分析影响我国银行客户忠诚度的因素,建立了客户忠诚度及其影响因素之间的结构方程模型,并采用PLS方法对模型的参数进行估计。在此基础上,基于某商业银行的实际调查数据给出了一个算例,对计算的结果进行了分析,并提出了相应的对策建议。