如何上好一门课——以《导游实务》课程为例

课程<导游实务>是导游专业的一门必修课.该课程的教学目标,是以市场对人才的需求为导向,使学生掌握导游实务知识和对客服务能力,成为合格的导游人员.其主要要求包括四个方面;掌握导游服务的程序与规范;熟练讲解导游辞;掌握导游过程中特殊问题的处理策略和应变技巧;为旅游者提供良好的生活服务.     

试论我国导游服务的现状与策略

中国旅游报就2005年全国旅游投诉情况进行了汇总,投诉旅行社的案件共4011件,占投诉总数的57．12%,问题集中在降低服务标准、导游不尽职责、延误变更日程等,其中大部分来自于对导游服务的投诉。导游的服务是影响旅游服务质量的关键。导游是旅游接待工作的主体,是旅游服务的第一线人物,导游服务作为旅游产品的一部分向旅游者出售,从旅游开始到结束,导游是与旅游者接触最多的关键人物。本文试就导游业现状进行分析,提出如何提高导游服务质量的策略。     

天心公园清晨漫步

天心公园清晨漫步李天民没道桑榆晚景年，晨光初露赴公园。气功肃穆如山立，太极轻柔似藕连。京剧高腔情激越，秧歌曼舞步用蹑。游人喜看刀和剑，往返留连意兴牵。天心公园清晨漫步@李天民...     

异国垂钓

客居美国休斯敦3个月,非常难忘异国垂钓的经历。一个风和日丽的周末,我和朋友驱车60多公里,来到一座公园中的湖泊垂钓。公园设施简单,没有玩具,没有娱乐设施,只有二三个凉亭和几处供游人休息的长靠椅。围绕着半个公园的湖泊,像一轮弯月,宁静清幽。湖中成群的水鸭嬉戏低飞,为公园增添着生机。我用钓杆测试了一下湖水的深浅,大约一米二左右,是一个钓鱼的好地方。公园游人不多,也没有别的垂钓者。我上食甩杆,不到20分钟,浮标就重重地沉了下去。说时迟,那时快,我立即起杆收线,马上感觉到了钓杆的沉重,断定是一条大鱼。由于心急,在拖鱼上岸时快了…     

浅谈导游专业教学中学生讲解能力的培养

导游员被称为旅游业的灵魂、旅行社的窗口.导游工作是一项综合性很强的服务工作,一名合格的导游员必须要有过硬的服务技能,才能适应现代旅游发展的需要.而导游服务是一门艺术,集语言、表演和综合艺术于一身,体现在导游讲解之中.     

新《旅游法》对导游工作的影响研究

导游服务是现代旅游活动的关键环节,是旅游接待工作的主体。导游的职业特点决定了导游工作的复杂性与多样性。论文从现阶段导游业的现状分析出发,探寻2013年新旅游法的出台将给导游工作带来的一些影响,力求提高导游质量,促进我国旅游业发展。     

论中职导游服务专业学生人文素质培养的有效举措

目前大部分开设导游服务专业的中职学校对导游职业素质中人文素质的培养相对较弱。本文从搭建人文素质教育平台等五个方面对中职导游服务专业学生人文素质培养的有效举措进行了论述,旨在通过对学生人文素质的提升,为社会培养具有较高人文素质和健康高尚人格的全面发展的导游人才。     

向王天子举义旗

慈利县境内的索溪峪,是世界自然遗产武陵源风光的重要组成部分。游人到此,接近壮美如仙境的山峦时,也就接近了一位土家族古英雄——向王天子。在张家界武陵源,导游告诉游人,这里几乎每座石峰、每条峡谷,都与向王天子征战的传说有关。话说南宋时期,索溪峪的天子洲有个土家族猎人向天胜,娶妻商氏,生了三男一女,分别取名为向龙、向虎、向彪、向凤。     

占春颜色最风流——话说天津名花海棠

每逢阳春三月,天津水上公园,人民公园的海棠林,不知吸引了多少游人。那艳媚烂漫的花海,使人神往陶醉,流连忘返。海棠花丰、叶茂、枝柔,比株成林,最富     

浅析如何提高中职旅游服务与管理专业学生的导游讲解能力

导游讲解能力在整个导游服务过程中起着重要的作用,如何提高学生的导游讲解能力已成为中职旅游服务与管理专业教师普遍关注的问题.本文主要从导游讲解能力的重要性、当前存在的问题及解决问题的方法等方面,对中职旅游服务与管理专业学生导游讲解能力的提高进行探讨.     

引导课文教学法在《导游业务》中的应用

一、问题的提出 <导游业务>的教学目的是让学生了解导游在旅行社中的地位,掌握导游服务的基本程序和技能,具有预防和处理一般导游服务事故的知识和能力.在以往教学中,多以情景剧模拟的方式帮助学生体会导游带团流程、锻炼其处理客人要求和导游事故的能力,达到了一定的教学效果.但情景是事先准备、演练好的,因此对于锻炼学生的应变能力上存在局限性,学生对导游的地位角色以及和其他岗位的协调关系体会不深,学生的带团能力与实际要求有很大差距.为了进一步提高教学质量,教学方法的改革势在必行.     

杭州市导游薪酬体制研究与设计

导游薪酬制度是做好导游管理工作的核心制度之一，其合理与否直接影响导游服务的质量和旅游业的发展。杭州现行的导游薪酬制度存在极大的不合理性和诸多弊端，应采取相应对策以促进杭州旅游业健康持续发展。     

珀斯——光彩夺目的野花园艺

正澳大利亚有一座城市,因作为搜寻马航失联MH370客机而闻名世界,它就是西澳的珀斯。去年,我随团于当地的春季赶到西澳珀斯,导游将我们领到珀斯公园,他说在当地,国王公园是最受欢迎的地方。令我没想到的是,车还未进公园,远远就闻到一股扑鼻的花香。珀斯——野花之都国王公园地处珀斯市区以西,占地100英亩,是南半球最大的城市公园。这个公园建于1890年,作为送给当时英国爱德华国王的礼物,所以被命名为"国王公园"。珀斯是西澳最受欢迎     

引入行动导向教学法打造文化型导游

我国旅游业在近年来发展迅速,旅游者日渐理性、成熟.旅游产品逐步从观光型、休闲型升级为文化体验型.因此,导游人员在知识结构,服务技能方面亟待升级转型,由向导型导游向文化型导游转变.     

七旬老汉的"清洁漓江"行动

桂林漓江被称为中国旅游第一江,人山人海的游客,穿梭不息的游轮.船到"百里漓江十里画廊"的兴坪段,游人们兴致达到了高峰,纷纷举起相机拍照,一些游人用完了一卷胶卷,赶紧换上另一卷,那装胶卷的纸盒自然是随手扔到了江里.导游在介绍完两岸迷人的景点后,常常会说道:"这里还有一道特别的风景,如果我不介绍,大家是不会知道的.你们看",众人随着她的手望去,河岸沙滩上什么景点也没有,只有一位老人在水里捞着什么东西."风景就是这位老人,他叫郑云兴,今年已79岁了,12年来他默默地打捞着游人扔在江里的垃圾,我们向他招个手吧……"     

浅谈中职旅游教育中导游员素质的培养

中职旅游专业教学中，导游员素质的培养重点要从导游讲解能力、导游规范服务能力和特殊问题处理及应变能力这几个方面入手。只有因材施教，做到理论与实践相结合，才能培养出德才兼备的导游人才。     

试谈中职导游学科语言表达能力的培养

导游专业学生的语言表达能力,可以说是该专业的主要职业能力之一。因为语言表达能力的高低,从某种程度上直接影响旅客对服务的满意程度,同时也决定了旅客对旅行社声誉的服务评价。本文试图从培养导游专业语言能力训练方法、途径作一些分析研究。     

良苦“匠心”谁能解

造访曲阜孔庙，有个惹眼的看点，“十三碑亭”院内大成门之飞檐伸进康熙碑亭双层飞檐腹心，亦互有亭阁檐角顶对，呈雄鸡欲斗状，最形象地把唐人杜牧在《阿房宫赋》里幻想出的一个建筑构思——“钩心斗角”之本意呈现于游人。此看点曾是全国导游资格考试的一道试题。     

中职导游服务专业新型学徒制初探

在《国务院关于进一步做好新形势下就业创业工作的意见》(国发﹝2015﹞23号)、《国务院办公厅转发人力资源社会保障部财政部国资委关于加强企业技能人才队伍建设意见的通知》(国办发﹝2012﹞34号)等文件精神指导下,结合黄山旅游发展的大背景,黄山旅游管理学校积极开展导游服务专业新型学徒制试点工作.本文以导游服务专业新型学徒制人才培养方案的探索与运用为例,从中职教育生源的现状、人才培养的需求入手,讲述探索过程及困惑,以便进一步科学合理地在中职导游服务专业践行新型学徒制.     

校园模拟讲解在中职导游实践教学中的应用 ——以河源技师学院为例

校园模拟讲解是让学生以导游的角色向他人介绍所在校园的有效课堂实践方法.本文首先分析了校园模拟讲解与导游业务课程"团队地陪导游服务规范"模块的对应关系;其次,以河源技师学院为例,介绍了校园模拟讲解具体的实施过程;再次,提出校园模拟讲解实施的注意问题;最后,总结了学生校园模拟讲解实施效果.