顾客忠诚对盈利能力的影响效应

本文通过构建顾客忠诚与顾客盈利能力关系的数学模型,探讨该数学模型的函数性质,论证了顾客忠诚与顾客盈利能力并非是单调递增关系.同时发现,只有当顾客忠诚培养成本固定不变时,顾客盈利能力才随着顾客忠诚度单调递增.当顾客忠诚培养成本随顾客忠诚度的增大而增大时,存在阀值θ^*,使得盈利能力在[0,θ^*)区间随顾客忠诚度的增大而增大,在[θ^*,1]区间则随顾客忠诚度的增大而减小.论文还讨论了忠诚培养成本率、顾客实现购买率和每次消费金额的大小对θ^*的影响.最后,依据研究结论,提出相应的管理建议.     

浅谈服务性企业的员工满意度——基于东方航空返航事件的案例分析

没有满意的员工,就没有满意的顾客,这一点对服务性企业意义非常重大.因为同生产性企业相比,服务性企业提供的"产品"的过程,即服务人员向顾客提供服务的过程也正是顾客"消费"这种服务的过程.顾客通过"消费"服务,获得服务结果.本文从东方航空返航事件出发,探讨了影响服务性企业员工满意度的因素,提出了相应的对策.     

不会"黯然"的"银发经济"

随着中国社会老龄化步伐加快,被称为"银发经济"的老年产业呈现蓬勃发展之势.因为拥有数以亿计的消费群体,老年产业也多被商家称为"朝阳产业".     

激发学习兴趣提高教学实效——中职德育课教学策略

中国教育孔子曾说过:"知之者,不如好之者,好之者;不如乐知者".爱因斯坦也说过:"兴趣是最好的老师".这说明兴趣可以给学生的动力和毅力,促进学生的学习.     

三十六计与营商韬略(四)

第八计暗渡陈仓 [原典] 示之以动,利其静而有主,"益动而巽". [白话] 以正面进攻作为佯攻,将此举故意暴露给敌人,然后分兵迂回,在敌后或敌侧面发动突然袭击,出奇制胜.     

创造顾客八法

<正> 顾客是企业的[衣食父母]。精明的企业决策者无不启动自己的创造性思维,把[创造顾客]当作制胜于人的有效方略。 小赔大赚法 郑州亚细亚的[赔钱公司],为顾客办理免费送货上门,免费维修等服务项目,并对顾客不称心的商品进行调换或赔偿。[赔钱公司]开业以来,亚细亚的生意更兴隆了。     

托夫勒的"产消合一经济"

托夫勒在上世纪八十年代曾提出"产消合一者"(Prosumer)的概念,去年又在《财富的革命》一书中提出了"产消合一经济"的概念(Prosuming?Economy),即生产者[producer]与消费者[consumer]结合同一的经济,并将之作为财富革命的核心概念看待.托夫勒说:在隐形的经济中"所发生的大量活动基本上都没有痕迹、没有经过测量也没有产生报酬.这就是产消合一的经济."只要我们既生产又消费我们自己的产品时,我们就是在进行产消合一."产消合一可以包括为了创造能与地球另一端的人共同分享价值的、没有报酬的工作."     

服务质量决定要因顾客满足和行动意图的影响--在中国服务产业的应用

为维持现有顾客和创造新顾客,服务企业必须知道怎样实施服务质量战略来增加顾客满足和行动意图,因为服务质量、顾客满足和顾客行动意图之间存在着因果关系.本研究把整体服务质量分解为相互作用质量、物理环境质量、结果质量三个决定要因,并对服务质量决定要因对顾客满足和行动意图的影响进行了研究,实证检验在中国服务产业中进行.对研究模型的验证结果支持本研究提出的所有因果假设,即构成整体服务质量的三个决定要因对顾客满足具有显著的正向影响,顾客满足对行动意图具有显著的正向影响.而且,对于中国顾客来说,服务质量决定要因对顾客满足的相对影响力依次为"结果质量"＞"相互作用质量"＞"物理环境质量".     

消费价值三维驱动因素研究——以移动通信品牌为例

为顾客创造价值是品牌营销成功的关键,以移动通信品牌为例,对消费价值的驱动因素进行探讨.通过顾客深度访谈和理论文献分析得到描述消费价值的测项,经过验证性因子分析和探索性因子分析得出消费价值包括价格、让利、质量、功能、便利、服务、形象、信用、沟通等9个亚驱动因素;采用二阶因子提炼出效益、成本和关系3个消费价值驱动因素,效益因子反映的是品牌给顾客带来的感知利得,是构成消费价值的核心来源;成本因子是顾客在购买或消费过程当中付出的总成本,反映顾客的感知支出;关系因子反映企业对顾客的信用及双方的沟通.最后指出研究成果的营销应用价值以及研究的局限性.     

浅谈在语文教学中后进生的转化

在语文教学中,一提起后进生,老师们就头痛,因为后进生难管难教,故斥之曰:"朽木不可雕也".不仅自己不好好学,还把课堂搞得一团糟,因此有老师称之为"害群之马".其实后进生是可以转化的.这里就后进生的转化谈一些看法.     

中国古代各阶层的休闲消费与艺术设计

休闲消费是在人们收入水平不断提高的基础上,基本生活消费满足以后更高层次上的消费.其形成的必要条件是要有钱,同时有"闲".同时还取决于消费者是否具有休闲消费的欲望,这就决定了中国古代休闲消费就是少数人的消费.     

克服“广告营销近视症”

如何用最少的广告费来获取最大的效益,一直是企业孜孜以求的目标。传统的广告营销策略和广告效果的测定方法很容易导致"广告营销近视症"。企业可以通过找准目标顾客群、针对目标顾客的消费特点选取相应的广告媒体和广告营销策略以及采用科学的广告效果测评方法来克服"广告营销近视症",从而取得较好的广告效果。     

公选面试模拟题解析(六十七)

1.扩大居民消费是当前转变经济发展方式,实现经济"稳中求进"增长的关键.有专家学者认为,当前扩大居民消费的难点在于居民收入不高、社会保障不健全、消费环境不完善、新的消费增长点不好培育、消费观念和习惯不好改变等.你认为最突出的问题是什么?如何解决这个问题? 测评要素:思维反应能力、语言表达能力 参考答案:①当前,扩大居民消费是解决国内经济发展困境的重要突破口之一,可以说"谁拥有消费市场,谁就有发展潜力".我国人口众多,发展的关键就是要正确引导社会消费,增加居民消费支出.②当前阻碍居民消费的难点和重点,表现在居民收入不高等几个方面.     

2006年招生新政策解读

[保送生] 今年要进行文化测试和相关考核 保送生这项制度很早就有,是专门为在某些方面有特殊才能的应届高中毕业生开设的"绿色通道".只要符合保送条件,经中学推荐并得到招生学校认可的学生,就可以不参加普通高等学校招生全国统一考试,直接进入高等学校学习--     

官员落马“前仆后继”

[龙国华:调离前猛提干部] 因即将调离县委书记岗位而突击提拔调整大批干部等违纪问题.湖南省株洲市人大常委会副主任、株洲原县委书记龙国华被"双规".     

银行卡转换成本对持卡人忠诚度的影响

转换成本是指顾客从一个产品或服务的提供者转向另一个提供者时所产生的一次性费用.银行卡市场是研究转换成本存在、测度及其对银行价格竞争策略影响的"天然产物".深入分析银行卡转换成本的构成、影响因素及其对持卡人忠诚度的影响,对商业银行提高顾客忠诚度具有重要意义.     

丰田 细微之处见精神

丰田公司有三大精髓。首先是众所周知的"以人为本",这个"人"中包括了顾客、员工甚至整个人类;第二个就是"质量第一",汽车的价位可以有高低之分,只可以是装备上的不同,但质量绝无优劣之分。最后一个是"节约"     

感知实绩、顾客满意与顾客忠诚--微观层次上的审视

最近几十年来,对顾客满意-企业利润之间关系的认识不断深化,使得对顾客满意的研究得到了很大的发展.其中,顾客忠诚被认为是顾客满意影响企业利润的中介.然而,对于顾客满意影响顾客忠诚的微观过程,目前缺乏一致的结论.我们采用声誉、重复消费意向和推荐他人消费意向作为中间变量,对顾客感知实绩、满意和忠诚之间的因果联系进行了实证研究.结果表明,顾客满意同顾客忠诚之间并无直接的因果联系,因此,企业在制定市场份额策略时,不应该仅局限于提高感知实绩和顾客满意的范畴,而应从多个角度出发来提高顾客忠诚.     

2012群体“乱象”分析

[案例] 2012年国内爆发出多起规模和影响较大的"群体性事件",如河南安阳事件、江苏启东事件、宁波镇海事件、反日游行事件等.纵然政府、学界与民间对群体性事件的反思不断,总还是不断上演"年年岁岁花相似,岁岁年年人不同"的群体"乱象".     

十大地方公共决策镜鉴2012

"表哥"杨达才落马 [入选评语]8月26日,陕西延安境内发生重大车祸致36人死,2人重伤.陕西省安监局局长杨达才视察事故现场微笑的照片引发网友对他进行了人肉搜索,网友从这位官员身上"搜"出了各种名表,被网友们称为"表哥".网友对此穷追不舍,最终致其落马.