虚拟护理所担起社区照料重担

“最近两年中,我三次小中风,失去了出门下楼的自理能力,老伴也是风烛残年。多亏了潼泾社区的罗书记,组织商业一条街的10位好心经理志愿者,送米送油送点心,解决了我们吃饭的问题。罗书记还开展‘短信呼’,天天问候我们有啥需求。家里脏了,她亲自带人来打扫,心里闷了她叫上小诸、小王背我下楼坐轮椅,让我看看潼泾的新面貌,所以咱们社区这家敬老爱老护理所真是好!”江苏省苏州市沧浪区潼泾新村八旬老人汪遵愈逢人就讲他的幸福事。     

虚拟护理所担起社区照料重担

"最近两年中,我三次小中风,失去了出门下楼的自理能力,老伴也是风烛残年。多亏了潼泾社区的罗书记,组织商业一条街的10位好心经理志愿者,送米送油送点心,解决了我们吃饭的问题。罗书记还开展‘短信呼’,天天问候我们有啥需求。家里脏了,她亲自带人来打扫,心里闷了,她叫上小诸、小王背我下楼坐轮椅,让我看看潼泾的新面貌,所以咱们社区这家敬老爱老护理所真是好!"江苏省苏州市沧浪区潼泾新村八旬老人汪遵愈逢人就讲他的幸福事。     

民情民意采集“三步曲”

每个社区工作者在工作过程中都要“上门入户”，进行民情民意采集，以便第一时间收集居民的各种需求。通过总结自己在平时走访过程中遇到的问题，笔者的经验是——通过以下三步可以助社区工作者顺利敲开居民家的门。     

对“社区党员责任区”怎么看

所谓社区党员责任区制度，就是要求居住在社区内的党员在工作单位、居住地点、社会活动场所三个责任区范围内发挥宣传员、联络员、服务员的作用：即当好宣传员，宣传党的方针政策，成为党的声音的第一传媒；当好联络员，联系社区居民，成为反映居民群众诉求的第一渠道。当好服务员，服务居民群众，成为解决居民群众实际困难的第—模范。     

建邺区：四措并举健全民情民意常态化工作机制

一是完善社区民情民意收集机制。充分发挥社区居委会的作用，在社区党委统筹下，推选代表负责收集居民诉求，填写上报“民意代表诉求表”，并定期召开民情民意座谈会，听取居民心声。二是建立社区民情民意交办机制。对收集到的民意信息，实行逐级筛选机制，     

“四评一结合”：建立以居民满意为导向的社区工作评价体系

浙江省杭州市上城区在“333＋X”社区大服务体系的框架t建立了“四评一结合’’的社区工作评价体系,通过社区公共服务工作考核、社区居民满意度问卷调查、社区民生实事（品牌）项目评定、社区社会组织评选,结合“社区民情民意采集与反馈”测查,在全省率先形成了以居民满意为导向,多元主体共同参与的新型社会管理与社区工作评价体系。     

一句承诺背后的故事

“想不到，真想不到!他这样一个世界各地飞的总经理，竞为了之前的—句承诺，真的来看我这么个老太婆喽。你看，还带了牛奶、鸡蛋、食用油、水果!”九旬阿婆张慧芳被亿加亿管业公司总经理曹仁元与社区党委书记罗瑾华扶上了主人席，张阿婆乐得合不拢嘴，眼里还闪着一丝幸福的泪花。她坐在主人席上接受了她所居住社区一苏州市沧浪区潼泾社区青年志愿者们一声声“祝好婆健康!”“祝好婆长寿!”的亲切问候。     

社情民意的直通车

日前,山东省青岛市市南区由点到面逐步在全区各社区建立“民情快递”制度,社区居民参与社区事务管理和活动,有了方便搭乘的“直通车”。该制度以社区民意箱、社区民意代表、社区民意征询会等制度为基本内容,完善社区民主政治建设的组织网络、群众基础和工作机制,构建“民意随时     

小小联系卡搭起便民桥

为了进一步方便社区居民生活，帮助居民解决日常实际问题，经过多方筹备，广东省江门市环市街道天龙社区“便民联系册”终于在居民的期待中亮相。“便民联系册”整体风格简单大方，首页为天龙社区“灯塔”党员义工队的形象标识，以及“照亮别人、温暖你我”的社区精神；罢册为微博等网络民意交流平台及社区服务群众的亮点工作；底页为社区共建单位的便民服务项目。联系册背景采用海蓝色底色，色彩干净、简洁，     

民意理事会:听民意、解民忧

“今天,我就几位居民星期一反映的社区没有锻炼场所的处理情况作一个现场答复:从明天起,大家就可以到隔壁杨柳小学的操场上锻炼身体了!”谢主任的话还没有说完,居民就鼓起了掌。2006年5月23日上午10点,四川省成都市成华区保和街道杨柳社区办公楼里面热闹非凡,20多位社区居民把二楼的“民意受理室”挤得满满的。前几天刚被推选为“民意理事长”的社区党支部书记、居委会谢主任,主持了民意处理发布会。“这件事办得好!”居民张太婆说,社区缺少活动场所的事,居民向上面反映了好几次,社区也想过不少办法,但一直未得到根本有效的解决,许多老人和…     

“触角”长了“手脚”快了“脑子”活了议出来的“和谐”

早在2000年，山东省青岛市李沧区楼山街道楼山后社区两委会为更好地听民声、知民意，多办利民之事，经研究并民主推荐组成了社区企业经理、党员、退休职工、居民代表组成的社区议事会，10年来社区议事会已由最初的10人扩大到现在的21人。社区议事会主要是对社区内的公共事务进行商议，组织动员驻社区单位和社会力量参与社区建设；受居民代表会议委托，监督居委会工作；根据居民要求对社区居委会工作提出质询、意见和建议，不仅拓宽了联系群众的渠道，     

整治社区环境建设安居型社区

社区是居民的生活地,社区环境是居民关注的热点。社区环境的好坏,直接关系到居民群众的生活质量。社区环境,亦应包括治安环境、人文环境和自然环境。社区建设工作注重整治社区环境,这是合民心、顺民意,使人民群众安居乐业的一项重要工作。     

“坝坝会”开得好

3月28日,四川省成都市青羊区汪家拐街道少城社区党委在蜀华街44号老居民大院召开事前民意“坝坝会”。这个“坝坝会”是汪家拐街道办事处实行的事前民意征询制度的具体形式。街道党工委、办事处和社区两委在作出为民办事的决策前,都要以社区院落为平台,召开事前民意征询会议,广泛征求居民群众的意见和建议,作为决策的重要依据。（3月31日《四川日报》）     

子女辞工作回家伺候老人到底值不值

最近一段时间,辽宁省大连市海军广场社区工作者不断接到联络员电话,说有些居民本来上班干得好好的,突然就辞去工作回家伺候老人了。为此,社区里专门召开了一个交流会,邀请社区居民和社区工作者,共同探讨分析,这种养老方式到底可行不可行。     

搭班子上门送服务

湖北省武汉市武昌区杨圃街·瞄江社区因拆迁搬到临时办公点，居民区与办公地点距离较远，居民办事很不方便。今年1月，社区推行了搭班子轮巡制，将原来坐等居民来社区办事的方式，变为主动上门送服务的工作方法，将委员与专干工作相关联的两人搭班子送服务：如综治委员搭信访专干，收集民情民意，     

“点餐式”课程激起“涟漪效应”

四川省泸州市龙马潭区大驿坝社区党校自今年3月15日成立以来，面向广大群众，定期开展党课学习，采取“主菜＋点餐”式授课，在宣传党的章程和政府的方针政策、通报社区工作的同时，通过意见反馈箱、调查表、QQ群和居民小组长，收集民意，针对居民所需开课，做到服务于民，扩大党校在群众中的影响力。     

“敲开居民的门”也是一种沟通

走家串户访居民，是社区居委会的日常工作，通过入户走访，居委会不仅可以了解到民情民意，也可以把一些党的方针政策传递给居民。但是，这种传统的工作方法目前越来越难开展，很多居民尤其是新小区居民，特别排斥居委会的人户调查。面对这种现象，居委会应该如何同居民建立联系，北京市延庆县香水园街道新兴东社区居委会进行了一些尝试，通过运用一些小技巧，居民们不仅接受了居委会，还很快融入了社区生活。     

“百姓心声”接待室为居民搭建沟通桥

为了进一步畅通社区民意的反映渠道，内蒙古自治区呼伦贝尔市海拉尔区健康街道办事处在新近启用的社区服务中心设置了“百姓心声”居民接待室，同时建立了“周五接待日”制度。     

用“高招”解决这些社区问题

不再一本正经召开座谈会,而是和居民欢聚一堂,边吃边聊了解民意民需;不同的车辆给予不同的证件,利用智能化手段解决小区停车难的问题;鼓励居民自治,并为社区孵化自治组织……在创新社区管理方面,江苏省苏州市姑苏区的不少社区都有他们的＂独门绝技＂。高招1：饭桌上打开居民话匣子镜头回放：＂我们楼道里一直没有扶     

用“高招”解决这些社区问题

不再一本正经召开座谈会,而是和居民欢聚一堂,边吃边聊了解民意民需;不同的车辆给予不同的证件,利用智能化手段解决小区停车难的问题;鼓励居民自治,并为社区孵化自治组织……在创新社区管理方面,江苏省苏州市姑苏区的不少社区都有他们的"独门绝技"。高招1:饭桌上打开居民话匣子镜头回放:"我们楼道里一直没有扶