均衡服务:服务管理理论新探索

文章从服务运营企业管理实践中的服务不均衡问题出发,基于服务资源配置理论,运用"均衡生产"的思想,构建"均衡服务"理论并阐述其理论线索、内涵和特点;通过均衡服务应用模型的建立,对运营企业的服务资源优化配置问题的深入分析,实现服务管理理论的突破,为企业的服务管理实践提供理论指引和策略支撑。     

物流业配套服务价值分析

本文从配套服务及服务价值的概念入手,介绍了物流业配套服务的类型,并提出了物流业服务价值链模型。在此基础上,对配套服务对物流业内部服务质量的影响、配套服务对物流业外部服务质量的影响、配套服务对物流业顾客满意度和顾客忠诚度的影响、配套服务对物流业顾客价值的影响等方面进行了分析,以期最终达到提升物流企业服务价值的目的。     

浅谈服务补救与服务生产率间的关系

服务补救是服务提供者为了应对服务失误所采取的所有行动,其目的在于使顾客从不满意转变为满意的状态,企业通过采取外部服务补救与内部服务补救最终让顾客满意,分析服务失误的原因及正确的总结经验教训可以提高企业的服务生产率,本文针对它们的这一关系进行了简单的论述。     

提高机关服务效能浅探

所谓服务效能,是指服务主体对服务客体所具有的潜能以及由此发挥作用时所收到的成效,包括服务能力、服务途径、服务效率三个基本要素.     

图书馆自助服务研究

图书馆自助服务顺应了时代发展的趋势,改变了传统图书馆的服务方式,为读者提供了一个自助、自主、自由享受信息资源服务的空间。文章分析了图书馆自助服务的可行性,在此基础上提出了图书馆开展自助服务的服务模式及对策.     

计划生育服务机构综合服务能力分析

计划生育服务机构为提高人口素质、控制人口数量作出了很大的贡献。随着互联网的不断发展,计划生育服务机构需要做到与时俱进,加强信息化建设,提高机构的综合服务能力。育龄人群需要通过计划生育服务机构了解计划生育的必要性,保证身心健康,从而促进我国人口素质整体提升。     

自助服务技术服务失误与服务补救策略研究

自助服务技术是通过技术界面由顾客直接生产服务产品的一种新型服务模式。本文在明确自助服务技术基本范畴的基础上,从消费者合作生产的视角探讨了这种新型服务出现失误时,企业如何通过各种渠道指导顾客进行自我补救。     

志愿服务基地对志愿服务工作开展的促进

目前我国把志愿服务工作已经当成一项公益事业来发展,形成了一套较为完整的运行体制。志愿服务基地一直是志愿事业工作的重点,本文以志愿服务的理念为切入点、以我院建立志愿者服务基地为范例,探讨建立志愿者服务基地的措施。     

论服务行政与行政服务的联系

随着中国加入WTO，我国很快置身于一个全新的经济环境中，面对经济全球化的机遇和挑战．我国政府面临着角色的重新定位和职能调整．在经济全球化的浪潮中，服务行政已成为一个世界性的趋势，政府最根本的职能仍然是服务职能．另外，行政审批制度在我国社会生活中的广泛存在和发展，是与我国传统的高度集中的计划经济体制密切相关的。研究服务行政和行政服务的联系有利于我们创建一个公开、公平、公正的良好市场经济环境，塑造一个廉洁、高效、具备充分服务意识的政府。     

谈公共图书馆的服务拓展

公共图书馆对社会的每一个成员开放,无论其经济社会地位、年龄、性别、身体状况和种族宗教等,都能获取其需要的知识、信息、文化资源和其他图书馆服务。本文从公共图书馆的服务理念、服务方式、服务内容等方面探讨如何进一步拓展服务,更好地发挥公共图书馆的服务职能。     

信息技术服务的运作管理研究

服务已经成为信息技术服务企业的重要竞争优势来源。本文对信息技术服务运作管理中的服务、服务链与服务外包、服务传递、服务质量与服务绩效评价等相关问题的研究与实践状况进行了综述,并提出了未来的研究方向。     

大众服务及其营销策略探讨

美国学者罗杰·施米诺将服务分成四类：服务工厂 、服务作坊、大众服务和专业服务。本文阐述了其中的大众服务及其特征,分析了其面临的营销机遇与挑战,并在此基础上提出了大众服务营销的具体策略,这对大众服务企业开展营销活动具有现实指导意义。     

图书馆读者服务中的人文服务理念

我国科学发展观的最大核心内容就是"以人为本"。其实施行改革以及创新服务策略最为基础的落脚点就是坚持以人为本的规则并依循人文服务概念。笔者首要介绍什么是人文服务概念,而且针对这个理念向图书馆的读者服务工作提出许多意见,以便发展改善图书馆读者服务的工作需求。     

云服务下的图书馆信息检索服务分析

应运而生的云计算促使云服务逐渐进入公众视线,与此同时也为图书馆的信息检索服务带来了新的变革。因云服务可为用户提供更为强大的数据计算和处理服务,故对图书馆信息检索效率的提高,以及知识匹配全面性与准确性的改善具有重要意义。对此,本文概述了云服务,分析了其对图书馆信息检索服务的影响,并就如何加以构建进行了探讨。     

网络环境下高校图书馆的服务意识升级——从信息服务转向知识服务

论述了在网络环境下,高校图书馆的服务特征。阐释了图书馆从信息服务转向知识服务,将承担起知识创新、知识传播和知识应用的重任,致力于提高整个国家和民族的文化素质,科技素质,以推动社会不断发展进步。     

论医疗服务关系

从医患之间存在的医疗与服务这两个纽带结合后的外在表现--医疗行为或非医疗行为的联系作用和方式出发,界定医疗服务关系的概念;从派生比衍生更紧密于原生的角度,探析医疗服务关系中的原生服务关系、派生服务关系和衍生服务关系,以及它们与医疗关系和非医疗关系之间的关系.     

餐饮业的服务创新

餐饮业具有生产加工、食品零售和劳动服务的综合性。顾客服务在餐饮业中一般分为餐前服务、餐中服务、餐后服务三类。良好服务体系的宗旨是从顾客的实际需要出发,为顾客提供优质的服务,让顾客舒心享用服务产品。     

服务利润链角与旅游企业服务创新

服务创新是推动服务业发展的强大动力,旅游企业如何通过服务创新实现不断增长的盈利和持久的竞争力,本文将在分析服务利润链模型的基础上,指出实现旅游企业盈利增长的服务创新的关键路径是,以服务利润链为主线,在旅游服务概念、旅游服务交互界面、旅游服务传递系统和技术的四个维度上实施全面的服务创新。     

论服务营销标准

当今社会,服务业已经取代制造业成为世界各国国民经济中的又一大重要部门。随着服务业的快速增长和竞争的日益激烈,我国企业在努力适应新经济环境的同时,已开始将营销作为竞争的手段,对服务营销的理解和运用正在逐渐加深。因此,通过制定明确、具体的服务营销标准可以使企业有效的走出这一困境。本文阐述了我国服务营销的现状,探讨了我国服务的缺陷与其形成的深层次原因,提出了制定服务营销标准的建议。     

办公室主任的服务观

服务是办公室的重要职责.办公室工作千头万绪,没有一项离开服务这个主题的.作为办公室主任,在日常工作中具备积极的、高水平的、全方位的服务精神,是当好助手和参谋、提高工作水平最重要的因素.