黄山撞邪遇白衣人

黄山,在游客心中是一个放松消遣的绝佳圣地。然而,对于已经在黄山生活了40多年的资深导游蒋国勇来说,不论是从小听说的传说,还是亲身经历的怪事,黄山始终是让他敬畏的。     

与龙应台女士的一次对话

对于同一个问题,每个人会有自己不同的看法,也许是所处的角度不一样,也许是对待这个问题的情感不一样,很难说谁是对的,谁是错的。但如果能就这个问题在某一个层面上达成一致,会给交流双方带来一个不错的沟通交流的平台。几年前,我与台湾文化名人龙应台女士曾有一次关于黄山扰龙松的对话,双方各持自己的观点,但沟通是愉快的。记得那是2003年8月,我在黄山风景区宣教科工作,黄山管委会领导派我去市委宣传部开会,说是去参加一个座谈会,具体谈什么     

黄山旅游国内研究概况、热点与趋势

文章运用Citespace对1983年至2015年间的国内黄山旅游研究文献进行了分析与梳理,同时定性分析了黄山旅游研究的热点与趋势,认为33年间学者们针对黄山旅游所进行的研究面主要基于旅游者的行为与特征、旅游影响、旅游资源特性、旅游发展战略与规划以及旅游控制与设施设计等视角,研究的热点集中在旅游经济、旅游资源与旅游发展战略等方面。在研究区间内,黄山旅游在空间上呈现出了由黄山风景区向外围扩展的趋势,在研究方法上则实现了由定性向定量的转变,在研究内容上表现出了横向延展与纵向深入的趋势。     

论导游服务与导游报酬

导游服务质量是近年旅游行业关注的焦点。本文通过对导游服务内容的复杂性、全面性和多样性、导游服务对导游知识和技能要求的全面性、导游服务质量对旅游相关行业的依赖性、服务质量标准的双重性、双重标准之间的差异性以及导游服务报酬的不合法性和不稳定性、服务报酬与服务质量的背离性的分析 ,揭示了旅游立法对于保护导游合法权益和约束导游收取回扣方面的盲点 ,导致了旅游市场低价倾销、无序竞争的愈演愈烈 ,从而说明了法制建设对于旅游市场健康发展的重要性     

旅游法背景下导游服务质量评价体系的重构研究

导游服务质量评价体系的构建,对导游员的聘用、管理和考核评价意义重大。《旅游法》的实施不仅对我国现行导游管理制度作出了较大调整,还对导游服务赋予了更高的职业价值与使命,这为导游服务质量评价体系的重构提供了必要和可能。同时,随着导游服务学、经济学、心理学和美学相关理论的交叉发展,导游服务质量评价体系总体应包含五个衡量构面,即知识服务层、技术服务层、情绪服务层、美学服务层和关怀与影响层。     

从导游相关法规看导游人员权益保护

导游服务地位重要,提高导游服务的规范性应从保护导游人员的权益入手。现就目前国内相关旅游政策和法规,指出社会、旅行社、法律对导游人员权益维护的缺陷,提出导游职业权益保护措施和建议。     

棠樾石牌坊群访谒

雄峙皖南的黄山,是闻名中外的旅游胜地。然而,到黄山游览,除了领略那称绝于世的自然风光,还应该欣赏一下这个地区的人文景观。至少,著名的棠樾石牌坊群应该去看一看。 丙子春夏之交。登罢黄山,我受朋友热情相邀,驱车来到这里。 棠樾位于黄山风景区附近。一进村,无须指点,一眼就看到一条宽阔的青石板甬道上,自西南至东北游龙般依次耸立着高大的七座牌坊,面对这气势宏伟的图景,游人莫不发出赞叹,感到震惊。     

导游服务失败后的游客归因分析

界定导游服务失败的原因，针对游客遭遇导游服务失败后的归因方式进行分析：游客一般从归属性判断、稳定性判断和可控性判断三个维度对导游服务失败进行归因。并对如何化解导游服务失败、帮助游客合理化归因提出建议。为导游员、旅行社经营者实施有效补救措施提供心理学的理论支持。     

提高导游服务质量的对策分析

在给出导游服务质量标准的前提下,分析了导游服务的现状,指出导游服务质量存在导游素质偏低、薪酬不合理、社会尊重感差、培训不足、旅游法规不健全等问题,针对这些问题提出了提高导游素质、建立合理的薪酬制度等提高导游服务质量的对策。     

论导游人员的第一印象

导游人员在导游服务中,第一印象特别重要.导游人员的第一印象主要表现在仪表、仪容和语言等方面.提升导游人员的第一印象,需要加强导游人员的素质教育,重视导游人员的选拔与培训,通过科学管理激发导游人员的积极性,加强导游人员服务意识和积极心态的培养.     

提高高校旅游专业学生实地导游讲解能力途径探析——以普陀山风景区为例

导游讲解能力是高校旅游专业学生各项专业技能中最基础和最核心的技能.导游讲解是导游语言中最能体现职业特点和专业水平的表达方式.优秀的景区实地导游讲解,能够提升旅游目的地的形象魅力和感召力,为当地取得良好的社会效益和经济效益.针对旅游专业学生普遍存在的缺乏互动性、创新性等问题,需从训练学生加深对景区的了解,升华对景点的介绍,运用虚实结合的讲解方法和训练灵活机动的反应能力四个方面探讨提高旅游专业学生实地导游讲解能力.     

背负恶名谁之过——浅议导游从导间大使到千夫所指之原由

世界各国旅游界对导游都以最美好的词句去形容,说导游业务是旅游业的"灵魂",称导游员是"国家的代表";而在中国,导游二字却意味着欺诈和贪婪.本文特对此现象进行剖析并提出相应的见解.     

贵州屋脊韭菜坪夜郎石林开发的构想

贵州屋脊韭菜坪夜郎石林是省级风景名胜区,由于受到资金和其它方面的制约至今还没得到及时开发,本文对当地的自然旅游资源和人文旅游资源做了介绍,并对景区的开发提出了建议。     

民族文化与县域旅游经济发展——巴东神农溪漂流的调查与思考

民族文化是民族地区旅游业发展的资源依托,同时发展旅游业必须有利于民族文化的传承与保护,必须加强对导游人员民族文化和地方性知识的培训。从湖北巴东神农溪漂流旅游景点的导游人员调查情况可知：保护发扬民族文化对县域经济发展起着不可忽视的促进作用,只有“在开发中保护,保护中开发”,才能使民族文化旅游真正实现可持续发展。     

肇庆历史古迹旅游资源整合开发研究——以肇庆城区(端州区)为例

作为首批中国优秀旅游城市之一的肇庆,同时又是国家历史文化名城,她历史古迹数量多,级别高。在外界对七星岩、鼎湖山已耳熟能详的背景下,全面整合城区历史古迹旅游资源,开发出一条特色鲜明、文化深厚、可游性强的城区人文古迹旅游带,形成与"星湖"自然类景区相辅相成、相得益彰的旅游发展新格局,对肇庆旅游业具有重要意义。文章就此分析了目前的存在问题,明确若干开发原则,提出了对该城区历史古迹旅游资源整合开发的具体措施。     

自然型旅游景区文化元素提炼及其系统管理

自然型景区同样具有文化属性。对其开发的途径包括文化元素的提炼、文化元素的整合和丰富、文化系统的整合和景区文化开发等环节。自然型景区文化的管理要满足充分实现旅游景区对旅游者文化传递的要求、实现自然资源旅游区内各个文化元素系统的整合、建立旅游景区形象系统,注重景区文化系统开发的可持续性发展。对于自然景区的文化系统的契入,应从规划时开始,并在运营过程中实现文化系统的动态管理。     

旅游景区服务质量关键控制点的确定及实施研究——基于QFD工具应用视角

本文将QFD工具应用到旅游景区服务质量管理中,并以我国著名旅游景区九寨沟为观测点,通过网络调研及KJ法对游客声音进行识别归类,通过旅游景区质量屋的构建,得到旅游景区服务标准的输出项以及重要度排序,进而得到旅游景区服务标准中的关键控制点并对这些关键控制点提出了实施策略。本文的研究可为我国旅游景区有效地应用QFD工具,确定关键控制点并进行重点管理,提升服务质量及品牌竞争力提供参考。     

试论中国旅游资源的特点和类型

中国是世界上旅游资源最丰富的国家,旅游资源具有多样性、古老性、奇特性等特点,有山景、水景、生物景、历史古迹等多种类型。许多风景名胜,山水兼具,自然和人文交融,形成多姿多彩的、多种功能的旅游资源。     

基于FAHP的景区环境拥挤度评价研究

目前景区拥挤度管理缺乏普遍适用的评估方法。通过主客观相结合的权重赋予方式,构建景区普遍适用的拥挤度指标体系,再运用模糊综合评价法对景区的拥挤度指标体系进行测度,得出景区拥挤度管理方面存在的问题,提出改进对策。最后对B景区拥挤度水平进行了实证研究,为该景区拥挤环境的改善工作提供了依据。结果表明:该方法能够准确、高效的评价景区拥挤度,评价结果符合实际,具有极大的推广价值。     

基于旅游流扩散的韶山景区空间结构优化研究

韶山旅游业迅速发展的同时,也存在景区空间结构不合理等问题,从而严重制约了韶山旅游业的可持续发展。旅游流与景区空间结构存在密切联系,齐夫法则是分析景区旅游流空间流动特征的重要工具。韶山旅游流空间流动呈现过度集聚特征,带来韶山各景区(点)发展不平衡、整体经济效益低,核心景区极化效应明显、辐射作用微弱等问题,应当从旅游节点、旅游通道、旅游流、旅游网络以及旅游体系等五个方面来优化韶山的景区空间结构。