基于供应链管理的第三方物流客户管理

随着市场竞争加剧,顾客忠诚日趋下降,市场以交易为中心转变为以客户服务中心,企业关注的核心正从价格、质量、服务产品、促销和渠道等驱动因素转向“把顾客视作战略资产,企业对顾客的争夺空前激烈。物流行业也是如此,本文对对基于供应链管理的第三方物流客户关系管理进行了探讨。     

宁波市服装企业物流快速响应研究

通过对宁波服装产业集群企业的调查研究,分析宁波服装物流现状及存在的问题,对照国际服装产业的物流研究成果,找出宁波服装企业存在的问题,并提出了建立准确高效的物流管理信息系统;加强供应链上各成员之间的联系,建立战略合作关系;多途径建立有效顾客需求预测,提高响应速度;利用数据挖掘,线上线下联动发展等构建宁波服装快速响应的建议。     

供应链的物流企业客户关系管理体系分析

物流企业与供应链的关系供应链管理是一种集约型的企业管理模式,目的是为企业生态圈的上下游节省成本、合理利用资源。随着企业的发展、供应链的庞大,企业需要打造自身核心竞争力,而将供应链中较为繁重的物流环节外包给物流企业。现代物流企业具有供应链中重要的纽带作用,而大型物流企业则同时为供应链提供更全面的综合物流解决方案,提供系统服务。供应链中各节点企业均是物流企业的客户。在供应链呈现网状形态,各节点企业的业务品种繁多、业务交叉的趋势下,物流企业为供应链提供客户关系管理的必要性逐渐显现。     

现代物流发展中的诚信体系建设研究

诚信是一个道德范畴,是日常行为的诚实和正式交流的信用的合称。对于物流企业来说,诚信就是生命。它既是物流企业的无形资产,也是企业品牌及可持续发展的基础。一个没有诚信的物流企业很难获得顾客的认可,更难以在供应链金融体系中立足。因此,只有充分理解了现代物流发展中的诚信体系建设我们才能更好的服务于物流企业,为实现企业的长足发展奠定基础。     

服务供应链管理、顾客满意与企业绩效

本研究构建了服务供应链管理活动同顾客满意及企业绩效间的结构方程模型,并以来自中国民航服务业的数据进行了实证分析。结果显示服务企业的领导力不仅对服务供应链的战略管理和运作管理活动有正影响效应,还对企业服务信息系统的构建有积极影响;企业文化对企业战略层面的服务供应链管理计划、协作关系的构建、整合服务资源等服务供应链战略管理活动有显著影响;服务供应链战略管理活动、运作管理活动和顾客信息系统的构建通过有效提升顾客满意感、可以增加企业绩效。     

基于供应链管理(SCM)的物流管理

本文从以下几个方面阐述基于供应链管理(SCM)的物流管理:一是物流管理与供应链管理概述,阐述了物流管理与供应链管理的内涵、特点和作用;二是基于供应链管理的物流管理的重要性,包括提高企业生产经营管理的集成度、提高快速响应能力、提高顾客满意度等几个方面;三是基于供应链管理的物流管理的发展策略,从市场需求出发,利用积极有效的物流管理发展策略,提升物流管理的水平,促进供应链管理体系的发展。     

基于过程的3PL服务质量诊断模型的构建

3PL服务是物流业的一种流行趋势，近年来关于3PL方面的研究成果很多，研究的问题主要集中在3PL相关概念、特征、层次、运作模式以及供应链协调机制等方面，而对3PL服务质量的研究相对较少，且在已有的研究中都只是从顾客的主观感受出发，采用SEVEQUAL、顾客满意度等方法对服务质量进行评价，而对物流企业内部的服务过程和系统要素涉及很少，而这些要素恰恰是决定物流服务质量水平的前提，同时服务质量的改进与提升也是从物流服务过程和系统要素开始着手的。因此，本文以3PL服务质量形成的过程为主线，建立诊断模型，并对模型加以分析，提出因果关系和反因果关系的服务质量诊断思路。     

考虑自取服务和门到门服务的电动汽车物流网络优化策略研究

在环境意识增长与政府政策支持的有利条件下,电动汽车在物流领域得以快速发展。为提高物流服务的效率,降低企业运营成本,文中研究了考虑顾客服务策略的电动物流汽车服务设施选址与配送路径问题。采取顾客自行取货与配送人员送货上门相结合的多样化服务策略,使得服务站点的建设成本、顾客点配送路径成本以及服务站点补货路径成本之和最小。建立了整数规划数学模型,允许配送车辆在服务过程中前往服务站点接受充电服务。其次,提出了基于改进节约算法和禁忌算法的混合启发式算法MCWSA-TS。随后,在小规模算例将CPLEX运算结果与MCWSA-TS进行对比,证明了算法的有效性。最后,采用多组算例探讨了顾客取货半径对运营成本的影响,并对分离配送策略与联合配送策略进行对比分析。实验结果表明,多样化服务策略有助于企业满足顾客取货时间和取货方式的个性化需求。同时,兼顾运营成本与顾客满意度,促进电动汽车参与的物流服务快速发展。     

浅谈物流金融

<正>物流金融是为物流产业提供资金融通、结算、保险等服务的金融业务,它伴随着物流产业的发展而产生。它是一个新的概念,是指在供应链业务活动中,运用金融工具使物流产生的价值增值的融资活动。在物流金融中涉及三个主体:物流企业,客户和金融机构,物流企业与金融机构联合起来为资金需求方企业提供融资,物流金融的开展对这三方都有非常迫切的现实需要。物流和金融的紧密融合能有力支持社会商品的流通,促使流通体制改革顺利进行。物流金融正成为国内银行一项重要的金融业务,并逐步显现其作用。     

在线B2C顾客物流服务感知及相关因素的实证研究

物流服务已成为B2C电子商务的重要组成部分,关注顾客的物流服务感知也日渐成为网络零售企业管理面临的新问题.本文分析了B2C电子商务环境下顾客物流服务感知以及与之相关的产品价值感知、商流过程感知和企业形象感知等因素及其这些因素与顾客满意度,顾客忠诚之间的相互关系,并在理论与文献研究的基础上建立了在线B2C顾客物流服务感知相关因素的假设模型.通过某中国大型在线零售商顾客的实际调研并结合结构方程模型的分析,实际数据验证了"在线B2C顾客企业形象感知对其物流服务感知具有显著的正面影响","在线B2C顾客物流服务感知对其网购满意度具有显著的正面影响"等假设.据此,本文分析认为网络零售商可选择两种实施路径以提升顾客满意度:其一,凭借其良好的企业形象将渠道控制能力自然延伸到物流服务领域,其二,参与供应商的产品质量管理甚至产品研发与上游供应商协作.     

企业物流绩效评价指标体系研究

<正>传统的生产加工型企业多注重生产盈利,在企业物流绩效管理方面大多有所欠缺,本文根据企业物流服务企业供应链运作的特性,参考供应链运作参考模型(SCOR),分析与之五个环节相配套的物流服务,建立企业的物流绩效评价指标体系,并阐述了其设计理念、设计原则和设计步骤。     

考虑质量成本的物流服务供应链纵向整合策略研究

本文聚焦于物流服务供应链中的纵向整合问题,考虑由一个物流服务集成商和两个物流服务提供商构成的供应链系统,基于物流服务质量成本分别构建纵向分散和纵向整合模式下的质量博弈模型,探讨纵向整合策略对物流服务供应链运作效率的影响,分析纵向整合策略存在的市场条件。研究表明,竞争强度是影响企业决策和策略选择的关键因素;纵向整合会对接受整合的物流服务提供商产生“协同效应”,而对未被整合的物流服务提供商产生“外部效应”;当且仅当竞争强度较大时,物流服务集成商和物流服务提供商会同时选择纵向整合,既有利于提升整体物流服务质量水平,又能降低物流服务质量实现成本。     

中国航空物流企业服务链整合研究

文章根据前人提出的航空物流服务链整合模型,国内航空物流企业服务链整合普遍存在的问题,从整合方法、营销方法及约束机制三方面提出了3个航空物流企业服务供应链整合建议。     

基于云计算的中小物流企业信息化分析

企业信息化建设是中小物流企业发展的瓶颈,传统的信息化建设模式需投入大量的人、财、物资源,给企业造成较大的成本压力.云计算SaaS模式给企业信息化建设提供了新的思路.应用SaaS模式建立企业信息系统,物流企业只需按照企业应用租用“云”端的服务,从而降低企业信息化成本和信息化过程中的风险,提高企业信息化水平和企业的核心竞争力.     

时间窗罚函数在物流优化计算中的作用研究

物流产业连接生产、流通和消费,是支撑国民经济发展的基础性产业,随着社会经济的发展,物流在整个供应链体系中成为一个不可或缺的重要环节。在物流配送服务的过程中,如何优化服务、降低成本,成为学者研究的热点。在各类物流优化研究中,时间窗约束是一个必须考虑的因素,不同的时间窗对应着不同的罚函数。本文研究了软时间窗、硬时间窗、模糊时间窗等三类时间窗罚函数在各类优化问题中的应用现状,阐述了物流优化问题中三类时间窗的适用场景及其特点。     

第三方物流企业顾客满意度测评体系研究

服务性行业的竞争愈演愈烈,第三方物流企业所提供服务的质量直接影响其核心竞争力的形成,物流服务的目标就是使顾客满意。本文在现有顾客满意理论研究成果的基础上,根据第三方物流业及其提供服务的特点,从顾客的角度出发,结合第三方物流企业顾客满意度的特殊性对现有物流企业顾客满意度理论模型进行了修改和完善,并在修改后的模型基础上运用结构方程建立模型,验证第三方物流企业测评指标的准确性;之后,本文采用了模糊层次分析法,将三角模糊概念引入到层次分析法中,确定了各指标的权重,并对快递企业进行实例分析,将文章所述理论应用于实践,验证了研究方法的可靠性以及实用性,以期对构建第三方物流企业顾客满意度测评体系的研究和实践有所裨益,具有一定的现实意义。     

辽宁省物流产业集群发展模式

与企业物流相比，物流产业集群更侧重从产业集群供应链角度出发，注重集群内企业间的物资采购、仓储、配送、加工等物流活动，旨在更好地满足产业集群内企业的物流需求，通过不断降低集群内企业的物流成本及交易成本，以使物流产业集群核心竞争优势得以充分发挥。     

关于加强国际物流管理工作的措施探讨

国际物流管理是指在现代信息技术基础上,合理、高效地组织国际间的货物流动,以最小的成本、最优的服务质量保证国际贸易和国际化生产高效、有序的进行,最大限度地在供应链中创造价值,以顾客满意的价格提供优质的产品和服务。本文主要举例论述了援外工程项目中国际物流管理的工作环节及选择方式。     

物流企业的经营模式

服务对象广泛化、服务功能多样化、专门项目专项服务的专业化经营模式,横向、纵向、混合的联盟经营模式,是物流企业成功的基础条件。现代物流企业作为一种服务性的机构,以现代物流理念为基本思想,配合现代组织方式及物流技术,为各类顾客提供优质物流服务。市     

第三方物流施联合库存——以中百物流配送有限公司为例

用第三方物流策略实施联合库存,使第三方物流公司和供应链结点上的企业都达到双赢。联合库存管理是一种上游企业和下游企业权力责任平衡和风险共担的库存管理模式。它把供应链系统管理集成为上游和下游链两个协调管理中心,库存连接的供需双方从供应链整体的观念出发,同时参与,共同制定库存计划,实现了供应链的同步化运作,从而部分消除了由于供应链环节之间的不确定性和需求信息扭曲现象导致的供应链的库存波动。第三方物流系统是一种实现物流供应链集成的有效方法和策略。它通过协调企业之间的物流运输和提供后勤服务,把企业的物流业务外包给专门的物流管理部门来承担,特别是一些特殊的