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数据挖掘在CRM中的应用分析 总被引:1,自引:0,他引:1
客户资源是企业最重要的战略资源之一,企业必须对此高度重视。CRM是以客户的资源价值管理为核心的管理软件,广大用户越来越注重CRM的实用价值。在CRM中只有有效利用数据挖掘,才可以指导企业高层决策者制定最优的企业营销策略,降低企业运营成本,增加利润,加速企业的发展。 相似文献
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现代企业管理中的CRM 总被引:1,自引:0,他引:1
客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制.从CRM的产生与内涵谈起,侧重从经营管理的角度,论述了CRM对传统企业的冲击和企业在电子商务环境下的CRM模式以及现代企业如何实施CRM. 相似文献
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利用CRM数据的特殊性,将协同过滤运用到交叉销售中,期望挖掘更高质量的销售机会,提高其成功率,降低企业销售成本,更大幅度提高企业效益以及客户忠诚度。实验结果表明取得了良好效果。 相似文献
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工作流是通过将固定程序的常规活动分解成定义良好的任务、角色、规则和过程来进行执行和监控,达到提高系统效率的目的。我们可以在相互协同的多个CRM子系统之间引入的标准化的工作流管理引擎进行驱动,并在子系统内部引入工作流管理规则,使之与以数据库触发器为基础的部件操作相配合,更好地提高CRM系统的执行效率,从而实现真正意义上的快速响应客户,快速提供实时的客户信息,为企业决策服务。 相似文献
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由于信息技术和计算机技术的发展,使企业在制定和调整企业战略时,面临着一些新的情况和挑战.从CRM出发,论述了组成CRM的六个子模块,及如何系统的实施这六个子模块以实现企业战略与动态环境实时协调的过程. 相似文献
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随着电子商务的快速发展,企业已经将更多的关注点集中于对客户的管理.本文通过研究CRM(客户关系管理)和B2B电子商务平台的客户特点,提出了基于B2B电子商务平台的CRM应用. 相似文献
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客户关系管理(CRM)就是为企业提供全方位的管理视角,赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率。本文首先分析了化工销售企业实施客户关系管理的必要性,在此基础上探讨了化工销售企业实施客户关系管理的具体措施。 相似文献
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CRM中的销售管理子系统数据分析 总被引:1,自引:0,他引:1
CRM系统由市场管理、销售管理、服务管理3个子系统组成,其中销售管理在CRM系统中处于核心地位,起着承前启后的作用,是企业实现目标利润的关键。本文通过对构成CRM中的销售管理子系统的数据流程和数据存储内容进行分析,进而深入分析该系统的数据处理原理及其结构,这将非常有益于对CRM中销售管理子系统的分析、设计、维护和使用。 相似文献
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随着CRM系统的不断发展,对这一领域的深入研究引起了人们日益广泛的关注,市场管理子系统作为CRM最重要的组成部分之一,它的数据分析问题也就显得非常必要。本文在分析研究该系统的数据流程和设置系统所需要的客户群、营销活动、具体客户、市场计划等文件的基础上,分析了系统的数据结构和相互关系,这对于建立、维护和使用客户关系管理的市场管理系统十分有益。 相似文献
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本文论述了管理会计在邮政企业管理中的必要性、管理会计职能的转变、通过预算管理提升邮政企业管理水平和加强资金管理提高行业管理效益的问题。 相似文献
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随着社会主义市场经济的飞速发展,我国各类企业也在这种大的背景下蓬勃地发展着。经济的发展为企业带来的是商机,但同时它也为企业带来了挑战,想要在这个竞争激烈的市场中占有一席之地,除了企业本身经营项目的优势外,还要注重企业的管理工作,正所谓无规矩不成方圆,没有一个良好的、科学的、完善的管理模式,对于企业自身的发展来说就会构成很大程度地影响。为此,人们提出了一种全新的管理模式,它被称为精细化管理模式,它的出现对于企业的管理工作来说,无疑是至关重要的。本文就精细化管理在企业管理工作中的应用进行了讨论,并提出了几点建议。 相似文献
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随着时代的进步,企业自身管理水平的高低,决定着企业能否实现可持续发展。本文通过对组织行为学在企业管理中的具体应用的分析,旨在提高企业管理水平,提升企业的市场竞争实力,助推企业飞速发展。 相似文献
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某单位在2006年引入了CRM(Customer Relationship Management)客户关系管理系统,此系统前期在单位管理中发挥了一定的作用,但是随着单位业务的日益增长,CRM系统中的功能需要进一步的细化、完善。近年来,ERP(Enterprise Resource Planning)企业资源计划系统在单位实现了合同、生产、出货、回款等活动的管理。CRM系统只有跟ERP系统兼容,才能实现从前期市场争取到后期生产加工、收款、售后等过程的全过程管理。本文将结合CRM软件在某单位的应用来阐述该软件应用给企业带来的便利和目前存在的问题。 相似文献
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随着通信技术的飞速进步和电信市场的不断开放,中国电信业已完成了由卖方市场向买方市场转变的历程。国外市场大量研究表明’,客户忠诚度每提高5%,企业的利润就增加25%。而维系并提升客户价值,除了业务、质量、服务、价格等因素外,还需要电信企业根据客户价值的不同,优化营销资源配 相似文献