消费者有权索回赠品

<正>一个月前,郭芳到当地一家电器商场购买了一台名牌彩电。 五天后,郭芳才得知该名牌彩电的生产厂家为促销,曾随每台彩 电赠送一只价值120元的电热壶。于是她便持购买发票到商场要求 补发。服务小姐却告诉她,因她当时没有索要,事后已将电热壶 送给了一位朋友。商场经理也声称: “此种赠品并不是彩电的组 成部分,可给可不给,过期作废”。为讨个公道,郭芳遂将电器     

买家电未投保也“三包”

<正> 消费者李某于1994年12月份在浙江省江山市某商场家电部购买了一台彩电,今年5月初出现故障,他找到商场家电部经理王某,王经理说:彩电说明书上有明文规定:购买之后一个月内不投保,就是自动放弃“三包”权,     

商品“三包”有先后顺序之分吗?

<正> 编辑同志: 今年8月20日,我到一家商场购买了一台彩电,使用不到三天,电视屏幕上就出现雪花、杂音,有时甚至有图象没声音。我找到商场,要求退货。可商场的营业员答复:“电视机确实有质量问题,但商品“三包”是有先后顺序之分的,电视机有先修理,无法修理时才能换货,没有同样货物更换时才能退货。”我花钱买的新电视机才用了三天     

商家标价失误,可否要求消费者补足货款——兼谈因重大误解订立合同的认定和处理

<正> 今年5月2日,马先生到一家商场购买电脑,他选中了一种型号,按照电脑标价卡上载明的价格支付了货款6220元。然而,就在商场派人将马先生购买的电脑送货上门时,商场家电柜负责人和营业员刘某某赶到马先生家中,在向马先生道歉的同时,说明这种型号电脑的购进价格为8950元,销售价格应是9220元,营业员误将商品标价卡的千位数字“9”写为     

消费者批评经营者不构成名誉侵权

<正>2004年6月底,吴某到一家商场购买了一台落地电风扇,回家使用不到10天,电风扇转头开关和定时器失灵。吴某找到商场要求调换一台,但商场营业员不同意调换,只答应修理。吴某按照产品合格证的厂家售后服务电话打过去,一直都无人接听。吴某认为商品质量以及商场和厂家的服务态度都比较差,就写了一封投诉信给本地的报社和电台。报社和电台刊播了吴某的投诉信。商场认为吴某的行为分割了其名誉权,贬低了其商业信誉,于是向法院起诉,要求吴某公开更正、赔礼道歉、赔偿损失。法院经过审理后作出判决,吴某作为消费者对经营者的经营活动实施批评,属于依法行使监督权,不构成名誉侵权。     

托起一轮红太阳——长虹领导班子纪实

提起长虹,人们早已不再陌生。这个崛起于四川盆地的军工企业,改革开放以来,坚持党的基本路线,发挥党的政治优势,面向市场转变观念,走产业报国、振兴民族工业之路,完成了由单一的军品生产到军民结合的战略转变。目前发展成为拥有多元化业务门类的大型电子集团公司、中国最大的彩电基地,长虹彩电成为消费者公认的中国名牌。1985年以来,长虹累计生产彩电超过4000万台(1998年产销量已跃居     

名牌≠高价

<正> 名牌是市场的骄子,是企业的宝贵财富,也是一种无形资产。企业有了名牌,就拥有了市场。拥有了财富、名牌产品在消费者心目中就是一座“丰碑”,所以众多消费者都在追求名牌:吃名牌、喝名牌、穿名牌、用名牌,都以拥有名牌产品为乐为荣。但是,消费者在购买名牌产品(商品)中常常遇到一个使人困惑不解的现实:名牌就应是高价吗?这里,笔者不妨举一个例子。国内某服装厂生产的一种西服,一开始售价100多元一套,由于质价相称,很     

杨伟强：速度为王

2006年,他的目标就是用速度构建竞争优势 1995加盟TCL集团的杨伟强,仅仅用了三年的时间,就从TCL彩电郑州分公司普通业务员,一路晋升为TCL电器郑州分公司副总经理、华东区销售总监、副总经理等职。正当他在强手如林的中原彩电市场里,一年时间就让TCL彩电的销售翻了两倍的时候,却被总部紧急召回,担负起 TCL集团进军PC行业的重任。“那年我31岁,     

盖一个公章作茧自缚

一家商场购进了一批进口照相机机身、镜头及其他配件后, 未经有关部门备案即在机身、镜头的显要位置上粘贴了备案标贴并交付销售。三日前,我到该商场购买了机身和镜头各一件,计币8950元。后我通过热线电话查询所购机身和镜头的备案情况, 方知上述商品并没有经过有关机关登记备案。我遂找到商场,要求其双倍赔偿,但商场坚持其所提供的商品价格合理、质量合格且无瑕疵、亦非假冒伪劣为由拒绝。请问仅仅因为未备案能要求双倍赔偿吗?——王媛     

产品质检报告不等于合格证

不久前,李某到一家商场购买了一台新款冰箱。运回家后,发现只有产品质量检验合格报告,而没有产品合格证,遂找到商场要求退货。商场表示:无论是质检报告还是产品合格证,其关键在于说明产品必须合格,而我们提供的质检报告中对质量已有明确表示,况且李某还没有使用,怎么就能预见有质量问题,故李某要求退货无理。对吗? ——温婷     

高科技产业的经营策略应是做“减法”

<正> 在传统产业,企业经营范围像加法原则,企业总想扩大经营范围,从专业化到多元化。如海尔,原来主要生产冰箱,后来生产各种各样的电器,如空调、冰箱、洗衣机、彩电等,几乎成了一个电器王国。但是高科技产业的基本经营策略刚好相反,如同做减法。多层面经营所面临的挑战非常大,集中专业反而更重     

不可小视“面向问题”

<正> 目前,不少企业面临诸多困难。诊查“病因”时,固然不可忽视机制、管理等原因,但也不可小视“面向问题”。生产经营不解决面向大众的大问题,纵然你内部机制再活,也难拥有广阔的市场。 “长虹”彩电为国产名牌“骄子”,由于品质上乘、价格低廉,为普通人所“宠爱”,成为大众心中的“红太阳一族”,已雄居彩电销售榜首。 赣新彩电亦然。21寸彩电不到二千元,价廉物美,很受工薪阶层和农村家庭青睐。广告攻势虽弱人一等,但销势并     

商品未经备案而销售也应双倍赔偿

<正>一家商场购进了一批进口照相机机身、镜头及其他配件后, 未经有关部门备案即在机身、镜头的显要位置上粘贴了备案标贴并交付销售。三日前,我到该商场购买了机身和镜头各一件,计币8950元。后我通过热线电话查询所购机身和镜头的备案情况, 方知上述商品并没有经过有关机关登记备案。我遂找到商场,要求其双倍赔偿,但商场坚持其所提供的商品价格合理、质量合格且无瑕疵、亦非假冒伪劣为由拒绝。请问仅仅因为未备案能要求双倍赔偿吗?——王媛     

“复关”并非“大减价”

<正> 最近,国家有关部门对“复关”后的国产家电产品价格趋势做了如下分析: 彩电:彩电的显像管和其他零部件,我国已能全部独立生产,消费者购买国产机,维修方便有保障。因此,“复关”对彩电影响不大。     

大商场的忧思

<正> 一座座商厦相继隆重开业,豪华装饰,富丽堂皇,名牌高档,精品荟萃,商品琳琅满目。置身于一个购物天堂,购物成为一种美的享受。 当我们在享受购物的方便舒适时,也深深地为大商厦的处境而忧思:1996年出现了建国以来第一次大商场关门现象,其中有北京信特,沈阳协和,天津亚细亚,广东丰园四家;一些大商场经济效益下降,商品销售额出现负增长,亏损严重,负债率高。     

少一个顾客损失有多少

美国管理协会(AMA)所做的一项研究显示,68%的企业失去顾客,原因是服务不好。有一名妇人每星期都会固定到一家杂货店购买日常用品,在持续购买了3年后,有一次店内的一位服务员对她态度不好,于是她换到其他杂货店买东西。12年后,她再度来到这家杂货店,并且决定要告诉老板为何她不再到店里来购物。老板很专心地倾听,并且向她道歉。等到这位妇人走后,他拿起计算器计算杂货店的损失。假设这位妇人每周都到店内花25荚元,那么12年她将花费1.56万美元。只因为12年前的一个小疏忽,导致杂货店损失了1.56万美元。少一个顾客损失有多少…     

凭借风力好行船──从名牌效应看企业如何实施名牌战略

追求名牌是一种普遍的消费心理,消费者选择名牌一方面是希望得到品质的保证,降低购买风险,另一方面也为了达到某种消费心理的满足。究竟何为“名牌”？名牌是在市场上受消费者认可、信赖的品牌,并具有不断挖掘潜在用户的实力。因而有了名牌就有了市场,就可以占领市场。开发市场,这种名牌产品在市场上形成的影响就是名牌效应。那么,对于企业来说该如何创造名牌,实施名牌战略呢？卜）名牌的质量战略一直保持高贵形象的奔驰牌汽车以性能卓越。省油、安全和寿命长而著称于世。奔驰汽车已是世界级的名牌产品,使用奔驰车已成为一种权利和…     

商场也应讲品牌

<正> “长虹,以产业报国”讲的是企业的品牌,“中国心,创维情”讲的是产品的品牌。树形象,创牌子对于企业和产品开拓市场、占有市场的重要意义已经为人们所认识,并且被广泛运用于商战之中。在买方市场形成,竞争日趋激烈的今天,商场如何才能不断拓展市场,拥有更多的顾客呢?笔者认为创办名牌商场不失为一项有效之举。     

“购物券不找零”属“霸王条款”

<正>我购物时获得商场返还的4张面值20元的购物券。我用其中两张购买了一份售价25元的物品。但商场却拒绝找回15元钱,理由是商场为促销而举办购物返券活动,我自愿参加是对该项活动所设定事由的认可,双方均应按返券规则行使权利,承担义务。由于商场已在购物券背面声明“本券不兑换现金亦不找零”,属履行了告知义务,也表明赠与行为是附条件的,时双方均有约束力。请问：商场的做法对吗?——利茗     

市场成败论英雄——长虹:拓展农村市场

<正> 说起四川长虹,在中国可算得上是家喻户晓。因为长虹当年采用农村包围城市的战略方针,以高质量、高技术和优质完善的售后服务赢得了中国最广阔的农村市场。长虹精品从此深得人心、深入人心,成为名副其实的中国名牌。 如今,国外企业再次抢滩中国市场,国内品牌异彩纷呈,中国彩电市场硝烟弥漫,长虹仍成为“中国彩电大王”、“中国