沭阳县民营乡镇医院群众满意度调查与分析

在2010年7～9月调查了沭阳县38家乡镇医院中有就诊经历的群众,采取现场问卷调查的方式调查与分析沭阳县乡镇群众对医院满意度,了解沭阳县民营乡镇医院的医疗服务质量以及民营医院在群众中的形象。在各项满意度得分中,舒适性得分最高,其次为方便性和安全性,经济性得分最低。乡镇医院要找准自身定位,做好发展规划;打造诚信品牌,加强医德医风建设;提高诊疗水平;加强成本核算与控制,不断降低医疗费用。     

民营快递企业品牌价值观建设研究 ——以长三角民营快递企业为例

长江三角洲民营快递企业虽然发展迅速,但仍存在着人员素质低、服务质量差等问题。通过对长三角民营快递企业品牌价值观建设情况的调研,发现民营快递企业的消费者投诉率和品牌价值观建设情况存在着逆向变化。因而,丰富和完善品牌价值观内涵以建设品牌,是长三角民营快递企业增强品牌市场竞争力的重要举措。应吸纳外部文化因素来弥补长三角民营快递品牌价值观欠缺的部分,有针对性地从明确品牌文化定位、整合品牌文化资源、塑造品牌文化价值观、凸显品牌文化个性、选择有效的文化传播方式和提高员工文化素质六个方面建设民营快递企业品牌价值观.     

民营快递企业品牌价值观建设研究——以长三角民营快递企业为例

长江三角洲民营快递企业虽然发展迅速,但仍存在着人员素质低、服务质量差等问题。通过对长三角民营快递企业品牌价值观建设情况的调研,发现民营快递企业的消费者投诉率和品牌价值观建设情况存在着逆向变化。因而,丰富和完善品牌价值观内涵以建设品牌,是长三角民营快递企业增强品牌市场竞争力的重要举措。应吸纳外部文化因素来弥补长三角民营快递品牌价值观欠缺的部分,有针对性地从明确品牌文化定位、整合品牌文化资源、塑造品牌文化价值观、凸显品牌文化个性、选择有效的文化传播方式和提高员工文化素质六个方面建设民营快递企业品牌价值观.     

中国民营快递企业竞争力指标体系探讨及实证分析

民营快递企业要获得持续发展，必须努力提高自身的比较竞争力水平。文章在考虑快递产业基本特征的前提下，重点从民营快递企业目前面，临的主要问题着手，建立了中国民营快递企业的竞争力指标体系，并在此基础上从服务水平、时效水平、价格水平三个方面实证分析了若干民营快递企业的竞争力，最后对民营快递企业如何培育竞争力提出了若干建议。     

用户满意理念及用户满意度指数在中国的应用

在阐述用户满意的基本理念基础上 ,介绍国内用户满意工程的开展 ,用户满意度理论及测评 ;进而 ,介绍国外开展用户满意度指数的现状和美国用户满意度指数 ( ACSI)的基本理论 ;最后 ,提出构建中国用户满意度指数 ( CCSI)应考虑的问题和基本思路。     

网购环境下快递业顾客满意度调查研究——以申通和邮政快递比较为例

网络购物的迅猛发展极大地促进了我国快递业市场的繁荣。随着电商企业自建物流和国际快递的进入,我国快递企业面临巨大的竞争压力。顾客满意度是影响顾客忠诚度的重要因素,以当前网购流行的大学生消费者为调研对象,分别以民营企业的申通和国有企业的邮政快递为代表,对其满意度情况进行了调查,通过对比分析,找出了快递企业存在的一些问题并提出了相应对策。     

网购环境下快递业顾客满意度调查研究——以申通和邮政快递比较为例

网络购物的迅猛发展极大地促进了我国快递业市场的繁荣。随着电商企业自建物流和国际快递的进入,我国快递企业面临巨大的竞争压力。顾客满意度是影响顾客忠诚度的重要因素,以当前网购流行的大学生消费者为调研对象,分别以民营企业的申通和国有企业的邮政快递为代表,对其满意度情况进行了调查,通过对比分析,找出了快递企业存在的一些问题并提出了相应对策。     

关于提高信息用户满意度的思考

信息用户对信息的要求越来越高。图书馆应调整服务策略 ,调查研究信息用户需求特点 ,丰富完善信息服务手段。信息资源建设应树立精品意识 ,信息服务技能要达到娴熟精湛 ,以全面提高信息用户的满意度。     

基层民营医疗机构医务人员工作感受和满意度研究

目的：了解基层民营医疗机构医务人员的工作感受和满意度,分析其影响因素?方法：采用描述性统计?卡方检验和ordinal回归分析医务人员的工作感受和满意度?结果：在医务人员的工作感受方面,90.31%的被调查者感觉工作很有意义,88.30%的被调查者认为工作完成的好坏会对很多人产生影响,95.28%的被调查者认为工作是一个学习和成长的过程,96.19%的被调查者认为通过工作,自己的知识和技能在逐步提升?被调查医务人员对工作的总体满意度为90.83%,其中工作岗位满意度?工作报酬满意度是影响工作总体满意度的显著性因素?结论：基层民营医疗机构应该注重卫生人才培养和建设,制定合理的收入分配机制,提供差异化的服务满足不同患者医疗健康的需求?     

服务质量、顾客满意与顾客价值的关系剖析--基于电信产业的整合框架

众所公认 ,服务质量、顾客满意和顾客价值已经成为任何企业竞争成败的关键因素 ,也正日益成为顾客中心时代的竞争焦点。然而 ,目前有关的研究不仅十分零散 ,而且有关研究所得出的结论也不尽相同。本文试图以相关研究所忽视的重要产业———中国电信产业为背景 ,通过对手机市场的考察 ,运用基于偏最小二乘法 (PartialLeastSquare ,PLS)的结构方程模型 (StructuralEquationModel,SEM ) ,构造出服务质量、顾客满意与顾客价值的整合框架 ,系统地剖析三者之间的因果关系 ,特别是顾客价值对服务质量与顾客满意之间的关系的调节效应     

银行服务顾客满意度的模糊综合评判

利用实地调查所得数据,通过建立评价银行服务顾客满意度的模糊综合评判指标体系和数学模型,测评发现某省会城市银行服务顾客满意度偏低,顾客对银行服务不满意的因素主要集中在等待时间长、差错纠正及时性差、合同条款缺乏平等性、服务收费不透明等许多方面.银行必须采取必要的服务补救策略提高银行服务顾客满意度,提升银行竞争力.     

电话服务接触顾客满意影响因素研究

在文献研究和深度访谈的基础上,通过分析得到：四类15个因素影响到电话接触的顾客满意度;四类因素均与顾客满意呈显著正相关关系,其影响程度依次是业务规范、服务技能、适应能力和后台支持;多数调查对象对接线员偏向女性;国内目前的电话服务接触顾客满意度还需要进一步提高。     

出院病人护理服务满意度调查分析

选择2 866例出院病人中治愈出院者1 233例,采用方便抽样法,以改良过的满意度调查问卷进行调查分析。结果显示,调查表信、效度符合要求。不同年龄组、不同科室、不同费用支付方式病人对护理服务满意度的差异有显著性。影响出院病人护理服务满意度的因素由高到低是技术水平、服务态度、管理工作和费用支付。通过调查,为改善护理服务质量及提高护理管理水平提供直接依据。     

服务互动及其对顾客满意影响的实证研究

运用关键事件技术的定性研究方法,形成并验证了一个影响顾客满意感的服务业员工—顾客间互动行为的分类系统.该分类框架包括3个大类11个子类的行为类别.三大类服务互动行为类别按事件比例顺序依次为:服务员工的自发主动行为、员工对服务失败的补救和员工对顾客要求的反应.研究发现,总体而言,服务业员工—顾客间互动行为对顾客满意感有显著影响,但是,导致顾客满意和顾客不满的主要行为因素并不完全相同,并且这种影响作用存在行业间的差异.     

B2C环境下物流配送服务满意度评价研究

文章运用结构方程模型,通过对ACSI顾客满意度指数模型进行改进,从多个角度构建了B2C环境下物流配送服务顾客满意度(DCS)测评模型,并设计了调查问卷进行实证研究。在收集了相关数据之后,利用SPSS及AMOS软件对所构建的结构方程模型进行了检验。研究结果表明,物流配送服务顾客满意度(DCS)测评模型对B2C环境下的物流配送服务满意度具有较好的解释力。     

城市配送服务质量、供应商—顾客关系与顾客满意度关系模型——基于北京市的实证研究

随着城市物流的快速发展,城市配送服务质量日益成为顾客满意度的重要影响因素。为了研究城市配送服务质量(SQ)对供应商--顾客关系(SCR)和顾客满意度(CS)的影响程度,构建了一个概念结构方程,说明了三者之间直接和间接的相互作用,并根据在北京开展的实证研究对该模型进行了验证。结果表明,SQ对SCR和CS有显著而直接的影响,SQ通过SCR还对CS产生间接影响,而SCR与CS之间有显著而直接的相互影响。SQ的五个维度中对SQ影响最显著的维度是响应性,最不显著的维度是有形性。     

服务质量对顾客忠诚的影响机制研究——顾客消费情感的中介作用

文章通过对乡村旅游消费者问卷调查研究发现,消费情感在服务质量对顾客忠诚的影响中起部分中介作用,服务质量通过消费情感对顾客忠诚主要有四条影响路径:一是服务质量—正面情感—口碑宣传;二是服务质量—负面情感—寻找替代物;三是服务质量—正面情感—负面情感—寻找替代物;四是服务质量—正面情感—顾客满意—顾客忠诚。同时发现,正面消费情感对负面消费情感存在直接负向影响,对顾客满意、口碑宣传存在直接正向影响;负面消费情感对寻找替代物有直接正向影响;顾客满意是顾客忠诚的最重要前因变量,对重游倾向、口碑宣传、寻找替代物均具有直接影响,顾客忠诚的重游倾向与口碑宣传两变量之间存在递进关系。     

苏州私立萃英中学述论

萃英中学是苏州地区一所历史久、规模大的典型教会中学 ,在学校建设、领导体制、课程设置、教学管理、学生管理等方面都形成了自己的特色 ,取得了一定成绩。作为教会学校 ,萃英中学当然脱离不了宗教教育 ,但对促进苏州地区近代教育的发展 ,也起了积极作用     

中国电信运营商的顾客满意战略的初步研究

中国电信运营商服务水平和顾客满意程度一直不高。文章依据顾客满意理论,力求帮助电信运营商实现战略转变,实现真正意义上的以客户为中心,提高顾客满意度,达到顾客忠诚。文章创立了一个基于关系营销指导下的顾客满意理论框架,并由此提出了相关的实施策略,对我国电信服务业实施关系营销,实现从产品为中心向客户为中心的转变,保持和发展客户,提高客户的满意度和忠诚度,增强企业的核心竞争力起到了一定的指导作用。