浅谈“客户精细化管理”理念在城区农村信用社业务拓展中的实践运用

客户精细化管理就是要将每位不同类别的客户纳入不同的管理当中,并且将客户维护成忠实客户的过程。面对当前日益激烈的市场竞争,农村信用社怎样在业务拓展中实现"客户精细化管理"是摆在每个决策者面前的一项课题。本文简要分析了实施"客户精细化管理"的必要性分析和实施"客户精细化管理"的主要策略,拓展客户市场,提高客户精细化管理水平,坚持以客户为中心,对客户进行分层次、分等级维护,给客户提供一个差异化、个性化的金融服务,同时也提高客户的满意度、忠诚度和贡献度。     

企业客户知识管理研究

客户知识是企业一项重要的知识资源,客户知识管理是将客户与知识作为企业的核心资产,从而创造和维持企业的核心竞争力.研究客户知识管理首先需要分析客户知识的内涵,其次对客户知识管理的特性、意义和过程三个方面进行分析,从而为客户知识管理的有效实施奠定了理论基础.     

聚焦员工发展机制建设 完善精细化“人才管理”体系

为适应建设"以客户为中心"企业运营机制需要,借鉴"全面人才管理"理念,公司围绕员工沟通、员工发展、员工激励三大机制建设,完善精细化的"人才管理"体系,开展了一系列的人力资源管理探索与实践。本文概述实施人才管理的企业背景,结合人资源管理最新理论依据,聚焦"员工发展机制"建设,试作浅论和探析。     

政府客户关系管理研究

本文针对企业如何做好政府类客户管理问题，依据客户管理基本理论、指导思想，通过笔者所在医疗器械公司在开发、维护政府客户所遇到的实际问题，以及采取的对策和解决方案进行总结和分析，希望以此进一步提升企业对政府客户的管理能力，增强企业的持续竞争力。同时希望一定程度上为其他企业在进行客户开发维护时提供理论支持和方法指引。     

家电终端卖场的客户管理研究

随着我国家电工业的飞速发展,家电产业已经成为我国具有较强国际竞争力的产业之一。在各大品牌的产品经历降价和技术创新的角力之后,客户管理成为家电企业新的关注点。终端卖场作为各大品牌直接交锋的最终战场,如何不断的维护和开发用户,进行终端卖场的客户管理成为一个新的命题。本文结合家电行业、家电产品和家电消费的特点,首先阐述我国家电企业在终端卖场实施客户管理存在的问题,提出家电企业家电终端卖场的客户管理的建设要求。     

客户体验维度识别的实证研究--以电信行业为例

客户体验管理是体验经济环境下提升客户价值、建立和保持客户忠诚的有力工具,而识别客户的体验需求是客户体验管理的先决条件.在分析客户体验管理概念多层次性的基础上,从企业战略实施层面提出客户体验需求可以归纳为多个维度,建立了客户体验维度层次模型.在此基础上以中国电信行业为背景,利用样本调查来获取客户的体验感受与重要性评价数据,由此识别出信任、尊重、便利、效率、知识、掌控、身份7个维度,并得出客户对各体验维度的需求呈现出层次性与阶段性的特征、客户对于各体验维度的感受水平普遍低于其期望水平、客户体验维度的感受水平与客户满意度之间具有一定的正相关性等结论,借助客户体验需求分析矩阵从实际操作层面为电信行业客户体验管理的实施提供了可行的建议.     

精细化管理对于医院病历档案管理水平的影响

本文主要探讨精细化管理对于医院病历档案管理水平的影响。选取病历档案资料作为研究样本,根据不同的管理模式分为研究组和对照组。比较实施精细化管理前后的首页质量合格率、缺页缺项率和医患纠纷发生率;比较实施精细化管理前后的病历档案管理人员绩效考核合格率和考核评分。得出的结论是:将精细化管理应用于医院的病历档案管理后,明显提高了病历档案管理人员业务能力,提升了病历档案管理的水平,值得学习和推广。     

煤炭企业“七步渐进法”推进精细化管理变革的设计

推行实施精细化管理已成为煤矿企业创新管理的重要方式,有效运用"七步渐进法"推进煤矿企业实施精细化管理变革,能够实现矿井安全生产和提高经济效益的目标。     

精细管理提高企业经营管理水平

精细化管理是社会分工的精细化,以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求,为了提高企业的经营管理水平,必须结合单位实际,加强企业的精细化管理。本文主要分析了企业实施精细化管理容易出现的问题,并提出了监测大队提高经营管理实施精细化管理的措施,期望能给大家帮助。     

构建快速提升精细化管理能力的培训通道

随着建设"一强三优"现代公司战略的实施,为适应安全生产、优质服务和公司快速发展的需要,如何将精细化管理与"人才强企"相结合,将精细化管理与培训实际相结合,将培训与管理团队精细化管理能力相结合,怎样构建管理人员能力快速提升的培训通道,已成为目前众多企业关注的焦点,以下是笔者从管理者培训的目标、流程、项目实施、评估及效果巩固等方面对推进培训精细化管理的方法做出的探索.     

基于购买行为的客户细分方法比较研究

客户保持能有效的提高企业的盈利能力,但客户保持的目标不是追求零流失,而是管理客户的流失率和最大化客户资产.客户细分是实施客户保持的第一步,根据不同的细分客户群对企业的利润贡献,开展有针对性的营销战略/策略,对基于客户购买行为的客户细分方法作了比较研究.     

基于购买行为的客户细分方法比较研究

客户保持能有效的提高企业的盈利能力,但客户保持的目标不是追求零流失,而是管理客户的流失率和最大化客户资产.客户细分是实施客户保持的第一步,根据不同的细分客户群对企业的利润贡献,开展有针对性的营销战略/策略,对基于客户购买行为的客户细分方法作了比较研究.     

基于客户价值的客户细分及保持策略研究

保持有价值的客户是客户关系管理的核心任务之一,准确地进行客户细分是有效实施客户保持策略的基础.在讨论客户价值定义及评价方法的基础上,结合客户生命周期理论提出了改进的客户价值预测模型,建立了三维客户价值细分模型,根据客户细分的结果对每类客户的特征及相应的客户保持策略进行分析.     

港口企业客户关系管理初探

在市场经济环境下,在竞争中合作、在合作中共赢,已逐步形成了企业的共识,尤其是服务性企业已经进入了客户导向的时代。资料显示：当客户满意度每提高5%,企业的综合经济效益就会相应提高1%,实施客户关系管理可以使企业以客户为中心资源,并将这些资源优势集中发挥于客户和潜在客户身上,通过缩减周期和成本，寻求扩展业务所需的新市场和新渠道，不断提高和改进客户价值、满意度、盈利能力以及客户的忠实度，进而不断改善和提高企业的经营状况。     

汽车行业关键客户维护策略研究

面对汽车行业竞争的日益加剧,以"客户为中心"的销售模式得到了国内越来越多汽车生产厂家的重视。关键客户已渐渐成为整个汽车行业中一个越来越不能忽视的购买群体,对于关键客户的维护工作也显得尤为必要。本文从汽车行业关键客户的维护策略的设计与制定着手,结合营销学,客户关系管理的相关理论制定关键客户维护的相关实用策略。     

采油企业成本精细化管理研究

采油企业作为我国油田企业的成本中心,在企业低成本战略的实施中占有至关重要的地位,探索精细化成本管理模式对于我国采油企业成本管理水平的提高具有重要的现实意义和战略意义。要实施成本精细化管理就必须实施精细化成本预算、核算、分析和控制,同时还要加强企业文化建设、推动全员参与、提高企业执行力、完善ERP系统,以保障成本精细化管理的顺利实施。     

应用六西格玛管理提升银行信用卡客户满意度

六西格玛(6σ)管理对客户的关注使其不同于以往的质量管理理论与方法。理解客户行为、提高客户满意度是企业生存和发展的根本保障。本文通过一个银行信用卡服务系统的例子来说明6σ管理对客户满意方面的关注和实施。     

基于客户价值的客户序位评价研究

客户关系管理是目前管理研究的热点,企业对客户价值的序位评价是其基础问题之一,其有效性是实施客户关系管理的基础.基于价值的客户序位评价是根据客户的价值大小来定位客户.本文首先在现有的客户价值评价体系的基础上结合客户生命周期理论设计了一种新的客户价值评价指标体系,从客户的生命周期阶段和客户发展潜力两个方面来评价客户价值.然后根据该指标体系的指标特性,选择神经网络作为评价方法.最后根据客户价值评价结果进行客户序位,并对每个类别的客户特征及其相应的营销策略进行了分析.     

精细化管理提升钻井公司的经营指标探析

精细化管理是现代企业走向全球一体化的必然要求,钻井公司作为特殊的行业,新型的管理理念难以得到具体的实施。为了提高新形势下企业的发展目标和经营指标,必须树立科学发展观,实施精细化管理。本文分析了精细化管理的内容和重要性,提出了精细化管理的措施。     

浅谈中国海油销售客户管理之道

文章简要分析了中国海油的销售客户管理的现状,从客户管理的制度建设入手,对于销售客户的准入与退出,分级、分类、升降级动态管控,协调主、辅市场客户资源,品牌引入与优先终端客户开发,信息化手段的使用,竞价机制与业绩考核等不同的客户管理手段进行了详尽的论述。通过使用这一系列的现代化的客户管理方法,中国海油的销售客户管理水平和管理能力得到了很大程度的提升