考虑风险因素的客户评价与选择研究

应用效用理论考虑客户终生价值的不确定性,根据客户的期望效用对客户进行评价,权衡价值与风险来优化选择客户组合.通过蒙特卡罗仿真方法得到客户终生价值分布样本,并以此计算期望效用;通过实际案例,揭示期望价值相近的客户可能表现出风险的巨大差异.对比期望价值和期望效用方法所得到的前30名客户组合,发现采用风险规避型期望效用方法得到的客户资产期望价值虽然有所减少,但风险大大降低.通过这种方法,管理者能体现自己对客户终生价值分布风险的偏好,根据当前的市场战略选择重点客户进行投资.     

煤炭销售企业客户价值评价指标体系的构建

结合煤炭销售企业客户特征以及运销管理的实际情况,以客户价值为核心,从客户当前价值和潜在价值两个方面构建了煤炭销售企业客户价值评价指标体系,以便于煤炭销售能有效识别客户,从而为煤炭企业运销调运决篆的制定提供指导性作用。     

基于价值链的客户价值分析

本文分别从客户和企业的角度讨论了客户价值的涵义,对客户感知价值、客户让渡价值、客户价值等式、客户资产、客户终身价值等概念和度量进行了探讨;在此基础上,构建了将企业价值和客户价值联系起来的价值链。     

考虑客户风险修正的客户终生价值建模

客户终生价值(Customer Lifetime Value,CLV)建模中如何考虑客户风险是目前客户关系管理领域所关注而且有待解决的难题。本文旨在探讨如何通过客户风险修正CLV模型。首先将客户风险划分为包括波动风险、衰退风险、流失风险与信用风险,并提出前三者的度量方法;随后采用改良的贝叶斯网络方法,从条件概率的角度描述了风险之间的关系,同时计算客户风险值;最后,借鉴金融领域对资产进行风险修正的方式,通过贝叶斯网络输出的风险得分,计算客户的Beta风险,对传统的CLV模型中的折现率进行风险修正,得到RCLV模型。本文利用河北省某电信公司的中小企业客户的固定电话数据进行模型仿真和验证,说明所建立模型的合理性和应用价值。     

基于客户价值理论的客户评价系统的研究及应用

随着市场经济体制的改革,企业获得了快速发展,竞争也日益激烈。科学技术的迅猛发展更是让企业之间的竞争呈现白热化状态,服务行业尤其如此。产品质量以及特色已经不是产品的绝对优势了,客户更看重服务质量。所以,建立一个完善的体系,获知客户对产品及服务的评价显得十分重要。本文将主要对客户价值理论进行分析,对客户评价系统在企业中的应用进行研究。     

基于客户价值的客户序位评价研究

客户关系管理是目前管理研究的热点,企业对客户价值的序位评价是其基础问题之一,其有效性是实施客户关系管理的基础.基于价值的客户序位评价是根据客户的价值大小来定位客户.本文首先在现有的客户价值评价体系的基础上结合客户生命周期理论设计了一种新的客户价值评价指标体系,从客户的生命周期阶段和客户发展潜力两个方面来评价客户价值.然后根据该指标体系的指标特性,选择神经网络作为评价方法.最后根据客户价值评价结果进行客户序位,并对每个类别的客户特征及其相应的营销策略进行了分析.     

客户忠诚与客户关系生命周期

客户忠诚是公司客户保持战略追求的基本目标,客户忠诚的研究引起了学术界和企业界的广泛兴趣.目前的研究识别出了客户忠诚的三个主要决定因素:客户价值、客户满意和客户信任,但这些因素驱动客户忠诚建立的机理并不清楚.本文应用生命周期理论研究客户忠诚的建立机理,提出了一个基于客户关系生命周期的客户忠诚动态模型,该模型描述了客户忠诚的三因素是如何驱动客户忠诚不断发展,并在客户关系生命周期不同阶段建立不同层次客户忠诚的,揭示了三因素与客户忠诚和客户关系生命周期之间的相互关系.     

试论企业价值评价指标体系的构建

本文主要针对当今现代制造业当中的价值构造框架中存在的问题寻找补救的措施,对于其拥有的利好方面不断进行丰富,并且展开有关于企业价值管理体现出的利益以及价值,并且建立在此理论的基础之上,提出在发挥好企业的社会责任的基础之上,主要分为创造企业内部价值以及创造企业外部价值这两个方面对企业价值进行比较全面的评价,并且构建其一个高效的企业价值评价指标体系。     

基于客户价值的客户细分及保持策略研究

保持有价值的客户是客户关系管理的核心任务之一,准确地进行客户细分是有效实施客户保持策略的基础.在讨论客户价值定义及评价方法的基础上,结合客户生命周期理论提出了改进的客户价值预测模型,建立了三维客户价值细分模型,根据客户细分的结果对每类客户的特征及相应的客户保持策略进行分析.     

基于动态客户保持的企业客户生命周期价值模型研究

在客户生命周期价值模型及研究现状分析的基础上,以客户保持率为切入点,探讨了动态客户保持率的研究方法及客户生命周期价值模型的改进策略,提出了基于动态客户保持的企业客户生命周期价值扩展模型,并通过实例分析验证了研究方法的有效性.     

移动客户价值评价方法研究

评价客户价值是客户关系管理核心基础.传统价值评价方法基于专家评分,过于依赖专家的主观判断.因此,针对移动运营商的客户特点,本文提出一套综合评价移动客户价值的指标体系,并且设计出基于数据挖掘技术的客户价值评价方法.最后应用移动运营商的真实客户数据对该客户评价方法进行检验.     

我国商业银行公司客户终身价值评价体系研究

客户是商业银行生存与发展的基础,是其主要利润来源,如何对客户进行取舍、管理,与客户终身价值研究密不可分。本文在前人研究的基础上结合商业银行公司客户的自身特点建立一套科学合理的客户终身价值指标评价体系,丰富了客户终身价值的研究领域,为商业银行的客户分类、客户关系管理提供了依据。     

基于点击流数据的电子务企业客户识别研究

客户识别是企业进行客户关系管理的必要前提.在对电子商务企业客户的点击流数据收集和分类的基础上,以客户生命周期价值作为客户识别的指标,提出用客户点击流数据间接测算客户生命周期价值,进而通过Pareto的20/80定则对客户进行区分和识别,基于comScore Media Metrix收集的巴诺书店1 160位客户的点击流数据总量、客户在站点各子页面的点击频次及其比例权重验证了方法的可行性与结果的有效性.     

企业竞争力的定量评价方法

本文基于系统理论的观点，对企业竞争力的概念及其特征进行了界定和分析，构建了企业竞争力的函数关系式。提出了企业竞争力的系统结构，建立了企业竞争力综合评价指标体系和数学模型。     

劳务分包商资信评价体系的构建与实施

当前施工企业的劳务作业大多以招标或竞争性谈判形式让渡给有分包资质的法人企业来承接。由于劳务分包企业良莠不齐、人员流动性强、短期行为严重,使得项目履约存在管理缺失,引发诸多法律风险。如何选择和培养诚实信誉优、队伍素质高、施工能力强的分包商,充分发挥其在施工过程中的作用,是施工企业始终面临的重要考验。     

长沙建筑文化遗产价值评价体系研究

长沙建筑文化价值评价是一个体系性、关联性、交叉性极强的研究工作,本文从分析长沙建筑文化遗产价值的概念入手,结合文化遗产保护理论,构建建筑文化价值评价体系,并应用德菲尔法对指标权重进行赋值,形成评价模型。     

客户关系管理中客户生命周期利润价值细分的思考

本文对在目前客户关系管理中客户价值细分必要性和可行性的分析,详细介绍在实际客户关系管理中最重要的客户价值细分方式即客户生命周期利润价值细分,以及基于客户在各阶段的特征表现,企业应采取的相应策略。     

基于文献萃取法的客户终生价值动态影响因素研究

客户终生价值(Customer Lifetime Value,CLV)是客户关系管理的重要内容。近年来,大量的学者结合不同的管理情境,探讨了诸多影响因素,试图推动动态CLV的建模工作。但是,这些工作均是零散、独立进行的,缺乏总结和整理,因而对动态CLV建模研究的推动比较有限。本文通过对41篇文献的精读,萃取出CLV的动态影响因素,概括为四类,即客户自身的、企业相关的、关系相关的和社会环境的四类动态影响因素。企业需要适应社会环境的影响,根据客户自身的影响因素进行合理的客户细分,从企业相关的影响因素提升着手,改善客户关系,最终获得客户的终生价值。     

我国煤电国有企业公司治理诊断模型与评价体系构建

近些年来我国国有企业的综合实力不断增强,在市场中体现出来的经济地位和经济影响力也逐渐增强,但我国对国有企业的治理方法和管制效果仍不完善,尤其是对煤电国有企业而言,作为国有企业中较重要的一员煤电企业继续一种行之有效的整理手段,在这样的情况下,我们应该结合我国煤电国有企业的特点,结合国外的先进管理方式建立有效管制、诊治模型并加以完善。国有煤电企业作为我们经济体制支柱,能否建立好其内部的治管模型关系到我们经济的发展情况。     

电力客户用电安全管理评价体系的建立与应用

电力客户的安全可靠用电对供电企业的良性发展起着重要的作用。本文在梳理现状电力客户管理模式的基础上,提出建立电力客户用电安全体系的必要性和可行性,并试图通过明确用电安全评价类别、设置评价指标、确定评价标准、分配指标权重,构建评价体系,以量化电力客户用电安全评估结果,提高电力客户用电安全水平,同时实现供电企业差异化服务,提高服务效率,有效提升客户满意度。