顾客特征对顾客公民行为与企业声誉关系的影响研究

正确测量顾客公民行为是研究顾客特征对顾客公民行为与企业声誉关系影响的前提和基础.文章在探查汽车销售行业中的顾客公民类型构成的基础上,对顾客的个人特征对顾客公民与企业声誉之间关系的影响进行了分析和实证研究.结果表明:在汽车销售行业中顾客公民行为主要包括5种类型,即依次是关系展示、顾客沟通、活动参与、改进建议和顾客责任;顾客公民行为对企业声誉具有正向的促进作用;不同特征的顾客,其顾客公民行为对企业声誉的作用也不同,随着顾客学历和年龄的增加,顾客公民行为对企业声誉作用逐渐降低.     

社会化媒体下顾客契合研究综述

顾客契合研究的必要性及其对企业的现实指导意义是服务营销领域近年来快速发展的研究主题。回顾社会化媒体下顾客契合的概念发展及理论基础,分别从测量维度、形成前置因素及对结果变量的影响等方面对相关文献进行回顾和梳理,阐释未来可能的研究方向。     

基于顾客感知与价值共创的化妆品低碳营销顾客契合研究

随着我国“双碳”战略的实施及数字技术的发展,越来越多化妆品企业开始践行低碳发展理念,深入探讨低碳环境下化妆品营销的顾客契合势在必行。从顾客感知与价值共创理论出发,结合数字技术媒介来探讨化妆品低碳营销的顾客契合影响机制,并使用SPSS软件对低碳化妆品的消费意愿调研数据进行多元线性回归分析。研究发现：顾客对低碳化妆品的功能价值、感知牺牲以及社会价值的认同度越高,顾客契合程度也越高;顾客对低碳化妆品功能价值与社会价值的重视程度基本相同;数字化情境简单、有趣、快速的特点显著影响顾客对低碳价值共创活动的参与意愿,进而影响顾客契合。据此提出了升级企业营销模式、结合功能消费与情感消费同顾客进行互动的化妆品低碳营销建议。     

虚拟品牌社区顾客动机对产品创新行为的影响

以软件虚拟品牌社区为研究背景,识别了顾客不同动机对不同产品创新行为的影响,分析了虚拟品牌社区环境因素对顾客动机与产品创新行为的调节作用。结果发现,兴趣动机对产品创意、产品测试和产品上市有显著的正向影响;社交动机、获取奖励动机对产品上市有显著的正向影响。自由氛围对兴趣动机和产品创意的关系存在调节作用。声誉激励对兴趣动机和产品测试的关系存在调节作用;声誉激励对获取奖励动机和产品上市的关系存在调节作用。     

网上商店购物体验对顾客行为影响的实证研究

随着互联网在我国的迅速发展,通过网上商店购物的消费者数量稳步上升。相对于其他购物方式,网络购物的体验特征更为明显,体验营销在零售购物网站设计和运营中的重要性日益凸显。作者基于S—O—R模型,建立了网上商店购物体验对顾客行为倾向影响的概念模型,并运用实证研究方法进行了验证。结果表明:网上商店购物体验对顾客行为倾向的直接作用不显著,主要通过顾客情感和顾客信任间接影响顾客行为倾向。购物体验的五种形式中,感官体验、情感体验和关联体验对顾客情感均有直接正向显著影响;除感官体验之外的各体验形式均对顾客信任有直接正向显著影响。顾客对网上商店的情感与信任正向相关;顾客情感和信任均对顾客的行为倾向有正向显著影响。     

网络主播特征对顾客在线行为影响的研究综述

网络直播被广泛应用于电竞、秀场、电商等行业中,已经成为人们重要的娱乐方式和信息传播渠道。作为直播的核心人物——网络主播也随之变的炙手可热,引起了业界和学界的广泛关注。目前的研究结果相对分散,缺乏系统性整合框架。对这一领域的研究进行梳理,具有重要的理论和实践意义。文章通过对国内外关于网络主播特征的研究文献进行述评,研究发现,网络主播主要通过三方面特征——形象特征、胜任力特征以及行为特征,对顾客在线行为产生重要影响。并且,文章对这一领域的相关理论基础与研究方法进行了梳理总结。最后,结合国内网络直播发展现状和智能时代新的技术现象带来的机遇,给出了今后研究的议题。     

虚拟社区质量、关系质量与顾客契合行为研究

顾客契合行为是顾客–企业互动中的非交易行为,以社会交换理论为理论基础,运用实证研究方法探讨旅游虚拟社区中社区质量对顾客契合行为的影响,同时探讨顾客–社区关系质量对这一影响的中介作用。通过向旅游虚拟社区成员回收396份有效问卷,运用SPSS18.0和LISREL8.72统计软件对结构方程模型进行检验。研究认为,“社区质量”包含信息质量、系统质量、服务质量和互动质量4个维度,信息质量、服务质量和互动质量都对顾客–社区关系质量有显著的正向影响,系统质量则直接影响社区导向的顾客契合行为;顾客–社区关系质量对社区导向和顾客导向的顾客契合行为都有显著的正向影响,且社区导向的顾客契合行为直接影响顾客导向的顾客契合行为。研究表明,企业管理者要有效管理虚拟社区并促进顾客契合行为,应保证信息质量的时效性、可靠性和个性化,提高服务质量的全面性和专业性;应建立平台或创造契机激励社区与成员提高互动质量,着力为用户提供符合预计甚至超出预期的使用体验,确保用户信息安全,打造良好的社区形象和口碑,来提高顾客与社区的关系质量。     

编辑品牌意识与传媒影响力

用层层剖析的方法界定了品牌、品牌功能和品牌意识的概念，提出传媒品牌形象塑造离不开编辑，编辑必须有强烈的品牌意识，并在此基础上运用辩证思维，理清编辑品牌意识与传媒影响力之间的关系，编辑品牌意识的提高能够促进传媒影响力的扩大，同时还分析了编辑品牌意识的好坏与传媒正负面影响的关系。这一原理对新闻编辑提出了全新的要求，那就是必须具备强烈的品牌意识，并将其贯穿于编辑工作的全过程。     

顾客价值共创参与行为对购买意愿的影响机理

创造价值是企业获取竞争优势的源泉,提升顾客价值是企业关注的重要问题。服务主导逻辑认为,顾客可以参与价值的创造。基于服务主导逻辑,构建信息搜寻、信息共享、人际互动、责任行为对顾客购买意愿的影响模型,通过验证性因素分析、相关性分析、多元回归分析等方法进行验证,结果显示：顾客价值共创参与行为对购买意愿具有显著的正向影响,但各维度对顾客购买意愿的贡献存在差异;顾客体验在顾客价值共创参与行为与购买意愿之间起部分中介作用：信息搜寻和责任行为对顾客体验有显著的正向影响,而信息共享和人际互动对顾客体验没有显著影响;顾客体验在信息搜寻和责任行为与购买意愿之间起部分中介作用,但顾客体验在信息共享和人际互动与购买意愿之间的中介作用不成立。     

网络媒体对社会网络的影响

在当今社会,网络媒体不仅是信息的载体,其交互性更是改变了传统的人际交往模式,成为维系社会网络的信息装置和社会资源的动员力量。无论城市还是乡村,越来越多的人们实现了通过网络获取信息、完成工作,甚至参与社会事务。在这个过程中,网络既对社会网络产生深刻影响,又使社会网络发生量变乃至质变,呈现出一种不同以往的社会网络构建方式和社会资源动员方式,等等,应着重探讨网络媒体对社会网络的影响。     

物流企业中企业社会责任行为对品牌绩效的影响

以物流企业为行业背景进行问卷调查,采用结构方程建模的方法探讨企业社会责任对品牌绩效的作用机制。实证分析结果表明：企业社会责任对品牌美誉度有直接的作用,对品牌忠诚度有无直接作用,但可以通过品牌信任作为中介变量对品牌关誉度和忠诚度有间接作用。物流企业承担社会责任时,当顾客、客户、消费者感知到物流企业积极进行企业社会责任行为时,就会提高他们对企业及品牌的评价、产生品牌认同感,最终提高企业品牌绩效水平。     

组织公民行为对顾客公民行为的影响机制研究

在服务业蓬勃发展的背景下,顾客越来越多地参与到企业的日常经营活动中。采用问卷调查法就组织公民行为对顾客公民行为的影响及作用机制进行探讨,结果发现:组织公民行为会正向影响顾客公民行为;顾客满意在组织公民行为和顾客公民行为之间起着中介作用,即组织公民行为通过正向影响顾客满意进而对顾客公民行为产生积极影响;顾客的信任倾向在组织公民行为与顾客满意之间的关系中起到调节效应。     

社会化媒体对非洲非政府组织的影响及其限度

当前，使用社会化媒体的非洲非政府组织日益增多。社会化媒体是非洲非政府组织收集和发布信息的平台，也是其与民众、政府和外部其他主体交流的平台。社会化媒体之于非洲非政府组织并非无所不能。作为网络虚拟平台，社会化媒体有其难以克服的缺陷，它必须受制于现实。社会发展的客观现状构成社会化媒体在非洲非政府组织中应用的边界。     

媒体品牌资产的作用机制

媒介经济不同于一般消费品经济.针对媒体影响受众态度与行为、属于二元产品市场的重要特性,通过对相关理论与研究的系统梳理,可以全面地阐释媒体品牌资产的作用机制,包括媒体品牌资产如何作用于受众忠诚、媒体影响力以及广告主对媒体的购买,从而加深对媒体品牌资产战略重要性的理解.通过探讨和明确媒体品牌资产、媒体影响力、广告主媒体购买三者之间的相互关系,可以找到媒体影响力、媒体广告收入的真正来源,并为建立一套兼顾受众与广告主这两个重心的整合的媒体品牌策略提供合理的方案.     

零售商店绿色实践对顾客公民行为的影响研究

随着绿色发展成为国家战略,零售商店开展绿色实践是大势所趋,不仅对整个社会的绿色发展至关重要,也会对零售商店竞争力提升产生重要影响.然而,现今有关零售商店绿色实践方面的研究仍处于起步阶段,关于零售商店绿色实践对顾客公民行为影响的研究更为鲜见.文章根据亲社会行为理论、社会认同理论和精细加工理论构建零售商店绿色实践对顾客公民行为影响的概念模型,采用情境实验法进行实证检验.研究结果表明:零售商店的三类绿色实践均显著影响顾客公民行为,这种影响一方面是直接的,另一方面是通过顾客—商店认同间接作用于顾客公民行为,即顾客—商店认同在零售商店的三类绿色实践对顾客公民行为的影响路径中均起部分中介作用;顾客自我提升动机在零售商店的三类绿色实践对顾客—商店认同、顾客公民行为的影响路径中均具有正向调节作用.