留住顾客de的招术

<正> 去商场购物时,常常发现有不少顾客与售货员讨价还价,终因种种缘由“扬长而去”。笔者对此颇有几分感触。如何探寻一种新思路,确保并扩大现有的顾客群,是一个令商家费尽心思的难题。 一、以客为尊。“顾客就是上帝”,是我们许多商家经营的信条,然而实际中做得并非都尽如人意。面对顾客的挑剔、投诉、抱怨,很多商家便厌烦了。相反,泰国的酒店服务令人叹为观止。每当有顾客走进酒店时,服务人员一面奉上冰面巾、欢迎酒,一面办理登记手续,还有人帮助提行李等,使人备感舒适快乐,也不必花太多时间去苦苦     

留住新员工

新员工(新入厂大学毕业生)都是青年人,与其他年龄段的人相比,具有更强的流动性.先就业后择业的思想为新员工的流动起了推波助澜的作用.     

基于顾客等待厌恶的会员制排队服务设计与差异化定价研究

设计合理的服务机制以及制定完善的服务定价策略对于企业的发展至关重要,服务提供商通过设计合理的服务策略可以获得最优的服务收益。在会员制排队服务中,通常会存在会员顾客和非会员顾客两类顾客,服务非会员顾客势必会增加会员顾客的排队等待时间,进而引发会员顾客等待厌恶的心理。因此,本文以会员制排队服务为研究背景,针对市场中存在的会员顾客和非会员顾客,在服务提供商对两类顾客实施差异化定价时,研究会员顾客等待厌恶心理对服务提供商服务策略和服务定价的影响。结果表明,当会员顾客等待厌恶程度较小或适中时,服务提供商可以同时服务非会员顾客和会员顾客;当会员顾客等待厌恶程度较大时,服务提供商应该只服务会员顾客。此外,随着等待厌恶程度的增大,会员顾客的最优定价会先减小后增大,非会员顾客的最优定价会先保持不变后逐渐增大。本文的研究对于会员制服务提供商服务策略和服务价格的设定具有一定的指导作用和应用价值。     

河南省本地连锁超市提高顾客忠诚度策略研究

随着国内外知名连锁超市企业纷纷抢占河南市场,河南省本地连锁超市需要树立良好的企业形象,提高员工服务质量,妥善处理顾客投诉,提高顾客转换成本,开展顾客忠诚度调查和评估,才能在强大的竞争对手面前留住顾客,提高顾客忠诚度,从而获得竞争优势,得以生存和发展。     

竞争优势的新来源:与顾客共创价值

企业和顾客共创价值是未来市场竞争的焦点,但目前缺乏对这一新系统中各关键因素间作用机制的分析。本文对这一问题进行了实证研究。研究结果表明,重视顾客参与价值创造不仅能明显提高企业柔性,加快响应速度,还能增强企业的顾客化定制能力,这种新能力显著区别于传统竞争能力,是一种新的核心竞争力。本文的研究结论有助于转变原有价值创造过程中企业将顾客排除在外的传统价值创造理念,为企业赢得未来市场竞争的优势提供新思路和新途径。     

江头街道:管家式服务留住企业

素有鹭江源头美誉的江头,一直是厦门连接岛内外商埠的重要枢纽,岁月的磨砺,给她深厚的积淀,现代化的发展,给她生机与潜能。厦门经济特区30年发展的历程中,人们忍不住将目光一次次投向江头;从老商圈的蜕变,到新商圈的形成,再到高端商圈的崛起——江头不断经历着产业升级的洗礼:江头街道成立7年来,财政总收入每年以29%的平均速度快速增长,屡创历史新高。     

通过顾客关系服务化来强化顾客价值过程--顾客关系时代的营销新命题

本文建立在这样一个全新的观念基础之上,即营销资源和活动必须与企业所面临的目标顾客相互一致,同时,顾客价值不是由制造商或服务提供者创造的,而是由顾客在其价值创造过程中创造的.企业的资源、流程和能力并不是企业的生产(如产品)、管理(如网站)、财务(如结算)、法律(如顾客申述的处理)及其它活动过程的结果,而应当被视为顾客价值创造过程的投入要素.因此,供应商的作用是通过向顾客提供恰当的资源要素,如产品、服务、信息、服务补救、个性化关怀等来支持顾客价值创造过程,并与顾客资源形成互动,惟此,顾客才会感知到价值被创造出来.要以此方式运营,企业必须将自己看作是服务企业,而且真正地为顾客服务.为强化顾客价值的生成,企业必须将其客户关系中的所有要素"服务化"(Servicizing),无论是与制造或服务相关的,还是管理、财务或者法律等常规活动.这些常规活动通常属于"隐性服务"(HiddenService),它们在价值创造中的潜力没有得到应有重视.相反,这些要素对顾客价值的生成过程常常起到破坏而不是支撑作用."服务化"意味着要将所有与顾客关系相关的要素,不管它们的类型和特性如何,转化为顾客价值创造过程中的投入要素.最后,本文还探讨了在顾客关系管理时代,如何配置企业营销资源及营销规划等问题.     

定价新理念:培养顾客忠诚度

<正> 在现代激烈的市场竞争中,企业已意识到与顾客建立良好关系,培养顾客忠诚的重要性。美国一份商品研究报告指出:多次光顾的顾客比初登门者,可为企业多带来20％～85％的利润;固定客户每增长5％,企业的利润则增加25％。     

峨眉山市:“慢城”理念留住财富

多点开花,建设新旅游休闲度假区记者:据我了解,近年到峨眉山的游客不断增多,去年已达700万人,但不少游客既不上山游览,也不进城消费,只在山下或半山腰找一家宾馆或农家旅店住下来,有的一住就是十天半月的.针对游客这种新变化,峨眉山市是如何提高游客满意度的呢?袁仕伦:随着人们旅游方式的改变,我们的思路也在调整.在峨眉山市新的4年行动计划中,我们提出了旅游方面的三个转变:一是将旅游经济的增长方式由目前的门票经济向多元化经济方向转变,二是将旅游产品结构由单一的观光型产品向休闲度假旅游产品转变,三是将旅游产业格局调整为由峨眉山为主向山城一体、协调发展的方向转变,以应对新的旅游高潮的到来.     

留住人才一招:与竞争者合作

历史表明,在竞争者之间进行合作是解决人才短缺的最好办法。     

中国大型连锁综合超市顾客满意度实证研究——基于20家大型连锁综合超市的全国调查数据

中外零售企业的竞争成为人们关注的热点,而焦点集中于中外大型综合超市的比较竞争优势问题。本文系统地开发了一套适合中国的零售顾客满意度测量量表,对零售额比较居前的20家大型连锁综合超市在全国范围内进行了随机抽样调查。研究发现,影响满意度最大的为物美价廉,其次为购物体验,再次为商店服务,而购物便利对顾客的满意度没有什么影响。所研究的这20家企业在满意度影响因素上的表现差异很大,内资零售企业在大多数方面都落后于外资零售企业,我国民族零售企业面临着严峻的挑战。     

从顾客自慎到顾客就是上帝——解读新《中华人民共和国消费者权益保护法》

《中华人民共和国消费者权益保护法》作为一部与百姓日常生活最密切联系的法律,自1993年10月颁布实施以来,在完善社会维权机制、解决消费权益纠纷、打击侵权违法行为、提高消费者依法维权意识以及促进消费维权运动蓬勃发展等方面发挥了很大的作用。但是,随着时间的推移,受《消费者权益保护法》起草时理论和实践不足的影响,问题也逐渐显现出来,改革迫在眉睫。2013年10月25日,消费者权益保护法首次迎来修正案,新《消法》从惩罚性赔偿、举证责任、个人信息保护等多方面多角度地对原《消法》进行改革,大大加强了消费者权益保护的力度,虽然前路慢慢,尚需学者们继续锲而不舍地求索,文章希图从经济法方向理解新《消法》之变革,辅之以经济学的全新角度,提出了一些自己的思考与浅见,见教于大方之家。     

中小零售企业的出路:自愿连锁

<正>如何通过有效的方式将中小企业力量集中,打造中国式的流通新业态？自愿连锁或称“自由连锁”,通常是指一些中小零售企业在某一龙头企业或标志集团的带领下,通过自愿联合的方式组成经营联合体,各成员企业在商品采购上联购分销,在业务经营上互相合作,但仍保持自己的资产所有权并进行独立财务核算。自愿连锁模式在欧美国家发展已70余年了。它的出现主要是由于大型直营连锁企业的发展,给中小零售企业的经营带来了很大的竞争压力。为了形成必要的规模效应,增强对大型企