零售企业顾客忠诚管理对策探析

在我国零售业竞争日趋激烈的环境下,顾客忠诚管理已经成为零售企业赢得竞争优势的重要手段.行业的特殊性使零售企业进行顾客忠诚管理意义更为重要,但其难度也远大于制造业.针对影响零售企业顾客忠诚的主要因素,零售企业应通过树立正确理念、实施战略管理、建立顾客忠诚管理系统和强化人力资源管理等手段进行顾客忠诚管理.     

运用信息技术强化零售企业的顾客忠诚管理

随着零售企业竞争的日趋激烈，顾客忠诚管理对于零售企业的生存与发展发挥着越来越重要的作用。然而，行业的特殊性使零售企业的顾客忠诚管理的难度也大于生产性企业。而运用信息技术，譬如建立顾客忠诚管理信息系统、建立向供应商开放的数据库等，既可以强化零售企业的顾客忠诚管理，使企业顺利实现其营销目标，也可以为零售企业赢得长久的竞争优势。     

零售附加服务——建立零售业顾客忠诚的新途径

忠诚顾客为零售企业带来大量利润,并减低企业的营销成本,然而通过传统的顾客满意战略（CS）来实现顾客忠诚已受到了挑战,新兴的思想是通过对顾客开展“零售附加服务”来引起顾客的愉悦和对商店的偏爱,以提高顾客的忠诚度。通过论述零售业开展“零售附加服务”的必要性和价值,为零售企业的营销实践提供指导。     

零售企业顾客忠诚与员工满意相关关系研究

文章在回顾相关理论和研究成果的基础上,通过对两家商场的顾客满意、顾客忠诚、员工满意进行实地调查和比较研究,发现零售企业顾客忠诚与员工满意之间存在比较明显的相关关系,并且员工满意对顾客忠诚的影响是通过顾客对与员工相关的零售服务的满意感产生的.     

零售企业如何创建自有品牌

长期以来,零售企业销售商品中占主导地位的是生产企业品牌,但随着市场竞争的加剧,一些大中型零售企业已认识到品牌对赢得顾客的重要性,开始创建自有品牌.零售企业创建自有品牌,首先要考虑规模优势、实力大小、合作的生产企业、营销能力、信誉等因素;其次要进行创建自有品牌的策划,确定合适的商品品牌,进行品牌设计,选择创建自有品牌的方式.     

零售企业顾客忠诚度的指标体系及衡量方法

在现代零售企业竞争激烈的时代里,顾客的忠诚度决定着零售企业的市场竞争力。为了进行顾客忠诚管理,越来越多的零售企业开始重视顾客忠诚度的测量,并通过建立顾客忠诚度管理的模型对顾客忠诚度进行评估,以此制定和调整企业的发展战略和营销组合策略等。通过运用零售企业顾客忠诚度测评模型和建立指标体系对某A零售超市进行实地考察,可以看出,服务指标、顾客关怀指标等对零售企业的发展可以起到重要作用。     

论顾客服务在现代零售企业竞争中的核心地位及其基本策略

本文分析目前我国零售企业的生存与竞争的形势与现状 ,对零售企业获得竞争优势的途径进行了研究 ,顾客满意、培育顾客忠诚是形成企业持续竞争优势的决定性因素 ,现代零售企业的核心竞争力即是其顾客服务。进而讨论了达到良好顾客服务水平的基本策略 ,如建立SCM系统、施行自有品牌战略等。     

谈零售企业品牌的建立

从我国目前大多数零售企业的实际出发,一个品牌的建立,应重点做好以下四方面的工作: 一、市场调查是零售企业品牌建立的前提和基础。占有市场是企业竞争的目标,是企业生存发展的关键,而市场的占有主要取决于消费者对企业的认可。在商场林立的条件下,消费者总是从众多的可供选择的、相互竞争者中选择最能满足自我需要的某个购物场所。因此,一个零售企业品牌建立时,企业必须通过大量的、深入细致的市场调查,来发掘消费者最本质、最核     

品牌忠诚度的构成及其测量

品牌忠诚是消费者对品牌产生感情、形成偏好的行为。品牌忠诚由行为忠诚与情感忠诚两部分构成,可从品牌认知、消费者价值判断、消费者满意、消费习惯、购买习惯和向它人推荐等方面进行测量与分析。     

零售企业创新活动对自主创新能力及市场绩效影响的实证研究

文章以辽宁14个城市271家本土零售企业的问卷调查为基础,运用基于PLS结构方程模型验证了零售创新活动对中国本土零售企业自主创新能力的影响,以及企业自主创新能力对企业绩效的影响。实证研究表明,组织与管理创新、自有品牌、业态创新、服务创新这四方面的创新活动对企业自主创新能力有着显著的正向影响,而技术创新和营销创新活动却对企业自主创新能力没有显著的影响。零售企业自主创新能力对企业绩效存在非常显著的正向影响。本研究对于中国本土零售企业在激烈的竞争环境下增强自主创新能力具有非常重要的理论与现实意义。     

广西医药零售连锁企业的品牌经营研究

随着我国医药分业政策的实施以及医药分销领域对国内外资本的全面开放,广西的医药零售连锁企业将面临巨大的挑战。针对当前的经营现状,并借鉴国内外优秀企业特色经营经验,广西医药零售连锁企业应树立正确的品牌经营理念;开展差异化经营,塑造个性鲜明的企业品牌;培养经营药店的专业人才;实施顾客满意战略,不断提高顾客满意度;运用策略联盟,实现规模化经营。     

大型零售企业公司品牌化的理论和策略模型——一个战略公关的视角

本文在阐述大型零售企业公司品牌化含义的基础上,以战略公关为研究视角,分析了公共关系的战略性转变对公司品牌建设的重要作用,概括出零售企业公司品牌化的战略公关模型。该模型包括内部公关、外部公关及两者相互作用三个阶段。内部公关是有关公司品牌定位设想的内部生成和传递渗透过程,外部公关是公司品牌与外部利益相关者之间关系管理的过程。通过内部公关和外部公关的相互作用,来达成公司身份和公司形象的一致性,最终促进公司品牌定位的实现。     

农产品品牌关系型态中介作用的实证分析——以茶叶品牌为例

消费者对品牌的态度和行为意向源自于商品内外线索认知的共同结果,功能价值是最基础的内部线索,对特色农产品品牌来说,原产地形象的光环效应是最重要的外部线索。同时,信任和满意作为前因变量并不能全面解释品牌忠诚的形成。从社会交换理论的视角,把品牌关系型态嵌入到原产地光环效应、功能价值与茶叶品牌忠诚的关系模型中来。通过结构方程模型分层回归分析发现:品牌关系型态对品牌忠诚产生显著的正影响;品牌关系型态在光环效应、功能价值与品牌忠诚之间起着部分中介效应。     

谈网络时代的零售业管理创新

随着工业时代向信息时代的过渡,要求零售业的经营观念、经营战略、经营手段也要随之改变。因为随着市场竞争的日趋激烈,那些传统的、至今仍被零售商视为有效的诸如价格折让、优惠券、消费积分等促销手段并未从根本上解决顾客分流、顾客对零售企业缺乏忠诚等带来的客源减少、市场份额减少、销售额下降、效益滑坡等问题。所以留住顾客、保持顾客份额或抢占更多的顾客份额,是目前我国零售企业走出困境、获得长期发展的保证。要做到这一点,就需要零售企业的管理者站在企业发展战略的高度,进行管理创新。管理创新主要包括经营观念的创新、经营战…     

基于消费者价值的品牌关系形成机理

品牌关系研究是目前品牌科学研究领域的热点课题。在借鉴国内外消费者价值、品牌关系和品牌忠诚等相关研究成果的基础上,提出了由价值感知、品牌情感和品牌忠诚三个要素构成的基于消费者价值的品牌关系结构,并分别从变量和维度两个层面上对这三个要素间的作用关系进行了详细分析,以期从消费者价值整体视角对品牌关系的形成机理进行深入解析。     

网络背景下的品牌构建与传播(专题讨论)

正编者按:品牌的发展大体上经历了"商品—有名称的商品—品牌"的演变过程,在此过程中,借助于互联网的蓬勃发展,品牌的知名度、美誉度和影响力不断提升,品牌的忠诚顾客群、稳定收益和无形资产不断积累。值得注意的一种现象是:从20世纪80年代发展至今,国内很多强势品牌都消逝在消费者的视线中,而国外的某些强势品牌却能够长久不衰,随着中国企业跨入"品牌时代",貌似品牌的中国"品牌"众多,但真正有价值     

论品牌的价值构成体系

品牌是企业的一种无形资产,品牌价值评估是社会经济发展到一定阶段的必然产物,是知识产权保护向纵深发展的必然要求。品牌价值具有一个多元化的构成体系,从企业投入、消费者的晶牌忠诚或品牌效力三个角度,都可以反映品牌价值的某些特征,三者是一个有机的统一整体。笔者认为无论采用何种评估体系或评估方法,所得出的品牌价值量都有一定的不确定性。     

经济全球化趋势下我国零售业应对跨国零售巨头的策略选择

经济全球化趋势下,中国零售业发展空间巨大,已成为跨国零售连锁企业抢夺的重要海外市场.我国零售业已呈现出业态多元化、竞争国际化、管理科学化的新特点,但与跨国零售巨头相比,我国零售业在管理理念、技术和人才等方面还存在一定差距,应采取提升零售业核心竞争力、实施连锁经营和品牌发展战略、推行电子商务、开拓农村市场、创造公平市场环境、稳步推行"走出去"战略等策略来积极应对跨国零售巨头的竞争.     

零售企业基层员工压力分析与管理

目前,零售企业基层员工普遍存在压力大的问题,这对零售企业的服务质量和经营管理、基层员工身心健康等方面造成了很多负面影响。在此分析了零售企业基层员工的压力来源,提出了零售企业基层员工压力管理措施,以期可以为零售企业管理工作提供借鉴,并为零售企业基层员工解决压力问题提供建议。     

涉外企业的商标战略

随着社会主义市场经济的发展,大量的涉外企业涌入我国,推动了我国经济前进的步伐.企业的商标凝聚着企业的信誉、文化,顾客的信赖和情感诉求,以及对企业及其产品的忠诚等诸多内涵,是企业竞争优势的重要来源之一.商标战略在企业知识产权战略体系中的地位与作用越来越重要,企业加强对商标、品牌的保护和经营管理,有利于将知识产权资产的优势转化为市场竞争优势,也有利于企业培育核心竞争力.