从培训和投诉中寻求效益

英国航空公司原是一家国营企业,服务人员高高在上,你看到的永远是他(她)们的鼻孔.英航改制后,新任总裁首先对3.65万名员工进行了系统性的培训,第一套培训课程就是如何把客户放在第一位,把人放在第一位. 该总裁在上任的第一年,几乎是天天都在办培训.他自己为了一套培训课程,就先后听过60场课.他说:"我非常重视培训,所以我自己亲自到场,介绍老师,然后,坐在后面听.这样员工就知道,我们的培训很重要."     

毛泽东会见杨振宁

美籍华裔物理学家扬振宁教授在中国特别是在七十年代是一位家喻户晓的人物。他于一九五七年与李政道一起获得诺贝尔物理学奖,是第一位回国访问的美籍科学家。他的访问叩开了中国紧闭二十多年的科学大门。在他第四次访问中国时,受到了毛泽东主席的接见——     

一美元的生意

一美元能做成什么生意?我想大多数人会认为这个问题可笑,而一位名叫卡尔的美国人却用实际行动解答了这个问题。首先,他经过精心策划,注册了一家专门邮购小商品的销售公司,有了一个固定的地址作为经营场所。接下来又在美国一本很流行的妇女杂志上刊登广告:开展1美元邮购商品服务。因为他了解到,在美国,妇女是家庭的主要购物者,且有喜爱名牌和廉价小商品的心理特征。在广告中,他详细列举了许多名牌厂商生产的小商品,它们都是些实用优质的小玩意儿,价值几乎均为1美元。这则广告一登出就产生了立竿见影的效果,家庭主妇们纷纷向他寄来了订货单。…     

努力打造一支四“特别”计生干部队伍——金乡县人口和计划生育局长袁炜谈计生工作新思路

在中国大蒜之都金乡县,人们一提起袁炜的名字,感到十分亲切,众口赞誉。他是一位善于思考、勇于开拓、作风正派、工作干练、办事扎实、待人热情的朴素干部。2008年3月,县委任命在乡镇担任领导职务多年的袁炜为第一任综合执法局局长。上任后,他克服困难,真抓实干,建章立制,争创一流,用一年多时间,     

泰笛洗涤,在线洗衣萌萌哒

一家没有自建中央洗涤工厂的轻公司,不仅用互联网思维解决传统洗衣行业多年的积弊,并输出洗衣流程标准,而且还在服务上通过“首单0元洗”、“24小时免费上门取送”、“洗后付款”等雷人的服务方式,彻底颠覆了洗衣行业原先的低端经营方式。2014岁末,北京中关村地铁站的广告墙,突然被一家叫“泰笛洗涤”的公司铺天盖地地“攻占”。这是这家刚刚创立两年的上门洗涤服务公司第一次走出上海,并选择在上门服务高手林立的北京落脚。泰笛洗涤创始人兼CEO姚宗场是一位连环创业者,此前,他曾经创立过贝恩广告、P2P平台哈哈贷。2012年底,姚宗场看到了在线洗衣的机会,于是创办了泰笛洗涤。根据创业时间比对,姚宗场创立的这种在线洗衣的商业模式,居然还早于美国     

把自己当作强者

一位"法定盲人",双目近乎完全失明,却在当年5月成了美国的州长,由此创造了两项纪录——纽约第一位黑人州长和美国第一位"法定失明"州长,他就是戴维·帕特森。帕特森出生在美国纽约布鲁克林。幼年时期,由于遭受了一次严重感染,他患上了"视神经萎缩"症,左眼完全失明,右眼视     

美国前总统里根的笑脸政治学

五年前过世的里根总统，无疑是美国总统中的一位“金牌级”人物，从入主白宫到挥手而去，他拿下了多项第一：美国历史上第一位“影星”总统，美国历史上宣誓就职时年纪最大的总统．去世时是美国历史上最长寿的总统（于2004年6月5日去世，终年93岁）。他还是美国历史上第一位有过离婚经历的总统，     

在变故中反思提高

某 单 位 群 众 评 议 领 导 干 部 时 ,给 一 位部 长打 了最 高 分 。他 工 作 勤奋 、为 人 和 善 、体 察 民 情 、为 群 众 办了 不 少实 事,因而 受到 群 众好 评。其实 , 过去 很长 一段 时 间 他的 群 众 威信 并 不高 ,有 如此 大的 变 化 ,主 要 得益 于 他 在 经 历 了 两 次 变 故 后 的 反思 。 第一 次是 他遭 遇 了 车祸 , 被 撞成 重 伤。当时 ,路 过的 轿 车一 辆接 一辆 风 驰电 掣般 驰过 , 但 没有 人 停 车下 来 救他 。后 来,当地 一 个青 年发 现了 他 ,立即 回 村招 呼来 一 群 人 ,他 们把 轿 车抬 起来 将他 救 …     

周小川鲜为人知的一面

<正>从2002年12月至今,周小川一直担任央行行长,他是央行史上任期最长的行长。去年,周小川还当选了全国政协副主席。然而,很少有人知道,周小川还是一位学者,他是中国人民银行第一位具有博士头衔的行长,至于他的身世与业余情趣更是鲜为人知。     

何鑫 律师为富豪做媒——通过为富豪征婚，何鑫这个80后也能年入百万

提起律师何鑫，你也许会摇头；如果说他4年净赚几百万，你也许会惊诧。他就是中国第一位以律师身份参与婚姻法务，专为亿万富翁寻找另一半的“80后”东北小伙儿。2001年，正上大三的何鑫抱着试试看的心态参加国家司法考试，竟然顺利过关。一年后，还没有大学毕业的他就有资格正式执业了。     

广告创意的五个绝招

商业化的社会里,广告真是缤纷各异,无孔不入,以至于一位广告商说:"今日我们呼吸的空气中不但包含了氧气、氮气,还包容了美丽绝妙的广告."现代人身处各式各样的广告包围之中.一个成功的广告就是一次智慧的推销,成功的广告往往能起到使"沉下去的石头浮上水面"、 "点石成金"的奇效. 下面几则精彩广告创意一定会给予你启发,让你懂得如何把体现自我价值的东西推销给社会大众.出奇制胜 美国广告家大卫·奥格威先生说:"如果你的商品广告没有独有的个性,那么你的产品便永远是一条夜航的船而不被世人瞩目."所以"出奇制胜",是广告的第一绝招.     

美国总统的幽默故事

换只手表乔治·华盛顿是美国的第一位总统。他有一个年轻的秘书,一天早晨,这位秘书来迟了,他发现华盛顿正在等候着,感到很内疚,便说他的表出了毛病。华盛顿平静地回答:"恐怕你得换一只表,否则我就要换一位秘书了。"谦虚托马斯·杰斐逊是美国第三任总统。1785年他曾担任驻法大使。一天,他去法国外长的公寓拜访。"您代替了富兰克林先生?"外长问。"是接替他,没有人能够代替得了他。"杰斐逊回答说。     

被捕的前元首

蒙古国历史上第一位被捕的前国家元首恩赫巴亚尔是2009年卸任总统的,目前还属于政府的特别保护对象。不过,他已成为蒙古国历史上第一位被捕的前国家元首。在恩赫巴亚尔将近10年的任内,蒙古经济快速增长,不断朝着脱离贫困的道路迈进,同时,也正是在他的管理过程中,蒙     

特立孤行

奥美广告公司创立者奥格威常常对别人不同的工作习惯感到讶异。有一次,谈及另一家广告公司的一位撰文人员,他非常仰慕这个人的才华,他说:     

穷人最缺野心

<正>法国一位年轻人很穷,很苦。后来,他以推销装饰肖像画起家,在不到10年的时间里,迅速跃身于法国50大富翁之列,成为一位年轻的媒体大亨。不幸,他因患上前列腺癌,1998年在医院去世。他去世后,法国的一份报纸刊登了他的一份遗嘱。在这份遗嘱里,他说:我曾经是一位穷人,在以一个富人的身份跨入天堂的门槛之前,我把自己成为富人的秘诀留下,谁若能通过回答“穷人最缺少的是     

成为体育世界强国的努力

1932年洛杉矶奥运会时,只有一位中国运动员参加。1984年奥运会再次在洛杉矶举行时,中国派出了353人组成的代表团。射落那届奥运会第一枚金牌的射击选手许海峰成了中国的英雄,这是中国运动员在奥运会上夺得的第一枚金牌。国内各家报纸纷纷在社论中称赞他的获胜是中国崛起的开始,是“东亚病夫”称谓的终结。     

纸上俱乐部

一位批评家对一位著名的政治家的回忆录评论道:“他的回忆录证明了两点:第一,他有很丰富的想象力;第二,他有很坏的记忆力。结果他达到了这样的目的:他过去所做的都是对的。”     

执政党的大视野

2007年6月29日，无党派人士陈竺被任命为卫生部部长，这是改革开放29年来，中国第一位出任国务院组成部门正职的无党派人士；两个月前，另一位中共党外人士万钢，被任命为科技部部长，他是1972年傅作义辞任水利电力部长后35年来，首位民主党派人士出任政府部长。对此，国内外舆论盛赞执政的中国共产党重用党外人士，展现出空前的大视野。     

虚拟排位构成名誉侵权

<正>三源商场开张经营三年以来,生意一直平平。2006年5月,三源商场为招揽顾客,扩大影响,利用“五一”长假,打出了“为祝贺三源商场销售量连续五年全城第一,隆重推出让利大酬宾”、“三源商场销售量全城第一,让利全城第一”等户外横幅,还向机关单位、行人散发宣传单,并在当地电视台发布字幕广告。在三源商场看来,所谓的“第一”,虽没有经权威机构排位,但正因为如此,谁也不能说明谁是第一,谁不是第一,更何况其号称“第一”的评价标准谁也无法知道,故完全可以用来糊弄。谁知,广告发布后,在同城各方面条件均超过三源商场的老牌商店——金利     

回不了家的统治者

夫妻：成也萧何。败也萧何 如果没有遇到胡安·多明戈·庇隆，伊萨贝尔可能会一直留在舞台上，做一名舞蹈演员，那曾是她最大的梦想。可在1956年，她见到了比自己大30多岁的阿根廷流亡总统庇隆，然后嫁给了他，成为了人们熟知的庇隆夫人。接下来，她又成为世界上第一位女总统——同样，也是全世界第一位流亡的女总统。