面向云计算环境的多源信息服务模式设计

从基本结构、服务过程、服务特点和应用实例等方面详细分析了3种典型环境下的多源信息服务模式,以及云计算环境下的2种多源信息服务模式。在此基础上,从安全性的角度提出了一种基于可信第三方监管的云计算环境下多源信息服务模式,并从角色设计、服务过程、监管策略以及监管成本等方面进行分析和设计,能够为信息服务提供安全性保障。     

云计算环境下数字图书馆安全管理研究

本文通过介绍云计算的概念与特点,分析了云计算环境下数字图书馆信息资源面临的安全问题,总结出了云计算环境下数字图书馆信息资源安全管理措施,以期为数字图书馆采用云计算模式、促进图书馆发展水平提供参考。     

基于云计算环境的数字档案馆信息资源共享研究

本文对云计算如何应用在档案馆进行管理，以及云计算环境下数字化档案馆信息共享的途径等多个方面进行分析，希望在新的环境下，充分发挥信息资源云共享的价值，能最大限度地满足用户信息资料的需求。     

基于GIS系统的科技综合服务系统建设——以成都科技资源地理信息系统为例

基于GIS系统的科技综合服务系统建设对城市或地区科技发展共享具有重要意义。通过对成都科技资源地理信息系统的建设与功能描述,探析了信息资源共享条件下的科技应用创新服务的新模式,为科技资源信息的共享提供了可供借鉴的模式。     

网络环境下服务科学与创新管理研究展望

基于网络环境的服务发展与创新已成为经济发展的新引擎。本文在分析网络环境下服务特征基础上，探讨了其对服务科学与创新管理研究的影响。结合我国社会经济发展对现代服务快速增长的需求，本文提炼了服务科学研究的三类基本科学问题，包括服务价值的内涵与度量，服务资源的要素及其价值生成，和服务关系的界定与形成问题；提出了服务与创新管理的四个重要研究领域，即：服务生态系统的形成与演化，服务资源要素的组织与协调，服务的关联与融合和社会服务运作管理问题。在四个重要研究领域的进一步分析中，论文以一个异质数据服务资源的组织与融合为例，描述了服务资源组织与协调的一个具体问题，说明了已有研究方法解决该问题的困难，和未来该问题研究需要关注的重点；另以平台服务中基于价值和关系的服务定价问题为例，说明服务关联与融合研究的挑战及其未来研究的努力方向。     

云计算模式下高校图书馆服务创新初探

近年来,云计算的快速的发展和推广影响和改变了社会生产和生活方式,在此影响下,高校图书馆管理管理与服务创新也开始借鉴和使用云计算技术,推动高校图书馆管理进入了全新的管理与服务模式。在新的网络环境下,利用现代云计算技术从管理理念、管理模式以及管理手段上加强创新已经成为了高校服务创新首要解决的问题。本文通过分析云计算技术以及云计算技术在图书馆服务创新中的重要性,提出在云计算技术下,图书馆服务创新如何加强创新,增强高校图书馆综合服务能力,并提出几点云计算模式下高校图书馆服务创新的具体措施。     

产品-服务离散性与动态匹配视角下的制造业企业服务创新能力构建机制研究

基于产品-服务离散过程,采用跨案例研究方法,从动态匹配视角探索不同组织情境下制造企业服务创新能力的构建及其实现路径.研究结果显示:企业资源/能力与环境的动态匹配有结构匹配和功能匹配两种模式;制造企业通过资源能力要素的不同组合与环境因素进行结构匹配和功能匹配以构建其服务创新能力,匹配过程的不同导致服务创新能力的异质性和序列效应;由于产品-服务离散程度的不同,制造企业服务创新能力可分为低离散性、融合型和高离散性3种类型.     

中国特色的企业管理理论及其关键科学问题

城市管理智能化转型是构建新型智慧城市的必要阶段.传统智慧城市建设的重心在于以技术手段促使城市管理各部门实现信息化.在城市居民对未来更加便捷、智能和美好生活的向往下,以及在移动互联网、大数据、云计算、物联网、5G和人工智能技术等新一代信息技术蓬勃发展的今天,城市管理的目标不再局限于部门信息化,而是要在基础设施建设不断完善的基础上,进一步将大数据、人工智能等新兴技术与城市应用深度融合以实现智能决策,并构建城市公共服务系统框架以实现部门协同,从而推动智慧城市建设从数字化阶段向智能化阶段转型.本研究结合城市管理的发展态势与最新研究进展,基于国家自然科学基金管理科学部"十四五"发展战略优先领域"城市管理的智能化转型"专家会议的研讨,系统梳理了城市管理智能化转型过程中的典型科学研究问题,总结其主要研究方向包括:1)城市管理数字资源的开放管理与共享;2)公共管理大数据智能决策;3)智慧城市公共服务系统框架建设和体制机制创新研究这三个重要研究方向,为相关研究者提供借鉴与参考.     

云计算环境下电力企业信息资源创新管理研究

信息资源是企业的管理基础,其管理水平直接决定企业的经营决策质量,是企业重要的核心资源。在介绍云计算基本概念和主要特点的基础上,对云计算环境下电力企业信息资源创新管理的可行性进行了深入分析,提出了云计算环境下电力企业信息资源创新管理的对策建议,最后,对联网和信息安全问题进行了探讨。     

城市管理的智能化转型:研究框架与展望北大核心CSCDCSSCI

城市管理智能化转型是构建新型智慧城市的必要阶段.传统智慧城市建设的重心在于以技术手段促使城市管理各部门实现信息化.在城市居民对未来更加便捷、智能和美好生活的向往下,以及在移动互联网、大数据、云计算、物联网、5G和人工智能技术等新一代信息技术蓬勃发展的今天,城市管理的目标不再局限于部门信息化,而是要在基础设施建设不断完善的基础上,进一步将大数据、人工智能等新兴技术与城市应用深度融合以实现智能决策,并构建城市公共服务系统框架以实现部门协同,从而推动智慧城市建设从数字化阶段向智能化阶段转型.本研究结合城市管理的发展态势与最新研究进展,基于国家自然科学基金管理科学部“十四五”发展战略优先领域“城市管理的智能化转型”专家会议的研讨,系统梳理了城市管理智能化转型过程中的典型科学研究问题,总结其主要研究方向包括:1)城市管理数字资源的开放管理与共享;2)公共管理大数据智能决策;3)智慧城市公共服务系统框架建设和体制机制创新研究这三个重要研究方向,为相关研究者提供借鉴与参考.     

云制造环境下基于本体和模糊QoS的供应商匹配方法

云制造环境下的服务匹配具有资源数量大、语义信息不对称、QoS多样化和模糊化的特点,同时企业有自主选择匹配结果的需求。为此,提出基于本体和模糊QoS聚类的三阶段供应商匹配模型。首先构建本体模型和供应商服务描述模型,运用语义本体既消除了信息的不对称性,又增加了语义信息的完整性。此外,对QoS的多属性信息进行三角模糊化处理,结合模糊偏好和优化的模糊C均值聚类（FCM）算法按需聚类,提高了收敛速度和精度,得出基于匹配度排序的结果集合。实例验证结果表明：本文匹配方法较传统方法有更高的适应性和查准率。     

考虑计算资源容量的云服务垄断定价研究

云服务是针对虚拟计算资源的访问服务，客户价值差异与资源能力约束是影响云服务定价决策的重要因素。针对云服务市场中按固定价格和按用量定价两种常用定价方式，提出一般性假设并构建旨在最大化垄断利润的非线性定价模型，对模型求解并对模型解的含义进行揭示。给出数值算例，从市场覆盖、计算资源影子价格、厂商利润及客户剩余等方面对两种定价方法进行比较，结果表明：客户类型分布影响厂商利润、客户剩余及计算资源需求，厂商应努力掌握客户类型分布信息；计算资源充足时应采用按用量定价方法；市场覆盖与客户类型分布及可用计算资源量有关，按用量定价时市场覆盖更大；增加计算资源有利于提升社会福利。本文为云服务厂商定价决策提供理论与方法支持。     

服务质量管理研究的回顾与现状探析

服务经济时代,服务质量管理是服务运作和服务营销的重要研究问题之一。通过对服务质量形成机制、评价及管理三个领域文献的搜集与整理发现,此类研究可归纳为由两个条件和两部分内容组成的服务质量管理模型:Gronroos的顾客感知服务质量和PZB的五差距等差距模型反映了服务质量的核心形成机制,顾客特征及心理因素是其重要影响因素;SERVQUAL作为典型的服务质量测量表,常被与模糊数学、DEMATEL法综合运用于服务质量评价与改进;服务质量管理包括以服务接触相关要素管理为主的功能质量管理和以服务质量系统改进为主的技术质量管理。此外,网络环境下,服务质量具有特殊的形成机制,决定了其评价与管理的新特点。当前,在服务科学框架下进行服务质量管理研究渐成趋势,未来研究可结合网络特征和新兴服务业,关注服务质量动态特征及科学评价方法,展开行业或城市层面的服务质量管理研究。     

The Influence of Service Orientation on B2B e‐Service Capabilities: An Empirical Investigation

E‐Services, or the company's portfolio of service offerings available to its customers through the Internet, are an emerging area of interest to operations management. Yet little is known about the operations and capabilities needed for provision of business‐to‐business (B2B) e‐services. This paper aims to make a contribution toward closing this gap. First, we develop a new construct of B2B e‐service capability, a term that captures a generic set of five interrelated and complementary dimensions: (1) e‐service recovery, (2) e‐customization, (3) ease of navigation, (4) service portfolio comprehensiveness, and (5) information richness. These combined operational abilities are associated with B2B service delivery, including its portal design, technology architecture, and mix of product and service offerings. They are posited to be necessary for delivering effective B2B e‐services. We also argue that, both service orientation (SO) and customer receptivity to technology, influence B2B e‐service capability. We empirically test a path model using structural equation modeling on a sample of 181 businesses that have deployed B2B e‐services. We find that the influence of SO on performance is not direct but rather mediated by the e‐service capability, a finding that holds for both goods producers and service providers. We suggest that a firm's SO may mitigate industrial customers' resistance toward conducting business online.     

面向顾客模糊性要求的服务交互价值共创研究

服务接触中顾客所提出的模糊性要求,为服务交互管理带来诸多挑战。动态刻画面向模糊性要求的服务交互价值共创过程为理解和应对模糊性要求提供了具体的视角。本研究通过构建服务交互价值共创模型,模拟面向模糊性要求情景的单人单次和单人多次服务交互的价值共创过程。结果表明,三个核心判断条件识别出价值共创的四种典型情形;多次交互情境下,员工自由应对时平均能力提升方向不定,员工间个体能力差异也较大,而企业对员工的干预能有效提升员工能力和服务质量。该研究首次动态阐释了非常规波动下顾企价值共创的具体过程,也明确了企业对员工应对模糊性要求干预的必要性和有效性。     

买断版权方式下云会计服务供应链的期权契约协调研究

利益协调是买断版权方式下云会计服务供应链双方能否合作成功的关键之所在。研究了由一个云会计产品提供商和n个云会计服务供应商所构成的两级供应链期权契约协调问题。以服务供应商的期初订购量和服务租金价格作为决策变量,建立了需求与服务租金价格具有相关性的期权契约模型。研究表明单纯的期权契约无法实现云会计服务供应链的协调,而在期权契约的基础上通过服务供应商将收益的一部分返还给产品提供商的联合期权能够使供应链得到协调。研究结果为买断版权方式下的供应链协调问题提供决策支撑。通过算例分析验证了模型的有效性和合理性。     

A Resource‐Process Framework of New Service Development

Motivated by the increasing attention given to the operational importance of developing new services, this paper offers a theoretical framework that integrates both process‐ and resource‐oriented perspectives of new service development (NSD) by defining and organizing 45 practice constructs for NSD‐related practices and activities that occur in contemporary service firms. We employ a rigorous procedure whereby both quantitative and qualitative data were gathered through multiple rounds of interviews and card‐sorting exercises with senior service managers. This iterative refinement process helps ensure that the construct domains and definitions are consistent and that they are applicable across multiple service sectors. A primary contribution of this research is to provide precise operational definitions of theoretically important NSD practice constructs. Importantly, this study expands on the NSD literature by including both resource‐ and process‐centric perspectives within a single framework. A second contribution is to illustrate a general methodology for developing clear, concise, and consistent construct definitions that may be generally useful for production and operations management scholars interested in new construct development for emerging areas. Empirical results suggest that the resource‐process framework can help guide and organize future research on, and provide insight into, a more comprehensive view of new service development.     

基于努力和赔偿成本分摊机制的云服务供应链协调

云服务的技术研发努力和使用失败赔偿促销是提高云服务采纳率的重要措施。根据努力水平在云服务供应链整合中的作用,提出努力水平对需求、价格之间的不同影响机理,研究基于技术努力成本和赔偿成本分摊机制实现云服务供应链的协调问题。研究结果表明赔偿促销与技术研发努力的分配机制能提高供应链的整体利润;随努力水平作用于价格、需求的机理不同,努力成本分摊和赔偿成本分摊机制的协调范围、条件和能力也不同,其结果为均衡技术研发努力和使用失败赔偿促销两种措施提供决策支撑。最后通过算例展示模型的有效性。     

Organizational cloud service adoption: a scientometric and content-based literature analysis

This paper takes a scientometric research approach and undertakes a categorized literature analysis to provide a comprehensive and systemic overview of the current status of research on cloud services and their adoption by organizations. We review 52 journals and proceedings of the information systems field to identify and systematically categorize 36 articles on the topic. Our content-based analysis shows that the scarce theoretical and empirical work on organizational cloud service adoption has developed and explored factors that directly or indirectly drive organizations to adopt or inhibit them from adopting cloud services from different perspectives and dimensions. We classify these driving and inhibiting determinants based on the technology organization environment framework Tornatzky and Fleischer (The process of technological innovation. Lexington Books, Lexington, 1990) to provide a structured summary. Based on our analysis and recent cloud evolution in practice, we identify five new research areas, including theoretical and practical phenomena describing determinants and consequences of cloud service adoption in organizations: information technology (IT) related public threat appeals, trust in the technology versus trust in the vendor, bring your own cloud, transformation of organizational identity, and intelligent clusters of IT initiatives. For each phenomenon we provide relevant research questions, potential theoretical foundations, and methodologies to guide future research endeavors in this field.     

顾客导向的高速公路服务质量测量体系探索性研究

本文以服务管理理论为理论背景,从顾客导向的角度出发,分析我国高速公路服务的属性和特点,从高速公路关键服务接触与服务内容入手,深入分析高速公路服务质量的属性和构成要素,开发顾客导向高速公路服务质量测量指标,构建高速公路顾客导向服务质量测量评价模型,并对该模型进行实证验证。研究成果拓展和丰富了服务管理理论的应用领域,对高速公路服务质量测量这一具有中国特色的服务管理研究领域进行了有益的探索。