旅行社导游人员薪酬公平感与离职倾向研究

收入分配问题自古以来就是广大学者和人民群众关注的焦点,近年来,社会成员收入分配差距过分扩大已成为我国当前亟需解决的重大难题。基于薪酬公平感理论,构建薪酬公平感与离职倾向之间的理论模型,选取黄山市7家旅行社导游人员进行问卷发放,进一步采用因子分析、相关分析等统计方法对旅游企业导游人员的薪酬公平与离职倾向问题进行实证验证。检验结果表明：薪酬公平感与离职倾向呈显著负相关关系,并且分配公平所占比重最大,程序公平所占比重最小。最后,根据研究结果,从薪酬公平感的视角提出相关政策建议。     

旅行社导游人员薪酬公平感与离职倾向研究

收入分配问题自古以来就是广大学者和人民群众关注的焦点,近年来,社会成员收入分配差距过分扩大已成为我国当前亟需解决的重大难题.基于薪酬公平感理论,构建薪酬公平感与离职倾向之间的理论模型,选取黄山市7家旅行社导游人员进行问卷发放,进一步采用因子分析、相关分析等统计方法对旅游企业导游人员的薪酬公平与离职倾向问题进行实证验证.检验结果表明:薪酬公平感与离职倾向呈显著负相关关系,并且分配公平所占比重最大,程序公平所占比重最小.最后,根据研究结果,从薪酬公平感的视角提出相关政策建议.     

导游人员个体特征对组织承诺及离职倾向影响的实证研究——以广东佛山为例

采用SPSS13．0软件对问卷调查的统计数据进行独立样本T检验或单因素方差分析,并通过Scheffe进行事后多重比较,分析组群之间的差异性,结果显示,导游人员的个体特征在不同程度上影响了其组织承诺和离职倾向。因此,旅行社要针对不同个体特征的导游人员采取有效措施,促进他们的组织承诺水平良性发展,以达到降低导游人员离职倾向...     

导游人员组织承诺与离职倾向关系实证研究——以广东佛山为例

采用SPSS13.0软件对问卷调查的统计数据进行因素分析、相关分析和回归分析,结果显示导游人员的组织承诺与离职倾向之间存在着显著的负相关关系,感情承诺和经济承诺对离职倾向有显著的预测性。为此,旅行社应着重实行＂以人为本＂的管理方式,提高导游人员的感情承诺,设计合理的薪酬体系,提高导游人员的经济承诺,达到降低导游人员离职率的目的。     

全面薪酬满意度的分选效应研究

薪酬不仅具有激励效应,而且具有分选效应.基于316份有效样本的数据分析,发现全面薪酬满意度存在三个不同的员工子群体,即较不满意组、基本满意组和较满意组,且不同子群体的全面薪酬满意度对离职倾向的影响不同,从而基于个体差异视角揭示了全面薪酬满意度的分选效应.具体而言:在较不满意组,福利满意度、工作生活平衡满意度和绩效与认可满意度对离职倾向呈显著负向影响;在基本满意组,薪酬满意度、绩效与认可满意度和职业发展机会满意度对离职倾向呈显著负向影响;在较满意组,职业发展机会满意度对离职倾向呈显著负向影响.此外,工作价值观的个体差异可以部分解释全面薪酬满意度对离职倾向的不同影响.因此,在管理实践中,企业应针对不同的员工子群体定制差别化的全面薪酬体系,从而有助于企业形成稳定高效的员工队伍.     

导游人员用工、薪酬制度推行难度分析及对策

2006年国家旅游局颁布了《关于进一步加强全国导游队伍建设的若干意见》，但是三年实行下来，不仅收效甚微，而且导游服务质量问题的投诉不断上升，劳动保障制度和薪酬制度的不完善，缺乏相应的激励机制，是引发这些不良现象的主要原因。本文从旅游行政部门、旅游企业、旅游市场、导游本身等几方面分析其原因，并提出相应对策。     

科技人员薪酬满意度研究

薪酬满意度是影响科技人员工作绩效的重要因素.笔者基于中国科协"科技人员收入差距调查研究及政策建议"课题组对江苏省科技人员的大范围调查数据,从薪酬的两个维度(经济性薪酬和非经济性薪酬)研究科技人员薪酬满意度的影响因素,并结合实证调研数据进行了深入分析,探讨提高薪酬满意度及工作绩效的政策建议.     

论导游人员的第一印象

导游人员在导游服务中,第一印象特别重要.导游人员的第一印象主要表现在仪表、仪容和语言等方面.提升导游人员的第一印象,需要加强导游人员的素质教育,重视导游人员的选拔与培训,通过科学管理激发导游人员的积极性,加强导游人员服务意识和积极心态的培养.     

导游人员职业倦怠现状及影响因素研究

通过对湖南导游人员进行的调查,采用人口统计学因素分析导游人员的职业倦怠现状以及产生职业倦怠的原因。其结果表明：从总体上讲,导游人员存在明显的职业倦怠现象。从人口统计学变量分析,性别、婚姻状况与职业倦怠显著相关,年龄与导游人员职业倦怠部分相关,学历与导游人员职业倦怠不相关。     

S企业员工工作满意度实证研究

员工工作满意度,不仅直接关系着企业的生产效率、顾客感知和利润水平,而且还能有效地反映组织绩效和企业管理中存在的问题,帮助企业进行自我诊断。本研究通过问卷调查,以S企业为例,探讨企业员工满意度与离职倾向的关系,结合实际提出提升员工满意度的建议。     

珠三角地区企业员工满意度及离职意愿的探讨

员工的自愿离职直接影响到企业人才的稳定性,也会增加企业的人力资源成本。员工的实际离职产生于离职意愿,而离职意愿与员工满意度密切相关。了解员工对工作的态度,将有助于我们制定相应的人力资源管理的措施,更好地留住企业所需的人才,增强企业的竞争力。文章采取问卷调查的方法,通过方便随机抽样获得1469份有效问卷,被试者来自珠三角地区不同企业的员工。研究内容主要包括:广东珠三角地区的企业员工工作满意度和构成因素,员工离职意愿,人口特征对满意度、离职意愿、工作积极性的影响。     

基于游客价值满意度的景区竞争模型研究

本文从顾客让渡价值理论的角度,构建旅游景区游客让渡价值。在此基础上,建立游客价值满意度模型,并对各个影响因素进行权重的研究,分析了游客价值满意度与游客总价值满意度、游客总成本满意度之间关系;探讨不同游客价值满意度下的竞争策略,从而为景区在经营管理过程中提高游客满意度,提升景区竞争力提供决策辅助工具。     

期望不一致、游客情绪和游客满意度的关系研究述评

期望不一致、游客情绪和游客满意度三者的关系研究一直是旅游消费行为研究领域中备受关注的话题。本文介绍了期望不一致、游客情绪和游客满意度的理论背景和概念内涵,评述了三者关系研究的主要模型和代表性观点,并针对模型介绍了有代表性的实证研究成果,最后指出当前研究的不足、造成差异性结论的原因以及未来研究的发展方向,以期能为国内相关研究提供参考和启示。     

公办幼儿园教师工作满意度与离职倾向的关系研究

采用《教师工作满意度量表》和《教师离职倾向量表》,对陕西省公办幼儿园教师进行调查,采用因子分析、相关分析和回 归分析等方法,建立了幼儿园教师工作满意度与离职倾向关系模型。调查发现：陕西省公办幼儿园教师工作满意度水平较高,但 对工资待遇普遍不满;虽然幼儿园男教师工作满意度低于女教师,但离职倾向反而低于女教师;非编教师工作满意度高于在编教 师,离职倾向也低于在编教师;幼儿园教师的工作满意度和自我评价在16-20年教龄时达到最低谷,进入个人职业生涯发展的瓶 颈期,之后又会随着工作性质的转变回升。     

旅游解说：生态文明建设的有效途径——基于游客满意度的实证分析

随着旅游业对生态环境的日益依赖,旅游解说作为旅游地的一种以信息传播为手段的有效管理方式,对于生态文明建设具有积极的作用和意义。为了实证旅游解说的生态效用,研究选取10项主要指标在雁南飞茶田景区进行游客满意度抽样调查,然后利用SPSS对问卷数据进行统计和分析。结果表明,游客对旅游解说生态效用的总体满意度较高,旅游解说以其受众广泛、媒介多样、内容丰富、情境生动的优势和特点,为生态文明建设提供公众参与的机会和信息传播的媒介,也成为打造知识展示的窗口和创造生态教育的情境。     

国内外旅游满意度研究综述

随着旅游景点的不断开发,旅游业的竞争日益激烈,如何提高旅游的满意度受到国内外学者的关注。本文通过对游客满意度的概念、影响因素、指标体系以及模型的综合分析,对游客满意度有了系统的认识;并在对员工满意度的文献进行梳理的基础上,指出其研究取得的成就及存在的不足。通过对国内外有关旅游满意度的研究进展的总结,表明现有关于旅游满意度理论研究的成果主要集中在“游客满意度”和“旅游企业员工满意度”两方面,而关于“旅游地居民满意度”的研究较少,有待更进一步的深入研究。     

基于IPA分析的导游职业道德影响因素研究

良好的职业道德行为是优质旅游服务中不可或缺的部分,也是影响游客体验的重要因素.导游是旅行社对游客服务中的重要主体,其职业行为受到多种复杂因素影响.导游人员职业道德影响因素主要有:工作待遇、企业管理、社会环境、自身素质、外部监督、舆论导向、人际关系等,其中工作待遇、自身素质、企业管理、舆论导向、外部监督是重要的影响因素.改善导游职业道德行为需建立以旅行社为核心的行业治理模式,通过完善薪酬制度、培育企业文化、实施专业培训、制定职业规划、实现动态机制等具体手段影响导游职业道德意识与行为.     

旅游景区形象对游客满意与游客忠诚的影响研究

旅游景区形象研究正成为旅游景区营销领域的热门话题之一。本研究提出了旅游景区形象五维度测量模型,并建立了旅游景区形象对游客满意与游客忠诚的影响机制模型。数据研究表明:⑴笔者开发的旅游景区形象量表具有良好的信度、组合信度、收敛效度、整体拟合度;⑵旅游景区形象各维度对游客满意与游客忠诚存在不同的影响效应。本研究对于开展旅游景区形象管理具有重要启示。     

长江三角洲旅游客源市场结构分析

长江三角洲是目前我国最具吸引力、潜力最大的旅游经济区,对其旅游客源市场结构进行研究有利于明确其客源市场目标层,从而制定切实可行的客源市场开发战略。本文在分析大量数据资料的基础上,对长江三角洲旅游客源市场时间、空间结构等进行了研究,表明其旅游需求时间分配较均匀,客源市场集中性较强,最后从市场目标层的选择、市场的合作开发、旅游信息一体化等方面探讨了长江三角洲旅游客源市场开发的战略构想。