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相似文献
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1.
长江三角洲民营快递企业虽然发展迅速,但仍存在着人员素质低、服务质量差等问题。通过对长三角民营快递企业品牌价值观建设情况的调研,发现民营快递企业的消费者投诉率和品牌价值观建设情况存在着逆向变化。因而,丰富和完善品牌价值观内涵以建设品牌,是长三角民营快递企业增强品牌市场竞争力的重要举措。应吸纳外部文化因素来弥补长三角民营快递品牌价值观欠缺的部分,有针对性地从明确品牌文化定位、整合品牌文化资源、塑造品牌文化价值观、凸显品牌文化个性、选择有效的文化传播方式和提高员工文化素质六个方面建设民营快递企业品牌价值观.  相似文献   

2.
长江三角洲民营快递企业虽然发展迅速,但仍存在着人员素质低、服务质量差等问题。通过对长三角民营快递企业品牌价值观建设情况的调研,发现民营快递企业的消费者投诉率和品牌价值观建设情况存在着逆向变化。因而,丰富和完善品牌价值观内涵以建设品牌,是长三角民营快递企业增强品牌市场竞争力的重要举措。应吸纳外部文化因素来弥补长三角民营快递品牌价值观欠缺的部分,有针对性地从明确品牌文化定位、整合品牌文化资源、塑造品牌文化价值观、凸显品牌文化个性、选择有效的文化传播方式和提高员工文化素质六个方面建设民营快递企业品牌价值观.  相似文献   

3.
中国民营快递企业竞争力指标体系探讨及实证分析   总被引:9,自引:0,他引:9  
民营快递企业要获得持续发展,必须努力提高自身的比较竞争力水平。文章在考虑快递产业基本特征的前提下,重点从民营快递企业目前面,临的主要问题着手,建立了中国民营快递企业的竞争力指标体系,并在此基础上从服务水平、时效水平、价格水平三个方面实证分析了若干民营快递企业的竞争力,最后对民营快递企业如何培育竞争力提出了若干建议。  相似文献   

4.
    
服务质量的优化改进是提高顾客满意度和提升快递企业核心竞争力的关键.文章以SERVQUAL模型为基础,借助内容分析法和专家访谈法,构建了由可靠性、保证性、便利性、有形性、安全性和补救性构成的快速服务质量6维模型和评价体系,并将融合了差距分析和竞争性容忍区间的CZIPA法引入到快递服务质量评价中,利用问卷调研数据,以竞争对手的顾客感知质量和服务重要性为参照,对申通快递进行了测评.研究发现,申通快递服务的安全性、便利性、保证性和补救性维度依次处于优先改进的前4位,可靠性和有形性维度无须优先改进;在25个属性指标中,有10个指标无须优先改进,而“服务人员不滥用顾客个人信息”等15个指标需要根据企业资源能力和发展战略依次优先改进.  相似文献   

5.
企业竞争力是指企业在市场均衡状态下生产出比其竞争对手更多财富的能力,也是指企业在全球范围内对稀缺性资源竞争与合理配置的能力.它是企业竞争资产与竞争过程的整合统一,是国家竞争力的支柱和来源,是企业在市场经济中制胜的关键.企业竞争力是一个能力结构系统,是企业经营运作中一系列能力的综合体现.企业竞争力就是各个能力资源的有机结合,为此,提升企业竞争力是企业面临的一个迫切而艰巨的问题.  相似文献   

6.
公司治理作为企业竞争力的内生变量,与系统内外的资源、能力和环境等其他变量互相联系、互相作用,从而形成和发展了企业的竞争力.比较分析美、日企业的公司治理及其与竞争力的关系,对于改善中国企业的公司治理,提高企业的竞争力具有积极的借鉴意义.  相似文献   

7.
构建核心竞争力是我国企业的战略任务   总被引:1,自引:0,他引:1  
核心竞争力是使企业保持长期竞争优势的能力 ,核心竞争力理论是企业战略管理理论的最新发展。我国企业经过长期经营发展 ,少数成长型企业形成了核心竞争力 ,但绝大部分企业还缺乏核心竞争力。构建核心竞争力已成为我国企业长期的战略任务 ,应该把资源集中在关键领域 ,建立核心竞争力 ;通过资源的整合和创新 ,形成核心竞争力 ;发展核心主业 ,培养核心竞争力  相似文献   

8.
核心竞争力是煤炭企业形成自身独特竞争优势的关键.煤炭企业核心竞争力的构成要素可归纳为企业文化力、管理能力、技术能力和外部环境等.其中,企业文化力位于煤炭企业核心竞争力的内核,对技术能力和管理能力的形成起着决定性影响.管理能力和技术能力位于核心竞争力的次核,是核心竞争力的外在显现.外部环境位于核心竞争力的外核,是核心竞争力的效果表现.  相似文献   

9.
核心竞争力是企业资源有效整合而形成的独具的支撑企业持续竞争优势的能力。它可以保持企业长盛不衰,提高企业在相关产品市场上的竞争地位。企业核心竞争力建设是关系到企业生死存亡的大事。  相似文献   

10.
核心竞争力是企业资源有效整合而形成的独具的、支撑企业持续竞争优势的能力 ,品牌竞争力是企业核心竞争力要素的组成部分。九芝堂通过实施品牌定位、品牌系统构架、品牌延伸等品牌发展战略 ,建立了以主导品牌为核心的企业品牌系统。九芝堂的品牌发展战略是品牌竞争力建立的前提 ,企业文化是品牌竞争力的核心 ,高质量的产品是品牌竞争力的基础 ,其完善的管理模式是品牌竞争力的保障  相似文献   

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