智能代理在电子商务客户关系管理中的应用

随着电子商务的发展,企业的营销模式和管理理念在不断发生变革。为了适应全球市场经济的竞争,企业目前最为关切的问题已经变成如何吸引客户、获得客户和保持客户,客户关系管理在企业中的地位越来越重要。本文分析了基于电子商务的客户关系管理,介绍了智能代理在电子商务客户关系管理中的应用,力图为我国电子商务的发展提供一些借鉴经验。     

政府客户关系管理研究

本文针对企业如何做好政府类客户管理问题,依据客户管理基本理论、指导思想,通过笔者所在医疗器械公司在开发、维护政府客户所遇到的实际问题,以及采取的对策和解决方案进行总结和分析,希望以此进一步提升企业对政府客户的管理能力,增强企业的持续竞争力。同时希望一定程度上为其他企业在进行客户开发维护时提供理论支持和方法指引。     

客户关系管理价值链研究

在电子商务时代,以客户为中心的客户关系管理(CRM)成为增强企业核心竞争是客户价值管理,本文对CRM价值链进行了初步探讨,提出了CRM价值链模型,并对CRM价值链的基本阶段及其支持条件进行了深入的分析.     

客户关系管理

<正> 信息技术的飞速发展和全球经济一体化,改变着企业之间竞争的方式和方法,以产品为中心的竞争优势正在减弱。此时,以客户为中心,倾听客户呼声和需求,对不断变化的客户期望迅速作出反应的能力成为企业成功的关键。为此,一种新型的管理机制,即客户关系管理,简称CRM(Customer Relationship Management),成为市场制胜的法宝。     

云时代下客户关系管理研究

云时代的客户关系管理让使用客户关系管理的企业变得更加轻松自在.云计算模式带给客户关系管理新的变革,也带来了新的发展机遇.本文通过对客户关系管理研究,提出了在云时代下,客户关系管理发展面临的机遇及存在的问题,为云计算模式客户关系管理的发展起到了推波助澜的作用.     

89 客户关系管理

CRM 源于关系营销.最先由 GartnerGroup 咨询公司提出,即通过持续不断的对企业经营理念、组织机构、业务过程的重组,来实现以客户为中心的自动化管理。如今,CRM 的思想已经被CRM 厂家通过模型设计集成为管理软件系统——CRM 管理软     

电子商务环境下客户关系管理研究

客户关系管理强调建立长期、稳定的客户关系,这能够提高客户和公司双方的价值。本文就电子商务环境下客户关系管理的技术和方法做了简单的研究,并总结了客户关系管理给企业带来的收益。     

沧州地区中小企业客户关系管理研究

本文是课题组成员在对沧州地区中小企业客户关系管理现状调查研究的基础上,对客户关系管理实施过程中存在的具体问题进行了总结,并针对这些问题提出了有效地改进措施。     

农村商业银行客户关系管理问题研究

随着银行间竞争的不断加剧,客户已经成为各大银行竞相争夺的资源,实施客户关系管理,已成为各银行提高自身竞争力的重要举措。但农村商业银行在客户关系管理方面的欠缺,阻碍了农村商业银行的快速发展。农村商业银行将如何加强客户关系管理,有效促进各项业务健康、快速的发展,提高本行竞争力,是目前行发展中急待解决的问题。在本文中,将从商业银行关系管理的重要性入手,对我国现阶段农村商业银行客户关系管理所存在的问题进行剖析,并就此提出了较为具体的发展策略。     

商业银行客户关系价值管理模型研究

客户关系管理的核心是对价值的管理.在归纳客户关系管理中的价值体系基础上建立了客户关系价值管理的互动模型,描述了重要价值属性之间的关系,并介绍了该模型在商业银行个人业务中的具体体现,从价值管理角度探索我国商业银行客户关系管理过程的"关键路径".     

基于知识管理的动态客户关系管理研究

在分析B C模式下企业与消费者之间交易特征的基础上,提出了B C模式下的DCRM的思想及其内涵,并用一家超市的实例说明了这种管理方法的有效性及可行性,从而提出了基于知识管理的DCRM框架应包括战略形成、价值创造、渠道整合、绩效评价和信息管理等五个过程,并指出了研究成果对企业CRM实践的指导意义及未来研究方向。     

银行客户关系管理探析

本文从银行客户关系管理的含义出发,分析了当前我国银行现行客户关系管理存在的问题,并从观念、系统建设、人员素质等方面提出了相关建议。     

证券业的客户关系管理

近年来,客户关系管理(CRM)的重要性日益受到我国证券行业的普遍认同和关注。随着证券市场国际化步伐的加快,未来证券公司不仅要受到来自国内同业的挑战,还将面临来自国外金融机构的竞争。国外金融机构在诸多方面对我国证券业而言具有很大的优势,特别是在客户关系管理方面有着成熟的实践经验,而国内证券业在这方面仍处于摸索和培育阶段,还没有全面形成向客户提供个性化服务的一整套行之有效的方法。我国证券公司只有通过客户关系管理的有效实施,才能真正把“以客户为中心”的服务理念贯彻到各个领域和环节之中,为应对市场竞争的严峻挑战提…     

客户关系管理新策

随着“客户经济”时代的到来,客户关系管理逐渐成为企业的战略核心。从全球范围来看,相对于IT行业12%的年平均增长率,全球客户关系管理市场平均每年91%的增长率无疑成为增长最快的领域之一。预计到2005年,客户关系管理市场将步入成熟期并带来总计约140亿美元的收入。相形之下,客户关系管理产业在我国的市场容量却很小。2002年第三季度国家经贸委对2001年IT投入最大的100家企业的调查报告显示,百家企业中基本建立客户关系管理系统的企业仅为5%,阶段建立或正在建立的企业比例分别为14%和27%。仍有高达54%的被调查企业尚未启动客户关系管理项…     

客户关系管理与数据挖掘

当前，应用CRM技术的公司通常只是倾听客户的心声，并不能做到真正了解客户，因为他们关心的是CRM系统的操作和整合。在本文中，我们简要介绍了CRM与数据控制的发展，结合四个实例讨论了数据挖掘如何帮助公司在客户生命周期的三个阶段优化他们的客户关系。     

塑料产品营销中的客户关系管理应用研究

随着我国市场的日益全球化,市场竞争日趋激烈,产品同质化现象越来越严重。在此背景下,客户关系管理也越来越受到企业的重视。如何将客户关系管理运用于市场实践,已经成为众多企业思考的问题。然而,在我国塑料产品的营销中,仍然存在着客户关系管理理念不强、客户数据库不全面、客户沟通渠道单一、缺乏特色营销等问题,加强客户关系管理的应用研究已经成为我国塑料产品企业亟待关注的问题。     

中小企业客户关系管理数据仓库的构建研究

在当今激烈竞争的商业环境中,中小企业只有通过实施有效的客户关系管理来提高客户价值,才能获取利润,进而在竞争中胜出,而数据仓库是客户关系管理的灵魂.基于此,本文结合中小企业数据仓库的需求特点,构建了中小企业客户关系管理数据仓库多维模型.     

智能锁具的设计发展趋势研究

在人工智能背景下,智能产品逐渐成为产品设计发展的主流方向,众多产品纷纷由传统制造技术转向人工智能技术,因此智能锁具应运而生。但是,新型技术与智能锁具的融合仍然存在众多不确定性,智能锁具的设计方向究竟该何去何从?文章将从智能锁具的发展趋势和设计方向上对其未来的研究提出合理的建议,希望对智能锁具的研发给予一定的方向指引。     

乡村基投资有限公司客户关系管理应用研究

客户关系管理,一直是值得深入讨论的问题,有很多专家学者都对其进行了探讨研究。借鉴前人的研究,本文以乡村基投资有限公司为基点,运用文献归纳、理论研究法、比较研究等分析方法,对乡村基投资有限公司客户关系管理进行分析研究。希望通过对乡村基投资有限公司客户关系管理应用研究,对快餐业客户关系管理的实施提供借鉴。