浅谈读者投诉的分析与处理

图书馆服务工作中经常会有读者投诉，产生投诉的原因是多种多样的，其中包括服务态度、服务质量、管理制度及读者自身原因等。正确对待读者投诉，采取积极主动应对策略，能使读者投诉对图书馆服务产生积极意义，如发现管理和服务中存在的问题、获得许多提高服务水平的好建议等，从而改善馆读关系，提升图书馆服务形象。     

校园“一卡通”在学校图书馆管理中的作用

在网络时代，信息化、网络化的管理系统建设成为高校管理现代化的必由之路，而在校园内建立“一卡通”网络系统也是高校管理现代化的重要的一环。校园“一卡通”以信息全面、运用方便、操作简单的优势。在图书馆逐步取代传统的读者管理模式。不仅方便读者，而且提高图书馆的工作效率、服务质量和管理水平。     

浅谈图书馆公益活动的开展新模式——从重庆图书馆真人图书馆公益活动策划谈起

图书馆需要以读者为中心进行直接而主动的知识信息交流，并且通过一系列的公益阅读活动搭建与读者之间的桥梁，强化图书馆的社会功能，拓宽图书馆的服务领域，增强图书馆的服务效果。因此，重庆图书馆特别在“4．23世界读书日”的时候策划了一次全民阅读“新”体验的活动“借你一次亲密阅读——真人图书馆”。本文以此为例，简单谈一下图书馆公益活动的开展模式。     

图书馆管理新概念

本文从图书馆管理新概念的含义及必要性到“以人为本”的服务管理，以及针对人性化管理而对馆员提出的建议。从而使馆员更加明确一切为了读者，一切依存于读者工作宗旨。     

人性化背景下的图书馆管理制度的创新

目的：图书馆通过人性化的管理制度提高图书馆的服务质量,充分发挥图书馆应有的作用。方法：通过对传统的图书馆管理制度中存在的弊端进行分析,提出具有创新性的,更具有人性化的图书馆管理制度,为读者提供更人性化的服务。结果：增加了读者对图书馆的满意度,提高了图书馆的服务质量,达成了图书馆与读者之间的人性化的互动。结论：提出人性化背景下的图书馆管理制度的创新,是提高图书馆服务质量的重要方法。     

论高职院校图书馆读者服务工作的改进和优化

首先分析了高职院校图书馆读者服务中读者的需求特点,然后有针对性的提出了改进和优化高职院校图书馆读者服务工作一些建议,以期对图书馆读者服务质量的提升有所益处。     

新时代“图书馆+”,让教育更收放自如

学校的教育教学,在新时代“图书馆+”中展翅高飞。学校全力打造全科图书馆。与市图书馆签订合作协议,成立分馆,加强图书藏书建设;搭建网络图书馆,方便师生校内数字阅读,拓宽阅读空间。参与悦读平台读书活动,营造全校读书氛围。利用图书馆,提倡全科阅读,在学科中渗透阅读,创设“图书馆+”阅读大气候。熔炼“图书馆+”教育大融合,在课堂教学和活动中融入德育、传统文化教育。全校师生在阅读中提升能力、形成素养。     

新时期提高图书馆人性化服务水平的思考

图书馆是知识的海洋,是人才的摇篮,其服务质量的优劣不仅仅关系到图书馆的声誉和生存发展,还关系是否有良好的环境和氛围对为祖国培养人才提供积极支持。随着网络时代对平面图书的冲击,对图书馆也造成了很大影响,因此,面对新时代的挑战,只有不断深入学习科学发展观,坚持"以人为本"的原则,不断提高图书馆员的人性化服务,才能有效提升图书馆服务质量,进而构建图书馆与读者之间友好和谐的关系,为培养现代化人才提供良好的精神文化氛围。     

高校图书馆读者服务创新研究

读者服务工作是一项服务性的工作，是图书馆工作的中心环节，完成图书馆任务的关键所在；随着网络信息时代的到来，传统的读者服务工作已不能适应新的要求、“创新”成为了当前高校图书馆读者服务工作的发展契机。鉴于此，本文对高校图书馆读者服务创新工作进行了探究。     

以读者为本的图书馆管理流程优化

在这样一个经济主导的时代,人们读书的时间越来越少、愈发的珍贵,所以一个图书馆的管理流程从一定层面上代表了"服务大众,以人为本"的管理理念。在人们精神需求、思想素质、求知欲望大幅提升的时代下,为了迎合和满足各个阶层不同的人们对图书馆的要求,图书馆管理工作必须以人本化的管理和科学化的服务流程为手段,本文简要分析了现阶段读者类型、图书类型,说明了现代图书馆的存在的价值和方式,并结合现代图书馆管理工作,提出了优化以读者为本的图书馆管理流程的建议。     

论如何加强图书馆的服务管理

图书馆的文献收集、加工、处理,网络建设,数据库建设,网络链接,参考咨询,网络导航,借书,推荐阅读,讲座与展览等活动,都是为读者服务。图书馆是知识信息服务中心,服务是图书馆的本质所在,图书馆的管理在于提高工作效率与服务质量,有效地位读者提供优质服务。因此,在图书馆管理过程中,加强对服务环节的管理就显得尤为重要。     

“读者协会”在图书馆读者服务工作中的作用

“读者协会”是图书馆与读者之间的纽带,对促进图书馆的规范管理,增强读者对图书馆的认同以及理解起了很好作用。     

论高校图书馆读者服务工作的新举措

高校图书馆是高校大学生自主学习的主要场所,从某种程度决定了学生未来的发展与成长。不断提高高校图书馆的服务质量能够提高学生的阅读体验,进而提高学生的学习效率。在新的时代背景下,高校图书馆必须迎合时代的发展背景,为读者提供更高质量、覆盖面更广的服务。本文浅论高校图书馆读者服务工作的新举措,旨在提高高校图书馆的服务质量。     

结合读者活动模式 营造全民读书氛围

随着经济高速发展及新媒体时代的到来,日常生活中人们大部分时间都忙碌于完成自己的学习任务和工作任务,以追求用更好的专业技能和知识去应对社会对人才的需求。在经济高速发展的过程中,精神食粮容易受到人们的忽视,但这却恰恰也是新时代人才建设不可或缺的一部分。近年来,图书馆致力于倡导人们回归自然读书状况,用眼看用心阅读。其中,读者活动成为图书馆提倡全民读书热的重要方式。实践证明,读者活动这一活动模式能够激起大部分市民的读书欲,对全民读书氛围的建设有一定促进作用。     

信息化背景下图书馆服务发展与创新研究

随着信息技术的发展,计算机技术系统在图书馆得到广泛推广,不仅实现图书馆资料管理的自动化,还提升图书馆服务质量,满足读者阅读需要。信息化背景下,现代图书馆较为重视信息的交流、传递、运用,增强信息的快捷性、实时性、丰富性。为了促进信息技术在图书馆中的运用,提升图书馆管理服务质量,本文着重分析信息化背景下图书馆服务发展与创新的必要性,提出信息化背景下图书馆服务发展与创新的策略。     

基于读者服务的图书馆业务流程再造新趋势

基于读者服务的图书馆管理理念已经深入人心,读者的服务体验是对图书馆评价的重要组成部分,也是影响图书馆组织管理决策的重要因素之一。因此图书馆也应该根据读者的需求来进行其业务流程再造,针对图书馆的改革从而更好地服务读者,给予他们更加舒适的图书馆读书体验。因此本文通过研究图书馆业务流程再造的相关内容以及业务流程再造的注意事项来对图书馆的服务管理进行研究。     

人本管理在图书馆管理中的主要应用

图书馆实施人本管理策略,直接象征着其纵深发展和我国社会高度文明结果。为了切实提升个性化服务质量、创造出人性化服务设施,为今后读者专业技能和人文素质改善提供方便,所以想深度分析图书馆人本管理的基础性内涵,同时结合已有实践经验制定实施完善馆员、读者同步人本管理方案,最终赢取广大师生和大众的充分认可。     

图书馆流通服务中的“关键时刻”管理探析

图书馆流通服务中的“关键时刻”管理是指图书馆与读者在接触的时候所生成的所有片段，读者则是依据这些片段评价图书馆所提供的服务。     

浅谈提高图书馆流通部日常服务管理工作

图书馆的魅力不在他藏书的多少，而在于它的服务质量和水平，服务是图书馆生存与发展永恒的主题，读者服务是图书馆工作的灵魂，流通阅览服务是读者服务工作的基础。     

浅论图书馆人本管理

人本思想是突出人在图书馆利用、图书馆管理中的地位，实现以人为中心的管理。本文揭示了人本管理思想的内涵，阐述了人本思想在图书馆管理的两个主要方面——“以读者为本的服务思想”和“以实现馆员自身价值为本的管理思想”。