消费者冲动性购买行为的研究

冲动性购买行为是近年来消费者行为研究的热门问题。文章通过回顾国内外的研究状况,包括冲动性购买概念的界定、影响因素分析及理解模型的研究,作以总结性评述,同时根据我国的实际提出未来可行性研究的方向。     

消费者异地冲动性购买行为的驱动因素

了解消费者异地冲动性购买行为的驱动因素,更好地把握他们的消费习惯,满足消费需求,扩大销售,提高知名度。     

移动购物情境因素对冲动性购买意愿的影响机制研究

移动购物的兴起让购物行为不再受时间和空间的限制,造成冲动性购买现象日益普遍。这种现象的形成过程尚未达成一致的结论,对促进消费者购买造成阻碍。本文旨在探讨移动购物情境中,影响消费者冲动性购买意愿的产生过程。文章提出个性化推荐、视觉吸引力和系统易用性这三个移动情境因素,通过影响消费者感知唤醒和感知愉悦两种情绪,对消费者冲动性购买意愿产生正向影响。研究采用情景实验法进行数据收集,经过数据检验,所有假设均得到支持。因此证实了"移动环境刺激-消费者情绪-冲动性购买意愿"模型的理论价值,并根据研究结论,从提升消费者购物体验和扩大营销的角度,针对移动购物商家提出了相应的管理建议。     

手游植入广告对消费者冲动性购买意愿的影响研究

随着我国网民规模不断扩大、用户接收信息的渠道不断增多,传统媒体的广告效果日益减弱。游戏植入广告作为一种新兴的植入广告形式,因其依托于游戏娱乐所带来的黏性和互动性,具有较好的传播效果。基于消费者购买行为模型,通过问卷调查、文献搜集和访谈等形式,分析手游植入广告对消费者冲动性购买意愿的影响。结论认为,手游植入广告的广告时长、广告类型、消费者年龄、月均消费水平、打手游频率五个方面,均对消费者冲动性购买有显著影响。根据研究结论,提出可行的营销建议：提升植入广告与游戏场景的契合度;增强广告内容的情节性和完整度;增强植入广告创意性,注重植入技巧;根据消费者需求,精准植入广告。     

捆绑价格促销对冲动性购买影响研究

捆绑价格促销方式作为一种有效的促销方式被业界广泛采用。然而,捆绑价格促销方式是否能够激发消费者的购买欲望？其对冲动性购买是否具有激发作用？本研究以捆绑价格促销为诱因,探讨不同的捆绑价格呈现方式和捆绑方式对消费者冲动性购买的影响。希望本文的研究在完善冲动性购买研究的同时,为企业采用捆绑价格促销方式提供建议和指导。     

异地性对冲动性购买行为影响的实证研究

冲动性购买在商场和超市的零售中占有相当的比例,值得关注的是越来越多的消费者在异地发生冲动性购买,然而文献中对冲动性购买行为的研究大量是集中在对同城购买(常居地购买)的实证上,很少涉及以异地购买(非常居地购买)为实证对象的研究.显然这是两个不同的环境,消费者的购买行为是否会发生变化呢?原有的理论模型是否能够全面解释?基于此,论文提出了如下研究问题:异地性会对冲动购买行为产生什么样的影响?研究通过访谈和文献检索定义了异地性变量的四个维度:文化差异、时间压力、重购成本、购买压力.并以旅游者为实证研究对象,采用问卷调查和结构方程模型的研究方法探讨了异地性对冲动性购买行为的影响.研究发现,旅游者感知的文化差异、重购成本和购买压力与其冲动性购买意愿和行为呈显著的正相关关系;其中购买压力的影响最大,文化差异的影响次之,重购成本的影响相对最小.因此对零售商而言,针对异地消费者,基于加大购买压力感知的考虑,挖掘其家人和朋友的需求可能比挖掘其本人的需求更重要;基于加大文化差异感知的考虑,介绍商品的文化背景可能比介绍商品本身更重要;基于加大重购成本感知的考虑,有些商品原产地销售可能比在全国布店销售更好.     

基于虚拟触觉视角的在线商品展示、在线互动与冲动性购买研究

基于虚拟触觉的角度,分析在线商品展示和在线互动对消费者冲动性购物行为的影响。在设计商品展示和虚拟触觉等变量的测量量表的基础上,建立了理论模型;然后通过市场调研收集数据,对量表所获数据进行了效度和信度分析,基于结构方程的方法对理论模型进行了实证检验。结果表明,在线商品展示和在线互动对消费者冲动性购买既有直接作用也有间接作用,其中虚拟触觉充当了间接作用中的不完全中介变量。     

顾客满意与顾客购后行为的关系研究

本文通过理论分析和实证研究进一步分析顾客购后行为与顾客满意的关系。分析涉及两个方面:顾客购后行为与顾客整体满意程度的关系和顾客购后行为与顾客满意属性的关系。研究表明不同的顾客满意程度与顾客满意属性将引发不同的顾客购后行为。     

基于物流服务的消费者在线购买后行为实证分析

基于在线购物消费者的视角,研究物流服务质量对其购买后行为的影响,以探究影响消费者行为的关键物流因素。采用结构方程模型对物流服务质量各维度对购物满意度、顾客抱怨及重购意向的影响进行了检验。结果表明交付服务质量和人员服务质量对顾客购物满意度和顾客抱怨均有显著影响,信息服务质量和服务规范性仅对顾客满意度具有积极作用,而顾客满意度和抱怨分别对重购意向具有显著的正面和负面影响。     

基于社会影响和面子视角的冲动购买研究

单个个体的冲动购物研究比较多,但是他人陪伴情境下的个体冲动购物的研究还相对较少.中国人他人取向特征明显,在与社会的互动中面子起着非常重要的作用.以社会影响理论和中国本土心理学的面子理论为基础,考察社会影响倾向和面子倾向对他人陪伴下的个体冲动购买的作用以及面子在社会影响倾向和冲动购买中的中介作用.通过问卷法共回收有效问卷226份,并利用SPSS软件进行统计分析.结果发现,规范性社会影响倾向对冲动购买有正向影响,信息性社会影响倾向和护面子倾向对冲动购买有负向影响,信息性社会影响倾向通过护面子倾向这一中介变量间接地作用于冲动购买.最后,对零售商和消费者提出了建议并指出了未来的研究方向. 少.中国人他人取向特征明显,在与社会的互动中面子起着非常重要的作用.以社会影响理论和中国本土心理学的面子理论为基础,考察社会影响倾向和面子倾向对他人陪伴下的个体冲动购买的作用以及面子在社会影响倾向和冲动购买中的中介作用.通过问卷法共回收有效问卷226份,并利用SPSS软件进行统计分析.结果发现,规范性社会影响倾向对冲动购买有正向影响,信息性社会影响倾向和护面子倾向对冲动购买有负向影响,信息性社会影响倾向通过护面子倾向这一中介变量间接 作用于冲动购买.最后,对零售商和消费者提出了建议并指出了未来的研究方向.     

基于灰色关联分析的企业员工满意度评价

本文将灰色理论引入企业员工满意度评价中,建立了基于灰色关联分析的企业员工满意度评价模型。模型采用灰色关联分析法将评价因素间的不完全确知关系进行白化,减少了主观因素的影响,提高了评价结论的准确性,为企业员工满意度评价提供了一种新方法。     

考虑公众感知价值的突发性抢购事件演化博弈分析

针对当前研究较少考虑到突发性抢购事件中公众的主观感知行为和多方博弈问题的现状，首先运用前景理论刻画了基准情境与抢购情境中公众对物品的感知价值；其次，界定了突发性抢购事件中参与主体（即公众与政府）的作用及其博弈关系，并在考虑到公众的感知价值基础上给出了博弈支付矩阵；然后，构建了抢购事件参与主体间的演化博弈模型，推导了模型的平衡点及其稳定性条件，并结合抢购事件的不同演化阶段对博弈均衡结果进行了分析；最后，以2011年日本核泄漏事故引发的中国抢盐事件为例，分析了博弈关系的演化和验证了理论研究的有效性，并考查了政府的辟谣效果和公众的心理预期价值对公众抢购行为演化的影响。     

基于技术的自助服务顾客满意影响因素研究

借鉴前人研究成果和通过深度访谈,构建了一个基于技术的自助服务顾客满意度测评模型.然后,通过实际测评发现,基于技术的自助服务顾客满意影响因素有8个:过程可靠、信任、服务补救、时间自由、易用、顾客学习、服务设计合理和效率.这对基于技术的自助服务企业提升顾客满意度有借鉴价值.     

The SAM Framework: Modeling the Effects of Management Factors on Human Behavior in Risk Analysis

Complex engineered systems, such as nuclear reactors and chemical plants, have the potential for catastrophic failure with disastrous consequences. In recent years, human and management factors have been recognized as frequent root causes of major failures in such systems. However, classical probabilistic risk analysis (PRA) techniques do not account for the underlying causes of these errors because they focus on the physical system and do not explicitly address the link between components' performance and organizational factors. This paper describes a general approach for addressing the human and management causes of system failure, called the SAM (System-Action-Management) framework. Beginning with a quantitative risk model of the physical system, SAM expands the scope of analysis to incorporate first the decisions and actions of individuals that affect the physical system. SAM then links management factors (incentives, training, policies and procedures, selection criteria, etc.) to those decisions and actions. The focus of this paper is on four quantitative models of action that describe this last relationship. These models address the formation of intentions for action and their execution as a function of the organizational environment. Intention formation is described by three alternative models: a rational model, a bounded rationality model, and a rule-based model. The execution of intentions is then modeled separately. These four models are designed to assess the probabilities of individual actions from the perspective of management, thus reflecting the uncertainties inherent to human behavior. The SAM framework is illustrated for a hypothetical case of hazardous materials transportation. This framework can be used as a tool to increase the safety and reliability of complex technical systems by modifying the organization, rather than, or in addition to, re-designing the physical system.     

线性量折扣方案下团购策略对渠道绩效的影响

以包含一个供应商和两个寡头零售商的分销渠道为研究对象,分别在正常运作情形和需求突变情形下研究了团购策略对于渠道绩效的影响。通过对正常运作情形下的零售商单独购买策略和团购策略建立非合作博弈模型,分析了两种策略所对应的纳什均衡解的性质,比较了单独购买和团购策略下均衡战略的区别,并总结了团购策略对于渠道及其成员最优利润的影响。另外,还就对称性零售商和非对称性零售商的纳什均衡战略进行了比较静态分析,研究了量折扣系数及零售商运作效率差异对于纳什均衡战略及其支付的影响。然后,考虑渠道面临需求突变的情形,重点分析了团购策略应对需求突变的效率。研究表明：（1）正常运作情形下,团购策略可能使得渠道绩效得到改善,但若零售商为非对称的,这一结论并不总是成立;（2）需求突变情形下,通过合理设置零售商承担偏离成本的比例,团购策略总能使得渠道绩效得以改进;（3）团购策略有益于稳定产品的市场价格。     

基于决策者满意度的区间DEA的求解

定义了一种反映决策者满意度的区间数序关系,基于此将区间DEA中的区间不等式约束转化为确定型约束。研究了区间DEA模型向确定型DEA模型转化过程中的数据一致性问题。在保持数据一致性的前提下,根据决策者给出的满意度水平,将区间DEA转化为确定型DEA并进行求解。最后给出算例,并总结和分析了决策单元的DEA效率值随满意度水平变化的规律。     

组织学习中群体间知识共享行为影响因素分析

以组织学习中群体间知识共享行为为研究对象,应用演化博弈方法,构建了群体间知识共享行为的演化博弈模型,分析了群体间知识共享行为的影响因素,得出了群体知识水平、吸收转化能力以及知识共享风险与群体间知识共享行为的相互关系.     

工作满意感与建言行为的关系探索:组织承诺的缓冲影响

工作满意感与建言行为之间关系看似简单、实则复杂,以往研究支持正反关系的观点都有,为了调和这一矛盾,本研究提出"U"型关系假设,并认为组织承诺对它们之间有着正向缓冲作用。以长三角地区17家国有企业的282名白领员工为样本,问卷研究结果没有支持"U"型关系假设,而发现两者成正向线性关系,情感承诺对两者之间具有正向缓冲作用。文章讨论了研究结果并对未来研究做了展望。     

基于LISREL的社区服务公众满意度测评研究

社区服务是在改革开放中发展起来的新兴产业,随着城市建设的发展和城市管理体制的改革,社区在城市建设中的基础地位愈益显著,社区功能明显增强,社区服务日益成为公众关注的焦点。提高社区服务公众的满意度,对于提高社区居民生活质量、化解社会矛盾、促进和谐社会建设都具有重要意义。本文即以顾客满意理论为基础,构建了社区服务公众满意度指数模型,并以实证研究验证了模型的合理性。