制造业信息化管理中的客户需求采集与响应

获取并响应顾客需求信息是实现以客户需求为驱动的制造业信息化管理的重要前提．论文提出一种客户需求获取与处理方法，探讨了需求获取和处理的关键技术，构建了客户需求响应的一般机理。     

网上银行信息安全产品的客户需求分析及客户获取策略的应用研究——以中国工商银行为例

客户的获取是网上银行信息安全产品营销过程中一个最重要的环节,也是网上银行实现销售和利润提升的前提,网上银行信息安全产品客户的获取即是对网上银行客户的获取。应用捕食搜索算法对工商银行网上银行信息安全产品的目标客户进行了定位,分析了其对网上银行信息安全产品的需求,并结合服务营销理论,将服务营销的7Ps策略应用于网上银行信息安全产品的目标客户获取中,探讨了获取目标客户的最佳服务营销策略,试图为网上银行获得更多的目标客户提供有价值的参考,促使网上银行的经营模式从交易型向服务型转变,进一步提升网上银行信息安全产品的顾客满意度。     

一种用决策树技术区分许可营销中潜在用户的方法

经过客户许可的电子网络营销形式,是信息时代一对一营销的主要形式。对获取的电子信息资源分类以实现许可营销的收益最大化是其中的关键技术。目前,在我国许可营销尚处于起步阶段,企业大多采取Opt-out方式获取用户许可,它速度较慢,解释性差。运用决策树技术能最大限度地获得潜在客户的许可响应,挖掘客户的消费潜力。     

生意VS关系

大多数的国际公关公司中,员工职业化的程度是相对较高的,于是经常能看见的情景是：ta会彬彬有礼地待人接物,会规范化地处理各项工作任务,会冷静地分析客户需求及针对性地响应客户作业,会严肃理性地表达自己的专业观点,会果断坚定地拒绝不合理的需求……如此种种,形成了日常的对外交流、与客户沟通的独特风格,感受过这种风格的客户,或者称这是一种“有范”,或者称这是一种“端着”。然而,无论评价如何,都道出了隐藏在这背后“职业化”素质所带来的影响。     

面向CRM的客户知识吸收能力研究

分析影响客户知识吸收能力的关键因素,构建面向CRM的客户知识吸收能力概念模型,审视吸收能力的四个关键维度:获取、消化、转化和开发在企业对具体客户进行学习过程中的应用.研究发现:如果企业拥有了关于获取、消化和转化客户知识的能力以及在客户价值创造过程中开发客户知识的能力,企业将能获取客户价值和企业收益的巨大协同效应.     

一种用决策树技术区分许可营销中潜在用户的方法

经过客户许可的电子网络营销形式，是信息时代一对一营销的主要形式。对获取的电子信息资源分类以实现许可营销的收益最大化是其中的关键技术。目前，在我国许可营销尚处于起步阶段，企业大多采取Opt—out方式获取用户许可，它速度较慢，解释性差。运用决策树技术能最大限度地获得潜在客户的许可响应，挖掘客户的消费潜力。     

农产品供应链整合对公司绩效的影响——基于全渠道模式的研究视角

全渠道模式下的农产品供应链整合强调以消费需求为核心、以全渠道能力为支撑的供应链成员间的协调与协作,探究全渠道模式下农产品供应链整合对公司绩效的影响机理,对于农业企业开展全渠道供应链整合实践具有重要现实意义.设计了以供应链整合为前因变量,以需求响应为中介变量,以公司绩效为结果变量的研究模型,在此基础上,通过对农产品加工企业的问卷调查,实证分析了农产品供应链整合对公司绩效的影响及其作用机理,并探讨了全渠道能力的调节作用.研究表明:农产品供应链内部整合对外部整合(供应商整合和客户整合)有积极影响,外部整合对需求响应有积极影响,需求响应对公司绩效也有积极影响,但农产品供应链整合对公司绩效的直接效应不显著;需求响应在供应链外部整合与公司绩效之间发挥了完全中介作用;全渠道能力正向调节了外部整合和需求响应之间的关系.基于上述研究结论,农产品加工企业一方面要加强内部整合,以更好地促进外部整合,实现需求快速响应,进而提升公司绩效;另一方面要加强全渠道能力建设,为供应链外部整合促进需求响应创造良好的外部条件.     

基于数据挖掘的商场会员卡决策支持系统设计分析

会员卡业务是商场营销的一个重要组成部分,而建立以客户为中心的会员卡管理信息系统,通过对POS机所采集的大量会员卡使用信息进行数据挖掘,找出客户消费的行为和规律并及时响应客户的需求、设计出更加符合客户需要的产品和服务,是赢得客户认可、吸引更多潜在客户、提高商场经营效率和利润率的有效办法。     

运用流体网络理论解决供应链设计问题

供应链设计的效果决定企业能否通过供应链管理获取竞争优势.文章提出运用流体网络理论进行供应链设计的新思想,根据候选企业在满足需求方面阻力大小的评价,将其视为管径不同的管路,配置管路结构以模拟供应链结构,最终选择总阻力最小的结构完成供应链的设计,以实现最大限度满足客户需求的目的.     

数据挖掘在金融业CRM中的应用

金融行业的业务特点决定了它必然要处理海量的数据,激烈的行业竞争决定了它对信息化领域有着更为迫切的要求。数据挖掘技术可以帮助金融企业公司获取最有价值的客户,然后针对客户特点采取独特的产品或市场营销战略,以求获得最佳收益。     

便利店的经营与管理浅析

便利店是我们需要大力发展的一种新型生态,但在进入这一业态之前,必须了解它的入门条件、选址策略、经营定位及发展战略。只有这样才能有效地避免处于盲目状态下的投资、经营,提高企业的竞争力,使消费者的需求得到充分满足。     

高等教育顾客感知服务质量的实证研究

高等教育顾客感知服务质量是指高等教育服务的固有特性满足顾客明确的或潜在的要求的程度,它包括六个特性:有形性、形象性、过程性、内容性、情感性和可靠性.高等教育顾客感知服务质量比较显著地影响顾客满意感,并通过顾客满意感影响顾客行为意向.     

基于顾客视角的大型超市行业顾客满意度研究

介绍了基于顾客视角的大型超市行业顾客满意度研究方法,通过关键事件分析法确定顾客视角的超市顾客满意度模型,利用主成分回归分析方法确定模型内有关指标。并以天津某大型超市为例进行实证研究,结果表明便利性对顾客满意度影响最大,而超市形象的效用绩效最高。     

顾客管理概念及其在现代旅游业中的实践

近年来服务性企业正在兴起顾客管理经营理念。本文重点结合旅游业,论述了顾客的分级管理、顾客档案开发、顾客联系与反馈、常客优惠以及建立顾客组织和顾客持续教育等具体实施措施。     

顾客消费涉入的形成机理与涉入营销

随着体验营销时代的来临,顾客涉入化消费趋势日趋明显。顾客涉入化消费是顾客基于内在需要、价值和兴趣而发生的关联性消费,它所反映的是顾客对消费品的心理重要程度和个人相关程度,以及为此而付出的个人努力程度。虽然不同的顾客消费涉入动机、涉入过程和涉入行为等存在很大的差异,但研究表明顾客消费涉入具有趋同的心理决策机理和行为反应机理,个人因素、产品因素和情境因素会调节顾客消费涉入行为。因此,企业必须积极转变传统营销观念,创造顾客涉入条件,努力实施顾客涉入营销,提高顾客涉入满意度。     

中国信用卡行业发展的制约因素及对策

近年来我国信用卡产业快速发展．信用卡正在成为城乡居民日常消费、支付结算和信用借贷的重要工具。但是，在信用卡市场发展中仍然存在粗放式发展、品牌闻差异性小、信用卡使用频率低、重“量”不重“质”、相关违法案件与日俱增等问题。针对这些问题．发卡机构应根据客户需求细分市场．进行科学的市场营销策略，并且在发卡对象和数量方面坚守审慎原则；监管部门则应加强监管．严厉打击信用卡犯罪．促进信用卡市场的健康发展。     

论零售企业物流管理的信息化水平提高

我国零售业物流环节信息管理水平落后,是造成商业经营成本过高的最重要的原因之一,因此零售企业尽快建立物流管理信息系统势在必行。针对我国占绝大多数的中小型零售企业的承受能力、使用能力等具体情况,研发信息产品要按照"以较低成本满足基本功能"的原则进行产品的设计和开发,做到实用、够用、好用,才能有良好的发展前景。     

饭店经营中顾客发展的策略

饭店之间的竞争 ,说到底就是竞争顾客 ,谁能把握顾客 ,谁就把握了市场 ;谁能赢得顾客 ,谁就占领了市场 .因而赢得顾客的心 ,就成为饭店管理中的重要问题     

运用作业成本法进行客户盈利能力分析的思考

不同的成本计算方法导致不同的成本计算结果，并影响到客户盈利能力的评价结果。传统成本计算法掩盖了客户盈利能力的真实信息，而作业成本法通过区分直接成本和间接成本，找出间接成本的成本动因，将间接成本依据成本动因追溯到特定客户，提高了客户盈利能力评价结果的可靠性。按照作业成本法的基本原理，推导出客户盈利能力分析的基本流程和成本计算模型，再通过实际案例说明其具体过程，并讨论了作业成本法在企业客户管理方面的实践运用。研究表明，作业成本法较之传统成本法明显提高管理者在分析客户盈利能力时的准确性，为制定客户管理决策提供科学的参考。     

“顾客满意”分析

本文分析了实现顾客满意对于企业建立竞争优势的意义 ,讨论了目前我国市场上顾客不满意的主要原因 ,以及企业应该从哪些方面进行改进以实现顾客满意