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基于TAM的移动证券消费者信任实证研究 总被引:1,自引:1,他引:1
电子商务环境下的消费者信任研究比较多,但是移动商务环境下消费者对交易型服务的信任研究相对较少。基于技术接受模型,以移动证券业务为研究对象,构建移动商务环境下的消费者信任模型,分析感知的易用性、感知的有用性、感知的安全、信息质量、便利性和信任倾向对移动证券信任的影响以及移动证券的信任、感知的易用性和感知的有用性对消费者使用意愿的作用。通过问卷调查,收集224份有效问卷,采用SPSS和PLS-Graph软件进行统计分析。实证结果表明,感知的有用性、感知的安全、信任倾向和信息质量正向影响消费者对移动证券的信任,感知的易用性和便利性对移动证券的信任没有显著影响,信任是消费者对移动证券产生使用动机的关键要素。最后,对移动证券的服务提供商提出对策建议并指出进一步研究的方向。 相似文献
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网上至移动环境下的信任转移模型及其实证研究 总被引:2,自引:0,他引:2
移动证券服务是移动通信技术在证券行业的一个新兴应用.相对于传统的电话交易服务和网上证券交易服务,移动证券服务拥有诸如随时随地、方便性和私密性等优势.然而,采用移动证券服务进行股票交易的用户人数远远小于采用其它方式的用户数量.其主要原因是投资者缺乏对移动证券服务的初始信任,从而影响到他们接受和使用移动证券服务.本研究的目的是探索信任转移是否是建立移动证券服务初始信任的有效途径,分析了投资者对网上证券服务的信任是如何影响其对移动证券的感知,以及影响移动证券初始信任和使用意向的其它重要因素,并对信任从网上环境向移动环境的转移情况进行了实证研究.研究结果表明,网上证券服务的信任不仅直接影响移动证券服务的初始信任,而且通过移动环境下的结构保证和感知的有用性间接影响移动证券服务的初始信任.同时,感知的有用性、结构保证和信息质量等因素对移动证券的初始信任都有显著影响.但是,便利性和感知的易用性对移动证券服务初始信任的影响并不显著. 相似文献
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移动商务消费者信任的发展是一个随时间演变的动态过程,对这一动态过程的形成和作用机制的研究比较缺乏.以移动银行为研究对象,基于拓展的效价理论、自我感知理论和信息系统期望确认理论,构建三阶段消费者信任动态演变模型,分析消费者使用前的决策行为的形成机制、使用行为的反馈作用机制和使用后的评价机制.通过实验方法收集163个有效的纵向样本数据,采用SPSS和PLS-Graph软件进行统计分析.实证结果表明,信任对消费者的使用行为有直接和间接的显著影响,使用行为对使用后的用户认知或心理因素有正向的反馈作用,用户的评价显著影响满意,满意促使用户信任水平的提高,新的信任水平进一步对用户未来的行为有重要的影响,信任的变化构成一个循环的动态过程,解释了信任动态演变的规律. 相似文献
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B2C环境下影响消费者网上初始信任因素的实证分析 总被引:13,自引:7,他引:13
消费者对网站缺乏信任已经成为电子商务发展的一个主要障碍。如何采取有效措施来建立网民对网站的初始信任是当前亟待解决的问题。本文假设五个因素,即网站的有用性、网站的易用性、商家声誉、网站安全和消费者信任倾向会影响消费者对网站的初始信任的建立。同时,假定消费者的初始信任直接影响消费者网上购物的动机。通过采用SEM软件进行实证分析,证明了上述假设。 相似文献
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移动问诊服务日益成熟,但患者满意度仍有待提高。现有研究对医患交互过程关注不足,且忽略患者不满意评价的影响因素。为此,本文引入"激励-保健"理论视角,研究医生的信息-情感交互模式对移动问诊服务满意及不满的影响机制。本文筛选国内某领先移动问诊平台中的300次医患沟通记录,采用"先定性后定量"的混合研究方法对数据进行分析。其中,定性研究旨在识别医生交互模式的细分维度,定量研究则用于提出并验证不同交互模式与患者满意及不满的关系。研究发现,医生的信息交互模式是移动问诊服务满意度的保健因素,而情感交互模式是激励因素。结论丰富了移动问诊服务患者满意度的研究框架,对改善医生行为和医疗服务APP设计提供了指导。 相似文献
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基于多智能体系统(multi agent system,MAS)原理,对移动服务链的竞争和协同工作机制进行了模拟研究。首先,建立了门户,接入服务提供商、产品/服务商驱动和无线网络服务提供商之间的动态竞争和协同工作方式的优化模型;其次,基于进化算法,在Repast构架上,用java实现以上三种工作机制的多代理模拟系统;最后设计模拟实验场景,对三种工作机制下多期平均利润和风险等模拟结果进行对比分析,结果表明,协同工作方式较另外两种竞争机制,服务链总利润更高,设计合理的约束条件,能有效降低服务链利润风险。 相似文献
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服务经济时代,服务质量管理是服务运作和服务营销的重要研究问题之一。通过对服务质量形成机制、评价及管理三个领域文献的搜集与整理发现,此类研究可归纳为由两个条件和两部分内容组成的服务质量管理模型:Gronroos的顾客感知服务质量和PZB的五差距等差距模型反映了服务质量的核心形成机制,顾客特征及心理因素是其重要影响因素;SERVQUAL作为典型的服务质量测量表,常被与模糊数学、DEMATEL法综合运用于服务质量评价与改进;服务质量管理包括以服务接触相关要素管理为主的功能质量管理和以服务质量系统改进为主的技术质量管理。此外,网络环境下,服务质量具有特殊的形成机制,决定了其评价与管理的新特点。当前,在服务科学框架下进行服务质量管理研究渐成趋势,未来研究可结合网络特征和新兴服务业,关注服务质量动态特征及科学评价方法,展开行业或城市层面的服务质量管理研究。 相似文献
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服务失误归因与顾客感知的公平性关系研究 总被引:3,自引:0,他引:3
通过对广州市内几家餐馆的顾客进行问卷调查,探讨顾客归因、服务公平性及顾客信任感之间的关系。数据分析结果表明,服务失误归因包括内控性、外控性和普遍性3个组成成分,这3个组成成分对顾客感知的服务公平性有不同程度的影响。内控性对顾客感知的服务公平性影响最大,其次为普遍性和外控性。顾客感知的服务公平性包括程序、交往、结果和信息公平性4个组成成分,该4个组成成分均显著影响顾客的信任感。 相似文献