非交易类虚拟社区用户忠诚度影响因素实证研究

在已有文献基础上,建立了非交易类虚拟社区用户忠诚度影响因素理论模型,并提出了相关假设。设计了关于非交易类虚拟社区用户忠诚度影响因素的调查问卷并进行了实证调查。研究发现:感知质量与感知价值、满意度、信任显著正相关;感知价值与满意度显著正相关;满意度与忠诚度显著正相关。信任与忠诚度没有显著的相关性。     

电子商务在线交易模式的分析

在线交易是电子商务的重要核心环节,电子商务采用何种在线交易模式将决定其运营管理方式。本文分析了“消费者—商家”模式、“消费者—网上超市—商家”模式、“消费者—网上中介—商家”模式的特点,并对网上中介进一步细分为中介控制型和中介主持型两类。     

非交易类虚拟社区成员参与动机：实证研究与管理启示

本项研究对虚拟社区的参与动机与参与行为进行实证分析,得出个体参与非交易类虚拟社区的九种动机,通过聚类分析构成个体和群体层面两大类动机.研究表明参与层次和参与时间主要受到其内隐动机和群体层面动机(尤其是认同感)的影响,参与频率主要受到其外显动机(尤其是信息动机)的影响.虚拟社区成功运营与良好集聚力的关键是虚拟社区对实体社会的"延伸、补充与强化"的程度,作为共同创造价值的互动场所,虚拟社区应该为不同参与动机的个体成员带来不同的体验与满足,这是虚拟社区的立足之本.     

多渠道互动对在线社区用户持续使用意愿的影响：以卡车司机为例

卡车司机作为我国物流业的支柱,对社会经济发展具有重要作用,但管理学和营销学较少关注该群体。近年来信息通讯技术的快速发展对卡车司机的社交和互动方式产生了重要影响。本文关注卡车司机在线上社区的互动行为,通过对国内某大型卡车司机在线社区用户的实际调研,研究不同渠道发生的用户互动行为对用户在社区中的承诺和持续使用意愿的影响存在何种差异,并探讨其影响机制。研究结果表明：首先,由初始的线上渠道互动转移至线下渠道互动后,卡车司机的社区承诺和对社区的持续使用意愿都强于单纯线上渠道互动时的承诺和意愿。其次,不同渠道互动对卡车司机带来的影响差异可被感知信任的中介作用所解释。此外,本文对线下渠道发生的不同互动方式也做出了研究,即线下救援和线下聚会,但发现二者对卡车司机社区承诺和使用意愿的影响并无显著差异。本研究从多渠道角度拓展了在线社区用户互动行为的研究视角,以卡车司机为样本丰富了在线社区的研究情境,为卡车司机心理福利的提升和在线社区运营提供了管理启示。     

虚拟社区知识共享主体对首购意愿的作用机理研究

虚拟社区知识共享的匿名性和互动性特征使知识共享过程中共享主体的影响尤其显著.以有过虚拟社区知识共享经历的消费者为样本,探讨虚拟社区知识共享对消费者首购意愿的作用机理,分析知识共享主体特征对消费者感知风险的影响以及消费者感知风险对消费者首购意愿的作用;通过在网上论坛发放电子问卷、滚雪球和街头拦截的形式回收有效问卷366份,采用多元线性回归和层次线性回归对假设进行检验.研究结果表明,共享主体的特征可以划分为发送者专业能力、关系强度和发送者社区地位3个维度,这3个维度通过感知风险正向影响首购意愿,产品涉入度对共享主体与感知风险的负向关系产生显著的正向调节作用.该结论为企业在虚拟社区进行有效的口碑营销及危机公关提供决策支持.     

消费者在线交易信任影响因素的实证研究——来自台湾的证据

因特网强大的通讯与实时能力使之成为绝佳的交易平台,随着因特网使用者的日益增加,网络购物在台湾也形成一股热潮,然而在因特网的环境中,网络消费者对网站的信任相当薄弱。为了找出网络消费者对网络商店的信任关键因素,提高网络商店的收益,本研究希望通过实证的数据分析,了解B2C购物环境下消费者信任程度的决定因素,并给出一个整合的理论模型,从而希望对网站经营者提供管理实践的启示。     

参与氛围对顾客在线参与意愿影响的实证研究——基于社会交换理论视角

基于社会交换理论,本文通过两个研究探讨了参与人数氛围和参与节日氛围对顾客在线参与意愿的差异影响,并指出参与人数氛围和参与节日氛围对顾客在线参与意愿影响的内在机理存在差异。研究一主要探讨了参与人数氛围对顾客在线参与意愿的影响。研究表明相对于参与人数少氛围,参与人数多氛围带来更低的感知社会成本和更高在线参与意愿,且感知社会成本在参与人数氛围在线参与意愿的影响关系中起部分中介作用。同时,参与人数氛围对感知社会成本在线参与意愿的影响受顾客自我建构的调节作用。研究二主要探讨了参与节日氛围对顾客在线参与意愿的影响。研究表明参与节日氛围带来更高的感知心理收益和在线参与意愿,且感知心理收益在参与节日氛围在线参与意愿的影响关系中起部分中介作用。同时,顾客自身交易倾向调节了参与节日氛围对感知心理收益和在线参与意愿的影响关系。本文的研究结论为企业制定更有效果的奖励参与计划提供了建议和指导,具有一定的理论和实践意义。     

消费者电子口碑传播动机探析——基于网络型虚拟社区的实证研究

电子口碑传播是企业网络营销的重要手段。通过因子分析,将消费者电子口碑传播动机归纳为3类,即负面动机、正面动机和中立动机。独立样本T检验结果发现,消费者性别、年龄及其网络角色,对电子口碑动机有显著影响。     

基于社会资本理论的虚拟社区感研究

从社会资本理论的角度分析了影响虚拟社区用户社区感的因素,提出的研究模型认为,虚拟社区感由成员感、影响力和沉浸感3个维度构成,它们受到4个因素的正向影响,包括用户参与虚拟社区的程度、对社区其他成员的熟悉感、感知到的与其他成员的相似性以及对其他成员的信任.其中,社区用户的成员感调节熟悉对影响力和沉浸感2个维度的影响.从淘宝社区获得的数据验证了大部分假设,最后对数据分析结果及应用进行了讨论.     

基于虚拟社区的新型电子商务模式构建

电子商务模式由于网络自身的局限导致消费者无法得到商品的直观印象和完整信息,所见非所得的购物经历经常发生,消费者的不信任制约了中国电子商务的发展。本文设想将网络游戏的场景技术应用到电子商务中,将法律、政治、道德、规则以游戏化的方式寓于交易及购物场景之中,同时利用网络便捷、快速的方式发挥电子商务节约成本、不受地域限制的优势,形成一个新型电子商务模式。     

不同维度信任相互作用及对在线购物意愿影响研究

信任显著影响消费者对特定网站的购买意愿,许多学者分析信任对于购买意愿的影响,但大多都将信任作为单一维度的变量进行分析。将信任分解为能力信任、正直信任和友善信任3个基本维度,分析不同维度信任之间的相互作用及其对在线购物意愿的影响。通过在线收集191份消费者数据,采用三阶段最小二乘分析方法进行实证。研究结果表明,能力信任直接影响在线购物意愿,友善信任和正直信任并不直接影响消费者的在线购买意愿,正直信任通过与能力信任的相互作用间接影响在线购物意愿,友善信任通过作用于正直信任最终影响在线购物意愿。最后给出网站应如何分配资源和向消费者传达网站值得信赖的属性的建议。     

个人-组织匹配、工作满意度与员工离职意向关系的实证研究

从个人-组织匹配的理论视角出发,用实证方法研究企业的个人-组织匹配与工作满意度之间的关系,以及它们对员工离职意向的影响.研究结果表明,个人-组织匹配对工作满意度起到显著正向影响;个人-组织匹配对员工离职意向起到显著负向影响;工作满意度对员工离职意向起到显著负向影响;工作满意度中的2个维度--工作压力满意度和管理因素满意度在个人-组织匹配对离职意向的影响中起中介作用.     

网络服务场景对在线体验及行为意向的作用研究

随着电子商务的发展,网络服务场景日益受到学者和实务人士的重视。基于 S-O-R 范式、流体验理论和调节定向理论相关研究成果,从顾客在线购物体验的视角构建网络服务场景对顾客在线行为意向的作用模型。收集416名网购者的数据,利用结构方程模型验证假设。研究结果表明,网络服务场景显著正向影响顾客流体验,顾客流体验促进顾客的在线行为意向,并在网络服务场景与在线行为意向的关系中起中介作用;顾客调节定向在网络服务场景与流体验的关系中起调节作用,网络商店中的审美诉求因素和功能布局因素对促进定向顾客的流体验的影响作用更强,财务安全因素对预防定向顾客的流体验的影响作用更强。研究结果有利于学界和业界更好地理解网络服务场景因素刺激下顾客的行为动机,采用网络服务场景等易操纵因素制定顾客在线购物体验提升策略,并最终提高 e-绩效。     

在线品牌社区成员持续参与行为形成的动机演变机制研究

运用扎根理论,选择小米手机社区持续参与成员作为深度访谈对象,旨在研究社区成员持续参与行为形成的动机演变机制.研究结果表明,社区成员持续参与行为的形成是社区成员的参与动机在外部情境因素影响以及个人心理需要满足下不断内化的结果.具体表现为:初始参与阶段以外在调节的外部动机为主,包括信息动机和工具性动机;随后,参照群体、面子观以及关键事件促进了动机的内摄调节,初始动机驱动作用减弱,活动回报动机、社交动机、社会增强动机以及利他动机成为社区成员参与和贡献的主要驱动力;最后,社区成员能力需要和关系需要的满足促进成员对品牌、个人和社区产生依恋,持续参与行为得以形成和维持.     

信用评价体系以及相关因素对一口价网上交易影响的实证研究

利用淘宝网的交易数据,研究一口价价格、信用的好中差评、商盟以及消费者保障计划等对交易笔数的影响。实证研究表明,价格对交易笔数有显著的负影响、好中差评数均有显著的正影响,而是否参加商盟无显著影响,参加消费者保障则为卖家带来了更多的交易笔数。研究表明,信用评价体系在网上交易中起到了一定的作用,但这个作用受到淘宝的信用评价政策等诸多因素的影响。     

线上线下互动、群体分化与知识共享的关系研究——基于虚拟社区的实证分析

线上线下互动是随着互联网和虚拟社区发展而出现的新现象,伴随着社区会员的线上线下互动,虚拟社区内部出现了群体分化。以社会认同理论和社会网络理论为基础,本文对线上线下互动中会员关系的变化及其对知识共享的影响进行了研究,构建了相应的假设模型和测量量表,并对线上互动、群体分化等构念进行了解构。以287份有效问卷为基础,对提出的假设模型进行了验证。发现频繁的线上互动会引起社区会员的群体分化,频繁的线下互动会进一步促进社区内部的分化,而群体分化对虚拟社区知识共享具有正向的促进作用。群体分化的引入和相关量表的开发,丰富了在线知识管理理论,对虚拟社区的管理及其利用有一定的实践意义。     

多渠道整合质量对线上购买意愿的作用机理：传统零售商的视角

与纯网络零售商相比,传统零售商在拓展线上业务方面具有“多渠道”的优势,但往往由于线上、线下渠道的整合水平太低而无法使该优势得到发挥。本研究从传统零售商的视角探讨多渠道整合质量对线上购买意愿的作用机理,分析顾客对不同多渠道整合质量构成的评价如何通过线上顾客感知价值影响线上购买意愿。开发了多渠道整合质量和线上顾客感知价值的量表;构建了多渠道整合质量对线上购买意愿影响的理论模型;以有过多渠道购物经历的消费者为样本,通过在线发放电子问卷的形式回收有效问卷374份,采用多元线性回归对假设和中介效应进行检验。研究发现,多渠道整合质量可划分为服务构造透明度、过程一致性、信息一致性和业务关联性四个维度;服务构造透明度、过程一致性和业务关联性能通过线上顾客感知价值的三个维度积极地影响线上购买意愿,信息一致性对线上顾客感知价值的影响不显著;与线上结果性价值和线上情感性价值相比,线上程序性价值对线上购买意愿的影响较弱。该结论为传统零售商利用多渠道的优势拓展线上业务提供了新的思路和理论指导。     

游客重游意愿的决定规划:基于滨海生态旅游区的实证研究

游客的重游对旅游目的地的可持续发展有着重要的作用。本文在前人的基础上构建了基于计划行为理论和顾客满意理论的滨海生态旅游区游客重游意愿的理论模型,并以大连、青岛等北方滨海城市的游客为样本进行实证。最终验证了游客满意、态度、主观规范、感知行为控制、景区形象以及过去行为是影响游客重游意愿的主要因素,同时过去行为、服务品质通过游客满意和态度,景区形象、滨海生态旅游认知通过态度间接影响游客重游意愿,并针对分析结果对滨海生态旅游区的发展和管理提出了相应的建议和意见,最后讨论了研究展望。     

公司品牌与产品品牌对购买意向影响的实证研究

以在校学生为研究对象,通过实验研究方法,实证了公司品牌及产品品牌对购买意向均具有显著的正向影响关系,并且,公司品牌比产品品牌对购买意向的正向影响更为显著.进一步实验表明,在产品品牌强度相同的条件下,被试对具有较强公司品牌的购买意向更为显著.研究结果说明,在中国市场,顾客的购买决策主要依赖"从公司到产品"的思维模式.研究结论弥补了现有品牌理论对购买意向实证研究的缺乏,为企业选择公司品牌与产品品牌的创建顺序提供了理论支持.     

基于广告位分配的网购平台对在线卖方质量诚信激励研究

本研究考虑了包括两个相互竞争的在线卖方和一个网购平台构成的网购供应链,假定在线买方对商品的需求受价格水平、质量诚信和广告宣传的影响,网购平台为两个在线卖方提供商品宣传的总广告位资源固定。基于上述假设,首先建立了三方博弈模型：网购平台为先行动者,两个在线卖方为后行动者,网购平台与在线卖方进行动态博弈,两个在线卖方进行静态博弈。然后通过模型分析得出：对于网购平台来说,最优的广告资源配置机制应使得广告位分配之比与在线卖方的需求增加效应之比正相关;在此前提下,该广告位分配机制有利于激励两个在线卖方增加各自的质量诚信投入;在广告位资源的总数固定的假设下,无论在线卖方是否预测到两者的竞争并不能提高各自广告位的分配比例,也无论网络广告的宣传效果有多大,该广告位分配机制均能激励两个在线卖方增加质量诚信投入。最后在数值仿真的基础上,以淘宝网购平台上的3C商品与化妆品的相关交易信息进行了实证分析,分析结果支持了博弈模型的分析结论。