供需网成员企业协同竞争行为的演化博弈分析

协同竞争是供需网成员企业相互作用的一种重要形式.文章运用演化博弈理论分析方法,借鉴生物进化过程中的"复制动态"的思想,构建了供需网成员企业协同竞争行为的演化博弈模型,并对模型中的参数进行分析.通过模型分析,得出协同创造的额外收益、协同成本以及协同收益的分配机制是影响供需网成员企业协同竞争演化的主要因素.     

刍议中小型企业竞争策略的选择

一、中小企业多分布在竞争性行业．在资金、设备、人才等有形资源以及商誉、信誉．流通网关系．管理技能等无形资源方面都比较薄弱。在激烈的市场竞争中．尤其是在同较大企业的对抗中，往往处于不利境地。伴随着国家改革开放政策力度的不断加大和经济运行体制、管理机制的理顺以及我国加入WTO后，经济与国际接轨的实际状况，中小型企业在社会经济生活中扮演着越来越重要的角色，它对社会经济的发展、稳定起着非常重要的不可替代的作用。     

感知服务质量与顾客满意的关系研究

感知服务质量与顾客满意之间的关系一直是服务营销领域的研究热点。尽管许多学者对两者的关系进行了大量研究,但所得结论存在很大分歧,并未对服务营销实践产生应有的作用。文章运用来自兰州供电公司的数据,采用逐步线性回归方法,分析感知服务质量与顾客满意的关系,试图得出一个一致性的结论。     

浅议CS管理

ＣＳ是英文ＣｕｓｔｏｍｅｒＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ的缩写 ,意为顾客满意。企业的整个经营活动要以顾客的观点满意为指针 ,要从顾客的角度、用顾客的观点而非自身的观点来分析、考虑消费者的需求。其基本观点和方法是 :把顾客需求 (包括潜在的需求 )作为企业开发产品的源头     

浅析顾客满意不等于顾客忠诚

随着企业的竞争 ,企业越来越关注培养顾客的忠诚 ,然而现在许多企业对顾客的忠诚度还存在着认识上的误区 ,认为只要顾客满意就可以频繁购买企业的产品和服务 ,可导致顾客的忠诚。本文从几个方面就这个误区进行分析 ,指出为什么顾客满意并不等于顾客忠诚的原因。     

供应链协同竞争环境下波特竞争模型的适用性研究

一、引言20世纪90年代以来,供应链管理作为一种新的适应全球制造、顾客需求多样化的管理模式在企业中得到了广泛的应用,基于供应链协同进行竞争也逐渐成为理论界和企业管理者关注的对象[1,2]。供应链协同竞争强调的是供应链之间整体竞争力的抗衡,而非单个企业间的竞争,这就要求企业摆脱传统的企业组织边界的思想约束,重新审视与其供应商等合作伙伴之间的关系,从整个供应链的角度去经营企业,以供应链的利益最大化为直接目标,将传统的企业部门间的合作理论和方法加以创新并运用到供应链管理环境下的企业运营中去,从而促进所在供应链内各企业间…     

基于顾客价值的定制产品供应链运作策略

在供应链竞争下,定制产品供应链面临着如何协调成员关系、获取竞争优势的考验.文章在构建溶入定制的供应链成本模型,以及求解供应链的最佳运作周期的基础上,借助基于Shapley值的成本分摊,实现供应链联盟的稳定组建及在优势竞争策略上的协同一致.基于顾客价值因素,构建了供应链竞争的博弈模型,并求得纳什均衡.基于链上各成员的成本投入、定制贡献、质量可靠性,构造了定制能力综合权重因子,并以此实现合作博弈利润的合理、公正分配.给出了一种定制产品供应链的系统化动态运作策略.     

顾客满意度分析与测量因素选择

通过对顾客满意度的测量,可以帮助企业了解质量发展趋势及存在的问题.本文在分析顾客满意度测量现状及存在问题的基础上,结合制造业的特点探讨了顾客满意度测量因素的选取与计算方法.     

知识经济时代企业管理的特点刍议

随着知识经济时代浪潮的迎面袭来,企业管理也迎来了“第二次革命”,即从科学走向科学十艺术。那么,知识经济时代的企业管理具有哪些特点呢？一、企业管理对象以无形资产为主在以制造业为显著标志的工业经济时代,企业生产取决于所用生产要素（如资本、硬件技术、劳动力和自然资源）的数量、规模和增量,企业发展的主要驱动力是资本积累,企业的对象则无疑是这些生产要素。知识经济时代的资源主要是知识、智力、信息及科学技术等,一般以无形资产的形式存在,它是知识经济资源配置的第一要素,真正的生产资源不再是资本、设备、原材料和其…     

基于集群企业协同创新的思考

技术创新是现代企业的精髓和企业生存与发展的原动力.文章针对我国目前集群企业在技术创新方面存在的问题,提出了基于企业协同技术创新提升集群整体产业水平的构想.并从对集群企业协同技术创新进行了思考.     

商业智能与企业竞争优势

商业智能作为一种新的技术手段,对提升企业的竞争优势具有重要的作用.探讨商业智能与企业竞争优势的关系.阐述商业智能的内涵、企业实施商业智能的步骤,并举例说明了商业智能的应用情况.     

协同价值的实现与并购支付方式的选择

对收购活动的动机存在不同的看法,最终而言,每一项并购活动都是为了实现并购的协同价值。不同支付方式又与协同价值的分配和实现有着密切的联系。本文研究表明,在用现金进行支付的情况下,并购方股东既要承担协同价值未实现的全部损失,也能享有协同价值超额实现的全部收益。在发行固定数量股份的交易方式和发行固定价值股份的交易方式下,并购完成后市场对并购进行重新估价的结果,主要表现为买方公司股价的变动也会影响双方的利益。如果是股价上升,那么并购双方都将获益,而且往往对买方公司更为有利;如果股价下跌,那么买方公司也将承担更大的损失。这些结论为支付方式的选择和协同价值的实现提供了依据。     

服务质量与顾客满意:基于银行业的实证研究

本文运用来自我国银行业的数据,采用逐步线性回归方法,验证了顾客满意与服务质量之间的因果关系.实证研究结果表明,服务质量的三个构成维度,依其对顾客满意影响大小,依次为关系维度、核心维度、有形维度,与顾客满意之间均存在很强的线性相关关系.因此,企业应致力于实施系统的服务质量管理规划,以增进顾客满意,提升竞争优势.     

服务质量、顾客价值及顾客满意对顾客忠诚影响的实证检验

针对我国房地产经纪服务业发展面临的顾客不忠诚问题,文章对我国房地产经纪服务业进行实证研究.分析了服务质量、顾客价值、顾客满意对顾客忠诚的影响.     

商场购物环境、顾客感知价值与企业竞争优势关系研究

基于对415名消费者的随机抽样调研数据,从理论和实证两方面研究了商场购物环境、顾客感知价值及零售企业竞争优势间的相互关系。研究表明,购物环境以顾客信任和购物体验价值为中介变量,正向影响企业竞争优势的获得,且购物环境中的氛围因素、社会因素正向影响顾客体验价值;顾客信任受氛围因素、社会因素、设计因素和体验价值等显著正向影响;体验价值和顾客信任显著正向影响企业竞争优势的获得。     

企业竞争优势的评价模型

文章在回顾现有研究文献的基础上提出了企业竞争优势评价的理论模型,设计了包含15个题项的竞争优势评价量表,并运用SPSS 13.0 for Windows以及AMOS7.0两个统计软件检验了竞争优势评价模型的可行性,研究结果表明该模型具有较好的信度和效度.最后,文章对企业竞争优势评价模型的应用提出了相应的操作思路.     

商业银行竞争态势分析

文章应用数据包络分析(DEA)对2002～2006年进入中国企业500强的商业银行的竞争态势进行了研究,对不同类型商业银行的绝对竞争优势和相对竞争优势进行了比较,指出了导致处于劣势的问题所在,并对商业银行业的规模有效性问题进行了讨论。     

关系利益对顾客忠诚的影响作用研究

文章通过结构方程模型方法研究了关系利益的各个维度通过中间变量顾客满意与转换壁垒对顾客忠诚的直接与间接效应,结果验证了面子利益在我国服务消费环境的重要性,以及关系利益各维度对顾客忠诚的影响作用.     

市场营销中的顾客满意的战略选择

文章以顾客--企业共赢的满意模型为基础,通过有效的顾客满意与企业网络营销之间的关系做了细致的研究,最终提出了基于顾客满意的企业网络营销战略的选择问题.     

顾客满意程度的测量与分析

“以顾客为关注焦点”是CB／T19000-2000标准中八项“质量管理原则”的首要原则。该原则明确指出“组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。”随着市场经济的深入发展，顾客满意（CS）战略的导入，以优质的产品或服务不断地引发、满足顾客的新需求，已经成为企业重要的推动力之一。顾客满意程度的测量分析是贯彻“以顾客为关注焦点”原则的基础与前提，